2. Copernica Marketing Software
Powerful email marketing
Follow up of abandoned shopping carts
Customer lifecycle campaigns
High email deliverability
Several integrations available
Split run testing (A/B)
5. Marketing automation
Using marketing automation we were able to convert 40% of our
Marketing Qualified Leads to Sales Qualified leads in only 4 months
time. – Jeroen Ederveen, Exact Software
6. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
According to statistics, nearly 48% of all emails are now opened on
mobile devices, 33% on a desktop and 19% in webmail. Litmus -
(2013)
7. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
In the first half year of 2013, over 2,3 million people purchased an
item online using a smartphone or tablet. That’s an increase of 53%
compared to the second half of 2012. (Thuiswinkel.org, 2013)
12. Tip 1: Database management
1 centralized database:
Extensive possibilities to segment
Selections for each campaign
Constant, automated profile enrichment
Mind the quality of your
data!
13. Tip 1: Database management
DATA!
Timely & relevant
communication to
Your visitor
Visitor
And many more…
14. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANCE = EVENT DRIVEN MARKETING
Open rates of triggered event driven emails are up to 75,1% higher
and click through rates are up to 114,8% higher than those of normal
emails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
More than 60% of our event driven emails are opened compared to
30% of our regular bulk mailings. –Oskar van Straaten, director
Agradi.nl
15. Tip 2: Smart use of your data
Segmenting based on different data
Case Agradi.nl
Segmenting & sending specific mails
based on:
Action via Facebook
Clicking behaviour
Interest of participants/subscribers
Results:
6.000 subscriptions
Conversion had an increase of
300% for these BUCAS-blankets
16. Tip 2: Smart use of your data
Case: KPN
Case: Customers who contact
callcenter want to see the
device in the store
How: Callcenter employee sends
a personalized email with
special offer based on
conversation and location
Results:
28% Click through rate
20% went to store and
became customer
17. Tip 2: Smart use of your data
Different contact moments in your customer life cycle
20. How do I apply this to my webshop?
Visitor comes to your website
Creates an account: +1
Clicks in your welcome mail: +2
Clicks on an offer: +5
Purchases something: +10
Makes a second purchase: +5
Lead nurturing helps you increase conversion and loyalty
Tip 3: Turning a hot lead into a customer
21. Do you know how many orders aren’t
completed within your webshop?
22. Tip 4: Abandoned shopcart campaigns!
67% of all clients bought a product in a store because of a
promotion or action. Of those clients, more than half of them made
the purchase due to an email promotion. – eMarketer (2013)
Only 8 of the 150 researched webshops sends an abandoned
shopcart email. – Copernica Marketing Software research (2013)
23. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Goal: Converting abandoned
shopcarts
How: Automated email after
abandoning shopcart
Results:
60% Open rate
34% Click through rate
24. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Goal: Converting abandoned
shopcarts
How: Automated email campaign
after abandoning shopcarts
Results:
15% sales comes from emails
85% increase in conversion via
mobile emails
Overall sales increased with 20%
25. Tip 5: Stimulating repeat purchases
Case: IPhone2Day
Goal: Cross- and upsell based
on known customer data
How: Targeted and personalized
emailings based on customer
data
Results:
48% Open rate
17% Click through rate
40% more transactions
26. Tip 5: Stimulating repeat purchases
Case: Vliegtickets
Goal: Better results from existing
customers
How: Cross-selling after an online
booking
Results:
Car rental increased by 20%
Obtained highest customer
satisfaction in the branche: 8,3
27. Tip 6: Reactive sleeping customers!
Case: Kleertjes.com
Goal: Triggering inactive
customers into making a
new purchase
How: Personalized email after
predetermined amount of
time incl. discount
Results:
27% Open rate
21% Click through rate
29. The number of recipients who open their email on mobile devices
will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati
Group (2013)
Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the
time. Only advice given by friends has a higher rate of influence
(87%). Adobe (2013)
Tip 7: Responsive design
30. Tip 7: Responsive design!
Responsive design offers
an optimal rendability per
client
32. Example Crocs:
Tip 7: Responsive design
Desktop mail vs. static mobile vs. responsive
Highest conversion was obtained by using responsive
33. Example Crocs:
Tip 7: Responsive design
Desktop mail vs. responsive
Responsive generated
+7,6% CTOR
ROI via responsive was
higher than desktop version
Higher engagement by
using responsive email
34. Tip 8: Video in email
Mobile email clients support HTML5 better and more often
Promotional emails with video generate 278% more ROI than
normal promotional emails
35. Tip 8: Video in email
Why?
Original: attracts attention a lot faster
Creates a higher engagement with your brand
Viral aspect
Numerous possibilities:
How-to’s
Product demonstrations
Testimonials
Etcetera
36. Tip 9: Don’t forget your preheader!
Attract attention in that inbox!
38. Tip 10: Optimizing deliverability
Taking care of unsubscribers
Helps you maintain good data quality:
Automated process
List-unsubscribe header
Double opt-out
Always offer an opt-out!
39. Tip 10: Optimizing deliverability
Email checks before sending
HTML code
Spamrating
Blacklist
Rendering
41. Questions?
Michael Heering
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: michael.heering@copernica.com
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL
twitter.com/MichaelHeering
Pay us a visit at
stand S30!
Notas del editor
Waar gaan we het vandaag over hebben?
Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
Tips
Samenvatting
Waar gaan we het vandaag over hebben?
Ontwikkelingen online marketing en e-commerce
Tips
Samenvatting
Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen.
Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail.
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
Combinatie van Facebook actie met e-mailmarketing: zorgde voor bereik van ruim 200.000 klanten/prospects
Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20%
Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen.
Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer.
Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen)
Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links
Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link
Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s
Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons
Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina
Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links
Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina
Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
What is interesting about these results is that many brands create a mobile-friendly version (like Version B: Static Mobile) which they link to in the header of a desktop version. However, this static mobile version was consistently the worst performer across all three versions, further justifying the reason for redesigning and recoding for responsive.
Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen.
Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters).
Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
Waar gaan we het vandaag over hebben?
Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers
Tips
Samenvatting