Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 79 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey! (20)

Más de valantic NL (20)

Anuncio

Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!

  1. 1. JURJEN JONGEJAN Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de gehele customer journey!
  2. 2. JURJEN JONGEJAN CRO STRATEEG & DIRECTOR OF INNOVATION j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan ● Mede-eigenaar bij valantic Nederland ● 19 jaar ervaring in online marketing, CRO & e- Commerce ● Voorzitter expertgroep ‘Conversion Optimization’ Shopping Tomorrow ● Bestseller auteur
  3. 3. Consulting & Strategy Development & Cloud Design, CRO & UX Online Marketing CX strategy Software selection Commerce CRM / CDP PIM CMS Martech AI / ML SAP CX Magento Spryker Pimcore Shopware Martech Salesforce Strategy Wireframes Sketch / Prototype Info. Architecture Interface design Motion design UX design A/B testing CRO Strategy Online Advertising Emailmarketing Social Media advertising SEO Webanalytics 360° & end-to-end Customer Experience Management. WAT WE DOEN
  4. 4. In één oogopslag WIE WE ZIJN Missie. Europa’s beste Digital Commerce bureau worden >100 awards en nominaties >30 Jaar ervaring 99% klant loyaliteit We zijn trots te werken voor...
  5. 5. Corporate strategy 1 CRO strategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
  6. 6. Corporate strategy 1 CRO strategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
  7. 7. Backlog bij de meeste bedrijven… Mening van de designer Best practice van een blog Concurrent kopiëren Mening van de CEO
  8. 8. A/B testen Development Design Datagedreven conversie-optimalisatie proces Inzichten verzamelen Prioriteren & hypothesen Data
  9. 9. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls / Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis Kwantitatief Zeggen Doen Kwalitatief Webanalytics Databronnen
  10. 10. Praktijkcase: webanalytics analyse
  11. 11. Origineel A Variant B +7% transacties
  12. 12. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls / Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis 16 Kwantitatief Zeggen Doen Kwalitatief Heatmaps
  13. 13. Origineel A Variant B +5% transacties
  14. 14. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls / Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis Kwantitatief Zeggen Doen Kwalitatief Actieve customer feedback
  15. 15. 60% koopt iets voor iemand anders!
  16. 16. Origineel A Variant B +6% transacties
  17. 17. Origineel A Variant B +14% transacties
  18. 18. Origineel A Variant B +11% transacties
  19. 19. Webanalytics Heatmaps Form analysis Polls / Enquetes Market research Customer service Session recordings Usability research Neuro usability research Customer interviews Actieve customer feedback Review analysis Kwantitatief Zeg Doe Kwalitatief Usability research
  20. 20. Origineel A Variant B Variant C +6% transacties +9% transacties
  21. 21. A/B testen Development Design Conversie-optimalisatie proces Inzichten verzamelen Prioriteren & hypothesen Data
  22. 22. Corporate strategy 1 CRO strategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
  23. 23. If we all have ideas and opinions, let’s go with mine. CEO MEESTE ORGANISATIES
  24. 24. Priority Potential Importance Ease + + = P I E A D VA N C E D Data-gedreven prioriteren
  25. 25. Conversie piramide Unieke waardepropositie Technologie Functionaliteit Emotie ● Onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden ● Onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden ● Mogelijk maken ● Mogelijk maken Usability Intuïtie ● Mogelijk maken ● Behoefte vervullen en redenen geven om te kopen Bron: Meer omzet met je webshop, Jurjen Jongejan
  26. 26. Data-gedreven prioriteren Verbeterpunten Pagina Device Toon de zoekfunctie en het menu in de header Orderflow Alle devices Toon de belangrijkste productingangen Homepage Mobile
  27. 27. Data-gedreven prioriteren Audit Kwalitatief Kwantitatief Verbeterpunt Conversie piramide Webanalytics Heatmap analyse Klantfeedback Usability onderzoek Etc. Zoekfunctie + menu 3 0 1 1 0 ... Product ingangen 5 1 0 0 0 ... Hogere score = hogere prio Potential P
  28. 28. Data-gedreven prioriteren Importance Hogere score = hogere prio Verbeterpunt Device prio Page prio Zoekfunctie + menu 3 2 Product ingangen 2 3 I
  29. 29. Data-gedreven prioriteren Ease Hogere score = hogere prio E Verbeterpunt Technische impact Zoekfunctie + menu 3 (< 4 hours) Product ingangen 0 (> 16 hours)
  30. 30. Data-gedreven prioriteren Verbeterpunten Pagina Device Prioriteit Toon de zoekfunctie en het menu in de header Orderflow Alle devices 20 Toon de belangrijkste productingangen Homepage Mobile 16 … … Priority
  31. 31. A/B test succesratio Impact op KPI’s laag hoog laag hoog Hypotheses over klantpropositie Hypotheses over klantpropositie en onderbouwd met meerdere databronnen Hypotheses onderbouwd met meningen of ideeën uit de organisatie Hypotheses onderbouwd met meerdere databronnen
  32. 32. Corporate strategy 1 CRO strategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
  33. 33. SEE THINK DO CARE SEE: bekenheid creëren, eerste contact THINK: overweging, prospect erkend behoefte DO: moet overtuigt worden om te kopen CARE: behoud en klantwaarde vergroten
  34. 34. Optimalisatie richtingen binnen de customer journey Als we het makkelijker maken, verhoogt dat de conversie. 1. Motiveren Als we de motivatie verhogen, verhoogt dat de conversie. 2. Onzekerheid reduceren Als we onzekerheid reduceren, verhoogt dat de conversie. 3. Makkelijker maken Als we de aandacht trekken, verhoogt dat de conversie. 4. Aandacht trekken
  35. 35. See Think Do Care Motiveren Motiveren
  36. 36. 4
  37. 37. +7% transacties Origineel A Variant B
  38. 38. Customer journey learnings dashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z duurzaamheid
  39. 39. Origineel A Variant B +14% CTR
  40. 40. Customer journey learnings dashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z duurzaamheid duurzaamheid z
  41. 41. +4% transacties Origineel A Variant B
  42. 42. Customer journey learnings dashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Korting zichtbaar maken
  43. 43. +20% clicks Origineel A Variant B
  44. 44. Customer journey learnings dashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Korting zichtbaar maken z Korting zichtbaar maken
  45. 45. +7% transacties Origineel A Variant B
  46. 46. Customer journey learnings dashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Autoriteit tonen
  47. 47. Origineel A Variant B -29% clicks
  48. 48. Customer journey learnings dashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Autoriteit tonen Autoriteit tonen
  49. 49. Customer journey learnings dashboard MOTIVEREN ONZEKERHEID REDUCEREN MAKKELIJKER MAKENAANDACHT TREKKEN SEE THINK DO CARE z Autoriteit tonen Autoriteit tonen z z z Motivator x … ……... ……... z ……... ……...
  50. 50. Corporate strategy 1 CRO strategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
  51. 51. Tijdsbesteding per fase van het CRO proces Expertgroep Conversion Optimization Shopping Tomorrow N = 20
  52. 52. Huidige en verwachte automatisering van het CRO proces Expertgroep Conversion Optimization Shopping Tomorrow N = 20
  53. 53. Inzicht in alle A/B test resultaten Overzicht van alle A/B tests inclusief learnings
  54. 54. CRO dashboarding Realtime de ‘waarde’ van het CRO programma € 2.083.000
  55. 55. A/B-test resulaten snel delen met slidedecks ‘Slidedeck generator’
  56. 56. A/B-test resulaten snel delen met slidedecks In 1 klik de A/B-test resultaten inzichtelijk
  57. 57. Automatische communicatie met stakeholders Verschillende emailtriggers in te stellen om te communiceren met stakeholders
  58. 58. Automatische communicatie met stakeholders Verschillende emailtriggers in te stellen om te communiceren met stakeholders. Bijvoorbeeld wanneer een A/B test live gaat. Inclusief visuele weergave van de control en de variant
  59. 59. Corporate strategy 1 CRO strategy 2 CRO tactics 3 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8.
  60. 60. DOELSTELLINGEN & PROGNOSE Aantal A/B testen op basis van traffic & aantal orders. Huidige situatie Gewenste situatie 0 p/mnd 3 p/mnd
  61. 61. Business case CRO - omzetprognose ONDERDELEN OMZETPROGNOSE TOTAAL Aantal A/B testen per maand 24 12 - 36 A/B test succesratio 35% 35% 35% Aantal winnende A/B testen 8,4 4,2 - Aantal transacties op jaarbasis 200.000 75.000 25.000 300.000 Uplift in conversie per A/B test 4% 4% 4% Stijging in transacties per A/B test 8.000 3.000 - Correctie locatie A/B test / ‘false positives’ etc. 50% 50% - Reële stijging in transacties per A/B test 4.000 1.500 - Gemiddelde orderwaarde € 60 € 70 € 65 Stijging in omzet per winnende A/B test € 240.000 € 105.000 - Stijging in omzet (winnende A/B tests 12 maanden live) € 2.016.000 € 441.000 - € 2.457.000
  62. 62. Corporate strategy 1 CRO strategy 2 CRO tactics 3 Examples of execution 4 1. Corporate strategy 2. Value proposition & customers 4. Validation strategy 5. OEC 7. People, knowledge & skills Share learnings 10. Bandwidth calculation Hire data analyst User feedback tool selection Personalisation plan Marketplace CRO Create learnings dashboard SRM check CRO growth audit from CRO strategy to execution 3. Culture & support 6. Bandwidth & statistics Proces & activities 9. Tooling 8. Productcopywriting training Inhouse usability lab
  63. 63. Q1 2022 Q2 2022 Q3 2022 Q4 2022 2023 Corporate strategy Value proposition & customers Culture & support Validation strategy OEC Bandwidth & statistics People, knowledge & skills Tooling Process & activities Share learnings SRM check customer feedb. + dashb. Competitor analysis Verify business goals Bandwidth calculation Customer journey learnings dashboard Team sessions Hire data analyst Select user feedback tool Lunch & learn sessions Personalisation plan & roadmap CURVE analysis Set up own usability lab Mobile usability training Sessions with C-level Start CRO Acadamy CRO growth roadmap
  64. 64. Key take aways! 1. Onderbouw je hypotheses zoveel mogelijk met data! 2. Prioriteer ook op basis van data! 3. Gebruik A/B test learnings over de gehele customer journey! 4. Automatiseer je CRO proces 5. Maak altijd een business case voor (meer) draagvlak!
  65. 65. Bedankt voor jullie aandacht! j.jongejan@ism.nl www.valantic.com/nl/ Standplaats 217

Notas del editor

  • Hallo, welkom allemaal bij deze sessie. Ik ga het hebben over de succesfactoren voor conversie-optimaliatie in de gehele customer journey!
  • Mijn naam is Jurjen, mede-eigenaar bij valantic Nederland, vroeger ook wel bekend als ISM.

    Ik houd me zo’n 19 jaar bezig met het optimaliseren van webshops, dat is een soort uit de hand gelopen hobby.

    Daarnaast ben ik bij valantic verantwoordelijk voor innovatie.
  • Wij helpen bedrijven in hun conversie-optimalisatie volwassenheid. We beoordelen dan naar hoe ze scoren op 10 onderdelen. Vanuit dit model kom ik met 5 bevindingen die we vaak tegenkomen die niet goed gaan, maar die juist wel een succesfactor zijn in conversie-optimalisatie.
  • Het kan ook zijn dat je verstoppertjes speelt met een belangrijk onderdeel die je bezoekers heel belangrijk vinden!
  • Op basis van HiPPO? Of stemmen? Of effort? Of gevoel?
  • Kleine enquete gehouden in onze groep
    Tijdsbesteding per fase van het CRO proces inzichtelijk gemaakt
    24% A/B test bouwen en QA
    17% testplan en designs maken in het rood
    Etc.
  • - We hebben ook in kaart gebracht wat de huidige en verwachte stand van automatisering is.
    Meeste automatisering bij monitoren en analyse van de A/B testen en bij prioriteren.
    Grootste groei in automatisering verwachten we bij A/B testen bouwen, delen & documenteren en programmamanagement.
  • Wat zijn nu de juiste onderdelen van een goede business case om een omzetprognose te maken?
  • Veel succes met het verhogen van je conversie! Dank jullie wel!!

×