The handout of the design method course. Ethnography at Library

1. 設計理論
與技法 王思如
2020.12.4
圖書館人類學

2. 2
課程規劃
設計
思維 練習主題：伴讀好物 練習主題：書的展示 練習主題：閱讀的姿勢
設計的
本質
9/18
田野研究
9/25
Persona
10/16
創意發想
10/23
資訊
視覺化
11/6
色彩語言
11/13
造型語言
11/20
圖書館
人類學
12/4
洞察
與命題
12/11
形隨機能
12/25
草模原型
人因比例
1/8
設計提案
發表
1/15
設計概念
與情境
12/18
符號
社會學
11/27
顧客旅程
10/30
設計方法與流程(小組) 造型元素與設計法則(個人) 人因工程與使用體驗 CMF設計的創新應用(小組)

3. 3
分組
Team 1 Team 2 Team 3 Team 5
導演 蔡宛頻 石喻仁 徐子棋 楊淑琳
副導演 - - - 扶冠倫
研究員 陳奕安 朱晏頡 陳沛琳 黃思綺
設計師 王睿愉 祁柏君 柯以文 顏翊丞
看護員 黃偉嘉 李冠勳 陳昱晴 胡芯銘

4. 圖書館傢俱設計
閱讀的
姿勢

5. 5
閱讀經驗
每人回想 1則自己過去
在圖書館閱讀
的經驗故事
必須是自己真實經歷的經驗故事
典型的
樣態
關鍵的
活動
深刻的
經驗
正面的
模式

6. 6

7. 7
媽媽與孩子
Winny
週末來到親子圖書館，媽媽負責的
是找個位子把東西放下，拉了三張
椅子等著孩子坐過來。
孩子穿梭在書櫃間，挑選喜歡的書
給媽媽讀。讀到有趣的書，孩子會
要媽媽反覆再讀一次。
孩子的選書時間

8. 8
觀察

9. 9
觀察前的準備

10. 10
觀察不同人的差異
製作顧客圖鑑

11. 11
觀察時要注意的事項

12. 12
觀察環境裡的使用情形

13. 13
觀察時間軸的脈絡
製作觀察筆記

14. 14
觀察什麼
- 顧客樣貌
有誰、成員組成、成員特質
穿著打扮、攜帶物品
使用的語言與互動
- 服務體驗
第一次來、常客、朋友介紹、和朋友一起來
突發狀況、服務流程、環境設施、動線與人流
- 顧客歷程
從哪裡來、用什麼交通工具、當天天氣
來這邊的主要活動、停留多久
接下來會去哪裡、怎麼去
使用服務與提供服務的活動

15. 15
今日任務：
圖書館觀察
閱讀的姿勢

16. 16
設計觀察小貼士
小組討論要觀察什麼
如果你觀察時，看不到讓你感興趣的事物
就從小貼士中挑一個任務開始觀察吧！

17. 17
媽媽與孩子
Winny
週末來到親子圖書館，媽媽負責的
是找個位子把東西放下，拉了三張
椅子等著孩子坐過來。
孩子穿梭在書櫃間，挑選喜歡的書
給媽媽讀。讀到有趣的書，孩子會
要媽媽反覆再讀一次。
孩子的選書時間

18. 18
今日任務：
圖書館觀察
閱讀的姿勢 40分鐘後
回來

19. 19
觀察紀錄
小組討論觀察到的現象
摘要成8篇經驗故事
主題：閱讀的姿勢
#認真讀 #輕鬆讀 #假裝讀
#坐著讀 #站著讀 #趴著讀
#一人讀 #一起讀
完成後翻拍、轉正、放上
Trello/C_用戶體驗與設計實務/01_經驗故事表單
典型的
樣態
關鍵的
活動
深刻的
經驗
正面的
模式

20. 20
HMW
我們該如何讓…
將田野所得與挑戰，轉換成機
會或是切換團隊看事情的角度。

21. 21
方法特質
• 把小問題放大拓展
• 找出創新突破的機會
• 讓團隊凝聚共識
HMW
HOW
MIGHT
WE

22. 22
執行方式
• 我們該如何讓顧客第一次購物就上
手？
• 我們該如何讓親子顧客常惠顧？
• 我們該如何讓顧客主動成為VIP？
• 我們該如何讓顧客呼朋引伴來消費？
• 我們該如何讓文青顧客來店打卡
po文發 IG？
• 我們該如何讓銀髮顧客買更多？
• 我們該如何讓VIP定期回購不間斷？
1. 互相分享田野獲得的資訊
2. 釐清問題：(發展問句)
我們該如何『OOO』
3. 提供有熱情的願景
4. 定義成功的準則
5. 思考這個挑戰的限制
6. 整合出團隊的挑戰
HMW
我們該如何讓 什麼樣的對象 達到什麼目的？

23. 23
應用時機
• 田野研究的分析框架
• 定義設計挑戰
• 開啟腦力激盪前的命題
HMW

24. 24
媽媽與孩子
Winny
週末來到親子圖書館，媽媽負責的
是找個位子把東西放下，拉了三張
椅子等著孩子坐過來。
孩子穿梭在書櫃間，挑選喜歡的書
給媽媽讀。讀到有趣的書，孩子會
要媽媽反覆再讀一次。
孩子的選書時間
透過經驗故事定義設計機會

25. - 課堂筆記與心得
作業

26. 26
課堂
筆記與心得
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週
- Team 1 Team 2 Team 3 Team 2
- Team 4 Team 5 Team 1 Team 4
第6週 第7週 第8週 第9週 第10週
Team 3 Team 1 Team 2 Team 3 Team 2
Team 5 Team 4 Team 5 Team 1 Team 5
第11週 第12週 第13週 第14週 第15週
Team 3 Team 1 Team 2 Team 1 -
Team 1 Team 3 Team 5 Team 3 -
每堂課分配三組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績

27. 27
小組工具準備
• 三色便利貼(75x75mm)
• 投票點點貼(紅、藍，9mm)
• 彩色筆(填寫表單用)
• 白色紙膠帶(20mm)
• 藍色紙膠帶(10mm)
• 刀片、剪刀

28. 臺灣科技大學．2020
王思如
設計理論
與技法