Como conseguir mais clientes... Entre as práticas que não podem deixar de ser adotadas por quem quer se destacar em tempos difíceis estão tornar as vendas mais pessoais, priorizar o bom atendimento, investir em marketing e manter a equipe motivada. Baixe agora este eBook e confira 6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise! Saiba mais acessando advtecnologia.com.br/blog

1. 6 DICAS DE COMO CONSEGUIR
MAIS CLIENTES MESMO EM TEMPOS DE CRISE

2. Introdução................................................................................................................................................................................................................3
Torne as vendas algo mais pessoal................................................................................................................................................................5
Priorize o bom atendimento.............................................................................................................................................................................8
Invista em marketing......................................................................................................................................................................................... 12
Mantenha sua equipe motivada....................................................................................................................................................................16
Veja o que seus concorrentes estão fazendo..........................................................................................................................................19
Seja criativo............................................................................................................................................................................................................22
Conclusão...............................................................................................................................................................................................................25
Sobre a ADV Tecnologia...................................................................................................................................................................................27

3. INTRODUÇÃO

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Introdução
Conseguir mais clientes em tempos de crise pode
ser uma tarefa difícil. Afinal, quando o momento é
de recessão, é natural que as pessoas coloquem o pé
no freio e mudem a forma como elas consomem. A
boa notícia é que, mesmo que o cenário não pareça
promissor,seadotarasestratégiascertas,oempresário
pode driblar os obstáculos e aumentar sua carteira
de clientes mesmo nos meses mais críticos. Entre as
práticas que não podem deixar de ser adotadas por
quemquersedestacaremtemposdifíceisestãotornar
asvendasmaispessoais,priorizarobomatendimento,
investir em marketing e manter a equipe motivada.
Confira6dicasdecomoconseguirmaisclientesmesmo
em tempos de crise:

5. TORNE AS VENDAS ALGO MAIS PESSOAL

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Torne as vendas algo mais pessoal
Cada cliente é único. Por isso, sua forma de vender para ele também tem que ser. O primeiro passo
para tornar isso realidade na sua empresa é entender que cada consumidor é uma pessoa, com seus
gostos e suas necessidades. Para conseguir chegar até o cliente e fazer com que ele não só efetue uma
compra, como estabeleça um relacionamento de longo prazo com a sua empresa, é importante, antes
de tudo, identificar quais são as necessidades desse consumidor, como ele se comporta e o que sua
empresa pode oferecer para atender aquilo que ele procura e precisa. O que funciona para um cliente
pode não funcionar para outro, afinal, são pessoas diferentes, com comportamentos e necessidades
diversas. Sensibilidade é a senha para tornar suas vendas mais pessoais.
Na prática, isso quer dizer que, para conquistar mais consumidores em tempos de crise, é essencial prospectar sim, mas,
também, investir tempo no fortalecimento das relações com os clientes já existentes. Mergulhe fundo no perfil deles, veja
o que seu negócio oferece que seria sob medida para conquistá-los e trabalhe para tornar o relacionamento de vocês
ainda mais pessoal. Em momentos de recessão, muitos gerentes de vendas adotam uma postura agressiva e saem para
o mercado dispostos a conquistar o máximo de clientes possível. Essa nem sempre é a melhor estratégia porque assim
comosuaempresanãoéamaisadequadaparatodocliente,nemtodocliente,poroutrolado,éomaisadequadoparasua

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Torne as vendas algo mais pessoal
empresa. Concentre seus esforços no
público-alvodoseunegócio,vendapara
cada cliente como se ele fosse único e
pode ter certeza que o engajamento
dele com sua empresa se fortalecerá
a cada dia, mesmo em momentos
difíceis no mercado. Ao adotar essa
tática, além de fidelizar ainda mais um
cliente já existente, você aumenta as
chancesdeledivulgarasqualidadesda
suaempresaparasuarededecontatos,
o famoso boca a boca. Resultado: mais
consumidores certamente baterão na
sua porta.

8. PRIORIZE O BOM ATENDIMENTO

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Priorize o bom atendimento
Em tempos de crise, é natural que os
clientes fiquem ainda mais criteriosos e
cuidadosos com as suas compras. Afinal,
ninguémquerarriscargastarmaisdoque
deve quando a incerteza em relação ao
futuro está no ar. Esse clima exige que as
equipesdevendasdasempresastenham
cuidado redobrado e se esforcem todos
osdiasparatratarbemosconsumidores.
Oclienteprecisasentirquequemestádo
outro lado do balcão tem como principal
objetivosatisfazersuanecessidadeenão
fechar uma venda a qualquer custo. Veja
quatro palavras que não podem faltar no
dicionáriodaempresaquepriorizaobom
atendimento:

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Priorize o bom atendimento
RAPIDEZ
Em um mundo conectado, rapidez é fator essencial para prestar um bom atendimento para o cliente. Busque atender as
demandas do consumidor com agilidade e nunca deixe de dar retorno para ele sobre pedidos, sugestões e reclamações.
Um software de gestão com funções de CRM pode auxiliar muito neste sentido.
EFICÁCIA
Atendimento bom é atendimento eficaz. Ou seja, é aquele atendimento que coloca em primeiro lugar as necessidades
do cliente e faz tudo o que é possível para atendê-las da melhor forma possível. Por isso, a equipe de venda deve sempre
olhar cada cliente como único e, com o conhecimento que tem sobre o mix de produtos da empresa, trabalhar para
indicar o item ou serviço ideal para o consumidor naquele momento.

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Priorize o bom atendimento
HONESTIDADE
Transparência é um ponto central para estabelecer um relacionamento duradouro. Por isso, priorizar o bom atendimento
passa também por ser honesto com o cliente. Seu produto ou serviço não atende ao que ele está procurando naquele
momento? Fale a verdade. Você pode perder aquela venda, mas terá grandes chances de efetuar muitas outras porque a
partirdaqueleinstanteoclienteterámaisconfiançanasuamarca,sabendoqueahonestidadeéprioridadeparaaempresa.
EMPATIA
Em um mercado concorrido, empresas podem acabar oferecendo produtos e serviços muito similares. Nesse sentido,
o que faz um cliente escolher uma companhia em vez da outra é o atendimento que ele recebe da empresa. Para se
diferenciar e garantir que a sua marca será a escolhida, é essencial instruir a equipe de vendas a tornar a empatia um
hábito. Ou seja, é essencial que cada vendedor tenha como postura se colocar no lugar do cliente e atendê-lo como
gostaria de ser atendido. Simples assim.

12. INVISTA EM MARKETING

13. Invista em marketing
Quandoacriseafetaonegócioeodinheiroemcaixacomeçaadiminuir,muitosempreendedoresacreditamqueasolução
édeixardeladoaçõesdemarketingecomunicaçãocomoclienteparareduzircustoseeconomizar.Nãocometaesseerro,
quepodeserfatalparaseunegócio.Aocortaraverbaparamarketing, vocêrealizarámenosvendase, consequentemente,
terá menos dinheiro em caixa. O resultado desse equação não é nada bom. A saída para conquistar mais clientes em
temposdecriseéoequilíbrio:invistaemmarketingecomunicação,masprocureopçõesquesejamadequadasàrealidade
do mercado atual e da sua empresa. Confira as dicas:

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Invista em marketing
APOSTE NO E-MAIL MARKETING PARA SER LEMBRADO
O e-mail marketing é o tipo de produto bom, bonito e barato. Use a ferramenta para lembrar para clientes antigos da
existência da empresa e, também, para reforçar o relacionamento com consumidores novos. O e-mail marketing pode
ser utilizado para mandar novidades sobre a empresa e para entrar em contato com os clientes quando houver alguma
oferta ou promoção em curso. Faça o envio com certa frequência, mas sem exagero.
USE A LEVEZA A SEU FAVOR
Em momentos de crise, é natural que as pessoas fiquem mais sisudas e preocupadas. Drible esse baixo astral apostando
em uma comunicação leve, que ajude os clientes a se sentirem melhor. Use esse recurso em seus materiais publicitários,
tanto no texto quanto nas imagens. O humor pode ser o melhor amigo do seu negócio nesse momento.

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Invista em marketing
INVISTA NAS REDES SOCIAIS
Quem não quer deixar de investir em
marketing, mas está com a grana curta
por causa da crise pode apostar no
marketing digital como saída. Mais
barato do que a opção tradicional, é
uma forma de chegar até consumidor
sem gastar muito. Aposte nas redes
sociais para se relacionar com os
clientes e divulgar promoções e
novidades da empresa.

16. MANTENHA SUA EQUIPE MOTIVADA

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Mantenha sua equipe motivada
Ter uma equipe de vendas motivada é passo essencial
para conseguir conquistar novos clientes. Para alcançar
esse objetivo, é importante não deixar de investir na
capacitação do time, que tem que estar sempre por
dentro das últimas novidades e técnicas de vendas para,
assim, darem o seu máximo e conseguirem fechar muitos
negócios.Então,nãodeixedeinvestirnotreinamentodos
funcionários e capacitá-los para vender mais e melhor
dentro do seu segmento de atuação.
Outro ponto importante para manter a equipe motivada
é realizar periodicamente programas de incentivo para os
vendedores. A dinâmica deve ser simples: quem vende
mais, ganha mais recompensas. Assim, você se certificará
quetodossemotivemparafecharmaisnegóciose,assim,
ganharem mais prêmios.

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Mantenha sua equipe motivada
Um ambiente organizacional positivo também é um ponto central para manter sua equipe motivada.
Trabalhar em um espaço agradável, com um clima harmônico, é um impulso e tanto para o time
desempenharmelhorsuafunçãoeficarcomaprodutividadeláemcima.Mostreparaseuscolaboradores
o quanto eles são importantes para sua empresa e não deixe de valorizar cada conquista da equipe.
Funcionário feliz tem muito mais motivação para deixar o cliente feliz. E isso é ótimo para sua empresa.

19. VEJA O QUE SEUS CONCORRENTES ESTÃO FAZENDO

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Veja o que seus concorrentes estão fazendo
Ninguém vive em uma bolha. Em plena era da
informação, quem está atento a tudo o que acontece
no mercado sai na frente e tem muito mais chances
de conquistar novos clientes. Para sua empresa não
ficar para trás, principalmente em momentos de
crise, é essencial observar o que a concorrência está
fazendo e, se for o caso, descobrir como pode adaptar
as táticas usadas para a realidade da sua empresa.
Comece analisando a forma como seus principais
concorrentes se comunicam com os clientes e em
que canais eles estão presentes. Veja as reclamações
que os consumidores fazem sobre os serviços e,
principalmente, os elogios que tecem em relação às
outrasempresasdosetor.Observeaspectosrelativosà
comunicaçãovisualepontodevendaecomparecomos
principais players do mercado, inclusive internacional.

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Veja o que seus concorrentes estão fazendo
Depois de analisar a concorrência, é hora de observar que boas práticas podem ser adaptadas para o
seu negócio. O site do concorrente é melhor do que o seu? Por que não investir uma parcela da verba
de marketing para fazer uma reformulação completa da página e torná-la mais atual e adequada para
seu público-alvo? Só é importante ter em mente que ver o que os concorrentes estão fazendo é passo
importante, mas o que você pode perder de vista é a adequação de determinadas práticas ao perfil de
cliente que sua empresa tem e, claro, que gostaria de ter. Táticas que funcionam com a concorrência
não necessariamente funcionarão com a sua empresa.

22. SEJA CRIATIVO

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Seja criativo
Principalmente em tempos de crise, se
reinventar é preciso. Nesse sentido, a
criatividade é um ponto fundamental
para se destacar e, assim, conseguir
aumentarabasedeclientesdaempresa.
Independentemente do segmento de
atuação do negócio, é possível apostar
em práticas diferentes para chamar a
atenção do consumidor e aumentar
suas vendas. Veja algumas dicas:

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Seja criativo
ESCUTE SUA EQUIPE DE VENDAS
Muitas vezes quem está na linha de frente tem ideias incríveis para inovar no relacionamento com os clientes. Promova
reuniões constantes com o time, coloque em prática as melhores sugestões e não deixe de valorizar e reconhecer os
funcionários que colaborarem com ideias com prêmios ou, até mesmo, promoções.
FAÇA DIFERENTE
Se um processo não funciona como deveria, estude como você poderia fazê-lo de forma totalmente diferente. Não tenha
medo de inovar e de mudar aquilo que não dá o resultado esperado. Nos momentos de crise, é importante aprender
como fazer mais com menos e não ter medo do novo.
SAIBA QUE MENOS É MAIS
Em tempos de crise, é importante reduzir o desperdício e mostrar para os clientes que a ostentação passa longe da sua
empresa. Invista em materiais sustentáveis e de custo baixo.

25. CONCLUSÃO

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Conclusão
Vendermaismesmoemtemposdecriseépossível.
Mas,paraisso,éprecisoreverprocessos,analisaro
que está dando certo e o que pode ser melhorado
e, se preciso, se reinventar para voltar a ser
relevanteparaosclientes.Opassomaisimportante
para conseguir aumentar as vendas é saber
exatamenteparaquemvocêquervenderecolocar
toda a sua operação a serviço dessa persona. A
partir do momento que sua marca conhece os
clientes e passa a antecipar desejos e atender às
necessidades dele as vendas continuarão em alta
mesmo em momentos de recessão. Coloque em
práticas nossas dicas e veja a diferença no seu
caixa. Boa sorte!

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SOBRE A ADV TECNOLOGIA
No mercado desde 1994, a ADV Tecnologia é especialista
em oferecer soluções tecnológicas para melhorar a gestão
e a competitividade de empresas de pequeno porte. Dessa
experiência surgiu o Software Advanced Business ERP, um
sistema ERP de gestão empresarial focado em otimizar
processos e prover informações gerenciais que permitem
decisões mais rápidas e assertivas. Outro diferencial da ADV
Tecnologiaésuaatuaçãonacional,pormeiodeatendimento
presencial ou remoto, simultaneamente sem complicações e
sem grandes investimentos. Fique por dentro das novidades
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