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- 3. 分組 組別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 導演 何嘉瑜 陳虹菱 孫樺楨 徐豊祺 莊朋燁 王亭懿 黃姿瑜 游方筑 林嘉穎 研究員 林中行 林卉芯 施凱恩 吳筑嫺 潘博安 謝宸新 盧姳儒 張予寧 李姝嫻 副 研究員 陳威旭 廖敏均 吳柏佑 洪鈺承 李明翰 查翔允 鄭宇翔 凃睿辰 李芊冪 設計師 楊芷柔 呂宜蓁 李薇 賴宇萱 徐梓晏 藍宜靖 林德誠 劉宥希 李宜蓁 看護人 林鈺錡 林姵綺 鄧逸嫺 方婕羚 林宇信 蔡佳恩 李婕瑜 羅郁琁 謝昀容 副導演 林宥辰
- 4. 學習心得 每堂課分配二組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天17:00前放上 Notioin 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 - Team 6 Team 7 Team 8 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 2 Team 3 Team 9 Team 1 Team 6 Team 7 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 5 Team 1 Team 2 Team 8 Team 9 Team 6 Team 7 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone Team 8 Team 9 - - 學習心得是關於今天的收穫與反思
- 10. 了解使用者 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 11. 收集資料的方法 選擇方法不是取決於方法的優勢 是取決於研究目標與資源 做些什麼 (Do) 怎麼做 (Use) 想什麼 (Think) 操作 難易度 用戶 配合度 問卷調查 X X 易 高 訪談法 X X 中 中 焦點族群訪談 X X 難 高 日誌法 X X 中 中 文化探針 X X X 難 低 脈絡訪查 X X X 難 中 觀察法 X X 易 高 隨影法 X X 中 中
- 12. 問卷調查 • 以選擇題為主 • 重要問題、容易回答的問題安排在先； 私密性的、要花時間想的問題排在最後 • 填答的完整性與邏輯性，會影響問卷的 有效性 重點 透過一連串的問題 向目標對象收集意見調查
- 13. 訪談法 • 以開放式問答題為主 • 讓受訪者輕鬆自在的表達 • 專注地聆聽是建立信任感的關鍵 重點 透過研究員與受訪者面對面 進行交流對答來獲取受訪者經驗與意見
- 14. 焦點族群座談 • 從共同的基本話題開始破冰 • 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒 表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 • 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助 於研究的內容 重點 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談 從中引導適度的對話 以獲得主題相關的資訊
- 15. 日誌法 • 提供適當的格式或問項以進行填答 • 可輔助訊息提醒，避免研究參與者遺忘 • 鼓勵除了文字之外的線索資料，如照片、影片 重點 於讓使用者自我主觀記錄自己的生活脈絡 或與產品使用的互動脈絡 從中獲取設計的啟發
- 16. 文化探針 • 任務提示通常會以圖像化地圖填答的形式提供 • 相機拍照是為了取得豐富的生活脈絡 • 收集袋是為了收集啟發想像的瑣碎線索 重點 提供參與者一套任務與記錄工具組 用來收集他們生活中的思想之零碎線索 從而激發設計師的想像力 資料來源：https://www.coroflot.com/benchan85/Healthy-Food-Cultural-Probe-Design-for- America-RISDBrown
- 17. 觀察 • 隨時都可以進行的研究方法， 只要將你的感官打開，研究就開始進行 • 人們做了什麼、沒做什麼、行為後遺留下什麼 • 觀察檢核表的輔助可以幫助研究者取得較多元、 豐富的觀看視角 重點 研究員用自己的感官和輔助工具去直接 觀察被研究的對象與環境發生的現象
- 18. 脈絡訪查 • 充分的觀察、聆聽、溝通 • 盡可能去探索所環境中會發生的事情與緣由 • 挖掘隱藏在生活中的機會點 重點 進入受訪者的生活中 認識了解生活活動中的環境脈絡 以理解場域裡人事物的相互關係
- 19. 隨影 • 帶件不一樣顏色的外套幫助你偽裝 • 和你的目標對象保持一段距離 • 地圖輔助你進行時間與活動事件的紀錄 重點 像影子一般 悄悄尾隨在被觀察的對象附近 觀察他的行為活動
- 26. 如果來 設計故事呢？
- 32. 以物為中心 思考
- 33. 以人為中心 思考 一連串好的 用戶體驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 35. 劇本敘事 甚麼人在甚麼時間、空間形成的情境下，利用甚麼工具， 如何進行活動，來滿足他甚麼樣的活動目的。 進行的過程造成甚麼不便或問題， 完成活動後，造成甚麼正面或負面的影響。 境 物 人 活動
- 36. BUFFET型餐飲的服務創新 “
- 37. Buffet 型餐飲的 經驗故事 每人回想 1 則自己過去 Buffet 型餐飲 的經驗故事 必須是自己真實經歷的經驗故事 典型的 樣態 關鍵的 活動 深刻的 經驗 正面的 模式
- 41. 觀察法 田野研究的基本功 “
- 42. 觀察前的準備
- 43. 觀察不同人的差異 製作顧客圖鑑
- 44. 觀察時要注意的事項
- 45. 觀察環境裡的 使用情形
- 46. 觀察時間軸的脈絡 製作觀察筆記
- 47. 觀察什麼 顧客樣貌 • 有誰、成員組成、成員特質 • 穿著打扮、攜帶物品 • 使用的語言與互動 服務體驗 • 第一次來、常客、 朋友介紹、和朋友一起來 • 突發狀況、服務流程、 環境設施、動線與人流 顧客歷程 • 從哪裡來、用什麼交通工具、 當天天氣 • 來這邊的主要活動、停留多久 • 接下來會去哪裡、怎麼去 觀察要點小貼士 請研究員主持討論 6項觀察要點 副研究員進行紀錄
- 50. 問卷調查 的多樣性 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 性別 年齡 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 生活階段 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 創 意 類 工 作 工 程 類 工 作 行 政 類 工 作 職業 學 生 、 研 究 生 其 他 餐 飲 類 工 作 生 活 風 格 類 工 作 各組完成調查問卷 透過合適的管道收集至少100份 職業別的佔比需平均分佈 同一類不可超過30% 3/22 (三) 中午12:00前完成
- 57. 學習心得 每堂課分配二組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天17:00前放上 Notioin 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 - Team 6 Team 7 Team 8 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 2 Team 3 Team 9 Team 1 Team 6 Team 7 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 4 Team 5 Team 1 Team 2 Team 8 Team 9 Team 6 Team 7 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone Team 8 Team 9 - - 學習心得是關於今天的收穫與反思
- 59. 問卷調查 各組完成調查問卷 透過合適的管道收集至少100份 職業別的佔比需平均分佈 同一類不可超過30% 3/22 (三) 中午12:00前完成 Reference: https://uxdesign.cc/picking-the-best-participant-source-for-research-recruiting- f4dee8c8a818