Europese uitrol nieuwe websites Triodos Bank Wout van den Dool vertelt vanuit Triodos Bank het verhaal over de totstandkoming en het uitbouwen van het Europese online platform van Triodos Bank. Er is gekozen voor 1 online platform voor alle landen. Met deze praktijkcase -waarin de internationale samenwerking centraal staat- krijgt u een exclusief kijkje in de online keuken van deze duurzame bank. Wout van den Dool, Manager online, Triodos Bank

2. Europese uitrol nieuwe websites Triodos Bank 1 CMS Congres 2011, Wout van den Dool

3. 2

4. 3 Missie: “met uw geld realiseren we een positieve verandering” Doorvertaaldnaar 3 online functies Missie Triodos Bank Strategie Online Strategie Onlinereferentiepunt Eensterkorientatie en sales kanaal Eeninspirerendeomgeving

5. 4 Triodos Bank 2008Vijfpublieke sites, één look en feel, ééncms, bankieren in andereomgeving Publieke sites met formulieren Online bankieren

6. 5 Triodos Bank in 2010 Vollediggeïntegreerdepublieke en beveiligdeomgeving Formulieren Publieke site Online bankieren

7. 6 Triodos Bank in 2010 Vollediggeïntegreerdepublieke en beveiligdeomgeving Formulieren Publieke site Online bankieren

8. Gefaseerdeaanpak, per faseverschillendebesturing Van scratch afaangestart met “De raket” EB SteeringCommittee Sounding Board Core team Program manager Communication Functional design Service level mgt ICT Process design 1 . user experience 2. content design 3. search & contact 4. Online forms 5+6 interactivity & wizards project 3 7. content mgt & 8. SEO 9. analytics 10. TALE 11 Online Thought production & findability leadership project 3 SteerCo Coordi-nators SteerCo Coordi-nators Suppliers Core team Coreteam PM PM Team Leaders Team Leaders Coordinators and stakeholders

9. Fase 1, requirements EB SteeringCommittee Sounding Board Core team Program manager Communication Functional design Service level mgt ICT Process design 1 . user experience 2. Content design 3. search & contact 4. Online forms 5+6 interactivity & wizards project 3 7. content mgt & 8. SEO 9. analytics 10. TALE 11 Online Thought production & findability leadership project 3 { 11 projectsaroundthemes, Teamleaders & members from branches per project Requirements in form of ‘ideas’/ ‘inspiration’ to collect input

10. Fase 2, specificatie SteerCo Coordi-nators { Core team Coreteam produced, Coördinators reviewed & SteerCodecided PM Team Leaders

11. SteerCo Coordi-nators { Suppliers Core team Core team managedcoordinatorsandsuppliers, Coordinatorscreatedwithstakeholders, Suppliers created, SteerCodecided PM Team Leaders Coordinators and stakeholders Fase 3, realisatie in nauwoverleg met bouwer

12. Per faseanderevraagstukken en bijbehorendeoplossing Requirementsfase: creativiteit en out of the box ideeën + managen van verwachtingen Oplossing: Juistemensen intern betrokken + specialistischekennis in huisgehaald Specificatiefase: echtebetrokkenheid & doorleven van de specificaties Paginavoorpagina’sreviewen+ akkoorderen met betrokkenen, nauwesamenwerking met de leverancierbij de totstandkoming van implementatieplan Realisatiefase: coördinatie & communicatie Zeerstrakprojectmanagement en regievanuit core team 11 Verbindendefactor was de motivatie en het urgentiebesef van de mensenomdit project tot eengoedeindetebrengen, ookbij de leveranciers

13. Resultaten 12

15. Vanafdecember Nederland en UK eenstijging in traffic onderandere door lancering online banking, bezoekerwordtverleidomverdertesurfennauitloggen

17. 15 Daling in de bounce ratio Toename in bezoekers die meerdan 1 paginabekijken Launch website

20. Key-user meeting twee keer per jaar

21. Maandelijkse fact based verbeteringenWout HQ Arne NL Kirsten HQ Simon UK François BE Guillermo ES Miranda HQ Matthias DE Paul HQ 17

22. 18 Verbeteringen, doorvoeren voor alle landen, Mijn Geld Gaat Goed 2.0 Op basis van usability onderzoek en bezoekgedrag

23. 19 Analyseren van de aanpassingaanMijn Geld GaatGoed 2.0 Relatiefeenvoudig de verschillendelandenvergelijken

24. Maandelijks internet dashboard van allelanden 20 { Het door de landenzelfaanleverenvan 2 regels commentaarzorgtvooreeninternationaaloverzicht

25. Verderbouwen 21

26. Uitbreidingen Triodos Foundation januari 2011 & Triodos .DE juli 2011 22

27. Triodos Bank Spanje, 27.000 fans #18 wereldwijd in finance Uitrollenbinnenanderelanden { 23

28. Verbinding zoeken 1 Vraag Ambassadeurs 31 Messages Potentiëlekopers Vragenstellerwordtsuperpromoter 3 uur { 24

29. Triodos Bank Germany Blog & Facebook 25

30. Blijf Triodos Bank volgen, laat ons weten wat je van ons vindt: @Wout +316 245 333 64 wout.vandendool@triodos.nl www.triodos.com www.slideshare.net/wdool