The handout of the design method course.

1. 設計方法
臺灣科技大學． 2023.5.25．王思如

2. 課程
規劃 2/23
設計的本
質
設計
思維
3/9
研究方法
問題
探索
3/16
田野觀察
3/23
研究規劃
與設計
田野
研究
3/30
深度訪談
4/6
初級資料整理
4/13
分析方法
洞察
命題
4/20
洞察命題
4/27
創意方法一
創意
發展
5/4
創意方法二
5/11
決策方法
5/18
概念原型
提案
呈現
5/25
原型測試
6/1
創新概念提案
課程
統整
6/8
課程統整
心得報告
3/2
設計方法
與流程

3. 學習心得
每堂課分配二組成員
輪流製作學習心得
每人一段文字
隔天17:00前放上 Notion
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
- Team 6 Team 7 Team 8
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 2 Team 3
Team 9 Team 1 Team 6 Team 7
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 4 Team 5 Team 1 Team 2
Team 8 Team 9 Team 6 Team 7
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone
Team 8 Team 9 - -
學習心得是關於今天的收穫與反思

4. 分組 組別 1 2 3 4 5 6 7 8 9
導演 何嘉瑜 陳虹菱 孫樺楨 徐豊祺 莊朋燁 王亭懿 黃姿瑜 游方筑 林嘉穎
研究員 林中行 林卉芯 施凱恩 吳筑嫺 潘博安 謝宸新 盧姳儒 張予寧 李姝嫻
副
研究員
陳威旭 廖敏均 吳柏佑 洪鈺承 李明翰 查翔允 鄭宇翔 凃睿辰 李芊冪
設計師 楊芷柔 呂宜蓁 李薇 賴宇萱 徐梓晏 藍宜靖 林德誠 劉宥希 李宜蓁
看護人 林鈺錡 林姵綺 鄧逸嫺 方婕羚 林宇信 蔡佳恩 李婕瑜 羅郁琁 謝昀容
副導演 林宥辰
請抽籤，重新分配今日的角色

5. 使用者故事
對照
定義設計的細節
服務員
角落
單人座
窗邊
單人座
座位
推薦
座位
菜單
服務員

6. 服務藍圖
服務藍圖是客戶旅程地圖的伙伴
它們幫助組織看到公司如何實施服務，以及客戶如何使用服務的全貌
“

7. 方法特質
• 視覺化服務流程：服務藍圖把抽象的服務流程
具體化
• 顧客中心：服務藍圖關注顧客的行為和經驗
• 前後臺區分：幫助理解服務的內部運作方式
• 全面性：服務藍圖考慮了服務的所有相關因素
Reference: https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/

8. 關鍵元素
Reference: https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/
顧客行為：
顧客在與服務互動以達到特定目標時
進行的步驟、選擇、活動和互動。
前台行動：
在顧客可見的範圍內人與人、人與機
器的交互行動。
後台行動：
在幕後發生的步驟和活動，以支援前
台服務顧客的事件。
支援流程：
公司內部進行的流程，以確保前台和
後台行動的順利進行。例：技術基礎
設施、公司內部溝通、政策和程序等。
實物證據：
顧客在與服務互動過程中可以看到或
接觸到的物體，是服務的具體表現。
用箭頭表示關係
可以針對員工的感受標注員工的情緒
可以計算每個服務歷程中所需的時間來做檢視
可用量化指標(耗時、成本)來定義服務目標

9. 原型測試
透過原型讓用戶建立對未來概念的想像
利用測試讓用戶為你的概念給予實務面的回饋
“

10. ----Michael Schrage
原型的價值不在模
型本身，而是在模
型所引發的互動上
“

11. 原型測試的
效益
1. 快速找到概念的重要面向，探索不同的替代解法
2. 系統性評估哪些解決方案，有機會在實際的生活中實行
3. 有效建立對初始概念的共識，
強化溝通、合作、跨領域關係人的參與

12. 原型測試
基本流程
前階段
產出
測試
規劃
修改
概念
決定目的
設定問題
研究準備
原型測試執行
準備 研究
整理
分析
流程互動
經驗原型
數位物件
軟體原型
實體物件
環境原型
生態系統
商業價值
文字
影片
物件
照片
想法

13. 原型的
兩種類型
體驗原型是指
可以讓設計師、顧客或使用者
親身體驗的方法
而不是讓大家在一旁看展示或看別人的經驗
體驗原型
用原型讓人們可以親身體
驗，在未來生活中以他們
認為對的方式來行動
想像式原型
讓我們理性的想過一遍、
想像或同理的互動

14. 測試提問
各組設定3-5個提問
價值
可行性
外觀
感受
整合
我們如何創造價值：
這個產品服務可以為顧客做什麼？
我們解決了什麼樣的需求和痛點？
如何融入真實生活中？
樣式與體驗：
產品整體或局部的樣子
互動使用產生的感受
使用的實體或數位物件感覺如何
怎樣做才可行：
組織需要做什麼才能提供這服務？
可擴展性與性能有哪些需求？
有商業模式嗎？
技術、財務、法律上是否可行？
結合起來怎麼樣：
整個顧客體驗的樣子
服務的不同面向如何相互運作
如何平衡、解決限制
你對這個產品服務的喜好程度？1-5分
你願意付錢購買的意願？1-5分
未來你會在哪些情境中使用這個產品服務？

15. 測試
分工
主持人
測試流程的引導者
製作者
打造模型、道具、佈景
演員
扮演服務模擬的員工
研究員
研究觀察、紀錄與提問

16. 原型測試
請各組設計師留下
- 說明服務藍圖的內容
- 聽取訪客的意見回饋
其餘成員移動到下一組
- 給予他組的提案，有建設性的回饋
好在哪、改善建議、延伸想法
每位訪客至少要留下一個意見便利貼

17. 作業
設計方法網站
筆記心得
“

18. 設計方法網站
各組架設一個網站
用來有系統的彙整
設計方法這堂課運用過的方法們
讓這個網站
幫助你未來成為設計師時
領導設計團隊的方法庫
6/8期末發表：
#網站導覽
#這堂課的關鍵收穫
#未來你一定會使用的三個方法 Reference: https://servicedesigntools.org/tools

19. 學習心得
每堂課分配二組成員
輪流製作學習心得
每人一段文字
隔天17:00前放上 Notion
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
- Team 6 Team 7 Team 8
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 2 Team 3
Team 9 Team 1 Team 6 Team 7
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 4 Team 5 Team 1 Team 2
Team 8 Team 9 Team 6 Team 7
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone
Team 8 Team 9 - -
學習心得是關於今天的收穫與反思

20. 創新概念提案
商業模式提案
“
課 程 預 告

21. 設計方法
臺灣科技大學．2023．王思如