Sosyal medya pazarlaması 101

Sosyal Medya Pazarlaması 101
Mastermind of Digital Marketing
9 Nisan 2011

Plaza 33, Büyükdere Cad. 33/11
34381 Şişli, İstanbul - TÜRKİYE

+90 212 296 3390 | vodacoagency.com Copyright © 2000-2011 by Vodaco Agency

Vodaco Agency

We are "Internet Specialist"

Our mission is to create value on your
marketing strategy focusing mainly on
web.
Most people still think that “Marketing is
necessary but is a Cost Center”.
We say that “Marketing is not only
necessary but is also a Profit Center".

Web odaklı entegre pazarlama danışmanlığında 10 yıllık bir deneyime sahip Vodaco bünyesindeki Vodaco Agency, markaların belirlenen pazarlama stratejilerine göre ne
istediğini anlayıp, uygun interaktif araçları kullanarak hedeflere uygun yaratıcı projeler uygulamaktadır. Kurumların hedef kitlelerine farklı deneyimler yaşatacak, marka
bağımlılığını artıracak ve aksiyona geçirecek, markayı özellikle online mecrada istediği yere taşıyacak projeler üretmektedir.

Copyright ©2000-2010 Vodaco A.Ş.
Bu broşürde yer alan yazıların tamamı yada bir bölümü Vodaco’nun izni alınmaksızın hiçbir şekilde kullanılamaz, yeniden basılamaz, hiçbir şekilde (elektronik, mekanik, fotokopi,
kayıt, vb.) çoğaltılamaz. Dokümandaki bilgiler şirkete özel olup herhangi bir amaçla üçüncü partilerle veya rakiplerimizle paylaştırılması, yasaya aykırı olup, bu tarz bir paylaşım
içine giren şirket ve şahıslar bunun getirdiği kanuni hükümlülüklerini de kabul etmiş sayılmaktadır.

Bu doküman tamamlayıcı sözlü anlatım ve yorumlar olmaksızın eksiktir.
2011-03| Sosyal Medya Pazarlaması 101 | CA| 15.04.2011

Sosyal Medya’nın Kısa Tarihi

Crazy Little Thing Called Web

http://www.youtube.com/watch?v=x96KP1wfbpY


Kapsam:
• Sosyal Medyanın Kısa Tarihi
• Sosyal Medya Dediğimiz Şey
• Sosyal Medya Pazarlaması
• Sosyal Medya Planlaması - temel kavramlar
• Sosyal Medya Pazarlaması - avantaj ve
dezavantajları
• Facebook Marketing
• Twitter Marketing
• Sosyal Medya Pazarlamasının Geleceği
• Sosyal Medya Uygulamaları

“Sosyal Medya” dediğimiz şey…

Web 2.0'ın kullanıcı hizmetine sunulmasıyla
birlikte, tek yönlü bilgi paylaşımından, çift
taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına
ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir.


Veya…
Zaman ve mekân sınırlaması olmadan
(mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas
olduğu bir insanî iletişim şeklidir. Sosyal medya
platformlarında insanlarla buluşur ve
iletişimde bulunursunuz. İnsanlara yardım
eder, yardım alır, sorularına cevap verir ve
kendi sorularınızı sorarsınız. Bu bakımdan
sosyal medya informal eğitim yollarından da
bir tanesidir.


Ayrıca…
• Teknoloji, telekomünikasyon, sosyal iletişimin
kelimeler, görseller, ses dosyaları yolu ile
sağlandığı bir yapıya sahiptir. İnsanlar
hikâyelerini ve tecrübelerini bu bağlamda
paylaştığı bir çerçeveye de sahiptir.
• Sosyal medya aynı zamanda "Kullanıcıların
Ürettiği İçerik" ve "Müşterilerin Ürettiği
Medya" kavramlarını da ortaya çıkarmış, bu
yapısıyla da ticari plandaki anlamını
kazanmıştır.
(Wikipedia)

Yani…

• Kullanıcının yarattıkları
• Paylaşmak /Yayınlamak
• Değer yaratmak
• Teknolojinin kullanıcılar için kolaylaştırılması


Kim olmak istiyorsan olabilmek!

Tip #1: E-mail passé oldu!


Entegre Pazarlama İletişimi

Sosyal
Reklam Medya
Pazarlaması

Bireysel Satış
Satış Promosyonu

Halkla Doğrudan
İlişkiler Pazarlama


Sosyal Medya Pazarlaması

• İlgi çeken ve paylaşmaya yönlendiren İçerik
Yaratımı üstüne kurulur.

• Kurumsal mesaj, markaya ait olmayan ama
“güvenilir” bir kaynaktan gelir ve kişiden kişiye
yayılır.


Uçan Hollandalıdan sonra Ramon Stoppelenburg

Letmestayforaday.com

2001-2003 arası dünyayı
gezdi

Kalınacak yerleri listeledi

Online medyanın online,
sosyal ve efektif kullanımı

Dezavantajlar mı Kıvılcımlar mı?

Dezavantajlar mı, Kıvılcımlar mı?

• “Viral” etki ! (ne söylendiğine dikkat,
istenmeyenlerin yayılması, …)
• Zaman ve emek (her an takipte, hazır, “orda”
olmak)
• İşleyişini kavramak (öğrenmek, öğrendiklerini
unutmak, baştan öğrenmek)
• İşyerinde sosyal medya


Sosyal Medya Planlaması
temel kavramlar

Uzun bir yolculuk…


Sosyal Medya Aksiyon Planı
• Dinleme
• Marka Konuşulma Payını belirleme (share of voice)
• Hedefler ve örnekler(benchmark) belirleme
• Bloggerlar ve toplulukları bulma
• “Influencer”ları belirleme
• İçerik Stratejisi Geliştirme
• Araçları belirleme
• İçerik yaratma ve yayma
• Karşılıklı iletişim başlatma ve geliştirme
• Ölçümleme

Dinleme:
Blog ve
Marka ve belirlenen anahtar kelimeler için yapılan “dinleme” işleminde
Sizin belirlenen bir “social monitoring” aracı kullanılarak yine belirlenen
içerik topluluklarda Hedef kitlenizde
kanallarda (bloglar, Facebook, YouTube, Twitter,… gibi) aşağıdaki soruların
sağlayabileceğiniz “influencer”lar
cevapları incelenir. (dinleyicilerinizde)
konular var mı? kimler? hangi içerikler ses
getiriyor?
Pozitif mi,
Fırsatlar ve tehditler
negatif mi Kim markanız
nerelerde?
konuşuluyor? hakkında
konuşuyor?
Hangi sosyal
sitelerde en çok
diyalog / aktivite Ne diyorlar?
var? Rakipleriniz
sosyal medyada Diyaloglar nerede
ne yapıyorlar? gerçekleşiyor?

“Marka Konuşulma Payı”nı belirleme
(Dinleme sürecinin devamında ulaşılan veriler
aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir.)

• Markanızdan bahsediliş yüzdesi nedir?
• Ürün veya servislerinizden jenerik olarak mı
yoksa kendi isimleriyle mi bahsediliyor?
• Pozitif mi, negatif mi konuşuluyor?
• Temel mesajlarınız buralarda var mı?
• Yükselen trend ne?
• Rakipleriniz ne durumdalar?

Hedefler ve örnekler(benchmark) belirleme
(Aşağıda bazı örneğini görebileceğiniz
hedeflerden bir tanesi stratejinin hedefi olarak
belirlenir.)
• Marka itibarı
• Marka farkındalığını arttırmak
• Marka konuşulma payını arttırmak
• Fikir liderliği
• Satışları arttırmak
• Araştırma& Geliştirme Harcamalarını Kısmak
gibi temel hedefler belirlenir.

Bloggerlar ve toplulukları bulma
• Facebook grupları ve mailing listelerine
duyuru yapılır.
• Blog girişleri denetlenir, markanızdan
bahsedilen sosyal medya kanalları incelenir.
• Facebook ve Twitter ve bunlar dışındaki niş
ağlar da dahil olmak üzere sosyal ağlardaki
markanızla ve sektörünüzle alakalı içerik
araştırılır.


“Influencer”ları belirleme
Bazıları aşağıda listelenen metriklerle etkili kişi
ve adresler belirlenir.
• Trafik – ziyaretçi sayısı, sayfa görüntülenme sayısı, ..
• Inbound Linkler – öncelikle yüksek sıralamaları olan
site ve bloglardan gelen linkler
• Okur İlgisi – sayfada geçirilen süre, yorumlar
• Tavsiyeler – Retweetler, imlemeler, etiketleme ve
içerik paylaşımları
• Bağlantılar – takipçi sayıları
• Kayıt Geçmişi – alan adının yaşı, blog girişlerininm
sayısı, etkileşimin uzunluğu
• Sitenize linkler – Analytics bazlı
• Ziyarteçilerin dönüşüm oranı – Analytics bazlı

İçerik Stratejisi Geliştirme

İçerik stratejisi geliştirilirken kanallarda
uygulanacak kurallar ve bunların iletişiminin
de kesinleştirilmesi önemli bir adımdır. Ayrıca
içerik politikası sayesinde geliştirilecek içeriğin
stratejiyle uyumunun sürekliliği sağlanır.


Örnek Sosyal Medya Kuralları:
• Sosyal medyaya katkıda bulunuyorsanız lütfen aşağıdaki kurallara
uyun:
• Kendi uzmanlık alanınızla sınırlı kalarak şirketinizde ve dünyada
olup bitenleri kendi bakış açınızdan ve size özgü bir şekilde
anlatın.
• Anlamlı ve diğerlerinin haklarına saygı gösteren yorumlar
gönderin. Başka bir deyişle, istenmeyen postalar göndermekten
ve konuyla ilgisi olmayan veya hakaret sayılabilecek yorumlarda
bulunmaktan kaçının.
• Bir yazıyı göndermeden önce her zaman durup düşünün. Bir
yoruma yanıt vermeniz gerekiyorsa, yanıtınızı zamanında yazın.
• Başkalarının fikri mülkiyet haklarına ve gizliliklerine saygı
gösterin.
• Başka birinin fikrine katılmıyorsanız, bunu uygun ve kibar bir dille
belirtin.


İçerik Stratejisi:


İçerik Politikası - Organizasyon Soruları:
• Sosyal Medya şirketimize ne sağlayabilir?
• Sosyal Medyanın organizasyonumuz için ne yapmasını istiyoruz?
• Sosyal platformlarda içerik sağlamak açısından çekindiğimiz
konular nelerdir? Kafa karışıklığı yaratan konular nelerdir?
• Yayınlanmadan içeriği kim onaylar?
• İçeriğe kaç departman, parti katkıda bulunacak?
• Kaç departman veya parti için içerik sağlanacak?
• Farklı departmanlar arasında nasıl iletişimde olacağız?
• İçerik için belirgin bir hedefimiz var mı?
• Bölümler, departmanlar, projeler arası içerik önceliğine nasıl
karar verilecek?
• Kimler ve kaç platformda içerik sağlanmasından sorumlu olacak?


İzleyiciler Hakkında Sorular:
• Mevcut izleyicilerimizle nasıl iletişime geçiyoruz?
• Ne sıklıkla iletişim kuruyoruz?
• Bu iletişimin içeriğini kim sağlıyor?
• İzleyicilerimiz için ne tür içerik sağlıyoruz?
• İzleyicilerimizden ne yapmalarını istiyoruz? Yapıyorlar mı?
• İzleyicimiz bizimle nasıl iletişime geçmeyi tercih ediyor?
Diğerleriyle nasıl iletişime geçiyor?
• İzleyicilerimiz belirli bir içerik talebinde bulundu mu?
• Sizce izleyicimiz ne tür içerik ihtiyacında, ne istiyor?
• İzleyici kitlemiz teknoloji, internet ve sosyal medyaya ne kadar
yakın?
• İzleyicilerimiz bizim dışımızda başka neyle ilgileniyor?


İçerik Soruları:
• Hangi alanda paylaşabilecek genel bilgiye sahibiz?
• Ne tür bir uzmanlık veya ürün deneyimi sunabiliriz?
• Ne açıklayabiliriz?
• Başkalarından sağladığımız ne tür bir içeriği izleyicimizle
paylaşabiliriz?
• İzleyicimizin ilgisini çekecek kiminle röportaj yapabiliriz?
• Markamız veya sektörden kopmadan nasıl eğlenceli bir şeyler
yapabiliriz?
• Hangi hassas konulardan yararlanıp bir diyalog yaratabiliriz?
• Hangi konular sınırlarımızın dışında kalır?
• Şirketimizde kim tüketicilerle en doğal iletişime geçebiliyor?
• İçerik geliştirmek için kapasitemiz nedir? Tüketicimizin algı eşiği
nerdedir?
Bu soruların ışığında Kriz Yönetimi Esasları belirlenir.

Araçları belirleme
Takip ve yönetim araçları kadar takip edilecek noktaların da
belirlenmesini içerir.
İçeriğinizi sosyalleştirmek için
kullanılacak araçlar – ‘share this’
buttonları, etiketleme &
İmleme siteleri
Bloglar
Micro bloglar (Twitter)
Podcastler
Resimler
Video
Facebook, LinkedIn, niş ağlar
Widgetlar
Araçlar – detay


İçerik yaratma ve yayma

İçerik stratejisi, sosyal medya kanalları için
kurallar ve içerik politikası belirlendikten sonra
yazılır.


Karşılıklı iletişim başlatma ve geliştirme


Diyalog ve Etkileşim

Kim Kardashian Twitter’in en çok takipçisi olan kişisi değil
ama en etkililerinden biri!

• Yaptığı ilginç şeyleri takipçilerine
duyurmak; linkler, resimler, herkesin
ulaşamayacağı ilginç içerikler…
paylaşıyor.
• Moda şovlarından, katıldığı
partilerden, açılışlardan, hoşuna giden
herşeyden bahsediyor, Tweeliyor.
• Başarısı samimi ve kendini “hoşa
giden” biri olarak yansıtmasında
yatıyor.

Ölçümleme
• Add-on’u kaç kişi indirdi?
• Kayıt kaç kişi oldu?
• Facebook sayfanızın üye sayısı, makale sayınız,
girişleriniz, tweetleriniz, video ve resimlerinizin
sayısını rakiplerinkilerle karşılaştırılması
• Mesajlarınızı kaç kişi “Beğen”di?
• Mesajınız kaç kere retweet edildi
• Mesajınızı retweet eden kişinin kaç takipçisi var
• Konuşulma payınızın takip edilmesi
• …

Sosyal Medya İletişim Planı
• Amaç ve Hedefler
– Hakkında
– Hedef Kitle
– Amaç ve Hedefler (+Nasıl Gerçekleştireceğiz)
• İzleme & Dinleme
– Dinleme - Anahtar Kelimeler
– Dinleme Araçları
• İçerik Stratejisi
– İçerik Yaratma / Paylaşma Amacımız
– İçerik Çerçevesi
– İçerik / Konuşma Ses Tonu
– İçerik Dağıtım Kanalları
• Anahtar Performans Göstergeleri – KPI’s

Sosyal Medya Pazarlaması Araçları
• Sosyal Medya Dinleme
• Sosyal Biraraya Getirme
• Sosyal İmleme ve Etiketleme
• Sosyal Analytics ve Raporlama
• Otomatizasyon
• Blog Marketing

Sysomos - Social media monitoring and analytics provider
Hubspot - Inbound social media marketing
Klout - Monitoring and analytics


Facebook markaya ne sağlar?


Türkiye’de Facebook


Türk Facebook Üyelerinin Yaş Dağılımı


İş için “sayfa”
Sayfaların birden fazla “yönetici”si olabilir
www.facebook.com/sayfaismi
İstatistikler
Tüm kullanıcılar görüntüleyebilir
“Tab”
“Hayran”lara toplu e-mail gibi gönderim
Reklamı yapılabilir
Yarışmalar düzenlenebilir


Olasılıklar
Sayfa

Aplikasyonlar

Bağla/Paylaş

Reklamlar

Places


Sayfa


Aplikasyon


Bağla/Paylaş


Reklam


Places


Araçlar


Raporlama


Twitter’ın 10 en Yaygın Kullanımı
1. Link paylaşmak
2. Kişisel Ağ Oluşturmak
3. İlişkileri Güçlendirmek
4. Promosyon
5. Blog içeriğini tekrar yaymak
6. Kişisel Güncellemeler
7. Crowdsourcing
8. Grup İletişimi
9. Etkinlikleri Microbloglamak
10.Gazetecilere Haber Olmak

Twitter’ın Anahtarı

Twitter’da başarı demek: Twitter fiyaskoları:
• Değer yaratmak / sağlamak • Güncellemeleri abartmak
• Şirketiniz veya markanız • Tüm içerik ve “follow”
hakkında söylenenleri takip mekanizmansını otomatize
edebilmek ve cevap etmek
verebilmek
• Kısa sürede binlerce inanı
• Follower’larınıza soru
sorabilmek
takip etmeye başlamak
• Profesyonel kişiliğinizi • Satış yapmak (bunun yerine
yansıtmak değerden bahsetmek gerek!)
• Araştırmalardan haberdar • “Bir aylığına şehir
etmek & yaymak dışındayım!” (sizi değil
• Kendinizi, amacınızı, kim sesinizi merak ediyorlar!)
olduğunuzu insanlara
tanıtabilmek

Yönetim


Sosyal Medya Uygulamalarından

Sosyal Medya Politikada!


KLM gifts Twitters!

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE


Old Spice - The Best Campaign of the Year
• 1 günde 6 milyon gösterim
• 2.günde 11 en popüler videonun 8’i Old Spice
• 3. günde 20 milyon izleyici
• İlk haftanın sonunda 40 milyon gösterim
• Twitter following % 2700 artış
• Facebook fan etkileşiminde % 800
• Oldspice.com %300 artış
• Old Spice YouTube tüm zamanların en çok seyredilen kanalı
• 1.4 billion gösterim (6 ayda)
• Satışlarda (6 ayda) %27 , 3 ayda %55 artış, son ayda %107
artış (sosyal cevap kısmından sonra)
• Old spice:#1 body wash brand for men.


Old Spice, The Man….

Old Spice | The Man Your Man Could Smell Like
http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE
Old Spice | Questions
http://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE
Old Spice | I'm Back
http://www.youtube.com/watch?v=qt6iEGzLPjg
Re: Everyone | Old Spice
http://www.youtube.com/watch?v=nFDqvKtPgZo


Sosyal Medya Pazarlamasının Geleceği

Ölçümleme


Zamanlama


TEŞEKKÜRLER
www.vodacoagency.com
blog.vodacoagency.com
Facebook
Twitter
LinkedIn
Friendfeed
Paper.li

@chaaaala
facebook.com/caglaaral
tr.linkedin.com/in/caglaaral

Sosyal medya pazarlaması 101

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (19)

Similar a Sosyal medya pazarlaması 101

Similar a Sosyal medya pazarlaması 101 (20)

Sosyal medya pazarlaması 101