2. JURJEN JONGEJAN
CRO STRATEEG & DIRECTOR OF INNOVATION
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
● Mede-eigenaar bij valantic Nederland
● 19 jaar ervaring in online marketing, CRO & e-
Commerce
● Voorzitter expertgroep ‘Conversion
Optimization’ Shopping Tomorrow
● Bestseller auteur
3. Consulting
& Strategy
Development
& Cloud
Design,
CRO & UX
Online
Marketing
CX strategy
Software selection
Commerce
CRM / CDP
PIM
CMS
Martech
AI / ML
SAP CX
Magento
Spryker
Pimcore
Shopware
Martech
Salesforce
Strategy
Wireframes
Sketch / Prototype
Info. Architecture
Interface design
Motion design
UX design
A/B testing
CRO
Strategy
Online Advertising
Emailmarketing
Social Media advertising
SEO
Webanalytics
360° & end-to-end Customer Experience Management.
WAT WE DOEN
4. In één oogopslag
WIE WE ZIJN
Missie.
Europa’s beste Digital
Commerce bureau worden
>100
awards en
nominaties
>30
Jaar ervaring
99%
klant loyaliteit
We zijn trots te werken voor...
26. Webanalytics
Heatmaps
Form analysis
Polls / Enquetes
Market research
Customer service
Session recordings
Usability research
Neuro usability research
Customer interviews
Actieve customer feedback
Review analysis
Kwantitatief
Zeg
Doe
Kwalitatief
Usability research
39. Data-gedreven prioriteren
Verbeterpunten Pagina Device Prioriteit
Toon de zoekfunctie en het menu in de
header
Orderflow Alle devices 20
Toon de belangrijkste productingangen Homepage Mobile 16
…
…
Priority
40. A/B test succesratio
Impact
op
KPI’s
laag hoog
laag
hoog
Hypotheses over klantpropositie
Hypotheses over klantpropositie en
onderbouwd met meerdere
databronnen
Hypotheses onderbouwd met
meningen of ideeën uit de
organisatie
Hypotheses onderbouwd met
meerdere databronnen
43. SEE
THINK
DO
CARE
SEE: bekenheid creëren, eerste contact
THINK: overweging, prospect erkend behoefte
DO: moet overtuigt worden om te kopen
CARE: behoud en klantwaarde vergroten
44. Optimalisatie richtingen binnen de customer
journey
Als we het makkelijker
maken, verhoogt dat de
conversie.
1. Motiveren
Als we de motivatie
verhogen, verhoogt dat
de conversie.
2. Onzekerheid
reduceren
Als we onzekerheid
reduceren, verhoogt dat
de conversie.
3. Makkelijker maken
Als we de aandacht
trekken, verhoogt dat de
conversie.
4. Aandacht trekken
51. Customer journey learnings dashboard
MOTIVEREN ONZEKERHEID
REDUCEREN
MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN
SEE
THINK
DO
CARE
z
duurzaamheid
duurzaamheid
z
55. Customer journey learnings dashboard
MOTIVEREN ONZEKERHEID
REDUCEREN
MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN
SEE
THINK
DO
CARE
z
Korting zichtbaar maken
z
Korting zichtbaar maken
59. Customer journey learnings dashboard
MOTIVEREN ONZEKERHEID
REDUCEREN
MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN
SEE
THINK
DO
CARE
z
Autoriteit tonen
Autoriteit tonen
60. Customer journey learnings dashboard
MOTIVEREN ONZEKERHEID
REDUCEREN
MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN
SEE
THINK
DO
CARE
z
Autoriteit tonen
Autoriteit tonen
z
z
z
Motivator x …
……...
……...
z
……...
……...
69. Automatische communicatie met stakeholders
Verschillende emailtriggers in
te stellen om te
communiceren met
stakeholders
70. Automatische communicatie met stakeholders
Verschillende emailtriggers in te
stellen om te communiceren
met stakeholders. Bijvoorbeeld
wanneer een A/B test live gaat.
Inclusief visuele
weergave van de
control en de variant
73. DOELSTELLINGEN & PROGNOSE
Aantal A/B
testen op
basis van
traffic & aantal
orders.
Huidige situatie Gewenste situatie
0 p/mnd
3 p/mnd
74. Business case CRO - omzetprognose
ONDERDELEN OMZETPROGNOSE TOTAAL
Aantal A/B testen per maand 24 12 - 36
A/B test succesratio 35% 35% 35%
Aantal winnende A/B testen 8,4 4,2 -
Aantal transacties op jaarbasis 200.000 75.000 25.000 300.000
Uplift in conversie per A/B test 4% 4% 4%
Stijging in transacties per A/B test 8.000 3.000 -
Correctie locatie A/B test / ‘false positives’ etc. 50% 50% -
Reële stijging in transacties per A/B test 4.000 1.500 -
Gemiddelde orderwaarde € 60 € 70 € 65
Stijging in omzet per winnende A/B test € 240.000 € 105.000 -
Stijging in omzet (winnende A/B tests 12 maanden live) € 2.016.000 € 441.000 - € 2.457.000
75. Corporate strategy
1 CRO strategy
2 CRO tactics
3 Examples of execution
4
1.
Corporate strategy
2.
Value proposition &
customers
4.
Validation strategy
5.
OEC
7.
People, knowledge &
skills
Share learnings
10.
Bandwidth calculation
Hire data analyst
User feedback tool selection
Personalisation plan
Marketplace CRO
Create learnings dashboard
SRM check
CRO growth audit
from CRO strategy to execution
3.
Culture & support
6.
Bandwidth & statistics
Proces & activities
9.
Tooling
8.
Productcopywriting training
Inhouse usability lab
76. Q1 2022 Q2 2022 Q3 2022 Q4 2022 2023
Corporate strategy
Value proposition &
customers
Culture & support
Validation strategy
OEC
Bandwidth & statistics
People, knowledge & skills
Tooling
Process & activities
Share learnings
SRM check
customer feedb. + dashb.
Competitor analysis
Verify business goals
Bandwidth calculation
Customer journey learnings dashboard
Team sessions
Hire data analyst
Select user feedback tool
Lunch & learn sessions
Personalisation plan & roadmap
CURVE analysis
Set up own usability lab
Mobile usability training
Sessions with C-level
Start CRO Acadamy
CRO growth roadmap
77. Key take aways!
1. Onderbouw je
hypotheses
zoveel mogelijk
met data!
2. Prioriteer ook
op basis van
data!
3. Gebruik A/B
test learnings
over de gehele
customer
journey!
4. Automatiseer
je CRO proces
5. Maak altijd
een business
case voor
(meer)
draagvlak!
Hallo, welkom allemaal bij deze sessie. Ik ga het hebben over de succesfactoren voor conversie-optimaliatie in de gehele customer journey!
Mijn naam is Jurjen, mede-eigenaar bij valantic Nederland, vroeger ook wel bekend als ISM.
Ik houd me zo’n 19 jaar bezig met het optimaliseren van webshops, dat is een soort uit de hand gelopen hobby.
Daarnaast ben ik bij valantic verantwoordelijk voor innovatie.
Wij helpen bedrijven in hun conversie-optimalisatie volwassenheid. We beoordelen dan naar hoe ze scoren op 10 onderdelen. Vanuit dit model kom ik met 5 bevindingen die we vaak tegenkomen die niet goed gaan, maar die juist wel een succesfactor zijn in conversie-optimalisatie.
Het kan ook zijn dat je verstoppertjes speelt met een belangrijk onderdeel die je bezoekers heel belangrijk vinden!
Op basis van HiPPO? Of stemmen? Of effort? Of gevoel?
Kleine enquete gehouden in onze groep
Tijdsbesteding per fase van het CRO proces inzichtelijk gemaakt
24% A/B test bouwen en QA
17% testplan en designs maken in het rood
Etc.
- We hebben ook in kaart gebracht wat de huidige en verwachte stand van automatisering is.
Meeste automatisering bij monitoren en analyse van de A/B testen en bij prioriteren.
Grootste groei in automatisering verwachten we bij A/B testen bouwen, delen & documenteren en programmamanagement.
Wat zijn nu de juiste onderdelen van een goede business case om een omzetprognose te maken?
Veel succes met het verhogen van je conversie! Dank jullie wel!!