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Inno ws-20210515

The handout of the innovation workshop.
-Inno-Matrix
-concept
-CJM
-concept scenario

Inno ws-20210515

  1. 1. 劇本創新 工作坊 Winny Wang 台灣科技大學 | 2021.5.15
  2. 2. 2 前情提要 經驗 故事 田野 研究 焦點族 群座談 目標 代言人 來自個人的 住房經驗 介紹 Persona 訪談大綱 建構 Persona 組內分享 經驗故事 篩選 受訪者 模擬座談 Persona 的一天 回顧與回饋
  3. 3. 明日 旅店 Future Hotel
  4. 4. 4 工作坊流程 前情 提要 創新 矩陣 顧客 歷程 概念 分享 Persona 挑選 創新矩陣 顧客歷程 成果分享 住房 接觸點 概念表單 體驗分鏡 回顧與回饋
  5. 5. Persona 5 挑選目標族群 A.輕裝自助客 B.質感體驗客 C.學生玩咖客 D.家庭舒適客 E.精緻家庭客 F.放鬆小資客 G.人文休閒客
  6. 6. 6 輕裝自助客
  7. 7. 7 質感體驗客
  8. 8. 8 學生玩咖客
  9. 9. 9 家庭舒適客
  10. 10. 10 精緻家庭客
  11. 11. 11 放鬆小資客
  12. 12. 12 人文休閒客
  13. 13. 創新 矩陣 13 透過創新矩陣的引導 各組發展15-20個 明日旅店可以提供的創新服務點子
  14. 14. 14 創新矩陣 • 連結前期研究成果進行 創新發展 • 多元啟發引導創意展開 • 流程設計在工具上 1.關鍵活動 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.關鍵活動 X 洞察啟發點 概念收斂、整合
  15. 15. 接觸點 15 1.讓顧客能產生感受印象的互動瞬間 2.設計的切入點
  16. 16. 住房體驗的接觸點 16 大廳 訂房系統 氣味 報到櫃檯 音樂 拍照場景 點心吧 接駁專車 客房 大門 等候區 兒童遊戲區 體驗活動 其他(名詞) 早餐 主題體驗區 粉絲頁 VIP專屬 組合方案 在地半日遊 從你手上的經驗故事中 找尋接觸點
  17. 17. 17 創新矩陣 • 請導演主持小組選 出6個接觸點 • 將接觸點寫在便利 貼上,列在『起』 軸 訂房 系統 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐
  18. 18. 快樂卡 18 這是一套大規模快樂生活質化研究後 洞察分析的產出:人的快樂模式 透過快樂卡發展的概念 都會具備一定的快樂特質
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21 • 研究員主持小組, 從12張快樂卡中, 挑選4張最有聯想啟 發性的快樂卡 • 陳列在『承』軸 承: 創新啟發 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐
  22. 22. 22 • 透過『起』與『承』 的啟發,發想: 『明日旅店』的創 新服務點子 • 將點子貼在對應的 『轉』區 6年級 生的古 早味 idea idea 媽媽放 鬆空間 五星級 聯盟會 員 idea idea idea idea idea idea idea idea 住房夢 想板 idea 轉: 點子風暴 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐
  23. 23. 23 6年級 生的古 早味 idea idea 媽媽放 鬆空間 五星級 聯盟會 員 idea idea idea idea idea idea idea idea 住房夢 想板 idea 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐 6年級 生的古 早味 住房夢 想板 媽媽放 鬆空間 • 請設計師主持分享各 個點子的想法 • 每人票選: 3票創新有特色、 3票對用戶有價值 • 從全部的點子裡挑選 最高票的3個點子,移 到『合』 合: 票選收斂
  24. 24. 24 • 選1個冠軍點子,用 概念表單詳述概念 內容 概念整合 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述,概念的樣貌、流程、關鍵 價值。 (接觸點 x 啟發點) 1. 特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
  25. 25. 25 6年級生的古早味 客房的點心吧,依據房客的資料,鎖定給有六年級生 的家庭房客,提供令他們回味的古早味點心。 點心吧x往日重現 1. 有六年級生的家庭房客專屬 2. 經典又不失質感的古早味點心 3. 爸媽分享兒時的回憶 • 將選出的3個冠軍點 子,用概念表單詳 述概念內容 • 請研究員彙整概念 成文字;請設計師 用圖像表達概念草 圖 概念整合 Demo 麵茶 包 彈珠汽 水、果 凍條 王子麵 哨子糖 麥芽糖餅
  26. 26. 顧客 歷程 26 30 mins 從顧客使用創新服務的角度 描述服務的體驗過程
  27. 27. 顧客歷程 活動組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 27 境 物 人 活動
  28. 28. 活動的組成 經驗的組成 28 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
  29. 29. 顧客歷程五大階段 以顧客為中心去描述 整個產品使用的前中後 有時間性、順序性的說明整個過程 準 備 進 入 使 用 口 碑 離 開 使用前 使用中 使用後
  30. 30. 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人│ 直接或間接關聯到服務遞送的人,例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境,可具實體物理性或虛擬訊息的,同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點│讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。描繪產生感受的互動當下。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受,包含正面與負面的心情。 30 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
  31. 31. 顧客歷程元素地圖 31 • 請導演主持討論: 以其中一個概念為 主,其他的概念為 輔,串成明日旅店 的創新服務。 • 透過顧客歷程地圖, 描繪顧客使用明日 旅店服務的歷程。
  32. 32. 32 顧客歷程元素地圖 光看這個夢 想板就好期 待 防疫做得很 周到 好懷念的 點心啊 和老公一起 憶童年感覺 真不錯 官網訂房 深夜書房 電腦前 媽媽 個人電腦 辦理入住 接待櫃檯 服務專員 入住資料 巡視房間 客房的 點心吧 一家人 6年級生的 古早味 點心吧 爸媽的童年 故事 沙發椅 一家人 古早味點心 媽媽的放鬆 時光 媽媽 放鬆空間 芳療師 芳療按摩 空間 這套服務一 定要上網炫 耀一下 FB 遊記分享 大廳 等退房 網友 手機 好閨蜜都來 問這是哪 飯店官網提 供住房夢想 板互動 專員遞上手 部消毒專用 擦拭巾 入房後首先 點亮特色點 心吧 邊吃點心邊 講故事 輕柔的音樂 紓壓的香氣 搭上按摩師 的專業服務 在FB上分 享這次住房 的體驗感受
  33. 33. 33 體驗分鏡 請看護員協助找意象圖 設計師描繪旁白說明服務細節 研究員從用戶角度表現情緒
  34. 34. 34 收穫與回饋 前情 提要 創新 矩陣 顧客 歷程 概念 分享 Persona 挑選 創新矩陣 顧客歷程 成果分享 住房 接觸點 概念表單 體驗分鏡 回顧與回饋
  35. 35. Thank You Winny Wang 工作坊官方Line@
  • peterhsueh

    May. 16, 2021

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