Más contenido relacionado La actualidad más candente (20) Similar a التميز المؤسسي نماذج تطبيقية (20) التميز المؤسسي نماذج تطبيقية3. 01.
02.
03.
Unlearn-قب من تعرفه ما كل انس
حت الجديدة األفكار استيعاب تستطيع لنى
القديمة األفكار من ًاتمام تتخلص.
Reflect-نفسك على تتعلمه ما اعكس
الشخص وتجاربك بواقعك تتعلمه ما كل اربطية.
سؤال على أجب:لي؟ هذا يعنيه الذي ما
Apply-فور تتعلمه ما كل طبق
تقم لم ما عليها حصلت معلومات ألية قيمة ال
ًافور بتطيقها.يصب حتى باستمرار طبقما ح
تفكير بغير تمارسها ،عادة تعلمته.
المحاضرة من استفادتك عظم3
6. المواهب إدارة إلى األفراد إدارة من
االسم:
الوظيفة:
االسم:
الوظيفة:
نص
االسم:
الوظيفة:
االسم:
الوظيفة:
نص
االسم:
الوظيفة:
نص
االسم:
الوظيفة:
االسم:
الوظيفة:
االسم:
الوظيفة:
االسم:
الوظيفة:
نص
االسم:
الوظيفة:
6
8. المواهب إدارة برنامج أهداف8
ب الدائمة العالقات تعزيزين
والمؤسسة الموظف
الوالء تنمية
االرت خطة وتنفيذ تخطيطقاء
الوظي والمسارات الوظيفيفية
مسبقا محددة لخرائط وفقا.
الوظيف االرتقاء تخطيطي
الموظف أهداف بين االتساق
المؤسسة وأهداف.
األهداف اتساق
وقدرات مهارات تنمية
الموهوبي الموظفين وكفاءاتن
المواهب تنمية
األكفاء القادة
المواهب على اإلبقاء
المتم الكفاءات على اإلبقاءيزة
المستق في النمو لتحقيقبل
القا األكفاء القادة من تيار خلقدرين
الم رؤية لتنفيذ التفوق علىؤسسة
9. المواهب إدارة برنامج على نظرة
.1تحديدالبرنامج أهدافالشأن أصحاب مع.
.2حددالرئيسية الوظائف مجموعةكفاءات وخريطةها
الوظيفي الترقي وخطة.
.3اخترالمحتملة المواهب مجموعةالمسار وحدد
التقيي معايير على بناء مرشح لكل الوظيفيم
واالنتقاء.
.4و التدريبية االحتياجات حددالتنمية احتياجات
المواهب من موهبة لكل المناسبة.
.5نفذخطةالتطويرالشخصيةالمدرب مع/المعلم.
.6المواهب ومتابعة الدورية التقاريرالب وتقييمرامج
االستثمار على والعائدالمواهب في.
9
البرنامج أهداف حدد
الوظائف
الرئيسية
مجموعة
المواهب
احتياجات
التطوير
خطة
التطوير
تقييم
البرنامج
10. يتضمن أن يمكن الشامل االختيار
التقنية المهارات
النظام فهم-والخبرة المعرفة
القدرة-الظاهرة الكفاءات
السمات
اإلمكانيات منه يستنتج الذي السلوك
التحفيز مدى
الوظيفة صالحية مدى
التفضيلية المقابالت إجراء
السلوك فحص مقابالت إجراء
النفسي التقييم
السلوك فحص مقابلة
الفنية االختبارات غربلة استئناف
تمييزية مقابلة
ل حافزا تشكل المختلفة الوظيفة جوانب هلهم؟
الحال المهنية باألهداف الوظيفة تفي هلية
بهم؟ الخاصة
والتطوي التنمية إمكانيات لديهم يوجد هلر؟
يظهرون هليدل ماالعالي؟ األداء إمكانيات على
الالزم؟ والفهم الخبرة لديهم هل
المطلوبة؟ الفنية المهارات لديهم هل
التقنية األسئلة؟
10
14. •بقولنا نعنيه الذي ما:”المؤسسة أداء“؟
•لقياس بحاجة نحن لماذا”المؤسسة أداء“؟
•مختلفين؟ هذا سيجعلنا كيف
•اآلخرين؟ بأداء أداءنا نقارن كيف
•بقياسه؟ نقوم سوف الذي ما
•ذلك؟ سنفعل كيف
المؤسسي؟ األداء لماذا14
16. محددة وأهدافواضحة يةؤر لديهم
تحقيق على اتفقوابما مرصا امزالت لديهمه
نيريدو ما على نيحصلو كيف نيعرفو
التق وقياس للمتابعة وآليات وسائل لديهمدم
املستمر والتحسين التطوير نسوريما
الشمعة قفواإلناء وضعتإذااملاءيغليأنتنتظر.
لماذانجحوا؟16
17. األداء مؤشرات إلى والرسالة الرؤية من
الرسالة
الرؤية
القيم
االستراتيجية التوجهات
األداء مؤشرات
أفعل؟ ماذا
موجود؟ أنا لماذا
تحقيقه؟ أود الذي ما
به؟ أؤمن الذي ما
في سأفعله الذي ما
المنظور؟ المستقبل
على أنني أتأكد كيف
الصحيح؟ الطريق
17
19. المتوازن؟ األداء مؤشرات هي ما
FE
Fuel
األداءالمالي
التي المالية الموارد لدينا هل
تمكننغاياتنا إلى الوصول من ا
واالستمرار؟
RPM
X1000
Danger
العملياتالداخلية
تعمل الداخلية عملياتنا هل
بفعاليةوأي على كفاءة؟
Power Gearنحن؟ نسير
Temperature
H
المتعاملين
المتعاملين احتياجات نلبي هل
فتور لديهم هل خدماتنا؟ مع
(يستجيب الون)حرارتهم أم ؟
عالية(يشتكون)؟
النمو و التعلم
ثابتة؟ سرعة نتطور و ننمو نحن هل
زائدة؟ بسرعة أم ببطء؟ نتحرك هل
SPEED
26020
القـدرة
Capacity
Speed
Km/h
C
19
20. األداء إدارة إطار 1
األداء؟ إدارة برنامج نطبق كيف
.1تحديداألداء إدارة إطارونموذج الدوافع ذلك في بما
التأثير.
.2تصميماألداء إدارة عمليةوالرئيسي المسؤولياتة.
.3تحديدوقيم وأهداف ورسالة رؤيةالمؤسسة.
.4تصميمالرئيسية األداء مؤشراتالنم على بناء ،وذج
والعملية.
.5الفريق دربالتنفيذ وتابعالحي دورة مدار علىاة.
.6،النتائج تقييمدعت كلما التغييرات وتطبيقالحاجة.
20
عملية
األداء
المواضيع
االستراتيجية
مؤشرات تصميم
الرئيسية األداء
مؤشرات تطبيق
األداءالرئيسىية
التقييم
والمراجعة
22. األهداف الكفاءات المعايير المخرجات
األساسية النتائج عناصرKRA األساسية المهام اإلجراءات
القادة األخصائيون الموظفون المساندة األعمال
األفراد أداء قياس22
23. النظام تطبيق مزايا
•التركيز(االستراتيجية التوجهات ، النجاح تعريف)
•الفهم(بعد؟ وماذا لماذا؟ حدث؟ ماذا)
•التواصل(الحوار لغة ،االجتماعات ،التقارير)
•المسئولية(االنحراف؟ أصحح كيف ،المسئول؟ من)
•المكافأة(الموظف ،العمل فرق ،اإلدارة ،المؤسسة)
23
24. األداء إدارة نظام عن شائعة أخطاء
•مختلفون نحن.
•KPIيناسبنا ال
•KPIًادائم ًاموضوعي يكون أن يمكن ال
•KPIوالسيطرة للرقابة وسيلة هو
•KPIاألخطاء ارتكاب من يمنعني
•KPIالموظفين على للتجسس وسيلة
•KPIيكفي.
24
32. المتعاملين خدمة ثقافة:الثقة بناء خطوات32
قةّثالباألمر القيام هيالذيالمتعاملين توقعات مع يتناسب(النواالحسنة يا)
مناسبة بطريقة ذلك وتأدية(الكفاءة.)
37. سؤال
نيكواالعلى وليسالعقلعلى بنيإذا ارأثوأعمق ىأقو لتغييرعاطفة.
صحيحة؟ةرالعبا هذه هل
الناس في ًاتأثير أكثر أيهما:بالمنطق مدعومة غير عاطفية جملة...
بالعاطفة؟ مغلفة غير منطقية جملة أم
العاطفة أم العقل
39. سؤال
لومدي لديك كانارقفو وأداؤهجدامتميز أحدهما ،للمبيعات ن
عالية قامهروأ ،دائما التوقعات.ولكنهاإلمكانيات متواصع وآخرلمعقو..
النتائج متوسط أو.ف فيه كلهما للمبيعاتمنطقتان ولديكرصة
للتطوير.جربداملنافسينعلى شركتك فيها قتتفو األولىكبيرة ة..والثانية
كب جهدا وتحتاج متذبذب وأداءمشاكل من شركتك فيها تعانياري
املنافسةالستعادة.منطقة لكل املديرين من ستختار فمن؟
نجوم السبع مراكز
40. سؤال
هاماارارق تتخذأن املؤسسة تريد...اقادة املؤسسةئيسر جمع،ملؤسسة
الك الوقتوأعطاهأيهر منهم كلمن وطلب ،املشكلة عليهم وطرحلشرحافي
ام ،بحرية للتصويتعرضها تم التياءراآل كل طرح،نظره وجهةئيسر تنع
بحرجأحد يشعر ال حتى التصويتعن املؤسسة..ااحراالقت اختارلذي
بتطبيقهارارق وأصدر،األصوات منعدد أكبرعلى حاز....... .ت هلىر
وا اررالق التخاذأفضل طريقةتقترح هل مناسبة؟ الطريقة هذهالختيار
البدائل؟بين
نجوم السبع مراكز
42. المحتملة؟ المخاطر هي ما تكسب؟ سوف ماذا تستخدمه؟ متى األسلوب
أكبر مشاركة يستدعيمن عدد
ًاوقت يستهلك وهو ،الموظفين
كبيرة وموارد.
ف المشاركين إقناع في نجحت إذاي
التوعية دوراتوالتدريب
للتغيير داعمين فسيصبحون
في نقص هناك يكون عندما
معلوماتفي دقة عدم أو الموظفين
بينهم المتداولة األخبار.
والتدريب التوعية
للوقت ًامضيع يكون أن يمكن
المشاركون كان إذا ًاخاص ،والجهد
الخبرة قليلي.
التخطيط في سيشاركون الذين
أنهم سيشرعون للتغييرعنصر
التغيير نجاح في فاعل
مبادر أصحاب لدى يكون ال عندماة
وي ،الكافية المعلومات التغييركون
المؤسسة في نفوذ اآلخرين لدى.
واالنخراط المشاركة
يكون أن يمكنللوقت ًامضيع
لنجاحه ضمان وال والمال.
وسيلة أفضلوالق الخوف إلزالةلق. هو الرفض سبب يكون عندما
أو الخوفالمستقبل من القلق.
والدعم التسهيالت
البتزاز االستجابةالرافضينيمكن
التغي أهداف حساب على يكون أنير
نفسها.
الطريقةعلى للتغلب المضمونة
الرفض قوى أكبر.
أو أشخاص هناك يكون عندما
ومطال كبير نفوذ لديها مجموعاتب
لتحقيقها تسعى.
واالتقاق التفاوض
أو خداعهم تم بأنه الناس شعر إذا
أخ غير بطريقة تم النغيير أنالقية
ًاالحق فسيرفضون
طريقةمكلفة غير سريعة أو السابقة الطرق تنجح ال عندما
ًاجد مكلفة أنها يبدو
والترغيب التحايل
ًاعميق يكون ال التغيير.ي قدخسر
يصب أو سمعته المبادرة صاحبح
المؤسسة في ًامكروه
إلى وتؤدي مكلفة وغير سريعة
ظاهرة نتائج
عندماف ًاهام ًالعام الوقت يكوني
مب صاحب لدى ويكون التغييرادرة
الكافي النفوذ التغيير
با التغيير فرضلقوة
التغيير مع التعامل أساليب
44. النتائج:
استخدامها وسهولة صلتها مدى
النطاق
التكامل
ألجزاء تقسيمها
األداء
االتجاهات
األهداف
المقارنات
األسباب
المنهج:
سليم
متكامل
والتحسين التقييم
القياس
واإلبداع التعلم
والتحسين االبتكار
االستخدام نشر
يتمتطبيقه
من يكونتظما
رادار نموذج
وتطوير خطيطالمناهج
النتائج
المنشودة
وتحسين تقييم
المناهجوالتطبيق
تطبيق
المناهج
44
45. البرنامج نطاق حدد
للتميز التهيئة برنامج على نظرة
.1حددالبرنامج نطاقالشأن وأصحاب وغاياته
واألهداف.
.2بإجراء قم اآلن؟ نحن أينالثغرات تحليل(الفجوة)
والذاتي التقييم.
.3النهائي والهدف الطريق خارطة حدد(شهادتا
الجوائز ،بالتميز واإلقرار بالتميز االلتزام.)
.4وإغالق الفريق إلعداد الرحلة ابدأالتحس مجاالتين.
.5و التقدم مدى راقبالمستمر الدعم قدم.
.6وأنها تتكرر تحققت التي النتائج أن من تأكد
مستدامة.
45
الثغرات تحليل
للحصول طريق خارطة
شهادتي على بالتميز ملتزمون
بالتميز ومعرفون
الرحلة بداية
مدى مراقبة
التقدم
التغييرات استدامة
46. للتميز التهيئة برنامج أهداف46
على الحصول في تساعدك
والدولية اإلقليمية الجوائز
الجوائز
ال خالل من مستدامة نتائج تحقيققيادة
البشرية والموارد واإلستراتيجية،
والشراكات ،المعلومات وتكنولوجيا
النتائج تحقيق
إ للوصول ًّايمنهج ًالشك ضعلى
أنظمة خالل من التميز
النظم
جميع على التميز ثقافة رسخ
المؤسسة داخل المستويات
التميز ثقافة
الفريق تأهيل
للتميز الطريق خارطة
لتحقيق طريق خارطة ضع
ضمن عالية مستوياتنموذج
الجو إلدارة األوربية المؤسسةدة
وممار ثقافة لدعم التنفيذ فريق إعدادسات
المؤسسة في التميز
ال الدعم ،والمنهجيات النظم ،التميز إلى طريق خارطة ،التميز ثقافة،فني
الجوائز على المنافسات في المشاركة
47. البرنامج نطاق حدد
التهيئة برامجللتميز
.1حددالبرنامج نطاقالشأن وأصحاب وغاياته
واألهداف.
.2بإجراء قم اآلن؟ نحن أينالثغرات تحليل(الفجوة)
والذاتي التقييم.
.3النهائي والهدف الطريق خارطة حدد(شهادتا
الجوائز ،بالتميز واإلقرار بالتميز االلتزام.)
.4وإغالق الفريق إلعداد الرحلة ابدأالتحس مجاالتين.
.5و التقدم مدى راقبالمستمر الدعم قدم.
.6وأنها تتكرر تحققت التي النتائج أن من تأكد
مستدامة.
47
الثغرات تحليل
للحصول طريق خارطة
شهادتي على بالتميز ملتزمون
بالتميز ومعرفون
الرحلة بداية
مدى مراقبة
التقدم
التغييرات استدامة
48. 48
التميز في الراغبون يحتاجها التي الخدمات48
مع الخدمات هذه على للحصول نساعدكم أن يمكنناEFQMًامع لنبدأ:
التميز إلى رحلة
49. الخاص القطاع
للتمي المصرية الجمعية إنشاءز
عضويت في ويكون المؤسسيها
واألفراد االستشارية الشركات،
،المفهوم هذا لرعاية وتهدف
وموقع علمي نشاط لها ويكون
دور ولقاءات ومنتدى إلكترونيية
الخبر وتوفير الثقافة لنشرة.
التم ثقافة نشر على اإلعالم يعمليز
وضع يتم يخطة وذلك ،له والترويجها
المصر والجمعية الدولة بين مشاركةية
المؤسسي للتميز.
يتبنيمجلسالوزراءفكرالت،ميز
ويعملعلىإنشاءجوائزللتميز
برعايةرئيسالجمهوريةيشارك
فيهاالقطاعالعاموالخاصفيأكثر
من،فئةوتقدملهاجوائزسخية.
وتعملًاجنبإلىجنبمعقانون
االستثمار.ويتيحهذهالوظائففي
القطاعالعام.
بناءكادرمتخصصمنالشباب
المدربعلىمفاهيمومعايير
،التميزومعتمدمنالجهات
،الدوليةبحيثيقدمخدمات
االستشاراتوالتقييملمنيرغب
فيالقطاعالعاموالخاص.
ه تطبيق الخاص القطاع شركات تتبنىذا
على نفسها وتضع ،أعمالها في المفهوم
واإلقليمية المحلية التميز خريطة.
مجتمعالمصري التميز49