Prevenciones y buenas prácticas a tener en cuenta en ORM (Online Reputation Management, o Gestión d ela Reputación Online). Una charla para Congreso Web 2013 (Zaragoza)

1. 10 errores a evitar en tu
Reputación Online
Congreso Web – Junio 2013
zinkdo.com
@zinkdo
Víctor Puig - @victorpuig

2. Mi OBJETIVO de hoy:
Que TÚ veas al menos
3 puntos
a mejorar y cambiar
YA
2

3. 10 errores comunes
a evitar
en Reputación Online
3

4. 1
ESCUCHAR
Monitoriza, detecta y
¡adelántate!

5. 5
Monitorizar: o tiempo o presupuesto (o ambos)
+

6. 6
No monitorizar es correr a ciegas…

7. 2
NO TE ESCONDAS
Si algo puede fallar,
fallará

8. 8
El que esté libre de pecado…
que lance el primer tweet

9. Transparencia
Sin excusas
Sin balones fuera

10. 3
RESPETA AL USUARIO
La empatía cuenta

11. http://www.flickr.com/photos/rohitrath/4159943702/

12. 12
Usuarios felices
http://www.lavespavita.com/

13. 13
Usuarios felices
http://www.lavespavita.com/

14. 4
CUIDA A TU EQUIPO
Formación y
credibilidad

15. http://colorlabsproject.com

18. 18
La presión cuenta

19. 19
La presión cuenta

20. 20
Formación: no sólo de
herramientas vive el
community
http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/3289897472/

21. 21
Acompañamiento…
http://www.flickr.com/photos/telachhe/3342173731/

22. 22
Motivación
http://www.trabajobasura.info/

23. 5
CUIDA TU PRODUCTO
haz lo correcto…

24. http://www.flickr.com/photos/fensterbme/2098142112

25. 25
Verba volant, scripta manent…

26. 26
Gestión de expectativas y facilidad

28. 6
NO MIENTAS
Sé tú mismo

29. http://www.flickr.com/photos/ikmick/502970108

30. http://www.flickr.com/photos/macieklew/956195788/

31. 31
Copy&paste
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/02/04/actualidad/1360000174_579329.html

32. http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/02/04/actualidad/1360000174_579329.html
32

33. 33
Copy&paste
https://twitter.com/SionFullana/statuses/193745265063239680

34. 34
Copy&paste
http://www.dailydot.com/news/vogue-instagram-photos-stolen-sion-fullana/

35. 35
Fake Users
http://alejandroamo.es/2013/03/03/palabras-necias-movistar-sorda-punta-iceberg/

36. 36
Fake Users
http://alejandroamo.es/2013/03/03/palabras-necias-movistar-sorda-punta-iceberg/

37. 7
PLANIFICA
Contenidos que
aporten valor

38. http://www.flickr.com/photos/whatbettertime/32601436
¿Aportas valor
…para el usuario
…y para ti?
38

39. http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html
Mejor calladito…
39

40. Mejor calladito…
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/12/20/valencia/1356021715_617422.html
40

41. Mejor calladito…
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/12/20/valencia/1356021715_617422.html
41

42. 42

43. Pero aporta valor (para el usuario y para TI)
43

44. 8
EQUILIBRIO PERSONAL
PROFESIONAL
¿quién eres?

45. Un poquito de ti…
http://photos1.blogger.com/blogger/6875/1255/1600/trekkie_nerds.jpg
http://www.mrperro.com
45

46. Un poquito de ti…
h"p://mundofrikuno.com/2010/james-­‐hance/
46

47. Un poquito de ti…
http://www.lavanguardia.com/ocio/20121221/54356520055/blogs-recetas-cocina-triunfan-internet.html
47

48. Del hobby al negocio
http://www.lavanguardia.com/ocio/20121221/54356520055/blogs-recetas-cocina-triunfan-internet.html
48

49. Del hobby al negocio
http://www.lavanguardia.com/ocio/20121221/54356520055/blogs-recetas-cocina-triunfan-internet.html
49

50. Del hobby al negocio
http://www.lavanguardia.com/ocio/20121221/54356520055/blogs-recetas-cocina-triunfan-internet.html
50

51. http://www.semana.com//nacion/articulo/eeb-harakiri-twitter/332480-3
51

52. 9
EVITA POLÉMICAS
Cuidado con los
malentendidos

53. Críticas
53
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013/03/26/el-riesgo-de-twitter-una-broma-sexual-concluye-en-dos-despidos-4547/

54. Críticas
54
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013/03/26/el-riesgo-de-twitter-una-broma-sexual-concluye-en-dos-despidos-4547/

55. Críticas
55
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013/03/26/el-riesgo-de-twitter-una-broma-sexual-concluye-en-dos-despidos-4547/

56. Críticas
56
http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013/03/26/el-riesgo-de-twitter-una-broma-sexual-concluye-en-dos-despidos-4547/

57. Texto y subtexto
57
http://blogs.elpais.com/tuitologia/2013/02/ana-rosa-quintana-contra-el-frio-de-finlandia.html

58. Texto y subtexto
58
http://blogs.elpais.com/tuitologia/2013/02/ana-rosa-quintana-contra-el-frio-de-finlandia.html

59. Texto y subtexto
59
http://blogs.elpais.com/tuitologia/2013/02/ana-rosa-quintana-contra-el-frio-de-finlandia.html

60. Texto y subtexto
60
http://www.lavanguardia.com/deportes/olimpiadas/20120725/54330070320/griega-papachristou-expulsada-londres-2012-broma-racista-twitter.html

61. Texto y subtexto
61
http://www.lavanguardia.com/internet/20130605/54375338349/policia-colega-twitter.html

62. No discutas: céntrate en tus objetivos
62

63. 10
CUIDA TU PRESENCIA
Cada detalle cuenta

64. http://www.flickr.com/photos/paj/4658287897/
Chapuzas no…
Web
Blog
Redes sociales

65. Lo fácil roza lo cutre

66. Cuida los detalles

67. Cuida los detalles

68. Cuida los detalles

69. Cuida los detalles

70. … y la hortografía
http://www.flickr.com/photos/smemon/5131269843/

71. sentido común
71
Pensar primero…
y hacerlo bien…
… y repensarlo

72. Muchas gracias!
Recuerda:
Mejora hoy 3 cosas
en tu Reputación Online!
Víctor Puig
@victorpuig
www.zinkdo.com