Restitution du groupe de travail Webassoc autour d'une utilisation complémentaire et efficace des différents réseaux sociaux. Ce groupe de travail était animé par Kevin Clech, Web coordinateur / Community manager à La Croix Rouge, le 1er avril 2014.

1. Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
Comment
prendre
la
parole
et
animer
une
association
sur
Twitter
?
Avec
Kevin
Clech,
Community
manager
à
la
Croix
Rouge

2. Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
Twitter : comment prendre la parole et animer une association sur Twitter ?
Animation Kevin Clech, Web coordinateur / Community manager à La Croix Rouge
Restitution Patrick Buttard, bénévole Webassoc
Cas Croix Rouge « Licence to heal »
Kevin lance la table-ronde par une présentation d’une opération de communication conduite par la Croix
Rouge et destinée à engager, sur Twitter notamment, une cible nouvelle pour l’association : les jeunes.
Spécifiquement ciblée sur les « gamers », l’épine dorsale du dispositif était un faux jeu dont l’objectif
était de "sauver des vies", nommé "Licence to heal".
1) Un mini-site événementiel a été créé pour expliquer le jeu, qui faisait un parallèle avec les gestes de
premier secours
2) Pour amorcer la viralisation, une campagne presse a été lancée auprès de journaux gaming de façon
qu'ils notent le jeu physique (pochette, jeu, cdrom illustré par un illustrateur) ; tout le « packaging » était
pensé pour faire du bruit sur les réseaux
3) La presse a relayé le jeu, une communauté s’est constituée sur les réseaux sociaux, et la constitution
de cette communauté a elle-même stimulé une couverture media (journaux TV)
-> Retour d’expérience : il n’y a pas d'interaction sur Twitter sur de simples messages corporate ; il est
nécessaire de trouver un capteur d'attention (offline ?) pour lancer les conversations. Le jeu en était un,
rebondir sur l’actualité peut fournir d’autres opportunités de lancer des débats sur Twitter.
Principes généraux d’utilisation de Twitter
Pour démarrer sur Twitter, commencer par poser des objectifs clairs : capter de nouveaux abonnés ?
Développer des interactions avec les déjà abonnés ?
Pour réussir sur Twitter, travailler la connaissance des cibles : c’est du marketing sur un nouvel outil
d’interaction temps réel. L’outil permet de capter de la donnée, et d’identifier des « KOL » (Key Opinion
Leaders) sur lesquels s’appuyer pour doper les interactions et l’engagement d’autres Twittos. Il faut
identifier les thèmes qui génèrent de l’implication.
Twitter oui, mais pas que : Twitter est très utilisé pour relayer des événements, sans événement, le fil
Twitter serait vide. De nombreux programmes télé ont créé une couche Twitter pour relayer leurs
programmes et interagir avec leurs audiences : sans le programme, pas d’audience.
Questions clés ?
Twitter est-il utile ? Indispensable ?
• Utile : oui bien sûr si des objectifs sont bien assignés, indispensable : sans doute pas pour toutes
les associations

3. Transcriptions des tables-rondes de la matinée du 01/04/2014
Associations : comment utiliser les réseaux sociaux ?
Merci à LinkedIn pour son accueil. http://nonprofits.linkedin.com/
Merci à tous de votre implication.
• Attention au temps passé sur la plateforme ; si pas de temps pour analyser, ne pas se lancer
Des comptes Twitter séparés ou un seul compte ?
• Suffisamment compliqué d'en gérer un pour ne pas se disperser
Quels outils pour aider au pilotage de l’activité Twitter ?
• Nimble : https://twitter.com/Nimble qui aide à gérer la communauté : enregistre les échanges et
les historise de manière thématiques
• Twitter Card : attention 5000 € de ticket d'entrée : catégoriser en mode CRM les entrants
• Hootsuite, Twitdeck : pour gérer plusieurs comptes et plusieurs réseaux sociaux
Vaut-il mieux inciter les gens à faire des tweets ou vaut-il mieux proposer des tweets « retweettables » ?
• Pas de réponse unique donnée en séance : sans doute un mix des deux selon la politique et le
calendrier éditorial de l’association. Inciter les gens à Twitter sur une association ne marche que
si le contenu / la démarche proposés par l’association sont stimulants.
Conseils pratiques
Si l’objectif est de "capter" des followers :
• lancer des discussions régulières toutes les semaines (attention au temps de préparation) - ex.
Opération "Tweet de rue" aboutissant à un live tweet.
• préparer des actions commandos pour s'insérer dans des sujets dont on parle sur Twitter : plans
de "prise de parole" (à condition d’être légitime).
Si l’objectif est le « plaidoyer » :
• attention ce n’est pas utile / possible pour toutes les associations
• interpeller les gens influents (medias, politiques) au culot peut marcher : ex. interpeller Bernard
Pivot pour l'activer sur l'illettrisme : il a retweeté l'interpellation
Remarques :
• Penser à identifier les photos / tags : ca ne prend pas de caractère dans le message
• Attention aux comptes non officiels : pas forcément négatifs mais à encadrer
• Attention aux frontières du pro-perso : créer des comptes pros.
• Hashtags : pas forcément utile s’ils portent le nom de l'association, mais préempter les hashtags
clés et le nom de l’association est utile pour la protection de la marque.
Ressources additionnelles
La conférence à webassoc le 30 janvier 2014 de Justine Ryst, Directrice du développement de Twitter
France, pour mieux comprendre les opportunités et enjeux de Twitter :
http://www.youtube.com/watch?v=IawmFzDfCJA