Atelier i5 - ETRE VISIBLE SUR FACEBOOK AUJOURD’HUI : DU GRATUIT AU PAYANT

Atelier i5

Être visible sur Facebook Salle
aujourd’hui : du gratuit au payant

Mathieu BRUC
Blog Etourisme
www.about.me/mathieuBruc

Mathieu VADOT Animateur
Marketing et tourisme
www.marketing-tourisme.net Ludovic
Dublanchet
Felix LABONNE
Stratégie & Développement
www.observametris.com

Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Le Egderank
3 facteurs d’influence

• L’affinité entre le créateur du contenu et l’utilisateur
• Le poids de la publication déterminé par le type de publication
(lien, photo, vidéo, etc.) et le volume d’interaction généré
(commentaires, likes, etc.)
• L’heure de la publication (50 % des interactions arrivent dans les 2 h
qui suive la publication)
2

La baisse du "Reach" naturel
pour les publications des Pages

Cela signifie que concrètement, en moyenne, entre 10 et 30 % de vos fans
voient vos publications dans leur fil d’actualité de manière « naturelle ».

3

Gratuit pour les utilisateurs

4

Mais de moins en moins
pour les entreprises
Une valorisation boursière
complètement délirante en mai
2012

104 milliards de dollars
et un prix de l’action à 38 $

Facebook a réalisé un bénéfice
d’1 milliard de dollars en 2011

Soit un rapport de 1 à 100, par rapport aux
bénéfices de l’entreprise en 2011

La norme se situe normalement
entre 1 et 20 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Voyage en Multimédia 2013
5

Pourquoi réduire la visibilité
des publications de Pages ?

Pour préserver l’utilisateur de la
prolifération des publications
provenant des Pages ?

OU

Pour contraindre les entreprises et
les marques qui utilisent Facebook
dans leur communication à acheter
leur visibilité ?

6

Les nouvelles solutions
publicitaires de Facebook
[début 2012 en France]
[Septembre 2012 en France]
Les actualités sponsorisées :
Les offres :

7

[Septembre 2012 en France]
Les publications sponsorisées :

8

[En marche aux US – déploiement
en cours en Europe]

Facebook Exchange (FBX, pour les
intimes) est un ad-exchange propre à
Facebook.

C’est une sorte de place de marché
d’espaces publicitaires aux enchères et en
temps réel qui permettra de diffuser sur
Facebook des annonces « retargeting ».

Réservé aux gros annonceurs.
9

[En phase test aux US – déploiement [En phase test aux US – déploiement
prévu au 2ième semestre 2013] prévu au 2ième semestre 2013]

Graph Search : le moteur de recherche social ! Facebook Gift :

10

« Le Spam publicitaire »[Officie
:
l] La publicité « Vidéo » dans les fils d’actualités :

[Non-Officiel]

Les résultats sponsorisés dans le moteur de recherche Facebook :

[Non-Officiel] Bref, fini de rigoler …
Facebook propose et va proposer de nombreux
outils de promotion plus ou moins pertinents en
fonctions de ses objectifs, mais avec lesquels il va
falloir composer !

11

Mais les fondamentaux
demeurent !

Connaitre
Identifier ce Définir une Organiser la
ses cibles,
qui les ligne production
leurs centres
intéressent éditoriale de contenu
d’intérêts

• Etudier les différentes communautés parmi ces cibles : Quelles sont celles qui cohabitent et
celles qui ne cohabitent pas ? Quels choix pour les marchés étrangers ?
• Y-a-t-il des communautés structurées existantes dans lesquelles je peux publier, devenir
administrateur, recruter des ambassadeurs ?
• Faire des choix.
• Définir de quoi on va parler, de quelle manière, les valeurs à véhiculer … (ligne éditoriale).
• Organiser la production de contenu et planifier les publications.

12

Mais les fondamentaux
demeurent !
> Facteurs clés de succès d’une action professionnelle sur Facebook

Définir un ligne éditoriale cohérente avec les objectifs visés et les clientèles avec
lesquelles on souhaite interagir sur Facebook.

Avoir des arguments pour convaincre ses clients de devenir « Fans » de sa page.

Communiquer ces arguments sur tous ses supports.

Organiser la production de contenu (concepts de publications récurrents, etc.).

Publier du contenu de qualité (intéressant, utile, ou drôle pour vos fans)

Offrir des avantages à vos Fans, des exclusivités (codes promo, coupons, invitations, cadeaux
…)
Savoir promouvoir ce qui mérite de l’être (publications sponsorisés, offres …)

Rédiger de manière à susciter des interactions.

13

Soignez votre présentation

14

Variez les contenus !

15

Soyez concis et humain !

16

QQ exemples…

17

QQ exemples…

18

Publiez au bon moment !

Publiez
régulièremen
t mais pas
trop souvent

Choisissez les
heures de
présence de
vos fans

19

Publiez au bon moment !

Les
particularités
du Tourisme

20

Suivez l’actualité et les
évolutions permanentes…

À compléter

Blogs de référence pour suivre les évolutions de Facebook : Kriisiis et ToutFacebook

Guide Facebook sur l’utilisation des Pages Facebook

21

Les intervenants :

Mathieu VADOT vadot@marketing-tourisme.net

Consultant Indépendant facebook.com/Marketing.Tourisme

www.marketing-tourisme.net @MathieuVadot

Mathieu BRUC @MathieuBruc
Blogueur e-tourisme
about.me/MathieuBruc

22

Les réseaux sociaux
Faut-il y aller ou pas ?

Que Notoriété
PEUVENT
vous Image
rapporter
vos Contacts
réseaux
sociaux
Force de recommandation

? Visibilité professionnelle


Les réseaux sociaux
Faut-il y aller ou pas ?

Les Offices sont des structures qui produisent des
services visant contribuer à l’intérêt général notamment
au développement de l’économie touristique.
2 questions traversent donc ces structures qui produisent ces
services :

 
A quel coût
Quelle est la contribution
produisons-nous nos
des services produits ?
services ?


Les réseaux sociaux / Faut-il y aller ou
Réponse avec la logique évaluamétris

Que produit le service ? Combien coûte le service ?
En termes d’activité - observation simple Application d’un protocole strict :
Ex RESEAUX SOCIAUX : Coûts et temps passé valorisé
 Nombre de contacts ACTIFS
En termes de résultat – souvent par  Achats (création espace etc..…)
enquête  Temps passé interne valorisé (principal
leivier sur les coûts dans les services)
Ex : reseaux sociaux : +
 Nombre de clients (touristes sur le territoire)  Valorisation de la participation
 Nombre de nuitées (touristiques sur le territoire)
 Consommation de ces touristes sur le territoire
temps et matière des partenaires

= Performance de l’action
Indicateur de performance sur
Indicateur de performance sur résultat :
l’activité :  coût du client consommateur
 Coût du contact  Coût d’acquisition d’une nuitée
 Consommation obtenue pour 1 €
investi


Question initiale

Faut-il y aller ?

Question reformulée

Comment procéder pour se faire
une idée ?



Notoriété
Que
PEUVENT
Image
vous
rapporter
vos Contacts
réseaux
sociaux Force de recommandation




Notoriété
Que Audience obtenue

PEUVENT Notoriété gagnée sur ma cible

vous Image
rapporter Audience obtenue
Evolution de l’image
vos
réseaux Contacts
sociaux Nombre de contacts
Consommation territoriale obtenue

? Force de recommandation
Nombre de contacts afficionados
par recommandation



Est à
rapprocher
Des efforts
Ce que consentis
rapportent Ex : Dépenses
Coût d’un fan effectuées
vos réseaux Coût d’un fan actif
+
sociaux Consommation
touristique obtenue
pour 1 € investi
Temps
valorisé


30
Valeur d' une journée opérationnelle travaillée (institutionnels du tourisme 2010 2011)
450
Q :
1 Q :
3
25 25%des 400 25%des
valeurs sont valeurs sont au
en dessous : 450 dessus : 471
400 tendance lissée
20 353
Observation 2010 2011
D1 :
10%des valeurs 350
500 D9 :
15 sont en dessous 10%des valeurs
500
:291 300 sont au dessus :
350 586
10
300 50%des 550
valeurs entre : 550
353 et 471 600 650
5 250
600
650 800
700
200 750
750 800
150 200 250 850
0 100 150 700 850 900
100 150 200 250 300 350
400 €
424 450 500 550 600 650 700 750 800 850 900

-5 valeur médiane


Notoriété
Que vous
Audience obtenue / coût à l’audience
rapportent
vos réseaux Notoriété gagnée sur ma cible

sociaux Image
ramené à Audience obtenue / coût à l’audience

votre Evolution de l’image

Référentiel de l’ordre de MOINS de

effort ? 2 centimes à l’audience
En média classique
(tenant compte de la répétition référente
recommandée par média)



Contacts
Que vous
rapportent Nombre de contacts / coût du contact
vos réseaux
Consommation territoriale obtenue /
sociaux consommation touristique
ramené à pour 1 € investi
votre Référentiel de l’ordre
de 3 € du contact

effort ? variant de 1€ à 20€ selon
les média utilisés.
120 € du Client influencé



2.000 (contenus et jeux divers)

Efforts 2 ½ journées par semaine :
consentis : 25 jours par an environ
Dépenses
effectuées 25*424+2000=
+ 12.600
Temps passé
valorisé


Notoriété
Audience obtenue

Notoriété gagnée sur ma cible

Image
Audience obtenue

Evolution de l’image
Résultats par les
Contacts
réseaux sociaux Nombre de contacts
[objectifs retenus Consommation territoriale obtenue

comme Force de recommandation
prioritaires] Nombre de contacts afficionados
par recommandation




Traduction opérationnelle – un exemple
Identifiant
de la Portée totale de la
publication durée totale Nombre totale
publication, durée de
personnes qui ont vu la
publication de votre Page.
3908750875 (Utilisateurs uniques)

90540_2509
3908750875 684
90540_4552
3908750875 696 Sur la période :
90540_5245
3908750875 1 156
90540_4141
3908750875 730 1300 personnes sont
90540_1154
3908750875 976
90540_4907
3908750875 724 Concernées par
90540_4472
3908750875 844
90540_5565
3908750875 864 les messages
90540_4385
3908750875 754
90540_2903
3908750875 226
90540_4810
3908750875 82
90540_2964
3908750875 766
90540_5185
3908750875 868
90540_5181
3908750875 926
90540_4071
3908750875 752
90540_4943
3908750875 814
90540_1342
3908750875 890
90540_1025 966



Contacts
Nombre de contacts

1 Référentiel de l’ordre
de 3 € du contact

12.600 € 2

Objectifs de l’ordre de
4200 contacts



Investissement devrait
Résultat de l’ordre de être
5 de l’ordre de 3 K€
1300 contacts actifs
ou
coût du contact = 10€
obtenir une portée de
estim du coût de client influencé à 500 €
4200 personnes



2 logiques à intégrer

Volumes
Contacts Contenus pour être
Audience relayés
…Minimaux… intéresser nos publics
pour être entendu
Suivre ses coûts de Suivre la satisfaction
contacts client
tenir le 3 € pour les Suivre le niveau de
contacts comm
virale


Par téléphone : 03 81 40 21 10
Par mail : flabonne@strategie-
developpement.com
Via notre site dédié évaluation :
www.evaluametris.com/presentation.aspx

Félix Labonne


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