1. 5 tips & tricks voor een succesvolle
internationale webwinkel
Jeroen Weers
Annick Peeters
2. Jeroen Weers Annick Peeters
Global Product Marketing Manager Account Manager
Spring Global Mail biedt oplossingen aan bedrijven voor
internationale post,
pakketten en/of retouren.
Veel van onze klanten zijn internationale
e-commerce klanten en daardoor hebben
wij de ervaring en kennis om deze tips te
delen!
7. 1. Landeigenschappen
De succes van een markt
benadering in de cultuur van een
land is niet 1 op 1 te vertalen in
een ander land.
• Lokaal taalgebruik
• Betaalmethodes
• Gewoontes en cultuur
• Wetgeving
• Invoerrechten
• Concurrentie
13. Aanwezigheid concurrentie
• Hoe sterk zijn je concurrenten op gebied van:
– Prijs
– Service
– Klant loyaliteit
– Markt aandeel / verdeling
– USP’s
14. 2. Marketingkanalen
Hoe wordt mijn webshop (internationaal) bekend?
• Online Marketing
– Social Media
– Online Bannering
– SEO
• Offline Marketing
– Direct Mail
– Magazines
16. E-mail VS Direct Mail
• E-commerce is online, maar onderschat de kracht van
offline niet!
£5.01
£4.38
• De combinatie is cruciaal
£2.90
£3.18 £3.22
£3.36
£3.12
£1.57
2006 2007 2008 2009
2006 2007 2008 2009
Direct Marketing E-mail
Klantencase Renault – PostNL
Online marketing: persoonlijke URL
met ijskrabber
Offline Marketing: Auto met
gipsverband
Direct mailing: A5 kaart voor gratis
wintercheck met URL
17. 3.Orderverwerking
• Zelf of uitbesteden?
• Partner voor orderverwerking is een strategische keuze:
– Kosten
– Locatie
– Kwaliteit
– Stabiliteit
– Controle over processen
18. 4. Internationale verzendopties
• Via de reguliere post
– Goedkoop
– Makkelijk
– Betrouwbaar
• Via aangetekende post
– Meer controle (HVO)
– Betrouwbaar
• Via pakkettendienst of expresservice
– Track & Trace
– Controle over bezorging
– Grote pakketten (30kg)
Keuze oplossing afhankelijk van
type klant, product en bestemming
19. 5. Retourneren van producten
• Redshift Research
– 41% webshoppers lost paskamerprobleem op door
verschillende maten te bestellen
– 60% reden afzien van aankoop = ontbreken van gratis
retourmogelijkheid
• Amerikaans onderzoek
– Gratis retourmogelijkheid vergroot
klantenloyaliteit
– Retourmogelijkheid gebruik maken = 158 - 457% meer
aankopen bij zelfde webshop
– Betalende retourmogelijkheid 75 – 100% minder
bestellingen bij zelfde webshop
20. Retourmogelijkheden
• Reconditioning – en refurbishing van stock
• Ervaringen van klanten (fora) beinvloeden merkbeleving
• Retourenmanagement is integraal onderdeel van je
klantenservice
• Positief onderscheiden
• Loyaliteit
• Herhaalaankoop
22. Samengevat
1. Landeigenschappen
– Ken het land waar je gaat verkopen, heb je de kennis niet, zoek hulp
– Think Global, Act Local
2. Marketingkanalen
– E-commerce is per definitie online dus ook de plek waar jouw klanten zich bevinden
– Onderschat de kracht van offline – direct mail en catalogi niet
3. Orderverwerking
– Partner is een strategische keuze en iemand waar je samen mee kunt groeien
4. Verzendopties
– Bedenk vooraf wie, wat, waar en bepaal aan de hand daarvan welke verzendoptie
(reguliere post, aangetekend of via pakketdienst) welke service het beste past
5. Retourneren van producten
– De manier om jezelf (internationaal) te onderscheiden
– Goede retouroplossing onderdeel van merkbeleving en grotere klantloyaliteit
23. Bedankt voor uw aandacht! Vragen?
Kom zeker langs voor een lekkere
smoothie op onze stand S56
www.springglobalmail.com
+32 (0)70 233 535
Spring.belgie@
springglobalmail.com
Notas del editor
Jeroen
Jeroen: Internationaalsuccesbereik je door het wegnemen van barrieres: dat is de sleutelboodschap.
Jeroen: Vandaagwilikjullieeenaantal tips meegeven over hoe je de uitwedstrijdkanwinnen
Annick: Leg uitdatveelbedrijvennog steeds denkendat je met Google Translate wel de tekstkanvertalen en datwijgenoegpraktijkvoorbeeldenhebben. Eenmooivoorbeeld is ook Zazzle.com waar de productomschrijvingenecht 1-op-1 door de vertaalmachinegaan.. Zievolgende slide
AnnickVbIkea: mobiel, catalogus, NL webshop
Jeroen
Annick Vanuit het publiekpraten en nietvanuit Spring: postaleoplossingen?? Hoe meercontrole/inzicht, hoe duurder de verzendingwordt, maarals het omkostbareproductengaat of wanneer je het allerbesteaanjouwklantenwilbiedenwel het overwegenwaard. Hiermisschienpluggendatwijbedrijvendus de zorgenuithandennemenomdit per land uittezoeken, maar op basis van hunwensen per bestemmingkunnenaangevenwat de besteoplossingzouzijn.
Jeroen
JeroenHier is het moment dat je kuntvertellendat je na de presentatiebeschikbaar bent voordiegene die meerwillenweten over de internationaleoplossingenvoorwebwinkels..