Cette présentation se concentre sur l'usage des médias sociaux dans l'univers de la décoration pour un public de propriétaires et animateurs de points de vente indépendants. Fort focus sur Facebook - exemples concrets de publications et conseils pratiques pour recruter des fans. J'ai animé cette conférence le 6 septembre 2015 dans l'Espace Retail de Maison et Objet.

1. Copyright Valérie MARCH - POACEA 109/2015

2. 09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 2
Valérie MARCH
Auteur
« Comment développer votre activité
grâce aux médias sociaux » - 2ème édition
- Editions Dunod – Janv 2015
Author
« How to develop your business thanks
to social media »
Présentation téléchargeable
Slides available for download

3. 1. Parlons le même
langage
2. Quel réseau pour quel
objectif
3. Facebook
 Facteurs clés de
succès
 Quelles publications
 Comment obtenir
des fans
4. Instagram
5. Pinterest
Au sommaire | Agenda
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 3
1. Let’s talk the same
language
2. Which network for
which goal
3. Facebook
 Key success factors
 Which posts
 How to get fans
4. Instagram
5. Pinterest

4. Parlons le même langage
Let’s talk the same language
4Copyright Valérie MARCH - POACEA09/2015

5. Panorama des médias sociaux
Social Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 5
1 milliard de membres actifs dans le monde
30 millions en France
1 billion active members (world)
30 millions in France
Pour des points de vente | For retailers
Media prioritaire | Media 1st tier
Vos clients sont sur Facebook
Your customers are on Facebook

6. Panorama des médias sociaux
Social Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 6
Pour des points de vente | For retailers
Media secondaire | Media 2nd Tier
Media visuels | Visual media

7. Panorama des médias sociaux
Social Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 7
Choisir entre
Instagram et Pinterest
Où sont vos clients ?
Instagram :
 Generation Y
Pinterest :
 Gen X + jeunes baby
boomers
 Femme
 Catégorie : décoration
 Encore faible en France
How to choose between
Instagram and Pinterest
Where are your customers
Instagram :
 Millenials
Pinterest :
 Gen X + young boomers
 Women
 Decoration
 Well developped in the
US and the UK

8. Des médias utiles
pour…
• Fidéliser vos clients
• Vous faire connaitre
• Faire découvrir vos
produits et services
Panorama des médias sociaux
Social Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 8
Media prove usefull to …
• Build loyalty
• Recognition
• Get your products
and services
discovered

9. RÉUSSIR SUR FACEBOOK
HOW TO SUCCEED ON
FACEBOOK
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10. Idée clé : Facebook = outil de fidélisation
Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 10
Faire
revenir
Faire
acheter
+
Faire
recom
mander
Fidéliser
Key idea : Facebook = to build loyalty
Faire
revenir
Faire
acheter
+
Faire
recomm
ander
Fidéliser

11. Conquérir de nouveaux clients vient par ricochet
Getting new clients through existing ones
Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 11

12. Créer une page – pas un profil
Create a business page – do not use a personal
profile
Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 12
PROFIL
PAGE

13. Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 13
Facteurs clés de succès
1. Publications
intéressantes
2. Timing
3. Régularité
4. Recruter des fans
(abonnés)
Key success factors
1. Interesting posts
2. Post timing
3. Regularity
4. Be able to get
followers

14. PUBLICATIONS INTERESSANTES
INTERESTING POSTS
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15. Facebook
• Publier entre 3 et 5 fois / semaine
• A minima 1 fois / semaine
Facebook
• You should post 3 to 5 times / week.
• At minima, once a week.
Poster sur Facebook | What to post
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16. Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 16
Les nouveautés
What’ s new in store

17. Poster sur Facebook | What to post
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Retombées « Presse » | In the news

18. Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 18
Changement de photo de couverture
New cover picture

19. Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 19
Informations utiles | Usefull informations

20. Poster sur Facebook | What to post
Promotions (encore mieux quand dédiées aux fans de la
page)
Special offers (even better when reserved to Facebook
fans)
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21. Poster sur Facebook | What to post
Ajouter de l’humain | Add a human touch
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22. Poster sur Facebook | What to post
Copyright Valérie MARCH - POACEA 2209/2015
Des nouvelles de votre entreprise | Business news (ex sourcing trip)

23. Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 23
Evenements | Events

24. Poster sur Facebook | What to post
Vos clients et des achats faits chez vous
Your clients and your pieces
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25. Idées clés
• Privilégiez les photos
• Publiez au moins une
fois par semaine
• Pensez à ce qui
intéresse vos clients
• Variez vos
publications
• Et analysez pour
optimiser
Poster sur Facebook | What to post
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Key Ideas
• Post photos
• At least once a week
• Think about what
interest your clients
• Vary type of posts
• And analyze to optimize

26. Quand publier
• Dépend de votre
géographie
• En France –
privilégier entre 13h
et 16h
• Lundi à vendredi
Poster sur Facebook | When to
post
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When to post
• Depends on your
geography
• In France – between
1pm and 4pm
• Monday through friday

27. STATISTIQUES FACEBOOK
FACEBOOK INSIGHT
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28. Statistiques Facebook Insights
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29. Statistiques Facebook Insights
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 29

30. Statistiques Facebook Insights
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 30

31. RECRUTER DES ABONNÉS
GET MORE FOLLOWERS
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32. Votre priorité : inviter vos clients à vous suivre sur
les médias sociaux
Your priority : get your clients to follow your store on
social media.
Recruter des abonnés
Get more followers
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33. Recruter des abonnés
Get more followers
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Dans l’espace de vente (vitrine / comptoir)
In your store (window / at the cashier)

34. Recruter des abonnés
Get more followers
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Sur ce que vous imprimez
On printed material

35. Recruter des abonnés
Get more followers
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Sur votre site Internet
On your website

36. Recruter des abonnés
Get more followers
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De Facebook vers Instagram ou Pinterest

37. En personne
• Dans le point de vente, leur demander
de…
In store ask them to follow…
• Par email (base de données email)
Emailing (if possible)
Recruter des abonnés
Get more followers
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38. INSTAGRAM | PINTEREST
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39. Points communs
• Très visuels
• Facilitent la
découverte
• Ne pas limiter vos
publications à vos
seuls produits
Instagram | Pinterest
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In common
• Highly visual
• Enable discovery
• Do not limit your
posts to your own
products

40. Instagram
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41. # (hashtag)
Instagram
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42. Ne vous limitez pas à vos produits
Do not limit yourself to your products
Pinterest
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43. EN CONCLUSION
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44. Conclusion
o Concentrez vos
efforts
o Priorité à
Facebook
o Outils de
fidélisation
o Importance de
l’animation
o Testez et ajustez
o Stay focus
o Facebook 1st
o Loyalty tools
o Publishing is key
o Test and learn
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45. Télécharger cette présentation
http://bit.ly/VM_MO2015
Pour aller plus loin
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Valérie MARCH
Auteur
« Comment développer votre activité
grâce aux médias sociaux » - 2ème édition
- Editions Dunod – Janv 2015