Más contenido relacionado
Similar a Veille stratégique & E-reputation (20)
Veille stratégique & E-reputation
- 1. BRUNCH INFOPME
14/12/10
Quand les médias sociaux deviennent des alliés stratégiques!
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 2. Introduction
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille strategique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
6
8. Réactions « Se faire battre est excusable, mais se faire surprendre ça s’est
impardonnable. » Napoleon Bonaparte
« Peu importe le succès, il s'agit d'être grand, non de le paraître. »
Romain Rolland
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 3. Un nouvel environnement
1. Ere informationnelle
Globalisation NTIC Incertitude
2. Internet
3. Veille strategique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
6 PASSAGE A UNE ECONOMIE INFORMATIONNELLE
8. Réactions
« Les hommes créent aujourd’hui de la prospérité en transformant une
matière première que l’on nomme l’information » Eric Delbecque
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 4. Internet en chiffres
1. Ere informationnelle
2. Internet
234
3. Veille strategique
4. E-réputation
Worlwide Internet users (billion)
126
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
1,73418
Millions in Europe
8. Réactions
« Grâce au web 2.0, le public connait le produit qu’on lui propose. La
publicité ne peut plus mentir ou abuser du consommateur mal informé. Car
ils communiquent entre eux. » Sacha Dratwa
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 5. La recherche d’informations
1. Ere informationnelle
2. Internet
Outil Mots clefs Surabondance
3. Veille strategique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
6
8. Réactions
« Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce
qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 6. La recherche d’informations
1. Ere informationnelle CA PEUT TRES MAL SE TERMINER…
2. Internet
3. Veille strategique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
6
8. Réactions
« Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce
qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 7. Les difficultés
SURABONDANCE INACCESSIBILITE
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille strategique HETEROGENEITE RAFRAÎCHISSEMENT
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
DESTRUCTURATION MULTILINGUISME
7. Processus
6
8. Réactions
« Des chercheurs qui cherchent on en trouve mais des chercheurs qui
trouvent, on en cherche. » Pierre – Gilles de Gennes
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 8. Kesako?
Processus itératif de
Définition: surveillance
+
1. Ere informationnelle
• Approche par processus Pour anticiper les évolutions
• Approche globalisatrice +
2. Internet
• Approche anticipatrice Et qui coordonne toutes les
3. Veille stratégique veilles
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
6
8. Réactions
SURVEILLER COMPRENDRE
« Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va »
Sénèque
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 9. Surveiller et comprendre
Intégration dans le
processus stratégique
1. Ere informationnelle
2. Internet Intelligence
3. Veille stratégique stratégique
4. E-réputation
Veille stratégique
5. Dangers
6. Opportunités Surveillance
7. Processus
6
8. Réactions
Globalité
« Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 10. Les apports
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
Prise de
Réactivité Innovation Anticipation
5. Dangers
Décisions
6. Opportunités
7. Processus
6
8. Réactions
« Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 11. 1. Veille concurrentielle
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
• Sites d’info. financières
• Connaissance du marché
6. Opportunités • Newsletters
• Compréhension des concurrents
• Communiqués de presse
• Anticipation stratégique
7. Processus • Sites des concurrents
6 • Portails sectoriels
8. Réactions • Site d’emplois
« Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir
une différence qu'elle peut préserver. » Michaël Porter
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 12. 2. Veille technologique
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
• Amélioration des produits • Blogs d’experts
6. Opportunités • Création de nouveaux produits • Presse générale/spécialisée
• Eviter les contrefacteurs • Bdd de brevets
7. Processus • Orienter ses travaux de R&D • Sites de fournisseurs
6 • Connaître les innovations • Mode d’emploi des produits
technologique du marché • etc…
8. Réactions
« L'avantage compétitif ultime réside dans la capacité d'une
organisation à apprendre et à transformer rapidement ce qu'elle a
appris en action. » Jack Welch
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 13. 3. Veille règlementaire
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
• Devancer un texte législatif • Bdd juridiques
6. Opportunités • Connaître son cadre • Fédérations d’entreprises
règlementaire et ses évolutions • Portails juridiques
7. Processus • Suivre la règlementation des • Blogs de juristes
6 marchés étrangers • etc…
8. Réactions
« Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va. » Sénèque
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 14. 4. Veille commerciale
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
• Optimisation des achats • Bdd d’appels d’offre
6. Opportunités • Etablissement de solutions • Annuaires d’entreprises
alternatives d’approvisionnement • Forums professionnels
7. Processus • Découverte de nouveaux • Bulletin des adjudications
6 marchés ou clients potentiels • etc…
8. Réactions
« Pour ce qui est de l’avenir il ne s’agit pas de prévoir mais de le rendre
possible. » Antoine de St Exupery
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 15. Avant le Web 2.0
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
« La valeur économique des médias traditionnels s’effondre par rapport aux
nouveaux usages et comportements d’une société en plein
bouleversement. » Eric Sherer
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 16. Après le Web 2.0
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
« 95% des discussions sur une marque, un produit n’ont pas lieu sur les sites
officiels des marques, mais sur les médias sociaux » Ipsos
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 17. E-reputation. What?
E-reputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
« La grandeur d'un homme est comme sa réputation :
elle vit et respire sur les lèvres d'autrui. » Rivarol
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 18. 1. Internautes E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation Hostile video on Youtube False rumor on the web
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus Perte de $ 3,8 milliards Perte de$ 1,5 milliards
8. Réactions
Impact = Valeur de l’entreprise
« 70% de la valeur d’une entreprise est sa réputation. » J. Chaudy
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 19. 2. E-réputation = ventes
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
Problème de
4. E-réputation liquidité
5. Dangers
Pc HP sont
6. Opportunités racistes
7. Processus
8. Réactions
Impact = Performance économique
« 91% des internautes disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur
n°1 dans la prise de décision d’achat. » JC Williams Group
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 20. 3. E-réputation = Communication
Communication de L’entreprise vu par les
l’entreprise internautes
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions Impact = Diminution de la pertinence de la
communication
« L'homme dépend de l'image de lui-même qui se forme dans l'âme d'autrui .»
Witold Gombrowicz
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 21. Opportunités
Cibler/
Ecouter Mesurer
1. Ere informationnelle Engager
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus Connaître ses Comprendre les Identifier les
consommateurs évolution de la meilleurs canaux
9. Réactions visibilité de conversion
Savoir ce que tout le monde sait, c’est ne rien savoir. Le savoir commence là
où commence ce que le monde ignore. » R.De Gourmont
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 22. Methodologie
DEFINITION
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
DIFFUSION CIBLAGE
4. E-réputation
5. Dangers
7. Opportunités
8. Processus
6
9. Réactions TRAITEMENT TRACKING
« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
Getrude Stein
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 23. 1. Définition
DEFINITION DES AXES DE
1. Ere informationnelle SURVEILLANCE
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation HIERARCHISATION DES
5. Dangers
PRIORITES PAR AXE DE VEILLE
7. Opportunités
8. Processus
DEFINITION DES
9. Réactions INFORMATIONS SOUHAITEES
« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
Getrude Stein
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 24. 2. Ciblage
1. Ere informationnelle
2. Internet
BLOGS MICRO.B RESEAUX S MEDIA
3. Veille stratégique
• Icerocket • Twitter search • Kurrently • Flickr
• Technorati • Friendfeed • Openbook • Youtube
4. E-réputation
• Google blogs • Twazzup • Netlog • Slideshare
• Etc… • Etc… • Etc… • Etc…
5. Dangers
7. Opportunités
NEWS AVIS DE FORUMS AUTRES
CONSO.
8. Processus • Google News • Ciao • Omgili • Socialmention
6 • Rtl info • Vozavi • Boardreader • Exalead
• Sudpresse • Toluna • Boardtracker • Dogpile
9. Réactions • Etc… • Etc… • Etc… • Etc…
« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
Getrude Stein
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 25. 2. Ciblage (suite)
1. Ere informationnelle
• « l’oréal »
• « loréal »
2. Internet • loreal
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
• « l’oreal » OR « loreal »
• « l’oreal » NOT « bettencourt »
7. Processus
• « l’oreal » inurl:blog
6
• « l’oreal » site:www.ciao.fr
8. Réactions
« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
Getrude Stein
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 26. 3. Traçage
Veille e-réputation : L’Oréal
1. Ere informationnelle Approche Push
Approche Pull
2. Internet
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers L’apparition de « l’Oréal » sur une Nouveaux messages « L’Oréal »
source avec RSS sans flux RSS
6. Opportunités
Exemples : Twitter, blogs Exemples : Forums, Ciao, Google
7. Processus Tracking Je crée un flux
6
Followthatpage Yahoo!Pipes
8. Réactions
Changedetection Ponyfish
Infominder Page2RSS
… …
« Si la technologie de communication est de plus en plus développée,
pourquoi sommes-nous chaque jour plus sourds et plus muets ? »
Eduardo Galeano
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 27. 4. Traitement
Analyse quantitative
1. Ere informationnelle Flux provenant de
n sources
2. Internet
Mixage des flux
3. Veille stratégique
4. E-réputation
Dé-doublonnage
5. Dangers des informations
6. Opportunités Classement des
informations
7. Processus
6
8. Réactions
Analyse qualitative
« La raison consiste à analyser les choses et à les élaborer. » Epictète
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 28. 5. Diffusion
1. Ere informationnelle
2. Internet
3. Veille stratégique
Portails de diffusion en ligne (Netvibes)
4. E-réputation
5. Dangers Les lecteurs de
flux
6. Opportunités RSS en local
7. Processus • Feedreader
6 • feedDemon
• RssOwl
8. Réactions • …
« Ne fais pas attention à ce que l’on écrit sur toi.
Contente-toi de le mesurer. » Andy Warhol
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 29. Agir …OUI ! Mais comment ?
1. Ere informationnelle
2. Internet Défensive-Réactive
3. Veille stratégique
4. E-réputation
5. Dangers
6. Opportunités
Offensive-Passive
7. Processus
8. Réactions
« Il faut 20 ans pour construire une réputation mais 5 minutes pour la
détruire. » Warron Buffet
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
- 30. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Jonathann Mingoia
+32 496 39 32 30 : WebVeille
jonathann.mingoia@webveille.com
www.webveille.com : WebVeille_sprl
Monitoring, analysis and engagment on social media
« La pierre n'a point d'espoir d'être autre chose que pierre.
Mais de collaborer, elle s'assemble et devient temple. »
Antoine de Saint-Exupery
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved