SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 8
Gjenkjøp i tall og ord
      Holdningslojalitet
                                           Uttrykt lojalitet


Elisabet S. Hauge
Agderforskning



                           Atferdsmessig
                              lojalitet
Oppdageren




Action                 Ro og fred




         Stamgjesten
Besøksimage   Oppdageren




Action                      Ro og fred




              Stamgjesten
Besøkspraksis   Oppdageren




Action                        Ro og fred




                Stamgjesten
Intensjoner om gjenkjøp   Oppdageren




Action                                  Ro og fred




                          Stamgjesten

Más contenido relacionado

Más de Visit Sørlandet AS

Más de Visit Sørlandet AS (19)

CRM presentasjon Usus konfreranse 21. - 22.januar 2014
CRM presentasjon Usus konfreranse 21. - 22.januar 2014CRM presentasjon Usus konfreranse 21. - 22.januar 2014
CRM presentasjon Usus konfreranse 21. - 22.januar 2014
 
Camilla Tepfer InFuture
Camilla Tepfer InFutureCamilla Tepfer InFuture
Camilla Tepfer InFuture
 
Bedriftsnettverk kortversjon
Bedriftsnettverk   kortversjonBedriftsnettverk   kortversjon
Bedriftsnettverk kortversjon
 
Forretningsmodell 2013
Forretningsmodell 2013Forretningsmodell 2013
Forretningsmodell 2013
 
Presentasjon arena usus 07022013
Presentasjon arena usus 07022013Presentasjon arena usus 07022013
Presentasjon arena usus 07022013
 
Skatte funn agder usus - februar 2013
Skatte funn agder   usus - februar 2013 Skatte funn agder   usus - februar 2013
Skatte funn agder usus - februar 2013
 
Knerten arena usus 070213
Knerten   arena usus 070213Knerten   arena usus 070213
Knerten arena usus 070213
 
Usus index award og tjenestedesign
Usus   index award og tjenestedesignUsus   index award og tjenestedesign
Usus index award og tjenestedesign
 
Hvorfor vil ingen selge noe til mora mi på nettet?
Hvorfor vil ingen selge noe til mora mi på nettet?Hvorfor vil ingen selge noe til mora mi på nettet?
Hvorfor vil ingen selge noe til mora mi på nettet?
 
Norge 2012
Norge 2012Norge 2012
Norge 2012
 
Utenlandsmarkedsføring 2012
Utenlandsmarkedsføring 2012 Utenlandsmarkedsføring 2012
Utenlandsmarkedsføring 2012
 
Kick off Kilden 22.februar v/H.Sørvig
Kick off Kilden 22.februar v/H.SørvigKick off Kilden 22.februar v/H.Sørvig
Kick off Kilden 22.februar v/H.Sørvig
 
CRM SURVEY Usus og NPU
CRM SURVEY Usus og NPU CRM SURVEY Usus og NPU
CRM SURVEY Usus og NPU
 
CRM foredrag v/Katy Raines
CRM foredrag v/Katy RainesCRM foredrag v/Katy Raines
CRM foredrag v/Katy Raines
 
Plussbank cup 2012
Plussbank cup 2012Plussbank cup 2012
Plussbank cup 2012
 
CRM Kilden
CRM Kilden CRM Kilden
CRM Kilden
 
Crm kristiansand 12.01.13
Crm kristiansand 12.01.13Crm kristiansand 12.01.13
Crm kristiansand 12.01.13
 
Utenlandsmarkedsføring 2012
Utenlandsmarkedsføring 2012Utenlandsmarkedsføring 2012
Utenlandsmarkedsføring 2012
 
Markedsmøte 4.1.12
Markedsmøte 4.1.12Markedsmøte 4.1.12
Markedsmøte 4.1.12
 

Gjenkjøp 2012 i tall