1. CANAL+
DSI DISTRIB B2B ED
Renouvellement du Contrat STERIA
TMA
Nouvelle CNS 2012
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2. Objectif de la CNS 2012
CANAL+
DSI DISTRIB B2B ED
 Mise en place d’indicateurs simples et efficaces afin de
mesurer l’engagement STERIA sur les objectifs CANAL+ et
les pénalités qui s’en rapportent
o Axe TTM : Diminution des délais de réalisation des
prestations de services
o Axe Qualité : Augmentation de la qualité des prestations et
du service rendu
 Les indicateurs sont regroupés selon trois typologies
o Pilotage : regroupe les indicateurs relatifs au pilotage des
prestations de services
o Evolutifs : regroupe les indicateurs relatifs aux prestations
de maintenance évolutive (palier, petit évolutif)
o MCO : regroupe les indicateurs relatifs aux prestations de
maintenance corrective, support de production et demandes
de travaux
 Le montant annuel total des pénalités imputables à
Steria est plafonné à 10% du CA annuel « Socle » et
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3. Détail des indicateurs CNS
CANAL+
DSI DISTRIB B2B ED
PILOTAGE EVOLUTIF MCO FREQUENCE MONTANT
 N°1: Pilotage de la Roadmap TMA
25€
o Mise à jour et communication BI-MENSUEL
100€
hebdomadaire du planning global
 N°2 consolidé des opérations de TMA
: Pilotage des compétences 25€
o Fourniture de la matrice des compétences COPIL 100€
et du plan de rotation des équipes STERIA à
 N°3 chaque COPIL continue
: Amélioration
o Mise en place et avancement de 2 chantiers COPAC 25€
d’amélioration continue par trimestre avec
calcul de ROI à l’appui
 N°4 : Documentation générale 25€
o Mise à jour du référentiel documentaire EVOLUTION 250€
général pour chaque évolutions
CONSOLIDATION PILOTAGE TRIMESTRE
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4. Détail des indicateurs CNS
CANAL+
DSI DISTRIB B2B ED
PILOTAGE EVOLUTIF MCO FREQUENCE MONTANT
 N°1: Dossiers de cadrage sur évolutions
o Mise à disposition du dossier de cadrage (macro EVOLUTION
50€
impact / chiffrage / planning) à date de 250€
réception d’EB + 2 semaines.
 N°2: Dossiers d’évolutions
o Mise à disposition du dossier d’évolution EVOLUTION
50€
(impact / spécifications fonctionnelles (?) / devis 250€
/planning) en gré à gré suite à réception d’EB
détaillée.
 N°3: Respect des dates de livraison 100€
EVOLUTION
o Respect de la date de présentation en recette. 500€
 N°4: Qualité des livraison en recette * 100€
o Respect des délais contractuels de corrections EVOLUTION 500€
d’anomalies. Respect du nombre d’anomalies
maximum par évolution.
CONSOLIDATION EVOLUTIF TRIMESTRE
*Délais maximum de livraison. 2J bloquantes, 5J majeures et gré à gré pour mineures.
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5. Détail des indicateurs CNS
CANAL+
DSI DISTRIB B2B ED
PILOTAGE EVOLUTIF MCO FREQUENCE MONTANT
 N°1: Résolution des incidents en production * 50€
MENSUELLE
o Respect des délais contractuels de correction 100€
d’incidents
 N°2: Flux d’incidents avérés **
50€
o Respect du volume maximum d’incidents avérés MENSUELLE
100€
en production
 N°3: Stock d’incidents *** 50€
MENSUELLE
o Respect du volume maximum d’incidents en stock. 100€
 N°4: Demande de travaux ****
50€
o Respect des dates de communication de la date MENSUELLE
100€
de livraison et macro-chiffrage + date de
livraison gré à gré
CONSOLIDATION MCO TRIMESTRE
* S1 9H, S2 18h, S3  gré à gré + proposition de date sous 3 jours
** < ?10
*** < ?10
**** fourniture d’une date sous 9h pour DT urgente et élevée, 5j pour DT normales
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6. Matrice de calcul
Trimestre de calcul
CANAL+
Matrice Trimestrielle de calcul des pénalités 1er trimestre
Steria 2012 Socle annuel confié à DSI DISTRIB B2B ED
ED STERIA
Volume annuel 100 000 €
Plafond annuel maximum
Plafond Annuel 10% 10 000 €
de pénalités
NB Prix Unité Tx Total
Pilotage
Nombre Roadmap 1 25 € 0,25% 25 €
d’anomalies sur la
Compétences 1 25 € 0,25% 25 €
période
Valorisation par rapport au
Amélioration 1 25 € 0,25% 25 € montant unitaire
Documentation 1 25 € 0,25% 25 €
Sous total Pilotage 100 €
Evolutif
Dossier de cadrage 1 50 € 0,50% 50 €
Dossier
0,50% 50 €
d'évolution 1 50 €
Date de livraison 1 100 € 1,00% 100 €
Qualité de
1,00% 100 €
livraison 1 100 €
Sous total Evolutif 300 €
MCO
Résolution
0,50% 50 €
d'incidents 1 50 €
Flux d'incidents 1 50 € 0,50% 50 €
Stock d'incidents 1 50 € 0,50% 50 €
Livraison DT 1 50 € 0,50% 50 € Montant total des pénalités
du trimestre
Sous total MCO 200 €
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