1. 삼성전자 페이스북 마케팅
케이스 스터디
201 2 년 5 월 2 일

2. • 국내에서 가장 페이스북 운영을 잘하고 있는 기업
• 1 1 6,696 명의 좋아요 , 2,41 2 명의 좋아요 . (2% )
• 커버스토리는 주기적으로 변함 . 로고와 적절한 조화
• 넓어진 프로필을 페이스북 수정에 따라 즉각적으로 수정 대응
• 회사소개와 같은 소셜스테이션과 최신 인터렉티브 앱인 스마트파크를 메인에 내세움
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3. • 1 03 개의 동영상으로 적극적인 동영상 활용 .
각 행사 때마다 해당 동영상 업로드
• 스마트 파크는 매우 인터렉티브한 앱으로 페
이스북의 네트워크 확장과 재미 , 공감 , 정보
라는 키워드를 모두 잡고 있음 . 친구 추가를
롤러코스터에 태움으로 네트워크를 , 롤러코
스터를 통해 스토리텔링을 , 게임을 통해 재미
를 , 각 미션을 통해 제품 정보를 , 이 모든 것
을 담벼락에 개재시킴으로 바이럴을 일으킴
• 소셜스테이션은 각 매체를 모두 한 곳에 모
아두어 회사 소개보다 더 강력한 앱을 구현함
• 인터렉티브한 앱을 통한 이벤트로 상당한 기
획과 비용 그리고 리소스가 들어간 것으로 보
임 . 대기업이기에 가능한 앱이지만 , 그 안에
들어가 있는 페이스북에 대한 이해도는 비용을
들이지 않는 다른 방법으로도 구현 가능하기에
배울 점이 많은 페이지
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4. • 다른 사람들의 게시물에는 컴플레인들이 주 • 일반 게시글에도 댓글에 대한 답글은 없음
로 들어가 있음 . 외부에 공개되는 컨텐츠이기
에 관리가 필요 . • 소통이 없어보임
• 댓글이 달라지 않고 있어서 관리 소홀로 보
임
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5. • 컨텐츠는 공휴일을 제외하고 업로드
• 인게이지가 너무 낮음
• 일상적인 컨텐츠에는 댓글이 그나마 달리지만 홍보글에는 댓글이 전혀 달리지 않음
• 이벤트 글마저 댓글이 너무 적음
• 컨텐츠 글자 수가 적으면 적을수록 인게이지 높음
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6. • 마일스톤을 잘 활용한 몇 안되는 기업
• 기업 역사가 오래된만큼 마일스톤 효과도 큰 것 같음
• 사진과 함께 기업 역사를 한눈에 볼 수 있음
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7. • 총평
• 전반적으로 잘 운영되고 있는 페이스북 페이지
• 인터렉티브와 네트워크 확장을 앱을 통해 하고 있음 .
• 다양한 퍼포먼스는 좋지만 가장 기본인 컨텐츠를 통한 소통의 부재가 아쉬움
• 좀 더 가볍고 재미있게 운영되었다면 해외 우수 사례와 비견해도 부족함이 없을 것 같음
• 페이스북 페이지만의 컨셉이 명확하지 않고 , 홈페이지와 별반 다를 것이 없음
• 배워야 할 점
• 페이스북의 기본 원칙인 네트워크 확장을 잘 활용하고 있음 .
• 앱 하나 하나의 완성도가 매우 높음
• 지속적으로 다양한 시도를 함
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8. 감사합니다 .
m kt@ d as o lin .n e t