Secondo Nock, la reputazione è una Percezione data dai Discorsi degli Stakeholder: non dipende quindi dalla realtà fattuale ma dai discorsi che su di essa vengono effettutati. Per questa ragione monitorare le conversazioni online diventa il prima passo della mia strategia di Branding, e per creare un Framework che mi aiuti - con metodi quantitativi e qualitativi - a comprendere quali messaggi inviare a quali soggetti più o meno “recettivi” e “attivi” nel potenziale di condivisione. Sono gli “influencer”, e come trovarli e ingaggiarli è una scienza fatta di processi replicabili.

1. Introduzione alla Brand Reputation
ASCOLTARE LA RETE E COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DIGITALE
1

2. What?
So What?
Now What?

3. parlano
di voi.
3

4. il popolo
della rete
non esiste.

5. si informano scoprono
5

6. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Google Confidential Traditional 3-Step Mental Model of Marketing
Lo Zero Moment of Truth™
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
6
First
Moment of
Truth
Second
Moment of
Truth
Stimulus
At shelf
In-store
Experience
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011
N = 5,000
www.google.com/think/insights
Modello
mentale
Marketing 1.0

7. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Lo Zero Moment of Truth™
UN NUOVO MODELLO PER IL MARKETING MENTALE
7
The New Mental Model of Marketing
First
Moment of
Truth
Second
Moment of
Truth
Stimulus
Pre-shopping |
In-store | In-home
At shelf
In-store
Experience
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011
N = 5,000
Modello
mentale
Marketing 2.0

8. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
La Reputazione
UN DISCORSO DI PERCEZIONE CONDIVISA
!
La Reputazione è “una condivisa, o comune, percezione
rispetto una persona, un brand, un prodotto….costituita
dall'insieme dei discorsi
tenuti su di essa dalla totalità dei
soggetti individuali e collettivi (stakeholder) coinvolti nella sua
generazione e vita ”
(Steven Nock)
8
stakeholder
!
[1]: Nock, Steven L., R. The costs of privacy : surveillance and reputation in America, A. De Gruyter, New York, 1993.

9. 9 Reputazioni (e più)
DIFFERENTI AREE DI IMPATTO E DI CONTROLLO
Reputation
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
9
caring
SUPPORTO AI CLIENTI
crisis
EVENTI DI CRISI E DI
ELEVATO PERICOLOSITÀ
REPUTAZIONALE
POTENZIALE
product
POSIZIONAMENTO DI
PRODOTTO E CRITICITÀ
DI PRODOTTO/SERVIZIO
competitive
ANALISI DEL PANORAMA DELLA
CONCORRENZA, DEI PRODOTTI
INIZIATIVE O SERVIZI
personal
BRAND ANALYSYS E
POSIZIONAMENTO
TOP MANAGEMENT
event
ANALISI CONVERSAZIONI
IN REAL-TIME SU
INIZIATIVE / AVVENIMENTI
brand
ANALISI DELLE CONVERSAZIONI
RIGUARDANTI LA MARCA O
IL GRUPPO SOCIETARIO E NON
LEGATI A EVENTI E PRODOTTI
comunicazione
ANALISI DELLE CAMPAGNE
STAMPA O INIZIATIVE DI
PROMOZIONE (E CSR)
protection
DIFFAMAZIONE, IMPERSONIF.
COMPLIANCE REGOLAMENTARE,
IP PROTECTION, 231…

10. What?
So What?
Now What?

11. ASCOLTARE
!
ANALISI DELLE CONVERSAZIONI
PRESENTI SULLA RETE, FORUM,
BLOG, GRUPPI DI DISCUSSIONE,
NEWS ONLINE
CONOSCERE
!
COMPRENDI LE NECESSITÀ DEL TUO
CLIENTE E DEI TUOI STAKEHOLDER E
CREATI UN MODELLO PER
CIASCUNA DELLE PERSONALITÀ
AGIRE
!
IMPOSTA UNA POLICY ED UNA LINEA
GUIDA E CREA UN MESSAGGIO
DIRETTO A CIASCUNA DI QUESTE
PERSONALITÀ
11 Ascoltare.

12. 1.0 Prodotto
2.0 Customer
3.0 Valori
12 Kotler.

13. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Universo tool e Servizi
I SERVIZI PER LA REPUTAZIONE
sentiment positivo
sentiment neutrale
sentiment negativo
13

14. reputationmonitor™
è un prodotto
Conoscere il Mercato
LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
4
13%
45%
4%
38%
Fonti
Social
Network
Blog
Forum
Siti News
Totale conversazioni analizzate = 4785
12%
88%
Rilevanti
Non
Rilevanti
30%
Positivo
44%
26%
Negativo
Per l’analisi realizzata, i forum (con 1900 conversazioni rilevanti) si confermano il
luogo più attivo per quanto riguarda le discussioni legate al mondo finanziario,
seguiti dai social media (1598 conversazioni rilevanti), blog (556 conversazioni
rilevanti) e News (162 conversazioni rilevanti).
A livello generale non si rileva un sentiment prevalente.
Neutro
Analisi Generale
Dati generali

15. reputationmonitor™
è un prodotto
Conoscere il Mercato
LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
Blog Forum News Social Media
497
36
59
136
8 Analisi Generale
Media Mix
56 76
163
362
245
187
34 11
19
48
9
11
21 29
418
190
467
608
30 22
78
163
52 51
Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7

16. reputationmonitor™
è un prodotto
Conoscere il Mercato
LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
Negativo Neutro Positivo
42%
44%
14%
9 Analisi Generale
Sentiment
63%
46%
25%
22%
17%
30%
34%
33%
43%
51% 42%
50%
3%
21%
32%
36%
32%
20%
Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7

17. reputationmonitor™
è un prodotto
Conoscere il Mercato
LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
Blog Forum News Social Media
228
24
155
107 98
12 Analisi Prodotti
Media Mix
700
525
350
175
19 8
3
8
224
127
127
113
10
10
8
7
46
368
424
486
1
60
43 41
Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca5 Banca 1 Banca 6 Banca 7

18. reputationmonitor™
è un prodotto
Conoscere il Mercato
LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
Negativo Neutro Positivo
20%
41%
39%
13 Analisi Prodotti
Sentiment
27%
32%
46%
25%
17%
28%
64%
36%
44%
46%
52%
52%
9%
32%
10%
31% 29%
20%
Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 3 Banca 1 Banca 6 Banca 7

19. reputationmonitor™
è un prodotto
Conoscere il Mercato
LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
Blog Forum News Social Media
11
2
85
5 1 2 1 8
16 Analisi Comunicazione
Media Mix
1 1
11
92
90
66
1
2
10
1
2 4
61
7
25
97
29
3
Banca 2 Banca 1 Banca 3 Banca 5 Banca 7 Banca 6 Banca 4

20. reputationmonitor™
è un prodotto
Conoscere il Mercato
LA FIELD E COMPETITIVE INTELLIGENCE
Negativo Neutro Positivo
15% 15% 12%
36%
52%
17 Analisi Comunicazione
Sentiment
17%
67%
23%
10%
33%
33%
39%
48%
38% 29%
50%
0%
38%
37%
56%
52%
Banca 1 Banca 3 Banca 4 Banca 2 Banca 5 Banca 6 Banca 7

21. Conoscere il Il Mio Marchio
LA MIA BRAND REPUTATION

22. Conoscere il Il Mio Marchio
LA MIA BRAND REPUTATION

23. Conoscere il Il Mio Marchio
LA MIA BRAND REPUTATION

24. 24
#FOOLISHTHINGS - EMPLOYER BRANDING
temi

25. 25
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
#Lavoro
#Opportunità
#Giovani
#Job
#Milano
#Occupazione
#Stage
#Roma
#Expo2015
#Ambrosetti
#Tg5
#Mazerunner
#Cinema
#Moda
#News
affinità

26. 1.0 Prodotto
2.0 Customer
3.0 Valori
26 Kotler.

27. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Universo di analisi BRF™
IL BRANDING REPUTATION FRAMEWORK
DIY : 100 risultati Google
PRO : 400M di fonti
sentiment positivo
sentiment neutrale
sentiment negativo
27
NARRATIVA
!
IDENTITÀ ISTITUZIONALE
PRODUCTSERVICE
PERFORMANCE FINANZIARIA
NARRATIVA COMUNICAZIONALE
SENSORIALE
!
EMOTIONAL APPEAL E
QUALITÀ PERCEPITE
ASSOCIATIVA
RUOLO SOCIALE DEL BRAND: CSR,
ETICA DI BRAND, PRODOTTO E
WORKPLACE, RESPONSABILITÀ
AMBIENTALE, INNOVAZIONE

28. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Triade Reputazionale
n°
Titolo Narrativa Sensoriale Associativa
F
O
N
T
I
1 Abstract titolo di pagina o articolo wikipedia.org
2 Abstract titolo di pagina o articolo forbes.com
3 Abstract titolo di pagina o articolo twitter.com
4 Abstract titolo di pagina o articolo facebook.com
5 Abstract titolo di pagina o articolo corriere.it
6 Abstract titolo di pagina o articolo oggi.it
7 Abstract titolo di pagina o articolo linkedin.com
8 Abstract titolo di pagina o articolo bluerating.com
9 Abstract titolo di pagina o articolo videofinanza.it
10 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it
11 Abstract titolo di pagina o articolo vanityfair.it
12 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com
13 Abstract titolo di pagina o articolo youtube.com
14 Abstract titolo di pagina o articolo microlibrarsi.it
15 Abstract titolo di pagina o articolo foundspeople.it
16 Abstract titolo di pagina o articolo repubblica.it
17 Abstract titolo di pagina o articolo affaritaliani.it
18 Abstract titolo di pagina o articolo soldionline.it
19 Abstract titolo di pagina o articolo businessonline.it
20 Abstract titolo di pagina o articolo venderedipiu.it
21 Abstract titolo di pagina o articolo donnamoderna.it
22 Abstract titolo di pagina o articolo groups.google.com
23 Abstract titolo di pagina o articolo advisoronline.it
24 Abstract titolo di pagina o articolo flickr.com
25 Abstract titolo di pagina o articolo blogo.it
26 Abstract titolo di pagina o articolo investireoggi.it
27 Abstract titolo di pagina o articolo yahoo.notizie.it
28 Abstract titolo di pagina o articolo notiziariofinanziario.com
29 Abstract titolo di pagina o articolo ebay.com
30 Abstract titolo di pagina o articolo teleradioerre.it
I primi 100 record risultanti dalla SERP, ordinati per
ranking Google, vengono analizzati per pertinenza,
escludendo gli offtopic, e per ambiti argomentativi,
distribuendoli su quelle che sono le Tre Dimensioni
Reputazionali:
!
- Narrativa
- identità istituzionale, productservice,
p e r f o rma n c e fi n a n z i a r i a , nar rat iva
comunicazionale
!
- Sensoriale
- emotional appeal e qualità percepite
!
- Associativa
- ruolo sociale del brand: csr, etica di brand,
prodotto e workplace, responsabilità
ambientale, innovazione.
!
Ogni conversazione è sottoposta ad analisi
sentiment attraverso la quale è possibile evidenziare
le principali criticità reputazionali rispetto alla fonte
di emissione e all’ambito coinvolto.
28
sentiment positivo
sentiment neutrale
sentiment negativo

29. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Sentiment totale
29
50%
33%
17%
Triade Reputazionale
25%
50%
25%
sentiment positivo
sentiment neutrale
sentiment negativo
La radial chart riassume il grado di
sviluppo di ognuna delle tre dimensioni
reputazionali - figurativizzate nei tre assi
cartesiani - sulla base dei valori
individuati nel nostro universo di
contenuti.
!
Ad ogni dimensione-estremità del
grafico abbiamo una torta sentiment le
cui dimensioni variano rispetto ai volumi
di conversazione pertinenti.
!
L’esempio mostra ad esempio come lo
spettro reputazionale abbia la sua
massima estensione nella dimensione
Narrativa.
52%
38%
10%
62%
38%
NARRATIVA
SENSORIALE ASSOCIATIVA

30. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Triade Reputazionale
NARRATIVA
ASSOCIATIVA
microlibrarsi.it
advisoronline.it
blogo.it
wikipedia.org
notiziariofinanziario.com
foundspeople.it
groups.google.com
repubblica.it bluerating.com
soldionline.it
youtube.com
investireoggi.it
linkedin.com
blogo.it
twitter.com
Il posizionamento delle top 30 fonti
all’interno della radial chart, sulle tre
dimensioni reputazionali Narrativa,
Associativa e Sensoriale, ci permette di
identificare alcune significative evidenze in
merito al legame tra tipologie di fonte e
contenuti emersi.
donnamoderna.it
affaritaliani.it
yahoo.notizie.it
businessonline.it
flickr.com
ebay.com
facebook.com
forbes.com
SENSORIALE
vanityfair.it
venderedipiu.it teleradioerre.it
oggi.it
corriere.it

31. Narrativa Sensoriale Associativa
S
P
E
T
T
R
O
S
E
N
T
I
M
E
N
T
blogo.it
videofinanza.it foundspeople.it
repubblica.it affaritaliani.it
investireoggi.it wikipedia.org
advisoronline.it forbes.com
corriere.it twitter.com
linkedin.com facebook.com
microlibrarsi.it flickr.com vanityfair.it
businessonline.it donnamoderna.it youtube.com
yahoo.notizie.it oggi.it soldionline.it
blogo.it ebay.com venderedipiu.it
bluerating.com teleradioerre.it
groups.google.com notiziariofinanziario.com
INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Triade Reputazionale
sentiment positivo
sentiment neutrale
sentiment negativo
SOTTOTITOLO
31
Le 30 conversazioni oggetto di
analisi vengono filtrate per fonte.
!!
Ogni fonte presa una e una sola
volta va, quindi, ad occupare una
posizione univoca all’interno dello
spettro sentiment sulla base del
gradiente di positività e negatività
prevalente.
!!
Laddove la stessa fonte generi più
r ispondenze con sent iment
discordante viene classificata per
liminalità alla polarità dominate.

32. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Dimensioni
Fattori
Narrativa Sensoriale Associtativa
Diacronico
QUANDO?
Fattore Diacronico : indica il
legame temporale che il
contenuto ha con un
particolare evento.
Diatopico
DOVE?
Fattore Diatopico: indica la
distribuzione territoriale
reale o potenziale della fonte
Diamesico
MEZZO?
Fattore Diamesico: descrive il
mezzo utilizzato (audio,
video, immagine, testo)
Diafasico
COME?
Fattore Diafasico: indica la
forma del contenuto
secondo: REGISTRO,
SOTTOCODICE, STILE.
Diastratico
MITTENTE?
Fattore Diastratico: ci
informa sulle caratteristiche
socio-culturali del mittente
sincronico
articoli relativi all’attività professionale del
manager non legati temporalmente ad uno
specifico accadimento.
sincronico
articoli sulla vita privata del manager non legati
temporalmente ad uno specifico evento.
86% sincronico
86% delle conversazioni tratta i profili
socio-politici del manager in senso
generale, mentre il 14% .....
64% nazionale
fonte a diffusione nazionale
84% nazionale
nella quasi totalità la dimensione
reputazionale è trattata da fonti con bacino
d’utenza nazionale; per il 21% è ...
il restante 16% si divide tra
internazionale e locale...
75% testo
foto
46% testo+foto
75% delle conversazioni ha forma
esclusivamente testuale; nel 17% dei casi ....
46% dei casi il testo e accompagnato da
immagini, mentre nel 31% si esplicita in
forma esclusivamente testuale ...
medio, comune,
giornalistico
informale, comune,
colloquiale
medio, comune
colloquiale
registro prevalente medio, con sottocodice
appartenente al linguaggio comune e solo in
un caso settoriale marketing ...
registro prevalentemente informale
accompagnato da un linguaggio comune con
stile colloquiale.
registro delle conversazioni
prevalentemente medio, linguaggio
comune e stile colloquiale.
77% medio 75%medio 79% medio
partendo dai fattori diafasici è possibile
inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di
appartenenza medio ....
partendo dai fattori diafasici è possibile inferire
un’ipotesi di gruppo o ceto di appartenenza
medio del parlante e solo per il 25% basso.
partendo dai fattori diafasici è possibile
inferire un’ipotesi di gruppo o ceto di
appartenenza medio del parlante ...
Fattori sociolinguistici
32

33. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Reputational Personas
I fattori sociolinguistici vengono tradotti in profili di
potenziali fruitori per ciascuna dimensione
reputazionale. La grandezza delle silouette è
ditettamente proporzionale al volume dei contenuti
da cui viene generata, come possiamo notare
nell’esempio.
Contenuto sincronico, ovvero non relativo ad un
particolare evento, espresso attraverso registro
informale sulla base di un codice linguistico
comune e uno stile colloquiale. L’essenza formale è
perlopiù figurativa e raramente integrata a
supporto testuale. La fonte ha un bacino di utenza
potenz i a lment e nazionale e gruppo di
appartenenza/ceto medio.
appassionato-appassionato
disinteressato
Professionale
appassionato
Contenuto sincronico, ovvero non legato ad un
particolare evento, con forma testuale, registro
medio, codice linguistico comune e stile
giornalistico. La fonte ha un bacino di utenza
potenz i a lment e nazionale e gruppo di
appartenenza/ceto medio-alto.
Contenuto prevalentemente sincronico, ovvero
non legato ad un particolare evento, con equilibrio
tra forma testuale e immagine fotografica, registro
medio e codice linguistico comune e stile
colloquiale. La fonte ha un bacino di utenza
potenz i a lment e nazionale e gruppo di
appartenenza/ceto medio-alto.
Mondano Socio-politico
33
Esempio:

34. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Reputational Personas
Disinteressato Appassionato
Professionale
Mondano Socio-politico
Consueto fruitore di riviste e blog di settore
purchè sviluppino una riflessione non troppo
tecnica e di ampio respiro.
!
Prima ancora dell’argomentazione è il focus sul
personaggio e il relativo profilo manageriale ad
attrarre questo appassionato, in ottica
fortemente aspirazionale.
Individuo tra i 18 e 60 anni, ricettivo
rispetto all’esposizione di
determinate personalità piuttosto
che agli argomenti proposti.
Lettore di blog e social addicted attraverso i quali
seguire da vicino il proprio personaggio d’interesse
in maniera facile e veloce.
!
A catturare l’attenzione di questo target è una breve
didascalia con linguaggio colloquiale di supporto a
cronaca fotografica in grado di raccontare la vita
privata del personaggio in questione.
Uomo, tra i 25 e 40 anni
appassionato di marketing e
comunicazione.
Uomo, tra i 30 e 50 anni
appassionato di economia e
finanza
Fruitore di quotidiani e blog che alternano
argomentazioni settoriali e riflessioni
ideologiche trasversal i a vari ambi t i
d’interesse
!
Registro medio con codice comune ma stile
colloquiale e mai troppo formale può
coinvolgere questo tipo di fruitore.
Appassionato
34

35. 24
Produttori
Operatori di settore
Blogger
News Mainstream
Stakeholder
L’Esoterismo :)
LA MIA BRAND REPUTATION
Slow Food Italia
Gambero Rosso

36. reputationmonitor™
è un prodotto Analisi Influencer SNADettaglio: Stakeholder
@degustazioni: Il Blog del
gruppo Degustazioni creato per
CONOSCERE E CONDIVIDERE
SOLO EVENTI DI DEGUSTAZIONI.
eventidegustazioni.blogspot.com
Blog
@davide_oltolini: Critico
enogastronomico esperto in analisi
sensoriale:Rai 1-UnoMattina in
famiglia,7Gold TV,La Cucina del
Corriere dellaSera,Capital,Gambero
Rosso,Grande Cucina taly ·
davideoltolini.net Esperto
@studiocru: Associato in Studio
Cru, studio di comunicazione e
pubbliche relazioni specializzato nel
wine food Operatore
@kiainga: Sommelier, Writer for
winefood blog and magazines,
author of the book Bollicineterapia
(Ed. Salani), Ambassadeur du
Champagne pour l'Italie
Milan, Italy · doctorwine.it Esperto
@news_donatella: #Wines,
#tourism, people, news, gossip and
much more at Casato Prime Donne
- #Brunello and at Fattoria del Colle
- #Chianti in #Tuscany Siena, Italy ·
cinellicolombini.it Produttore
@winenewsit: WineNews è
un’agenzia quotidiana di
comunicazione sul mondo del wine
food on line dal 1 maggio 2000
Italia · winenews.it News
specializzate
@consbrunello: Consorzio di
produttori intenzionati a tutelare i
vini del territorio: Brunello di
Montalcino, Rosso di Montalcino,
Moscadello di Montalcino,
Sant'Antimo
Montalcino ·
consorziobrunellodimontalcino.it
Consorzio
@agrariaorg: Un network a
360° che si occupa di agricoltura,
zootecnia e ambiente, con tanti
servizi per le aziende agricole.
agraria.org News specializzate
L’Esoterismo :)
LA MIA BRAND REPUTATION

37. 1.0 Prodotto
2.0 Customer
3.0 Valori
37 Kotler.

38. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Mapping Valoriale
SOTTOTITOLO
38
I caratteri di brand indagabili attraverso le dimensioni reputazionali si muovono su uno stesso asse che va da:
FUNZIONALITÀ (attributi di brand) EMOZIONALITÀ (valori di brand)
Potremmo dunque tradurre le dimensioni reputazionali in un livello profondo di valori che descrivono la marca e che
possono delineare il posizionamento percepito del brand.
Prendendo in prestito l’assiologia del consumo di Floch (che descrive i principali drive di accesso al consumo da parte di
un utente) rileviamo i valori di tendenza emergenti dal nostro universo di conversazioni:

39. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Mapping Valoriale
Le categorie di Floch offrono la possibilità di
posizionare il corpus di fonti su base
valoriale e, in seconda istanza, di poter
posizionare il brand all’interno di una o più
categorie reputazionali.

40. RICHIESTE DI
CARING
ESPRESSIONE
DI UN NEED
SOCIAL
CANALI SOCIALI PER
LA CONDIVISIONE DI
INFORMAZIONI
IMPRESSIONI
IMMEDIATEZZA
BRAND IMAGE E WEB REPUTATION

41. 41 Parafulmini.

42. INTRODUZIONE ALLA BRAND REPUTATION
Da costo a risorsa: il “valore” della gestione
TRASFORMARE UN COSTO DI COMPLIANCE IN UNA RISORSA IMPORTANTE
42
Moderazione dei contenuti
La moderazione rappresenta un
costo di compliance senza alcun
beneficio ulteriore.
Tagging Sentimentazione Escalation
Con la giusta piattaforma (hint!)
l’effort necessario per arricchire il
mero dato di moderazione è modesto.
Statistiche
particolareggiate per
TAG con sentiment
Statistiche di Sentiment
del Brand nel tempo
Statistiche
particolareggiate per
utente
(influencer / troll)
Gestione ordinata dei
processi e completo
controllo dei contenuti
Dati utente (cross
pagina) sentimentali e
taggati importabili in
CRM
Allerte e cancellazioni
automatiche/manuali
E’ invece enormemente più elevato il
beneficio ottenuto dal possesso di
dati arricchiti utilizzabili per report e
processi di gestione di SocialCRM di
analisi del Sentiment e della
Reputazione sui social.

43. Conoscere il sentiment
LA MIA BRAND REPUTATION

44. Conoscere i picchi reputazioni
LA MIA BRAND REPUTATION

45. Conoscere il temi “caldi”
LA MIA BRAND REPUTATION

46. Conoscere i singoli utenti
LA MIA BRAND REPUTATION

47. What?
So What?
Now What?

48. mgpf.it 1
Analizza le
conversazioni
per i temi
Analizzare le conversazioni mi fornisce un
profondo insight sui temi cari al mio uditorio e
sulle principali criticità percepite

49. mgpf.it 2
Crea le
Reputation
Personas
La creazione delle Reputation Personas mi
consente di creare un piano di comunicazione
perfettamente integrato alle necessità di
posizionamento reputazionale

50. mgpf.it 3
Usa la SNA
per trovare
individui
Dalle Personas, analizzando le reti di conversazioni
sui temi rilevati, posso tracciare le comunità legate
alle singole Personas e trovare i “veri” individui

51. mgpf.it 4
Trova e
mappa i valori
percepiti
Creando una mappa valoriale percepita, legata
alla mia mappa valoriale desiderata e a quella dei
messaggi che vado a portare posso creare un
piano editoriale efficace ed evitare problemi

52. mgpf.it 5
Usa i social
come base
di ascolto
Posso iniziare anche da poco: utilizzando le
conversazioni delle mie Social Properties,
applicando metodi pratici, e gestendo in modo
efficace i dati a disposizione.

53. 53 Siate Coraggiosi!

54. Matteo Flora
CEO FOUNDER
The Fool s.r.l.
Via Merano 16
20127 Milano (MI)
Italy
!
Office +39.02.00618826
Email info@thefool.it
mf@thefool.it
+39 347 96 76 430
54

55. Matteo Flora
CEO FOUNDER
The Fool s.r.l.
Via Merano 16
20127 Milano (MI)
Italy
!
Office +39.02.00618826
Email info@thefool.it
mf@thefool.it
+39 347 96 76 430
55