Comunicação em Rede e Influenciadores - Setor Saúde
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O documento discute as mudanças rápidas na comunicação e influência em rede e como isso afeta diferentes gerações. As gerações mais jovens preferem comunicação online e em tempo real, enquanto as gerações mais velhas preferem comunicação escrita e pessoal. As organizações precisam se adaptar para se comunicar efetivamente com todas as gerações.
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- 9. Veteranos ( antes de 1946) Boomers (1946-1964) Geração X (1965-1981) Geração Y (1982 – 2000) Estilo Formal Semi formal Não tão sério, irreverente Olhos nos olhos, divertido Informações Detalhadas, por escrito Me dê tudo o que eu preciso Direto ao ponto. O que eu preciso fazer? Se e quando eu precisar disso, eu busco on line Contexto Relevante para minha segurança. Perspectiva histórica. Relevante no ‘bottom line’ e para meus ganhos Relevante para o que me importa realmente Relevante neste momento para meu trabalho Atitude Respeita autoridade e hierarquia Aceita regras criadas pelos veteranos Aberto para questionar hierarquia Aceita autoridade ganha pelo respeito Táticas Escrita. E-mail convencional. Conversas face a face ou por telefone. Escrita. E-mail convencional. Face a face. Ferramentas e recursos on line. On line. Reuniões face a face (se realmente necessárias) On line. Conexão via web. Uso de tecnologias em geral Velocidade Alcançável com um tempo razoável Disponível. Acessível Imediato. Quando eu preciso disto 5 minutos atrás Freqüência Em quantidades que possam ser digeridas Quando necessário Sempre que necessário Constante Gerações e comunicação
- 10. Comunicação no centro o Até 2020, 50% da força de trabalho será composta pela geração Y o Entre os líderes, 69% acreditam que as comunicações da empresa os ajudam a alcançar sua visão, mas apenas 14% estão satisfeitos com a capacidade de comunicação e colaboração das suas organizações
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- 12. Redes e suas esferas de influência Determinar estratégias de vendas e marketing para profissionais e comunidades com base em seus atributos Perfil, variação e classificação de profissionais e comunidades de acordo com as características da rede de influência, características de comportamento e valor de vendas Membro de Duas Comunidades Líder e membro Membro COP Líder
- 13. Redes e comunidades médicas Líderes de Opinião Nacionais Líderes de Opinião Regionais A Difusão em Cascata 1. A adoção de produtos se difunde através dos 2. Comunidades de Prática identificam as 3. A difusão se faz pelas conexões-chave em cascata “top-down” or “bottom-up”. Características da Inovação . Evidência . Compatibilidade . Complexidade . Observação Líderes de Opinião Locais 3 níveis de líderes conexões-chave da pirâmide
- 14. Influência e relacionamento nas comunidades médicas Esforços tradicionais de marketing e vendas são dedicados a lembrança e acordo com os estudos clínicos e benefiícios COMMUNITIES OF PRACTICE THE REALM OF TRADITIONAL MARKETING INTEGRATION The innovation is a routine part of the physician’s behavior. AWARENESS The physician hears about the innovation for the first time. ADOPTION The physician “tries out” the innovation. AGREEMENT The physician evaluates the relative value of the innovation. Adopted from Diffusion of Innovations, 4th edition, Everett Rogers Awareness to Integration Process Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005
- 15. Impacto dos canais em saúde High Medium Low "Quality"oftheinteraction High Medium Low Cost per Reach ❖Medical engagement program ❖Samples ❖E-mail ❖Local meeting ❖Nurse program ❖Journal ads ❖Plant visits ❖Direct mails ❖e.Detailing ❖Sales rep ❖International conferences ❖HSA team ❖e.CME ❖Web ❖e.Meetings❖MyCall · Optimal spend level? · Optimal mix of channels? · How to manage complexity across channels? Cost Reach Quality · What s the Customer Segment? · Impact on behaviours, attitudes and loyalty vs. baseline
- 16. Investimentos nos canais em saúde
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- 18. Modelo Push – Pull - Multicanais Visita do Rep Rep Especializado Eventos e-CME Contact Center Detailing E-detailing Hot line Conteúdo Web Serviços em Sites Redes Sociais Communidades de Prática Investmentopormédico Diferentes Canais de Comunicação EscolhadoMédico Self detailing Emails Newsletter PUSH – Modelo Farma PULL- Necessidade Médico
- 19. Tendências na informação em saúde
- 20. Tendências digitais em saúde
- 21. - Netnografia Preservaçã o histórico mídias sociais Naturalidade Retrata contextos culturais e comunitários Revela profundo significado e identidade Comportam ento Momentos Fotos Amigos Lugares Música Filmes TV Shows Livros Baladas e Festas Bares e Eventos Mapeament o de Likes Instagram Foursquare Insights culturais e jornada do consumo Netnografia – Redes de influência
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