Slides van de presentatie van OrangeValley op het webanalytics congres 2009 door Egan van Doorn

1. Online revenue strategy
Persuasive scenarios
Expert reviews
Web analytics
KPI dashboards
Multivariate testing
OrangeValley diensten
1

2. Introductie
Verloting 5x
+ ontvang de presentatie na afloop

3. Introductie
Conversion rate maximization
Multivariate testing Persuasive marketing
Ton Wesseling
Behavioral targeting
Internet sales strategy
Web analytics
Ton Wesseling
3

4. Introductie
Verleden
4

5. Introductie
Waarom klikt men niet?
5

6. Introductie
Hoe zorg ik er voor dat men wel gaat klikken?
6

7. Introductie
Over ons: kennis en onafhankelijk
7

8. Introductie
Zoveel tools…
8

9. Introductie
Kennis nodig om doelen te bereiken
9

10. Introductie
Klanten
10

11. Internet rendement
strategie
Meten en verbeteren op basis van
bezoekersdoelen

12. Introductie
Conversion rate maximization
Multivariate testing Persuasive marketing
Egan van Doorn
Behavioral targeting
Internet sales strategy
Web analytics
Egan van Doorn
12

13. Agenda
Strategie (insights)
 Wat zijn de doelstellingen?
 Welke functionaliteiten zijn
nodig?
 Website structuur
Optimaliseren
 Usability
 Persuasion
Praktijkvoorbeelden
13

14. Strategie
Bron: http://www.businessweek.com/the_thread/hotproperty/used_car_salesman.jpg/
Focus op het verkopen van je product?
14

15. Strategie
Bron: http://www.gettyimages.com/
Of begeleiden van het aankoopproces?
15

16. Strategie
Wat is je conversiedoel?
16

17. Strategie
http://www.flickr.com/photos/jeff-bauche/2230236391/
De transactie?
17

18. Strategie
http://www.insightful.com/industry/marketinganalytics/
Focus op lifetime value!
18

19. Strategie
http://www.futurenowinc.com
Het gaat om de bezoeker/klant!
19

20. Strategie
http://flickr.com/photos/sparkieg/
Wie komt er op de website?
20

21. Strategie
Informatie sales service
Wat probeert de bezoeker te bereiken?

22. Strategie
Hoe kan ik hem/haar helpen?
22

23. Strategie
Wie komt er op de website?
Wat probeert die bezoeker te bereiken?
Hoe kunnen we de bezoeker dit doel laten bereiken?
Kortom: Maak sitebezoek succesvol!

24. Strategie
Bron: http://www.petersfieldbusinesssupport.co.uk/outsource.htm
Kwantitatief: Van data naar inzichten
24

25. Strategie
‘The three greatest survey
questions ever’
Avinash Kaushik april 2007
1. Wat is de reden van je bezoek vandaag?
2. Ben je geslaagd in hetgeen waarvoor je naar site kwam?
3. Indien nee, waarom niet?
Kwalitatief: Het ‘waarom’ achterhalen

26. Strategie
Tools
26

27. Strategie
Niet alleen tools
27

28. Strategie
http://flickr.com/photos/sparkieg/
Design gebaseerd op informatiebehoefte
28

29. Strategie
http://www.usability.gov/process.html
Maak personas op basis van online behoeften
29

30. Strategie
Welke functionaliteiten zijn er nodig?
30

31. Strategie
http://www.futurenowinc.com
In welke fase?
31

32. Strategie
http://www.usability.gov/process.html
Landingspagina’s gebaseerd op
functionaliteiten
32

33. Strategie
http://blog.bridgelinesw.com/wp-content/uploads/2008/12/istock_000005486217small.jpg
En gebaseerd op inzichten uit de data
33

34. Strategie
Vergeet
klikpaden…
http://www.adobe.com/devnet/captivate/articles/scenario_learning/fig01.gif
Creeer scenario’s op basis van doelen
34

35. Strategie
Het nieuwe klikpad
35

36. Agenda
Strategie (insights)
 Wat zijn de doelstellingen?
 Welke functionaliteiten zijn
nodig?
 Website structuur
Optimaliseren
 Usability
 Persuasion
Praktijkvoorbeelden
36

37. Optimaliseren
Geen rapportages maar inzichten!
37

38. Optimaliseren
Accepteer geen ‘standaard’ (tool) dashboards
38

39. Optimaliseren
Bediscussieer data en bevindingen
39

40. Optimaliseren
http://www.kaushik.net/avinash/2008/03/excellent-analytics-tip-13-measure-macro-and-micro-conversions.html
Focus op micro conversies
40

41. Optimaliseren
http://www.kaushik.net/avinash/2008/03/excellent-analytics-tip-13-measure-macro-and-micro-conversions.html
Focus op micro conversies
41

42. Optimaliseren
http://www.wordle.net
Micro conversie voorbeelden
42

43. Optimaliseren
Segmenteer data
43

44. Optimaliseren
Waar haakt de gesegmenteerde bezoeker af?
44

45. Optimaliseren
Gebruik kwalitatieve analyses om het
‘waarom’ te achterhalen
45

46. Optimaliseren
Start met het optimaliseren van de usability
46

47. Optimaliseren
Werkt de site in elke browser!
47

48. Optimaliseren
- Haal drempels weg
- Geen account registratie
- Geef vooraf duidelijkheid
over de benodigde
informatie om het
aanvraagproces te
kunnen afronden
- Duidelijke call-to-action
Winkelwagen conversie tips
48

49. Optimaliseren
Haal drempels weg
49

50. Optimaliseren
Geen account registratie: + 32%
50

51. Optimaliseren
Geef vooraf duidelijkheid
51

52. Optimaliseren
Duidelijke call-to-action
52

53. Optimaliseren
Optimaliseer persuasion van achter naar voren
53

54. Optimaliseren
http://www.futurenowinc.com
4 dominante archetypes
54

55. Optimaliseren
http://www.mediamarkt.nl
Verkooptechniek
55

56. Optimaliseren
Waarom is jou Waarom is jou
oplossing beter dan oplossing op dit
die van anderen? moment het beste?
Hoe lost jou Wie heeft eerder
oplossing mijn gebruik gemaakt van
probleem op? deze oplossing?
http://www.futurenowinc.com
De vragen van 4 archetypes
56

57. Optimaliseren
Competatief: Wat zijn je USP’s?
57

58. Optimaliseren
http://images.appleinsider.com/push-090211-1.jpg
Competatief: blijf op de hoogte
58

59. Optimaliseren
Spontaan: doe mij een aanbieding!
59

60. Optimaliseren
Spontaan: ben je te vertrouwen?
60

61. Optimaliseren
http://nl.franceguide.com
Humaan: wie ben je?
61

62. Optimaliseren
Humaan: aanbevelingen
62

63. Optimaliseren
http://www.overstock.com
Methodisch: Details
63

64. Optimaliseren
http://www.neckermann.nl
Methodisch: help me vergelijken
64

65. Optimaliseren
Optimaliseer persuasion van achter naar voren
65

66. Optimaliseren
A/B test
66

67. Optimaliseren
Maak gebruik van: Multivariate testing
67

68. Optimaliseren
Looooooong meetings
68

69. Optimaliseren
Customer centric
69

70. Agenda
Strategie (insights)
 Wat zijn de doelstellingen?
 Welke functionaliteiten zijn
nodig?
 Website structuur
Optimaliseren
 Usability
 Persuasion
Praktijkvoorbeelden
70

71. Praktijk voorbeelden
Werkdagen en weekend verschillen
71

72. Praktijk voorbeelden
Werkdagen en weekend verschillen
72

73. Praktijk voorbeelden
-5% -37%
http://www.getelastic.com
Don’t push your message
73

74. Praktijk voorbeelden
Het zijn de kleine dingen… (+27%)
74

75. Praktijk voorbeelden
Reinout Wolfert, SNS Bank
Ook niet geklikte content kan de conversie
verhogen
75

76. Dank voor uw aandacht!
http://www.orangevalley.nl
Abonneer je op onze RSS feed en/of onze nieuwsbrief
Tel: +31(0)30-8.200.200
Email: info@orangevalley.nl
Maak een vrijblijvende afspraak
en kijk wat Orangevalley voor uw
business kan betekenen
Vragen?
76

77. Online revenue strategy
Persuasive scenarios
Expert reviews
Web analytics
KPI dashboards
Multivariate testing
OrangeValley diensten
77