MultiSafepay: Michiel van Werkhoven & Frank Rengenhart
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•73 vistas
Merchants hebben tegenwoordig ruim de keus over hoe ze hun webshop aanbieden. Het opzetten van een succesvolle strategie met de juiste betaaldiensten blijft daarom een uitdaging. In deze presentatie brengen we aan het licht hoe MultiSafepay een winnende betaalmix voor u aanlevert in combinatie met unieke betaaldiensten en producten – volledig afgestemd volgens de klant. Geïnteresseerd in ecommerce ontwikkelingen en betaalmethoden? Neem deel aan de presentatie Donderdag 30 Januari om 10:40 in Theater 11.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a MultiSafepay: Michiel van Werkhoven & Frank Rengenhart
Similar a MultiSafepay: Michiel van Werkhoven & Frank Rengenhart (20)
Más de webwinkelvakdag
Más de webwinkelvakdag (20)
MultiSafepay: Michiel van Werkhoven & Frank Rengenhart
- 2. Frank Rengenhart Michiel van Werkhoven Head of sales Chief Product Officer Over ons
- 3. Intro Change of payments Customer Acquisition cost
- 4. Frontend Achteraf betaal mogelijkheden / gespreid betalen Betaalpagina’s stijlen naar de huisstijl Lokale valuta Lokale betaalmethoden / Wallets Conversie in de checkout Keep cart alive Bezorgopties aanbieden
- 5. Dynamische betaalmethoden Fraude settings Backend Conversie in de checkout Dynamic 3D
- 6. Hier & nu • PSP naar de achtergrond • Alles binnen de checkout • Geen extra pagina’s
- 7. Deep dive 4 aspecten in beweging om in elk geval te bekijken Verschillende aspecten beïnvloeden de checkout Geavanceerde betaalmethode n FlowHerkenningWetgeving
- 8. PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) Iets wat de consument is Iets dat de consument weet Iets dat de consument heeft
- 9. Flow ● Embedded integraties ● API integraties ● Server2Server ● Plugins De consument moet zo gemakkelijk mogelijk, in zo min mogelijk stappen en in een vertrouwde omgeving betalingen doen Veiligheid en betrouwbaarheid uitstralen
- 10. Consument herkenning ● Aanbieden van accounts ● Een stap verder is het onthouden van de laatst gebruikte betaalmethode ● Nog veel interessanter is tokenization
- 12. Tokenization Accepteer 1-klik betalingen of biedt ondersteuning aan abonnementen Power up your subscriptions
- 13. Tokenizatio n One-click payments Split payments Partial delivery Wallets Recurring and subscription models Kies de juiste mix Geavanceerde betaaloplossingen
- 14. Frictionless payment Het slechten van de mogelijke barrières in de checkout. Wij volgen het in elk geval op de voet en kijken reikhalzend naar de toekomst.
- 15. Bedankt! Hoe blijf ik op de hoogte van alle innovaties? Neem contact met ons op www.multisafepay.com
Notas del editor
- Change of payments binnen de checkout en welke veranderingen zien wij in de markt de afgelopen jaren en waar gaat het de komende tijd juist naartoe. We gaan het hier hebben over alles wat in de check-out gebeurt dus dit gaat over alles nadat er al een aankoop beslissing is gemaakt. Eerst actief betalen en daarna het product ontvangen Eerst product ontvangen en dan actief betalen Passief betalen dus je besteld je product en het betaalproces gebeurt zonder extra handelingen van de koper. Communicatie is hier zeer belangrijk Je hebt als webshop een zeer hoge customer acquisistion cost door SEA, affiliate marketing en de markt concurreert elkaar kapot en daardoor worden deze kosten alleen maar hoger. Ook de opkomst van platformen als verkoopkanaal zorgt hiervoor. Als je de klant hebt gewonnen als de aankoopbeslissing is genomen dan is het daarom essentieel om de klant over te laten gaan tot een geslaagde betaling, anders zijn de customer acquisition cost voor niks geweest. Juist door de hoge initiële customer acquisistion cost is het belangrijk om de customer life time value te verhogen door een positieve frictionless checkout experience zal de klant terugkomen en hier gaan we later in de presentatie op terugkomen.
- Om bezig te zijn met een optimale checkout ervaring voor klanten is het wel cruciaal om de basis volledig geoptimaliseerd te hebben. Je kan wel een Ferrari motor in een Skoda willen plaatsen, maar de basis moet er ook klaar voor zijn en het aankunnen. Binnen de checkout zijn twee stromen die belangrijk zijn: Front end en de back end Front end: vertrouwen, duidelijkheid en eenvoud! Front end Wees zorgvuldig met de betaalmethoden die je aanbiedt. Zorg dat de klanten in de landen waar je actief bent ook daadwerkelijk met die specifieke lokale betaalmethoden kunnen betalen die zij willen. Het aanbieden van de correcte valuta in de webshop is cruciaal voor een lokale betaalervaing. Dit is niet hetzelfde als ook daadwerkelijk de valuta aanbieden in de checkout. Zorg altijd dat de Payment Service Provider de lokale valuta kan verwerken. Niks vervelender dat je een Euro ziet in de webshop en in de vervolg stap in het betaalscherm zie je Chinese Yuan dan zorgt direct voor het niet afronden van de bestelling. Zorg dat je een achteraf betaalmethode aanbiedt i.v.m. de wet koop op afstand, maar ook binnen de meeste branches wordt hier actief naar gezocht door klanten en helemaal tegen het einde van de maand, wordt dit nog belangrijker als mensen iets krapper in hun geld zitten. Zorg dat je vertrouwen uitstraalt en indien je gegevens moet invullen op een externe betaalpagina, dat je deze exact stijlt naar de huisstijl van je webshop. Zorg dat het mogelijk is om vanuit de bankomgeving waar je daadwerkelijk betaald weer terug kan gaan naar de webshop om je winkelwagen nog een keer te zien en dat dan de winkelwagen gevuld blijft, er is niks vervelender dat je de winkelwagen weer moet vullen als je 10 producten erin had zitten. Dit klinkt logisch, maar bij 30% van de webshops is dit niet goed geregeld. Zorg dat je de gewilde bezorgopties aanbiedt voor de klant. Denk hierbij aan tijdsblokken, zodat de klant kan zorgen dat ie thuis is. `
- Dynamic3D Het actief instellen van Dynamic3D. Dit is de code die ingevuld moet worden bij het betalen met creditcards, waardoor er geen chargeback ingediend kunnen worden op bijvoorbeeld dat de creditcard was gestolen. Dat geeft zekerheid, maar is ook negatief voor de conversie, omdat niet iedereen deze code daadwerkelijk weet. Helemaal in specifieke landen is dit echt een conversie killer en hier kan je dan dynamisch mee omgaan. Orderwaarde onder een x bedrag hoeven de 3D code niet in te voeren en de transactie is direct geslaagd. Met de invoering van PSD2 komt er waarschijnlijk wel een verplichting op de 3D code voor orderwaarde boven de 30 Euro bij B2C creditcards binnen de EU. Er is dus een vrijstelling om dit dynamisch in te blijven stellen voor B2B kaarten en klanten van buiten de EU. Fraude settings Zorg dat je creditcard fraude settings in laat stellen specifiek voor elk land waar je actief in bent. Dit is altijd een dunne lijn tussen enerzijds zoveel mogelijk creditcard betalingen door laten gaan en anderzijds alle fraude gevallen tegenhouden. Deze balans vinden is een ongoing proces, maar zeer belangrijk voor een positieve conversie en doe je samen met je fraude expert of accountmanager bij de payment service provider. Dynamische betaalmethoden Zorg dat je alleen de betaalmethoden laat zien die relevant zijn voor de klant. Als je 15 verschillende betaalmethoden onder elkaar laat zien, dan creëert dat onduidelijkheid en complexiteit voor de klant.
- Zeker met de huidige customer acquisition cost is het noodzakelijk om de conversie in je webshop zo hoog mogelijk te hebben, een groot deel van je tijd je als webwinkelier bezig zijn met het optimaliseren van de flow van acquisitie naar landing naar checkout. En op het moment dat de consument het besluit heeft genomen om de aanschaf te doen moet je er natuurlijk voor zorgen dat de checkout zo goed mogelijk is ingericht. Maar misschien wel het belangrijkste is om te melden is dat dit allemaal gedaan moet worden om te zorgen voor een gevoel van veiligheid, geen eindeloze extra paginas maar alles netjes binnen de checkout. Want vertrouwen van de consument is een van de belangrijkste zaken om goed te regelen. Alle extra stappen dienen we dus te vermijden en hierdoor verdwijnt de PSP eigenlijk naar de achtergrond, maar begint wel een steeds belangrijkere rol te spelen. >> er zijn een aantal zaken die je nog voor de checkout kan doen om de conversie te verhogen zoals op de product pagina bijvoorbeeld te tonen dat een product ook op afbetaling of achteraf betaald kan worden. Dit soort oplossingen zorgen dat het betaalmoment en het aankoop moment steeds vaker uit elkaar komen te liggen. nt dat de consument het besluit heeft genomen om de aanschaf te doen moet je er natuurlijk voor zorgen dat de checkout zo goed mogelijk is ingericht.
- Er zijn veel veranderingen in de markt waar we allemaal rekening mee moeten houden. We kunnen nu natuurlijk niet alles belichten maar er zijn toch wel 4 aspecten die we willen bekijken De veranderende wetgeving, herkenning, geavanceerde betaalmethoden, en flow.
- De wetgeving verandert in hoog tempo, dit om te zorgen dat fraude online wordt verminderd. Hierdoor is er nu de PSD2, nu gaan we natuurlijk niet deze helemaal uitlichten, dat reden we vandaag zeker niet. PSD2 heeft onder andere een component genaamd SCA, Strong Customer Authentication, dit zorgt ervoor dat de consument zich met een 2 factor authenticatie moet identificeren bij betalingen boven de 30 euro, nagenoeg de effectiviteit van de net genoemde Dynamic 3D te niet doen voor consumenten betalingen in Europa. Maar het zou geen Europese wetgeving zijn als het niet vol van excempties zou zitten, one-leg out, b2b transacties, whitelisted merchants, abbonementen of recurring payments. En natuurlijk per betaalmethode verschilt de implementatie. Een voortvloeisel hiervan is voor credit cards 3DS V2 terwijl voor iDEAL dit geen consequenties heeft omdat hier al een 2 factor authenticatie is ingebouwd. Ook hier is de PSP op de achtergrond van waarde op het moment dat deze dit allemaal perfect regelt voor de webwinkel. Het voorkomen van te barrières tijdens de checkout SCA of dergelijke regels toe te passen zorgt voor een lagere drop-off rate en daardoor een hogere conversie.
- User interface, in deze tijd waar fraude online steeds groter wordt is het belangrijk om de consument gerust te stellen dat de betaling die zij doen veilig en betrouwbaar gedaan wordt. Niet voor niets is er nu allemaal extra wetgeving zoals SCA om fraude verder te bestrijden. Door de consument op je website te houden kan je dit gevoel van veiligheid vergroten, technieken die direct de beveiligde omgeving van de PSP in laden in de checkout zorgen hiervoor. Dit kan via verschillende methoden, variërend van lichte oplossingen zoals Connect.JS. Hier laadt je met een paar simpele regels code de betaalomgeving van de PSP in je eigen checkout. Dit valt natuurlijk allemaal te stylen en voorkomt een punch out naar een PSP. Alle gegevens die de consument hier invoert raken niet de omgeving van de webwinkel en dus valt deze omgeving onder bijvoorbeeld de PCI licentie van de PSP. (>> PCI SAQ) Een andere is Server 2 Server of API integraties, deze zijn meer technisch complexe projecten maar geven de merchant nog net iets meer vrijheid al vallen dan ook soms ook PCI vereisten bij de merchant. Het is dus net hoe ver je hier in wilt gaan. Ook is het zo dat bij een Javascript oplossing de webwinkel niets hoeft te doen op het moment dat de PSP iets nieuws heeft zoals een nieuwe betaalmethode zoals ApplePay. Dit kan allemaal automatisch worden ingeladen. Maar uiteindelijk zijn dit allemaal oplossingen om er voor te zorgen dat de consument zo makkelijk mogelijk en in een vertrouwde omgeving betalingen doet.
- Payment method selection & Consumer recognition De methode om optimaal van de mogelijkheden te benutten is de herkenning van de consument. Dit kan door het aanbieden van accounts, zoals veel webwinkels al doen. Dit scheelt in het invoeren van de shipping / billing gegevens. Een stap verder hierin is het onthouden van de laatst gebruikte betaalmethode. N\og veel interessanter is iets genaamd tokenisation. rs. Because tokens can be securely stored, and used to enable “one-click” payments for future transactions, tokenization is of particular interest to businesses that aim to give as smooth a shopper flow as possible at the checkout stage.
- Niet iedereen verkoopt producten, juist voor diensten, platformen en fysieke winkels zijn er gave nieuwe mogelijkheden; Zero authentication Partial capture Omnichannel
- Frictionless payments zoals dat zo mooi heet. Het slechten van de barriers tot aanschaf doormiddel van het aanbieden van one-click payments. Mooi voorbeeld Tesla met dat het te ver kan gaan. Nog verder in de toekomst. PSD2 zorgt niet alleen voor extra eisen aan de webwinkel of aan de PSP maar ook voor mooie nieuwe diensten. AISP zorgt ervoor dat rekening gegevens (met toestemming) gedeeld kunnen worden via APIs. Op dit moment kiest de consument nog bewust voor de betaalmethode waarmee hij of zij wilt afrekenen, en daar doen de webwinkels of PSP’s iets slims mee. Waar we heen gaan is dat de consument zich identificeert en dat een systeem wel besluit hoe dit betaald gaat worden. Direct? Op de credit card vanwege de goede verzekering, in gedeelten, achteraf ? Frictionless. Spannend. Wij volgen het in elk geval op de voet en kijken reikhalzend naar de toekomst. Next step. Niet meer actief betalen voor de klant. Omnichannel, face recognition winkel uitlopen en achteraf betalen of direct middels je persoonlijke ID. https://thenextweb.com/cars/2020/01/16/accidental-tesla-butt-dial-upgrade-highlights-confusing-future-of-car-maintenance/
- Next step. Niet meer actief betalen voor de klant. Omnichannel, face recognition winkel uitlopen en achteraf betalen of direct middels je persoonlijke ID. https://thenextweb.com/cars/2020/01/16/accidental-tesla-butt-dial-upgrade-highlights-confusing-future-of-car-maintenance/