Komt u altijd tijd en budget te kort voor online marketing? Hoe gaan succesvolle webwinkels hiermee om? In deze presentatie krijgt u 10 tips hoe u uw webwinkel maximaal onder de aandacht brengt.

1. 10 online marketing must haves
voor iedere webwinkel met >€2 mln online omzet

2. Sander Lems
E-commerce Success Manager | ISM eCompany
10 jaar e-commerce ervaring
• Vaststellen roadmap voor maximaal e-commerce success
• Zorgen dat doelstellingen behaald kunnen worden
• Interne vertegenwoordiging van onze partners
• Sparringspartner & kennisdeling
s.lems@ism.nl
linkedin.com/in/sanderlems

3. STRATEGY
Omnichannel
Business case
Operations
International
Big data
Branding
DESIGN
Identity
Wireframing
UX
Visual
Style guide
Campaigns
Content
ONLINE MARKETING
Marketing Intelligence
Zoekmachine optimalisatie
Performance advertising
Display advertising
Social media advertising
E-mailmarketing
Web analytics
Conversie optimalisatie
DEVELOPMENT
Magento
Sana
Umbraco
Wordpress
Interfacing
Frontend
Backend
+ 450 e-Commerce professionals

5. De vragenvogel

6. 1. Strategie
2. Adviserendecontent
3. Reviews
4. User-generatedcontent
5. ROPOeffect
6. Customerlifetimevalue
7. Datagedrevenattributie
8. Dataman.platforms
9. Snelheid
10. Categorymanagement
10onlinemarketingmusthaves.

7. Must have 1
Strategie.

8. Stop met denken in kanalen!
Start met denken vanuit de
consument en hun klantreizen

9. Strategie.
Persona’shelpenbepalenwiejeklantis,watvoorhenvanbelangisenwaarzetevinden

10. Doelgroep: iedereen in Nederland die {PRODUCT} koopt
Doel: naamsbekendheid creëren
Doelgroep: iedereen die overweegt een aankoop te doen in het product
aanbod van {MERK}
Doel: productaanbod onder de aandacht brengen
Doelgroep: iedereen die nu een aankoop wil doen bij {MERK}
Doel: conversie
Doelgroep: iedereen die al een keer eerder heeft gekocht
Doel: herhaal aankoop stimuleren en loyaal aan het merk maken
Strategie.
OnlinemarketingmodelopbasisvanSee,Think,Do&Care

11. SEE
Nieuwsgierigheid, verassing,
nieuwste collectie, inspiratie
Bewust maken van {MERK},
inspireren
Branding beelden, inspiratie
magazine
Social, Display, creatieve
campagnes
% uplift op branded searches
THINK
Relevante selectie producten,
oplossing voor probleem
Adviseren bij keuze voor
bepaald product
Stijladvies, thema pagina’s,
productoverzichtspagina’s
SEO, SEA, Email, Social,
Vergelijkers, Affiliates
ROAS %
DO
Specifiek product
Overtuigen om product te
kopen
Productpagina met nadruk
op USP’s
SEO, Google Shopping,
Criteo, Social
#voorraadchecks,
#winkelbezoeken, ROAS %
Behoefte consument
Doelen
Content
Kanalen
KPI’s
Doelstellingen
+ 25% omzet met €500.000 mediabudget
+ 25% ROAS > 200% ROAS > 600% > 4,5 (uit 5)
CARE
Bevestiging juiste keuze
Lange termijn relatie
opbouwen
Schrijf een review, service,
onderhoudstips, ‘combineer
met’
Email, Social
Klantenbeoordelingen

12. Must have 2
Adviserende content.

13. Adviserende content.
Beantwoord pro-actief debelangrijkste klantvragen enhergebruik
dit binnen deklantreis op relevante momenten.

14. Adviserende content.

15. Adviserende content.

16. Must have 3
Reviews.

17. Dit is ouderwets.
Dit is realiteit.

18. Meer vertrouwen in elkaar dan in merken.
VandeNederlanderslaat80%zichbeïnvloedendoorklantbeoordelingen.
61%vandeconsumentenleesteersteenreviewvoordathijofzijovergaattot
eenaankoop
bron:Thuiswinkel.org-juli2017

19. Product beoordelingen.

20. Webshop beoordelingen.

21. Must have 4
User-generated content.

22. User-generated content.
Consumentenwillencontent.Ditsteltcontentmarketeersvooruitdagingen
bron:BlueNileResearch,Nielsen,Forrester(links;viaOlapic)

23. User-generated content.
Zetjeeigenfansinomjemerkofproducttepromoten

24. User-generated content.
Wenemenmeeraanvanelkaardanvanmerken

26. User-generated content.
Wenemenmeeraanvanelkaardanvanmerken

27. Bereikpotentiële
nieuweklanten
Fansdelenjouw
productenen
bereikenhiermee
hunvolgers
Verrijkjecontent
Gebruikdeze
contentomanderen
teovertuigenvia
diverse(online)
marketingkanalen

28. User-generated content.
Visualcommerce:hoewerkthet?
bron:Olapic

29. Hoepakjeditaan?
1.SluitUGCaanbijmijnproduct&doelgroep?
2.Stelrichtlijnenenconcretedoelen
3.Creëereenlaagdrempeligplatform
a.Toolselectie&implementatie
4.Promootmetomnichannelcampagnes
5.Integreerinjemarketingmix

30. De vragenvogel

31. Must have 5
ROPO effect.

32. Organisch Fysieke winkelAdWords Direct
ROPO effect.
Omnichannelconsumentengedrag

33. Het ROPO-effect: Research Online, Purchase Offline
Bron: Google Consumer Barometer
Online
Online
Store
Store
2015
1999
Onderzoeksfase Aankoop
ROPO effect.
Omnichannelconsumentengedrag

34. Google AdWords Offline Store Visits.
Online>offlinetracking.
“We weten dat AdWords bijdraagt aan offline winkelbezoek,
maar hoe gaan we dit meten en hoe gaan we dit in de
advertising strategie verwerken?”

35. Klant klikt op een
AdWords-advertentie
Klant gaat naar de
fysieke winkel
AdWords rapporteert
een Store Visit
Het ROPO-effect meten.
AdWordsStoreVisits
Bron:EffectAdWordsopofflinewinkelbezoek|RobvanVliet,ISMeCompany

36. Zoekhistorie
Locatiehistorie
Wifisignalen
Validatie d.m.v. surveysStore Visit conversieratio
Alleen Store Visits die aan minimaal 99%
zekerheid voldoen worden gerapporteerd!
Extrapolatie
Het ROPO-effect meten.
AdWordsStoreVisits:hoewerkthet?
Bron:EffectAdWordsopofflinewinkelbezoek|RobvanVliet,ISMeCompany

37. “Lucardi is de meest toegankelijke juwelier dankzij de bereikbare winkellocaties,
een trendvolgend assortiment, aantrekkelijke prijzen en een charmant karakter.”
Store visits case Lucardi.

38. 4% van alle AdWords-bezoekers van Lucardi bezoekt een fysieke winkel
* Omzet in rekenvoorbeeld is fictief
AdWords campagnes vanuit een omnichannel perspectief veel waardevoller dan gedacht!
Store Visit %
4%
Advertentieklikken
1.000.000
In-store CR
20%*
Gemiddeld bonbedrag
€ 50*
Offline omzet
€ 400.000*
Store visits case Lucardi.
Bron:EffectAdWordsopofflinewinkelbezoek|RobvanVliet,ISMeCompany

39. Meer inzicht in het ROPO-effect.
OfflineverkopeninGoogleAnalytics

40. 1. Strategie
2. Adviserendecontent
3. Reviews
4. User-generatedcontent
5. ROPOeffect
6. Customerlifetimevalue
7. Datagedrevenattributie
8. Dataman.platforms
9. Snelheid
10. Categorymanagement
10onlinemarketingmusthaves.

41. Must have 6
Customer lifetime value.

42. Omzet
Klant A
Klant B
€400
€350
Klant C €450
Wie is je meest waardevolle klant?
Customer lifetime value.
Wieisjemeestwaardevolleklant?

43. Omzet
Klant A
Klant B
€400
€350
Klant C
€450
= bestelling Tijd
CLV
€750
€450
€1000
Aankoophistorie
Customer Lifetime
Customer lifetime value.

44. Drie klantsegmenten:
Klantsegment 1: CLV van € 500,-
Loyale klant waaraan meer gespendeerd mag
worden om de klant te behouden
Klantsegment 2: CLV van € 250,-
Potentieel loyale klant waar meer winst uit te
behalen is.
Klantsegment 3: CLV van € 50,-
Een klant waarvan wordt verwacht dat die weinig
oplevert.
Toepassing
Email: Stuur op cross-selling.
CPC: +25% non-branded, -25% branded
Facebook: value based lookalikes
Email: Stimuleer loyaliteit en stuur op up-selling.
CPC: +0%
Email: Stuur op retentie en gebruik kortingscodes.
CPC: -25%
Wie zijn deze klanten? Wat kopen ze?
Customer lifetime value.

45. Must have 7
Data gedreven attributie.

46. Het Markov model herkent patronen in klantreizen en voorspelt de kans dat een gebruiker van
staat wisselt, erin blijft of uitstapt.
Het Markov algoritme kent waarde toe aan de impact van de aanwezigheid van een kanaal op
de kans op conversie.
Data gedreven attributie.
Watzijnmijn(betaalde)kanalenwaard?Kloptmijnbudgetverdeling?

47. Data gedreven attributie.
Analysedoormarketingintelligencespecialisten

48. AdWords wordt
overgewaardeerd.
Criteo en Google
display worden
ondergewaardeerd.
Date range: 27-04-2017 / 27-07-2017
Voorbeeld uitkomst.

49. Hoe gaan we het resultaat meten en verder optimaliseren?
6 maanden
Maand 0
Run de analyse en
alloceer budget naar
output model
Maand 3
Run de analyse opnieuw en
optimaliseer het budget tov
nieuwe output
Maand 6
Run de analyse opnieuw en
optimaliseer het budget tov
nieuwe output
Data-driven
budgetallocatie
Data gedreven attributie.
Aanpaknaanalyse

50. Must have 8
Data management platform.

51. DMP
ADVERTISING CONTENT EMAIL IN-STORE MOBILE
Realtime activatie
Data management platform.

52. De vragenvogel

53. Must have 9
Snelheid.

54. Gebruikerservaring. Conversie. Rendement. Rankings.
TheNeedForSpeed.

55. Snelheid.
Mobieleervaringverbeteren
Bron:GoogleWebmastersblog

56. Snelheid.
Iederesecondetelt:impactopconversie&traffic
Bron:SearchEngineLand

57. Efficiënte code. Snelle hosting.
Continurekeningmeehoudenbijdoorontwikkelene-commerceplatform

58. Snelheid.
Snellerbetekentmeeromzet

59. Must have 10
Category management.

60. Voelt jouw inkoop zo?

61. Nieuwe producten(groep).
Hoofdlijnen:marktonderzoeksinstituten&brancheverenigingen

62. monitorjeeigenzoekfunctie.
Nieuwe producten(groep).
Nieuwekansenontdekken
GoogleShoppingassortimentsrapport.
shopping:nietaangebodenpopulaireproducten.

63. Nieuwe producten(groep).
Marktonderzoek:trends&volumeindeonlinezoekmarkt

64. Marktonderzoek:concurrentieanalyse
› Propositievergelijking
› Advertisingstrategie
› Prijsstrategie
› Doel:welkdeelvandeonlinetaartkunnen
wehiermeeverkrijgen
Nieuwe producten(groep).

65. Bestaande producten(groep).
Eigendata:herkengoed/slechtpresterendeproducten

66. AANDACHT
conversie optimalisatie
POPULAIR
inkoop / promotie
DISCUTABEL
lange termijn analyse / trend analyse
KANSRIJK
verkeer (zichtbaarheid) vergroten
productpaginabekeken
visitor-to-cart / conversie
LAAG HOOG
LAAGHOOG
Bestaande producten(groep).
Productoptimalisatiematrix

67. Actiepuntenproductenmeteenslechtecart/buy-to-detailratio
• Slechtebeschikbaarheid?
• Slechtevoorraad?
• Slechteproductafbeelding?
• Slechteproductomschrijving/maatinformatie?
• Prijsnietconcurrerend?
Actiepuntenproductenmeteengoedecart/buy-to-detailratio
• Productextrapromotenon-site
• Productextrapromotennieuwsbrief/social
• Productextrazichtbaarheid(voorrang)geveninShoppingen/ofandereprijsvergelijkers
Bestaande producten(groep).
Actiepuntenbijproductoptimalisatiematrix

68. 1. Strategie
2. Adviserendecontent
3. Reviews
4. User-generatedcontent
5. ROPOeffect
6. Customerlifetimevalue
7. Datagedrevenattributie
8. Dataman.platforms
9. Snelheid
10. Categorymanagement
10onlinemarketingmusthaves.

69. Vragen.
Ofstuur een bericht. Ikbenomnichannel tebereiken.
s.lems@ism.nl
linkedin.com/in/sanderlems
twitter.com/sanderlems
slidehare.net/ismecompany
MUSTHAVESVOORJEAGENDA(inschrijvenviawww.ism.nl/evenementen)
[Event]ShoppingToday,meerderesprekersenstand
21september2017|DeFabrique,Utrecht
[Webinar]Contentfindsyou
28september2017|14.30-15.30uur
[Webinar]Stappenplanvooreentoekomstbestendigeomnichannelstrategie
19oktober2017|14.30-15.30uur
[Event]HetOmnichannelEventvan2017!
14november2017|ISMeCompany,Rotterdam