Наталья Прачук, директор по маркетингу гостиничного комплекса Mar Le Mar согласилась продолжить серию тематических, бесплатных вебинаров для бизнеса, которую проводит Академия интернет-маркетинга WebPromoExperts. Тезисы: - С чего начать построение продаж гостиничных услуг в Сети? - Основные ошибки построения маркетинговой стратегии? - Что и на каких этапах выгоднее использовать? - С какими проблемами придётся столкнуться и как их решать?

1. Выбор инструментария для привлечения гостей
посредством Интернет:
что и когда выгоднее
использовать отелю?

2. Прозрачность расчетов – основная причина
«крестового похода» бизнеса в Интернет
Статистика поиска в Яндекс по месяцам
за 2 календарных года

4. Осознанный выбор
исключения посредников
до начала построения продаж в Сети:
• туроператоры предпочитают «известных, удобных и
больших» - а те, кто даст реальную загрузку хотят
комиссию в 25% для новых отелей…
• Ваш сайт не сможет достойно конкурировать с Вашей же
страницей на Booking.com – гости предпочитают
последний…
• если Вы находитесь в «неудачном месте» - только Вы
сможете сделать его удачным…
• если Вы готовы тратить меньше – но сейчас!

5. Стратегия развития на 3 года+
•
•
•
•
•
•
•
уточнение целевой аудитории и её предпочтений – первый год
план построения собственной инфраструктуры и реализации выявленных
предпочтений целевой аудитории в порядке приоритетов – 2-3 гг.
пошаговый план расширения границ курортного сезона до 6 полных месяцев
– на 2-3 гг.
освоение, выбор и планирование использования инструментов eMarketing –
постоянно :)))
построение web-платформ и подготовка сотрудников отдела маркетинга и
бронирования – 0-1 гг.
привлечение экспертов к текущему аудиту реализации маркетинговой
стратегии – второй год. Самостоятельный аудит и анализ – подекадно!
оперативный ремаркетинг туристической дестинации – постоянно :)))

7. Из чего же «оно» состоит?

9. Долгосрочные инвестиции в Интернетмаркетинг:

10. Собственный сайт отеля
• Качество и привлекательность
оформления контента
• Usability - удобство использования сайта
• Навигация и маршрутизация
представителей различных типов ЦА
• Сredibility - факторы доверия
• Техническое обеспечение бронирования/
сделки
• Техническое обеспечение дальнейшего продвижения сайта «точки входа», удобство редактирования, специфические
потребности SEO и т.д.
• Возможности для развития проекта

11. SEO (поисковая оптимизация сайта)
Достоинства:
•Чем больше и дольше занимаемся – тем меньше платим за
каждую сделку
•Активный «накопительный эффект» - рост пользовательского
спроса по целевому словосочетанию, достигшему высоких
позиций в органической выдаче поисковых систем, всегда равен
росту трафика сайта (количеству переходов по нему)
Недостатки:
•Долго – первый заметный эффект наступает через 6+ месяцев
после начала активной деятельности
•Сложно – требует знаний, навыков, опыта и даже интуиции
местами :)

12. «Трудности перевода»… и другие
трудности :)
Статистика поиска в Яндекс за
16.12.2012-15.01.2013

13. SERM и SMM как неразрывно
связанные процессы…
Достоинства:
•Возможность эффективного контроля нейминговой поисковой
выдачи и поведения пользователей
•Построение долгосрочных отношений с потенциальными гостями
и повышение лояльности существующих гостей
Недостатки:
•Долго – первый заметный эффект наступает через 12+ месяцев
после начала активной деятельности
•Иногда дорого – в случае бесконтрольного накопления
негативной репутации в течение многих лет, изменение паблисити
может обойтись в колоссальную сумму :(

14. Неизбежность присутствия…

15. Краткосрочные / периодические
инвестиции в Интернет-маркетинг:

16. Медийная (баннерная) реклама на
тематических площадках
Достоинства:
•Формирует имидж (вообще) и «синдром узнавания» у отдельных
пользователей (в частности)
•Позволяет быстро проинформировать широкую аудиторию о
существовании отеля / спец.предложениях / новых услугах и т.д.
Недостатки:
•Непрогнозируемо влияет на рост продаж в период
использования, т.к. не имеет такой цели в принципе :)
•Требует креативного мышления, хорошего дизайнера,
качественного подбора и анализа площадок

17. Рассылки по собственной базе
электронных адресов
Достоинства:
•Простота учета отклика / обратной связи
•Позволяет быстро и персонализированно оповестить всех
или некоторых гостей о спец.предложениях / новых услугах
и т.д.
Недостатки:
•Действительно эффективно используется при частоте
применения инструмента не более 3-4 раз в год…
•Требует серьезной подготовки, чтобы не «прослыть
спамерами» :)

18. Контекстная реклама на поиске и
другие виды таргетированной рекламы
Достоинства:
•Мгновенный эффект
•Возможность сегментирования и маршрутизации целевого
трафика любым необходимым на данный момент способом
Недостатки:
•Требует постоянного мониторинга качества покупаемого
трафика, оптимизации позиций и бюджетов
•«Кликают, пока платим» - прямо связана с текущими
возможностями финансирования

20. И как это работает?
Схема ценообразования в отеле (%)

21. И как это работает?
Распределение маркетинговых бюджетов (%)

22. И как это работает?
Типовые маркетинговые процессы при ярко
выраженной сезонности (%)

23. Веб-аналитика –
основа любого бизнеса в Сети!

25. Пресловутый эффект синергии:
периоды накопление эффективности по каждому
инструменту (%)

27. БУДЕМ НА СВЯЗИ?
• FaceBook.com/MarLeMarClub
• Twitter.com/MarLeMarClub
• partners@marlemarclub.com.ua
Успехов Вам и процветания Вашим проектам!
© Наталья Прачук
prana.crimea.ua