Présenté au WAQ18

1. Les chatbots
La révolution de l’expérience client
Sylvain Perron, Botpress

2. À propos de moi et de la
présentation
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3. Les chatbots
La révolution de l’expérience client
Sylvain Perron, Botpress

6. Qu’est-ce que les chatbots
et pourquoi sont-ils
devenus populaires?
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7. Interfaces conversationnelles
Souris, Clavier, Doigts
Mots, Voix
.com
bot
Messagerie
Navigateur

8. Assistant vs Expert
Proactif vs Réactif
Omnichannel vs Specialized

9. ELIZA
1964

10. “The whole way you interact with the
machine will be different, you’ll be able to
talk to the machine, and it will use voice
recognition, or so-called natural-language
processing, to be able to understand what
you do.”
1995

11. .2008.

12. Changement de paradigme
1987
1997
2007
2017

13. App Fatigue

18. .Milléniaux.

19. Pourquoi les chatbots
sont-ils la solution?
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20. Pas d’interface à
apprendre
Propriétés

21. Rien à télécharger
Propriétés

22. Instantanés et Async
Propriétés

23. Aucune friction
Propriétés

24. Modèle Proactif
Propriétés

25. Personnalisés
Propriétés

26. Rapides et peu
dispendieux à créer
Propriétés

27. Progressifs
Propriétés

28. Non-exclusifs
Propriétés

30. 100%
Des entreprises utilisent déjà des bots à grande échelle

31. IVR
Interactive Voice Response

32. Comment vont-ils
révolutionner l'expérience
client?
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33. Customer Enablement
Prévenir le support à la clientèle

35. Botpress CX
CRM / CEM / BPA
Apprentissage
Progressif (AI)
Rapide
Bon marché
Async
Personnalisé
Omnichannel
Aucun changement

36. Asynchrone
Haute satisfaction
Investissement (AI)
Données vitales
Relations, Branding
Tâches à valeurs ajoutés
Hautement structuré
Synchrone ⇒
Faible satisfaction ⇒
Coûts de support ⇒
Appel / Email / Ticket ⇒
Applications, UX ⇒
Tâches répétitives ⇒
Désordonné ⇒
Transformation Digitale

39. Uber
Lyft (San Francisco)
Fasten (Austin)
Taxi Coop (Québec)
Chauffeur Privé (France)
Didi (Chine)
Ola (Inde)
Apps de transport sur mon téléphone

40. RCS (Remplacera bientôt les SMS)
Téléphones vont supporter
RCS d’ici 2020
GSMA Intelligence
86%
Le marché de la messagerie
commerciale d’ici 2021
GSMA Research
$74G
RCS seront envoyés par les
business d’ici 2022
Juniper Research
2700G