1. ストーリーを集める

2. 本日はよろしく
お願いします。
酒井 洋平
Yohei Sakai Twitter: @yhsk
as
User Experience Specialist
Service Planner
was
Interaction Designer
User Interface Designer

3. HCDプロセスにおける『ストーリーを集める』とは？
ストーリーを集めることは 要求定義の第一歩は
人々・文脈・ 目的の理解 テーマとパターンを
に役立ちます 発見することです
ストーリーから生み
出されたものが人々に役
立つのかを試みる方法が デザインは『世界を変える新しい何か』
ユーザビリティ評価です をストーリーとして語ります
Original Illustration @ http://www.slideshare.net/StorytellingUX/storytelling-for-ux-workshop

4. HCDプロセスにおける『ストーリーを集める』とは？
・ユーザーリサーチ ・カードソーティング
・フィールドワーク ・親和図法
・エスノグラフィ ・KJ法
・文脈的質問法 ・ペルソナ
・インタビュー
・シナリオ
・ウォークスルー ・ストーリーボード
・オズの魔法使い ・ストーリーマッピング
・ユーザビリティテスト ・ワイヤーフレーム
・分析 ・プロトタイピング
Original Illustration @ http://www.slideshare.net/StorytellingUX/storytelling-for-ux-workshop

5. HCDプロセスにおける『ストーリーを集める』とは？
ストーリーを ストーリーを
集める 選ぶ
ストーリーを ストーリーを
使う・試す 作る
Original Illustration @ http://www.slideshare.net/StorytellingUX/storytelling-for-ux-workshop

6. ストーリーのソース
ストーリーを集める対象
• ターゲットセグメント / ユーザー
• ビジネスステークホルダー
• 同僚

7. ストーリーのソース
ストーリーを集める対象
• サーチログ
• サーバログ
• オンラインフォーラム / コミュニテイ
• カスタマーサービスの記録
• トレーニングとセールスデモの記録
• マーケティング部門 / 顧客満足度調査

8. ストーリーを集める
わかりやすい例

9. 是枝裕和監督作品
映画
ワンダフルライフ

10. HCDプロジェクトとしての「ワンダフルライフ」
ゴール：インフォーマントの成仏
条件：映像により記憶を再現
成果物：映像
方法：インタビュー調査

11. HCDプロジェクトとしての「ワンダフルライフ」
プロセス：
・インタビュー
・ストーリー共有、レビュー
・撮影セットプロトタイピング
・撮影セット検証
・撮影、リリース

12. インタビュー：
人生で一番印象に
残ったこと

13. 「ワンダフルライフ」におけるインタビュー
映像再現する＝コンテクスト収集
- ナラティブやアネクドートから
- コンテクストの断片を集めて
- イメージを引き出す、生み出す

14. 「ワンダフルライフ」におけるインタビュー
コンテクスト
・誰が / いつ / どこで
・ 何を / なぜ / どのように

15. 「ワンダフルライフ」におけるインタビュー
感情 / 感覚
・喜 怒 哀 楽 / 難しい / 困る
・五感: 視 聴 味 触 温

17. • 半構造化インタビューが便利 ポイント
• クローズドクエスチョン ・あなたが話したい
• オープンクエスチョン 活動について質問
・活動のイメージを
得るための質問
・特定の事例に
ついて質問
・ある状況の
ストーリー全体
について詳細を
質問

18. 構造に基づいた効率的なノートテイク ポイント
• Agile UXにも有効 ・デモグラフィック
• インタビュー中にメモしやすい ・アクション
• キャスト化、ペルソナ化しやすい ・ニーズ
・ストーリーメモ
・いつ
・どこで
・何を
・（誰と）
・どうやって
・どうした
・その理由
・その他の
ディティール

19. 面接のスキルを求
められる全ての人
へ。調査のデザイ
ンから分析、報告
書の書き方まで、
全プロセスを平易
に解説した調査的
面接法に関する体
系的かつ実践的な
入門書。2002年
刊の第2版。
単行本: 196ページ
出版社: ナカニシヤ出版; 第2版 (2005/05)
ISBN-10: 4888489602
ISBN-13: 978-4888489607
発売日： 2005/05

20. ありがとう
ございました
酒井 洋平 Twitter: @yhsk
Yohei Sakai

21. ワークショップ
ストーリーを集める & ストーリーを選ぶ

22. Timetable
13:00-13:05 イントロダクション（浅野先生）
13:05-13:20 ストーリーテリングとUX（脇阪）
13:20-13:40 ストーリーを集める（酒井）
13:40-14:10 WS：ストーリーを聞く・集める（30min）
14:10-14:20 休憩
14:20-14:50 ストーリーをクラフトする（前田）
14:50-15:50 WS：ストーリーをクラフトする・伝える（60min）
15:50-16:00 休憩
16:00-16:35 ストーリーテリング（各グループ代表）
16:35-16:50 プレゼンテーション（安藤先生）
16:50-17:00 クロージング（浅野先生）

23. Timetable
13:00-13:05 イントロダクション（浅野先生）
13:05-13:20 ストーリーテリングとUX（脇阪）
13:20-13:40 ストーリーを集める（酒井）
13:40-14:10 WS：ストーリーを聞く・集める（30min）
14:10-14:20 休憩
14:20-14:50 ストーリーをクラフトする（前田）
14:50-15:50 WS：ストーリーをクラフトする・伝える（60min）
15:50-16:00 休憩
16:00-16:35 ストーリーテリング（各グループ代表）
16:35-16:50 プレゼンテーション（安藤先生）
16:50-17:00 クロージング（浅野先生）

24. ワークショップの流れ
WS前半
•リアリーリスニングによってアネクドートを聞く
ストーリーを集める •ストーリーに役立つアネクドートを選ぶ ストーリーの素材が揃う
WS後半
•選んだストーリーを構造にあてはめる
ストーリーをクラフトする •ストーリーにディテールを加える ストーリーが組み上がる
•ストーリーを使ってアイディアを生み出す アイディアの創造
ストーリーを使う •ストーリーによってアイディアを評価する アイディアのレビュー
•オーディエンスにストーリーを共有する オーディエンスへの
ストーリーを共有する ストーリーの共有

25. 英雄構造を使って骨子をつくる
アネクドートを抽出
ストーリーテリング
ワークショップ開始 （＋アクティングアウト）

26. ストーリーを伝える
ターゲットオーディエンス
役割：戦略やビジョン、経営の方向性を定める。
ゴール：時代の先を見据える。
目的：優れた製品を、オンタイムで予算内で、提供すること。
いらだち：昨日考えていたことにはまり込んでいるストーリー。
経営者
それは私のビジョンに合うのか？ 勝つための方法：戦略に繋げる、あるいは新しいトレンドを示す。
役割：製品やサービスを利用する人。
役割：デシジョンメーカー、コーチ、スケジュールキーパー。
ゴール：その製品やサービスを利用して、目的を達成する。
ゴール：全体像を掴み、トレードオフを理解し、プロジェクトを前に進める。
目的：その製品やサービスが自分にとって価値のあるものか見極めること。
目的：優れた製品を、オンタイムで予算内で、提供すること。
いらだち：自分にとって価値がないもの、役にたたないものを使うこと。
いらだち：関連点が見いだせそうにないストーリー。
プロダクトマネージャー
ユーザー
ただ、結果あるのみ。
“それ私にとって必要なの？” 勝つための方法：プロダクトゴールに繋げる、チームのエンゲージメントを高め、
前進する。

27. ストーリーを集める
困ったことのストーリー
・交通 :: タクシー
・旅行 :: プランニング、予約
・医療 :: 急病
・読書 :: 情報収集

28. ストーリーを集める
・2人1組または3人1組でチームを組みましょう
・これから実際にアクティブリスニングを体験
してみましょう。
・それぞれが交代で
「リスナー (リサーチャー)」
「ストーリーテラー (インフォーマント)」
「ノートテイカー」（3人組のチームの場合）
を体験します。
・一回のセッション時間は5分、合計15分が目安です。

29. ストーリーを集める
・ストーリーのテーマは「困った経験」についてです。
・リスナー役
リサーチシナリオに従って、ストーリーテラーに
質問し、話を聞いてください。
アクティブリスニングを心がけてみてください。
あとで整理しやすいようにリサーチメモ用紙に
メモを取ってください。枠線はあくまで構造化の
補助なので、自由にメモ書きしてもかまいません。
・ストーリーテラー
時間配分を目安に、ご自身の困った体験について
話してください。

30. ストーリーを集める
・誰が、いつ、どこで、
・ 何を、 なぜ 、どのように

32. ストーリーを選ぶ
・グループ内でヒアリングした内容を共有してください。
・自分がリスナーだった時に取ったメモから、
要点をチーム内に向けてストーリーテリング。
・チーム内で共有されたストーリーから、際立ったものを
一つ選んでみましょう。（会場全体に共有します）
・時間があれば、他のチームにはどんなストーリーが
あったのかを見て回ってください。
手の開いている人と話してみるのも良いと思います。

33. お疲れ様でした