Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

- 1 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME
www.trainingstore.vn
Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả
Tài Liệu Đào Tạo Nội Bộ Chuyên Nghiệp
contact@trainingstore.vn
Tài Liệu Dùng Thử

Nội Dung
1. Định nghĩa giao tiếp
2. Những rào cản trong giao tiếp
3. Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói
4. Giao tiếp phi ngôn ngữ
5. Nói theo kỹ thuật STAR
6. Kỹ năng lắng nghe
7. Kỹ thuật đặt câu hỏi
8. Phản hồi
9. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
10. Giao tiếp phi bạo lực

Phần 1
Định Nghĩa Giao Tiếp
Giao tiếp là gì?
Chúng ta giao tiếp như thế nào?
Các yếu tố Ảnh hưởng đến giao tiếp
Giao tiếp một chiều và giao tiếp hai chiều

Giao Tiếp Là Gì?
 Giao tiếp:
– Là sự truyền đạt hoặc trao đổi những suy
nghĩ, ý kiến hay thông tin bằng lời nói, chữ
viết hoặc dấu hiệu. Random House Dictionary
 Giao tiếp hiệu quả được xác định bởi:
– Năng lực giải quyết vấn đề
– Năng suất làm việc
– Mức độ căng thẳng
– Mối quan hệ với người khác
– Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ
– Mức độ hài lòng với cuộc sống

Chúng Ta Giao Tiếp
Như Thế Nào? (1)
Nhiễu
Thông điệp
Phản hồi
Người truyền thông tin Người nhận thông tin

Chúng Ta Giao Tiếp
Như Thế Nào? (2)
Chúng ta giao tiếp chủ yếu
theo ba cách sau:
– Nói
• Lời nói
• Yếu tố kèm theo lời nói
– Phi ngôn ngữ
– Viết

Phần 2
Những Rào Cản Trong Giao Tiếp
 Những rào cản thông thường
 Rào cản từ người truyền thông điệp
 Rào cản từ người nhận thông điệp

Những Rào Cản Thông Thường
(1)
 Nhân viên thường nói rằng:
– “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người
khác hiểu.”
– “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình
cho sếp hiểu.”
– “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình
bày giải pháp một cách hiệu quả.”
– “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe
người khác.”
– “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại
chẳng muốn nghe tôi nói.”

Những Rào Cản Thông Thường (2)
 Rào cản ngôn ngữ:
– Không cùng ngôn ngữ
– Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người
tham gia giao tiếp
– Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền
 Rào cản văn hóa:
– Khác biệt về văn hóa
– Khác biệt về tầng lớp
– Khác biệt về lối sống
 Khác biệt về thời gian và địa điểm:
– Những rào cản này thường xảy ra khi người
tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác
nhau dẫn tới thời gian khác nhau.

Phần 3
Giao Tiếp Bằng Các Yếu Tố
Kèm Theo Lời Nói
“Tôi không hề nói bạn ngốc”
“Tôi không hề nói bạn ngốc!”
“Tôi không hề nói bạn ngốc!”
Sức mạnh của âm độ
Sự thật về thanh điệu
Sức mạnh của tốc độ nói

Sức Mạnh Của Âm Độ
Người nghe sẽ phản hồi dựa
trên âm độ giọng nói của
bạn.
Âm độ cao mang ý nghĩa lo
âu hoặc đau khổ.
Âm độ thấp thể hiện sự
nghiêm túc và quyết đoán.
Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng
để thu hút sự quan tâm của người khác.

Phần 4
Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ
 Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả
 Truyền tải thông điệp bằng ngôn ngữ cơ thể
 Ngôn ngữ cơ thể

Sử Dụng
Ngôn Ngữ Cơ Thể Hiệu Quả
Ngôn ngữ cơ
thể, 54%
Giọng nói,
39%
Ngôn ngữ, 7% , 0
Sức mạnh của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
Nguồn: www.voiceworks.co.za/

Phần 5
Nói theo kỹ thuật STAR
Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn
chỉnh, chính xác và súc tích!

STAR
Situation – Task – Action – Result
Situation
(Tình
huống)
• Kể lại tình huống.
• Ở đâu (Where)? Ai (Who)? Khi nào (When)?
Task
(Công
việc)
• Giải thích công việc.
• Cái gì (What)?
• Tại sao (Why)?
Action
(Hành
động)
• Miêu tả phương pháp giải quyết vấn đề.
• Như thế nào (How)?
Result
(Kết quả)
• Đưa ra kết quả cuối cùng.
• Áp dụng nguyên tắc 5W và 1H (Who? What? When? Where?
Why? How?).

Phần 6
Kỹ Năng Lắng Nghe
Sức mạnh của sự lắng nghe
Ví dụ những lời phàn nàn về cấp
trên
Các kiểu lắng nghe
Những rào cản đối với việc lắng
nghe hiệu quả
Lắng nghe chủ động
Lời khuyên giúp lắng nghe chủ động
Lắng nghe chủ động và kiểm soát
sự tương tác

Nghe, 45%
Nói, 30%
Đọc, 16%
Viết, 9%
Giao Tiếp
Nguồn: Dr. Lyman K. Steil in “You are the Message” Book
Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào?
Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe

Đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm để
hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất là một
phần thiết yếu và quan trọng của quản trị
tương tác.
Nghệ thuật đặt câu hỏi là một trong
những công cụ có tính giá trị và tính
phản biện nhất trong kỹ năng giao tiếp
của một nhà quản lý.
Phần 7
Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi
Câu hỏi mở
Câu hỏi đóng
Câu hỏi khai thác
Kỹ thuật đặt câu hỏi dạng phễu

Câu Hỏi Mở
Cái gì
Ai
Như thế nào
Tại sao Khi nào
Ở đâu

Câu Hỏi Đóng

Phần 8
Phản Hồi
Phản hồi hiệu quả
Phản hồi: địa điểm và thời gian
Các phương thức phản hồi
Phương thức phản hồi sandwich

Phản Hồi Hiệu Quả
 Các loại phản hồi
– Phản hồi nói hoặc viết
– Phản hồi thông qua sự kiện, thực tế
– Phản hồi bằng cảm xúc
 Sử dụng phản hồi hiệu quả
– Thống nhất các định nghĩa, giả thuyết
– Không giả định
– Đặt câu hỏi
– Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
– Duy trì phản hồi
– Trì hoãn sự phản hồi
Phản hồi trên hành vi, chứ không phải con người!

Phần 9
Kỹ Năng Tạo Mối Quan
Hệ
Tạo Ấn tượng đầu tiên
Giới thiệu bản thân hiệu quả
Áp dụng nguyên tắc 3C
Kỹ thuật bắt tay
Trao đổi danh thiếp
Lập danh sách mối quan hệ
Bốn bước bắt đầu cuộc trò chuyện
hiệu quả
Giảm thiểu sự lo lắng

Phần 10
Giao Tiếp Phi Bạo Lực
Marshall Rosenberg
Quá trình giao tiếp phi bạo lực
Bốn bước giúp bộc lộ sự tức giận
Chuyển đổi từ ‘tôi buộc phải’ sang ‘tôi lựa chọn’

Cảm Ơn!
Tóm Tắt
Câu Hỏi và Trả Lời

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Similar a Kỹ năng giao tiếp hiệu quả (20)

Más de Thọ Vũ Ngọc

Más de Thọ Vũ Ngọc (17)

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả