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0 Dienstleistungsmanagement Agenda

  • 1. Dienstleistungsmanagement: AGENDA BWN: Dienstleistungsmanagement – SS2008 Einführung Kontakt/Literatur Weitere Infos Lernziele AGENDA andreas.walbert@hfwu.de 1
  • 2. Dienstleistungsmanagement: AGENDA Kontakt/Literatur Andreas Walbert Literatur: Leiter TrainingsCenter Biermann, Thomas: Heller Services GmbH Kompakt-Training Gebr.-Heller Straße 15 Dienstleistungsmanagement 72622 Nürtingen ISBN: 3-470-52471-8 andreas.walbert@heller.de Praktikum/Diplomarbeit: +49-7022-77-1900 Jederzeit möglich in den Bereichen • Service-Marketing Sprechstunde: • Wissensmanagement Nach Vereinbarung • CRM • Andere Themen nach Absprache andreas.walbert@hfwu.de 2
  • 3. Dienstleistungsmanagement: AGENDA Weitere Infos www.walbert.info Aktuelle Präsentationen Hinweise und Neuigkeiten Diskussionsmöglichkeit RSS-Feed andreas.walbert@hfwu.de 3
  • 4. Dienstleistungsmanagement: AGENDA Lernziele Erkennen von dienstleistungsspezifischen Besonderheiten und den Konsequenzen für das strategische und operative Management Warum sind erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen überhaupt erfolgreich? andreas.walbert@hfwu.de 4
  • 5. Dienstleistungsmanagement: AGENDA Struktur der Vorlesungsreihe Definitionen und Bedeutung der Dienstleistung Dienstleister M ar kt ei n fü hr Strategie un g e it Qualität HR ic hk l Umfeld haft Kunde sc irt W andreas.walbert@hfwu.de 5
  • 6. Dienstleistungsmanagement: AGENDA AGENDA Gruppe 1 Gruppe 2 Unternehmen und Einführung 31.03.08 07.04.08 Strategie/Entwicklung , Wirtschaftlichkeit 28.04.08 21.04.08 Markteinführung 19.05.08 05.05.08 ServQual 02.06.08 26.05.08 Geschäftsbeziehungen 16.06.08 09.06.08 HR und Wissensmanagement 30.06.08 23.06.08 andreas.walbert@hfwu.de 6