D’un intranet Top-Down aux réseaux sociaux
dans l’entreprise
• Concevoir un intranet centré utilisateur
Sophie de Bonis
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Concevoir un intranet
centré utilisateur
Sophie de Bonis
 « It’s a marathon in order to obtain information. And so, it sometimes happens I get some 
information by accident!”
 «...
Approche centrée utilisateur
Objectif : Définir la structure « idéale » de l’intranet qui corresponde aux attentes et
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Une méthode pour comprendre la façon dont des utilisateurs
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Tri de cartes : analyse
La complémentarité entre une analyse qualitative
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Prototypes
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Tests des prototypes : analyse statistique
 Variable principale :
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Structure finale
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Les acteurs de ce projet
 Commanditaires et chef de projet
– Catherine Chat
– Colleen McClintock
 Ergonome de l’entrepri...
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WUD2010 Sophia 08 - S. de Bonis (IBM) "Concevoir un intranet centré utilisateur"

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WUD (World Usability Day 2010 à Sophia Antipolis organisé par Use Age)

Partie 08 - S. de Bonis (IBM) "Concevoir un intranet centré utilisateur"

Plus d'infos en: http://www.use-age.org/journee-mondiale-de-l-utilisabilite/wud-2010

Publicado en: Tecnología, Empresariales
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WUD2010 Sophia 08 - S. de Bonis (IBM) "Concevoir un intranet centré utilisateur"

  1. 1. D’un intranet Top-Down aux réseaux sociaux dans l’entreprise • Concevoir un intranet centré utilisateur Sophie de Bonis • Passer d’une culture d’intranet à une autre Colas Nahaboo • Une tendance émergente, les réseaux sociaux Guillaume Ereteo 1
  2. 2. Concevoir un intranet centré utilisateur Sophie de Bonis
  3. 3.  « It’s a marathon in order to obtain information. And so, it sometimes happens I get some  information by accident!”  « As I collaborate with a lot of people, I never know where to publish my work”  «I waste too much time with my administrative tasks».  « I have my habits and a simple paper sheet is often more useful than a sophisticated tool »  «With Linux, I develop all I can want. I don’t need anything» Problématique de départ Un intranet complet, mais … De gros problème d’architecture de l’information : vision, navigation, recherche d’information …
  4. 4. Approche centrée utilisateur Objectif : Définir la structure « idéale » de l’intranet qui corresponde aux attentes et besoins de ses utilisateurs et qui fournisse une vision claire du contenu. Challenge: Définir une structure commune pour – différents types d’utilisateurs, – qui travaillent dans différents contextes, – et qui ont des buts et des besoins différents. Méthodologie Impliquer les utilisateurs tout au long du cycle de conception 2 grandes étapes : 4
  5. 5. Une méthode pour comprendre la façon dont des utilisateurs regroupent des concepts et les nomment. Consiste à trier et catégoriser des cartes sur lesquelles sont inscrites des informations Tri de cartes  5 sessions avec des groupes d’employés représentatifs des départements de l’entreprise (30 personnes répartis entre la France et les US).  57 cartes décrivant des actions réalisées dans l’intranet : « poser ses congés» « trouver la data-sheet du produit »…  à trier sur la base de 2 structures proposées au départ ; l’une orientée « business » , l’autre orientée « tâches utilisateurs » … et la possibilité de modifier la structure
  6. 6. Tri de cartes : analyse La complémentarité entre une analyse qualitative et quantitative permet d’obtenir des résultats précis et d’identifier des problématiques de raisonnements des utilisateurs. - Analyse statistique des résultats (arbre hiérarchique) montre les cartes groupées systématiquement ensemble qui ont été associées à une même catégorie dans tous les groupes Cartes classées dans différentes catégories font l’objet d’une attention particulière pour les tests à venir. qualitativequantitative - Etude du « Niveau d’accord» par carte et en fonction des groupes Représentation du niveau en % (15 cartes sur 57 ont obtenu un accord à 100%, et 11 cartes à 80%)
  7. 7. Prototypes
  8. 8. Tests des prototypes Test à distance, sur des maquettes html simples, présentant les niveaux 1 et 2 de navigation. 15 tâches à choisir, en désordre. « Indiquer la rubrique dans laquelle vous pensez trouver cette  information » 2 prototypes à tester et donc 2 deux groupes contenant chacun un échantillon représentatif de la population de l’entreprise. Test individuel enregistré (écran, audio, clics de souris) Un test utilisateur permet d’évaluer une application en la faisant tester par des utilisateurs. Il peut être utilisé très en amont de la conception.
  9. 9. Tests des prototypes : analyse statistique  Variable principale : – Nombre de pages visitées avant d’aboutir à la page attendue.  Variables indépendantes : – Département dans l’entreprise – Type de prototype (« tri » ou « theo ») A permis  de comparer les deux structures  Détecter les taches difficiles à placer dans l’une ou l’autre …. (abandon, temps d’exécution)  …  Définir de façon précise les points forts et faibles de chaque structure d’information proposée et d’établir des conclusions pour la structure finale . 9
  10. 10. Structure finale 10
  11. 11. Ce n’était pas fini pour autant … 11 …
  12. 12. de 19 à 8 choix Résumé en images …
  13. 13. Les acteurs de ce projet  Commanditaires et chef de projet – Catherine Chat – Colleen McClintock  Ergonome de l’entreprise : – Sophie de Bonis  Ergonomes consultants : – Catherine Bellino (Dia-logos) – Teresa Colombi (LudoTic)  Référence bibliographique autour de ce projet : – - "Let's Build an Intranet at ILOG Like the Internet!", Chat, C., Nahaboo, C 13

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