Este documento explica los conceptos básicos de las herramientas de análisis web para medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios en un sitio web. Proporciona detalles sobre métricas como visitas, porcentaje de abandono, páginas vistas, tiempo en el sitio y visitantes nuevos. También describe cómo analizar y comparar estos datos para tomar mejores decisiones estratégicas de marketing y mejorar el sitio.

1. Cómo entender e interpretar los conceptos básicos Herramientas de Medición de Sitios WEB ANALYTICS

2. ¿Que es? Es una herramienta para ser utilizada en sitios web que nos brinda estadisticas acerca de cuanto tráfico tiene nuestro site, de donde proviene y cómo se comporta en nuestro site. ¿Para qué me sirve? Analizando dichas estadísticas podemos tomar mejores decisiones estratégicas de marketing y luego ver sus resultados.

3. ¿Que datos nos brinda? 1) Visitas Representa el numero de veces que alguien interactuó con el site, numero de sesiones distintas o ingresos desde distintas PC. 2) Porcentaje de abandonos Nos indica porcentualmente cuántas de esas visitas abandonaron instantáneamente el site. 3) Paginas vistas Nos muestra cuántas paginas fueron vistas en esas visitas. 4) Paginas/visita Nos da el promedio de 3) sobre 1), es decir, cuántas paginas de nuestro site en promedio recorrió cada visita. 5) Promedio de tiempo en el sitio Nos indica cuánto tiempo la gente en promedio se queda en el sitio. 6) Porcentaje de visitas nuevas Nos muestra cuantas visitas o sesiones accedieron al site por primera vez. Cuando ingresamos al panel podemos observar seis tipos de datos:

4. ¿Qué conclusiones obtenemos? Si retomamos el panel de ejemplo podemos obtener algunas conclusiones: 1) Este sitio obtuvo en el ultimo mes 41.926 Visitas 2) De las mismas, la mitad, un 48.57% abandonó el site instantaneamente, con lo cual a la mitad de los usuarios que llegamos y logramos que ingresen en nuestro site, no le interesó seguir navegando en el mismo. 3) El total de visitas recorrio 254.540 Paginas en nuestro site, 4) lo que nos da un promedio de 6.07 paginas cada visitante. Podriamos decir que esa mitad tuvo cierto interés en el contenido de nuestro site y los visitantes están explorando el mismo. 5) Cada visita permanecio en el site 5.33 minutos. 6) Del total de visitas, casi un 84% son visitantes nuevos, es decir que ingresan por primera vez al site o bien, que ingresan desde alguna PC que borra las sesiones, como una biblioteca, un cibercafe, una escuela, etc. Si contáramos a los que ingresan realmente por primera vez, este porcentaje nos muestra un alto crecimiento en captación de nuevos usuarios, aunque no es menos cierto que también es importante la lealtad de los ya contactados.

5. ¿Pará qué nos sirven estos datos? En realidad, estos datos por si solos no nos permiten tomar decisiones estratégicas de marketing, a menos que los pongamos en contexto, es decir, que tengamos un patrón contra el cual medirlos, nuestros objetivos, y una línea de tiempo que nos permita compararlos con los resultados pasados, de lo contrario no sabemos si estamos mejorando o empeorando. Así podremos saber, por ejemplo cuantas visitas tuvimos el mes pasado y cuantas tenemos este mes y analizar debido a que se origino este cambio, si tuvimos alguna campaña de seach, de newsletters, de banners, etc que haya influido en nuestros resultados y si esta fue satisfactoria en términos de haber alcanzado o no nuestros objetivos. Para un sitio web que no realiza e-commerce, dichos objetivos pueden significar cantidad de usuarios registrados, ingresos a determinada promoción, etc. La Clave: Contextualizarlos Tips: Mirar las tendencias. Vér cómo comparar los datos entre este período y el período pasado. 3) Vér cómo son los datos en los últimos 6-12 meses. 4) Establecer objetivos que queremos alcanzar.

6. Comparando los resultados En nuestro Panel, contamos con la opción de elegir un intervalo de fechas para realizar la comparación de datos en distintos momentos, haciendo click en la opcion “Comparar con datos anteriores” de nuestro calendario:

7. Comparando los resultados 1) En el ultimo mes de octubre hemos incrementado las Visitas mas de un 150%!!! 2) Hemos aumentado en un 30% la cantidad de usuarios que abandonó el site instantaneamente, con lo cual nuestros usuarios están perdiendo interés. 3) Hemos disminuido la cantidad de paginas vistas por esos usuarios y su promedio, en un 22%. 5) El promedio de tiempo en el site de cada visita ha disminuido casi un 30%. 6) El porcentaje de visitas nuevas ha aumetado un 10%. Quizas como resultado de alguna campaña de banners, newsletters, search, etc hemos incrementado las visitas a nuestro site, en forma extraordinaria, lo mismo que las paginas vistas por esas visitas, pero los usuarios que llegaron al mismo no han recibido lo esperado por lo tanto nuestro porcentaje de abandonos se ha incrementado. Quizas la comunicación no fue la acertada, quizas las keywords elegidas no eran las correctas. Tip: reveer que tipo de campaña o accion estratégica se tomo como para ajustarla en base a los datos presentados. ¡¡¡Con estas mediciones básicas ya tenemos una idea de lo que esta pasando en el site, por lo menos durante los últimos dos meses!!! Tips: Extender la comparación a otros meses y analizar sus resultados con relación a nuestros objetivos propuestos para dichos meses.

8. Fuentes de Trafico ¿Desde donde viene la gente a mi web site? ¿Cómo nos contactan? Veamos cómo llegan estas personas a nuestro site: Trafico Directo: Incluye la gente que ha escrito la URL de nuestro site en un navegador, o ha hecho click en un favorito o le han pasado nuestro link y ha hecho clik en él. Incluye el “boca a boca” de las campañas virales, marketing directo, email marketing, etc. Sitios web de referencia: Son otros sitios web que nos envias tráfico a traves de links en sus paginas hacia nuestro site. Ej. desde blogs, programas de afiliados, etc. Search Engines: Google, Yahoo, MSN y otros. Incluye tráfico orgánico, aquellas busquedas que realizan los usuarios por las cuales no pagamos asi como tráfico que proviene de campañas de search como pago por click o costo por click, las cuales podemos medir sus resultados e impacto. Otros: Incluye links especiales en campañas determinadas o envio de emails o newsletters.

9. Al hacer clik en cada segmento, podemos obtener datos detallados de cada uno de los mismos asi como tambien las mismas mediciones que veniamos observando en cuanto a: cantidad de visitas, promedio de paginas vistas, porcentaje de abandono y visitas nuevas. Sitios web de referencia: Nos sirve para identificar aquellas fuentes o sitios que nos están enviando tráfico y que a lo mejor desconocemos y para medir y evaluar los resultados de aquellos sites con los que hemos hecho algun tipo de acuerdo para que nos envien trafico. Nos indica que cantidad de visitas, promedio de paginas vistas, porcentaje de abandono y visitas nuevas hemos tenido por cada fuente de trafico. Estos datos resultan fundamentales para establecer contacto con aquellos sites que sean los mejores referentes para el nuestro. Search Engines: Es importante prestar atencion al tráfico proveniente de los motores de busqueda y entender cuál motor de busqueda está funcionando mejor para nuestro site y por qué. Asimismo es fundamental prestar especial atencion a las palabras claves que colocan los usuarios en sus busquedas para llegar a nuestro site, tanto aquellas que pagamos como las que elegimos para una campaña de search para evaluar su impacto y funcionamiento como las que no. Tambien de suma importancia evaluar el porcentaje de abandono de dichas palabras clave y auqellas que tengan un valor bajo de abandono. Cada palabra clave muestra lo que nuestro visitante espera encontrar en nuestro site. Aquellas palabras clave que tengan un alto valor de abandono nos indica que hemos fallado en encontrar dichas espectativas. Nuevamente podemos realizar el análisis comparativo de datos del periodo actial con uno anterior. Analizando los datos obtenidos

10. ¿Cuáles son las principales páginas a las que llegan nuestros usuarios? ¿Cuáles son las páginas de salida? ¿Cuál es el camino que recorren los usuarios en nuestro sitio? ¿Qué paginas visitan más? Contenido

11. Aquí podemos analizar cuántas visitas tienen las principales paginas de nuestro sitio y cuál es también el porcentaje de abandono de las mismas, lo que nos indica cuánta participación tiene cada página. Cualquiera de las 10 primeras paginas principales a las que arriban nuestros usuarios que tenga un alto porcentaje de abandono, necesita ser mejorada, pues indica que nuestros esfuerzos para que los usuarios lleguen a nuestro site se ven opacados porque no les interesa su contenido. Necesitan tener contenido mas relevante o tener “call to actions” mas fuertes. Debemos identificar asimismo si las 10 paginas con mayor cantidad de visitas son a las que realmente queremos que nuestro tráfico se dirija, o mejor dicho, analizar si nuestro tráfico se está dirigiendo hacia donde nosotros queremos y tomar el curso de accion necesario para que esto ocurra. Ver a qué reacciona la gente que llega a mi sitio así yo puedo reaccionar antes y mejor. Contenido

12. Finalizando Entender los datos básicos y realizar un buen análisis de los mismos para mejorar la estrategia que le brindamos al cliente con relación a su sitio web y a su producto. Definir objetivos. Un objetivo es una pagina web a la que queremos que acceda un usuario o que realice determinada acción en el sitio. Ejemplos de los mismos incluyen: registro de usuarios al sitio. descargas / uploads. visitas a paginas clave. participación en concursos. registro de formularios. cualquier otra actividad en el sitio web que sea importante para su negocio. Mirar las tendencias y comparar los objetivos, alcance y cumplimiento. Decidir cambio y mejoras significativas en base a los resultados obtenidos. Volver a empezar.

13. ¡Gracias! Vanesa Leila Marcuzzo Web Developer [email_address] Messenger: vanesa.marcuzzo@activamente.com Skype: vanesa.marcuzzo ¿Dudas, comentarios?