O documento descreve como a Visa monitorou as redes sociais e a percepção da marca durante a Copa das Confederações no Brasil em 2013. Foi responsável pela criação de um newsroom para monitorar a marca, o evento e influenciadores, além de analisar o sentimento e desempenho de menções em tempo real. O monitoramento ajudou a Visa a se comunicar durante os protestos e manter o patrocínio do evento.
3. VISA É PATROCINADORA GLOBAL DA COPA
DAS CONFEDERAÇÕES E, DURANTE O EVENTO,
SUAS ATIVAÇÕES FORAM FOCADA NAS REDES
SOCIAIS, PROMOVENDO A HASHTAG
#TOPREPARADO
EM TODOS SEUS CANAIS.
4.
5. FOMOS RESPONSÁVEIS PELA CRIAÇÃO DO
NEWSROOM QUE CONSISTIU NO
MONITORAMENTO
DA MARCA, DO EVENTO E SEUS
INFLUENCIADORES, LEVANTAMENTO DE
BENCHMARK, COMMUNITY MANAGEMENT DO
CONCURSO CULTURAL E ANÁLISE DE
PERFOMANCE E SENTIMENTO DE MENÇÕES
NAS REDES SOCIAIS EM TEMPO REAL.
10. NO INÍCIO DE JUNHO DE 2013, UMA ONDA DE
MANIFESTAÇÕES TOMOU CONTA DAS RUAS DO
BRASIL E, DEVIDO AS RESPOSTAS E AÇÕES DO
GOVERNO, COMO OS PRONUNCIAMENTOS DA FIFA
E DA MÍDIA,
OS BRASILEIROS REVOLTARAM-SE AINDA MAIS,
SE VIRANDO, TAMBÉM, CONTRA O EVENTO E SEUS
PATROCINADORES.
11.
12. POR SE TRATAR DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
E, TAMBÉM, SER UMA PATROCINADORA, VISA
SE DEPAROU COM UMA REAÇÃO NEGATIVA
DOS USUÁRIOS EM DIVERSOS CANAIS;
O QUE NOS INCUMBIU DE AUXILIÁ-LOS
NA COMUNICAÇÃO DA MARCA DURANTE AS
MANIFESTAÇÕES E PROTESTOS QUE OCORRIAM
DURANTE O EVENTO ESPORTIVO.
13.
14. NOSSOS REPORTS DIÁRIOS - OS QUAIS
MONITORARAM TODOS OS CANAIS SOCIAIS DA
MARCA,
OS PROTESTOS, A COMPETIÇÃO E OS DEMAIS
PATROCINADORES - NORTEARAM TODA A
ESTRATÉGIA DE VISA PARA O EVENTO ESPORTIVO,
ESPECIALMENTE EM RELAÇÃO AOS CONCURSOS
CULTURAIS, INVESTIMENTO DE MÍDIA E
CONTEÚDO.
15.
16. ALÉM DISSO, A CADA JOGO DO BRASIL,
MONITORAMOS E ELABORAMOS REPORTS
APONTANDO OPORTUNIDADES PARA A MARCA EM
REAL TIME
E TAMBÉM A PERFORMANCE, E O SENTIMENTO
DAS MENÇÕES DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO
A VISA E A SUA HASHTAG.
17.
18.
19. COMO RESULTADO O PATROCÍNIO DA VISA NA
COPA DAS CONFEDERAÇÕES NÃO FOI TÃO
IMPACTADA PELAS MANIFESTAÇÕES E
PROTESTOS, MESMO COM A PAUSA DAS
ATIVAÇÕES, POR ALGUNS DIAS, DURANTE
EVENTO. NOS JOGOS FINAIS, A MARCA OBTEVE
A POSSIBILIDADE DE ATIVAR, INTERAGIR COM
SEUS FÃS, PUBLICAR CONTEÚDOS E FINALIZAR
SEU CONCURSO CULTURAL DE FORMA POSITIVA.