Más contenido relacionado
Similar a 核心竞争力-服务.PPT (9)
核心竞争力-服务.PPT
- 4. 服务 体验 体验经济 “ 创造一种独特的氛围,用一种令人赏心悦目的方式来提供服务,你的顾客为了获得这种舒适的过程而愿意为之付费” ------ 斯科特 · 麦克凯恩《商业秀》
- 8. 服务能力 --- 客户关系能力的重要体现 1 )了解客户对企业的价值取向; 2 )建立有效的客户服务系统; 2 )有效地利用在服务中获得的客户信息; 3 )主动地确定客户的问题并沟通解决办法; 4 )把产品价值清晰地表达出来; 5 )实施有效的品牌、广告和促销战略。
- 9. 服务营销 --- 市场营销的新杠杆 “ 以市场为中心”和“以客户为导向”的市场营销观念。它强调企业与客户间的沟通与联系,以不断满足客户的需求为中心,以采取具有竞争策略为特点,成为当今倍受关注的一大营销理念,即“服务营销”
- 10. 服务手段 --- 完善的客户服务体系 1. 全员服务。 (具有很强的服务群体意识、团队精神及对外服务准则、服务口号、承诺服务水准的一致性) 企业全体员工在不同岗位上全心全意服务于客户,从而在企业内部形成以服务为核心的企业文化。