Enviar búsqueda
Cargar
Inno ws-20210515
•
1 recomendación
•
90 vistas
Winny Wang
Seguir
The handout of the innovation workshop. -Inno-Matrix -concept -CJM -concept scenario
Leer menos
Leer más
Diseño
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 35
Recomendados
20211106_SDB
20211106_SDB
Winny Wang
20211111 Scenario Workshop
20211111 Scenario Workshop
Winny Wang
Design Method_20190410
Design Method_20190410
Winny Wang
financial innovation_20210413
financial innovation_20210413
Winny Wang
financial innovation_20210504
financial innovation_20210504
Winny Wang
Inno ws-20210423
Inno ws-20210423
Winny Wang
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
John Sie
SD 20231027
SD 20231027
Winny Wang
Recomendados
20211106_SDB
20211106_SDB
Winny Wang
20211111 Scenario Workshop
20211111 Scenario Workshop
Winny Wang
Design Method_20190410
Design Method_20190410
Winny Wang
financial innovation_20210413
financial innovation_20210413
Winny Wang
financial innovation_20210504
financial innovation_20210504
Winny Wang
Inno ws-20210423
Inno ws-20210423
Winny Wang
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
John Sie
SD 20231027
SD 20231027
Winny Wang
service design 20211210
service design 20211210
Winny Wang
如何創造讓會友難以忘懷的服務體驗
如何創造讓會友難以忘懷的服務體驗
基欽 劉
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
文化大學
SD 20231020
SD 20231020
Winny Wang
CJM 20220604
CJM 20220604
Winny Wang
CJM 20220526
CJM 20220526
Winny Wang
SD 20231013
SD 20231013
Winny Wang
《我把奧客變粉絲》
《我把奧客變粉絲》
hsiuling chen
企劃書撰寫 09
企劃書撰寫 09
HwaCom
financial innovation_20220531
financial innovation_20220531
Winny Wang
行銷中心系統提案簡報
行銷中心系統提案簡報
Norika
講師營學習心得分享 No.1 講師如何介紹自已
講師營學習心得分享 No.1 講師如何介紹自已
基欽 劉
design method and skill course 2024_04_26
design method and skill course 2024_04_26
Winny Wang
The handout of the design method 20240425
The handout of the design method 20240425
Winny Wang
The handout of service innovation design_20240428
The handout of service innovation design_20240428
Winny Wang
design method and skill course 2024_04_19
design method and skill course 2024_04_19
Winny Wang
The handout of the design method 20240418
The handout of the design method 20240418
Winny Wang
design method and skill course 2024_03_22
design method and skill course 2024_03_22
Winny Wang
design method and skill course 2024_04_12
design method and skill course 2024_04_12
Winny Wang
The handout of the design method 20240411
The handout of the design method 20240411
Winny Wang
The handout of the design method 20240328
The handout of the design method 20240328
Winny Wang
The handout of the design method 20240321
The handout of the design method 20240321
Winny Wang
Más contenido relacionado
Similar a Inno ws-20210515
service design 20211210
service design 20211210
Winny Wang
如何創造讓會友難以忘懷的服務體驗
如何創造讓會友難以忘懷的服務體驗
基欽 劉
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
文化大學
SD 20231020
SD 20231020
Winny Wang
CJM 20220604
CJM 20220604
Winny Wang
CJM 20220526
CJM 20220526
Winny Wang
SD 20231013
SD 20231013
Winny Wang
《我把奧客變粉絲》
《我把奧客變粉絲》
hsiuling chen
企劃書撰寫 09
企劃書撰寫 09
HwaCom
financial innovation_20220531
financial innovation_20220531
Winny Wang
行銷中心系統提案簡報
行銷中心系統提案簡報
Norika
講師營學習心得分享 No.1 講師如何介紹自已
講師營學習心得分享 No.1 講師如何介紹自已
基欽 劉
Similar a Inno ws-20210515
(12)
service design 20211210
service design 20211210
如何創造讓會友難以忘懷的服務體驗
如何創造讓會友難以忘懷的服務體驗
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
101.11.01 創業與行銷-詹翔霖教授-飛雁協會
SD 20231020
SD 20231020
CJM 20220604
CJM 20220604
CJM 20220526
CJM 20220526
SD 20231013
SD 20231013
《我把奧客變粉絲》
《我把奧客變粉絲》
企劃書撰寫 09
企劃書撰寫 09
financial innovation_20220531
financial innovation_20220531
行銷中心系統提案簡報
行銷中心系統提案簡報
講師營學習心得分享 No.1 講師如何介紹自已
講師營學習心得分享 No.1 講師如何介紹自已
Más de Winny Wang
design method and skill course 2024_04_26
design method and skill course 2024_04_26
Winny Wang
The handout of the design method 20240425
The handout of the design method 20240425
Winny Wang
The handout of service innovation design_20240428
The handout of service innovation design_20240428
Winny Wang
design method and skill course 2024_04_19
design method and skill course 2024_04_19
Winny Wang
The handout of the design method 20240418
The handout of the design method 20240418
Winny Wang
design method and skill course 2024_03_22
design method and skill course 2024_03_22
Winny Wang
design method and skill course 2024_04_12
design method and skill course 2024_04_12
Winny Wang
The handout of the design method 20240411
The handout of the design method 20240411
Winny Wang
The handout of the design method 20240328
The handout of the design method 20240328
Winny Wang
The handout of the design method 20240321
The handout of the design method 20240321
Winny Wang
design method and skill course 2024_03_15
design method and skill course 2024_03_15
Winny Wang
The handout of the design method 20240314
The handout of the design method 20240314
Winny Wang
The handout of the design method 20240307
The handout of the design method 20240307
Winny Wang
design method and skill course 2024_03_08
design method and skill course 2024_03_08
Winny Wang
design method and skill course 2024_02_23
design method and skill course 2024_02_23
Winny Wang
The handout of the design method 20240229
The handout of the design method 20240229
Winny Wang
The handout of the design method 20240222
The handout of the design method 20240222
Winny Wang
design method and skill course 2024_02_23
design method and skill course 2024_02_23
Winny Wang
DMS 20231222
DMS 20231222
Winny Wang
FDI 20231225
FDI 20231225
Winny Wang
Más de Winny Wang
(20)
design method and skill course 2024_04_26
design method and skill course 2024_04_26
The handout of the design method 20240425
The handout of the design method 20240425
The handout of service innovation design_20240428
The handout of service innovation design_20240428
design method and skill course 2024_04_19
design method and skill course 2024_04_19
The handout of the design method 20240418
The handout of the design method 20240418
design method and skill course 2024_03_22
design method and skill course 2024_03_22
design method and skill course 2024_04_12
design method and skill course 2024_04_12
The handout of the design method 20240411
The handout of the design method 20240411
The handout of the design method 20240328
The handout of the design method 20240328
The handout of the design method 20240321
The handout of the design method 20240321
design method and skill course 2024_03_15
design method and skill course 2024_03_15
The handout of the design method 20240314
The handout of the design method 20240314
The handout of the design method 20240307
The handout of the design method 20240307
design method and skill course 2024_03_08
design method and skill course 2024_03_08
design method and skill course 2024_02_23
design method and skill course 2024_02_23
The handout of the design method 20240229
The handout of the design method 20240229
The handout of the design method 20240222
The handout of the design method 20240222
design method and skill course 2024_02_23
design method and skill course 2024_02_23
DMS 20231222
DMS 20231222
FDI 20231225
FDI 20231225
Inno ws-20210515
1.
劇本創新 工作坊 Winny Wang 台灣科技大學 |
2021.5.15
2.
2 前情提要 經驗 故事 田野 研究 焦點族 群座談 目標 代言人 來自個人的 住房經驗 介紹 Persona 訪談大綱 建構 Persona 組內分享 經驗故事 篩選 受訪者 模擬座談 Persona 的一天 回顧與回饋
3.
明日 旅店 Future Hotel
4.
4 工作坊流程 前情 提要 創新 矩陣 顧客 歷程 概念 分享 Persona 挑選 創新矩陣 顧客歷程 成果分享 住房 接觸點 概念表單
體驗分鏡 回顧與回饋
5.
Persona 5 挑選目標族群 A.輕裝自助客 B.質感體驗客 C.學生玩咖客 D.家庭舒適客 E.精緻家庭客 F.放鬆小資客 G.人文休閒客
6.
6 輕裝自助客
7.
7 質感體驗客
8.
8 學生玩咖客
9.
9 家庭舒適客
10.
10 精緻家庭客
11.
11 放鬆小資客
12.
12 人文休閒客
13.
創新 矩陣 13 透過創新矩陣的引導 各組發展15-20個 明日旅店可以提供的創新服務點子
14.
14 創新矩陣 • 連結前期研究成果進行 創新發展 • 多元啟發引導創意展開 •
流程設計在工具上 1.關鍵活動 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.關鍵活動 X 洞察啟發點 概念收斂、整合
15.
接觸點 15 1.讓顧客能產生感受印象的互動瞬間 2.設計的切入點
16.
住房體驗的接觸點 16 大廳 訂房系統 氣味 報到櫃檯 音樂 拍照場景 點心吧 接駁專車 客房 大門
等候區 兒童遊戲區 體驗活動 其他(名詞) 早餐 主題體驗區 粉絲頁 VIP專屬 組合方案 在地半日遊 從你手上的經驗故事中 找尋接觸點
17.
17 創新矩陣 • 請導演主持小組選 出6個接觸點 • 將接觸點寫在便利 貼上,列在『起』 軸 訂房 系統 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐
18.
快樂卡 18 這是一套大規模快樂生活質化研究後 洞察分析的產出:人的快樂模式 透過快樂卡發展的概念 都會具備一定的快樂特質
19.
19
20.
20
21.
21 • 研究員主持小組, 從12張快樂卡中, 挑選4張最有聯想啟 發性的快樂卡 • 陳列在『承』軸 承: 創新啟發 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐
22.
22 • 透過『起』與『承』 的啟發,發想: 『明日旅店』的創 新服務點子 • 將點子貼在對應的 『轉』區 6年級 生的古 早味 idea idea 媽媽放 鬆空間 五星級 聯盟會 員 idea idea idea idea idea idea idea idea 住房夢 想板 idea 轉: 點子風暴 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐
23.
23 6年級 生的古 早味 idea idea 媽媽放 鬆空間 五星級 聯盟會 員 idea idea idea idea idea idea idea idea 住房夢 想板 idea 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐 6年級 生的古 早味 住房夢 想板 媽媽放 鬆空間 • 請設計師主持分享各 個點子的想法 • 每人票選: 3票創新有特色、 3票對用戶有價值 •
從全部的點子裡挑選 最高票的3個點子,移 到『合』 合: 票選收斂
24.
24 • 選1個冠軍點子,用 概念表單詳述概念 內容 概念整合 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述,概念的樣貌、流程、關鍵 價值。 (接觸點
x 啟發點) 1. 特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
25.
25 6年級生的古早味 客房的點心吧,依據房客的資料,鎖定給有六年級生 的家庭房客,提供令他們回味的古早味點心。 點心吧x往日重現 1. 有六年級生的家庭房客專屬 2. 經典又不失質感的古早味點心 3.
爸媽分享兒時的回憶 • 將選出的3個冠軍點 子,用概念表單詳 述概念內容 • 請研究員彙整概念 成文字;請設計師 用圖像表達概念草 圖 概念整合 Demo 麵茶 包 彈珠汽 水、果 凍條 王子麵 哨子糖 麥芽糖餅
26.
顧客 歷程 26 30 mins 從顧客使用創新服務的角度 描述服務的體驗過程
27.
顧客歷程 活動組成經驗 活動三角 =
人、境、物 人境物構成了活動故事 27 境 物 人 活動
28.
活動的組成 經驗的組成 28 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人
境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
29.
顧客歷程五大階段 以顧客為中心去描述 整個產品使用的前中後 有時間性、順序性的說明整個過程 準 備 進 入 使 用 口 碑 離 開 使用前 使用中 使用後
30.
顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人│
直接或間接關聯到服務遞送的人,例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境,可具實體物理性或虛擬訊息的,同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點│讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。描繪產生感受的互動當下。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受,包含正面與負面的心情。 30 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
31.
顧客歷程元素地圖 31 • 請導演主持討論: 以其中一個概念為 主,其他的概念為 輔,串成明日旅店 的創新服務。 • 透過顧客歷程地圖, 描繪顧客使用明日 旅店服務的歷程。
32.
32 顧客歷程元素地圖 光看這個夢 想板就好期 待 防疫做得很 周到 好懷念的 點心啊 和老公一起 憶童年感覺 真不錯 官網訂房 深夜書房 電腦前 媽媽 個人電腦 辦理入住 接待櫃檯 服務專員 入住資料 巡視房間 客房的 點心吧 一家人 6年級生的 古早味 點心吧 爸媽的童年 故事 沙發椅 一家人 古早味點心 媽媽的放鬆 時光 媽媽 放鬆空間 芳療師 芳療按摩 空間 這套服務一 定要上網炫 耀一下 FB 遊記分享 大廳 等退房 網友 手機 好閨蜜都來 問這是哪 飯店官網提 供住房夢想 板互動 專員遞上手 部消毒專用 擦拭巾 入房後首先 點亮特色點 心吧 邊吃點心邊 講故事 輕柔的音樂 紓壓的香氣 搭上按摩師 的專業服務 在FB上分 享這次住房 的體驗感受
33.
33 體驗分鏡 請看護員協助找意象圖 設計師描繪旁白說明服務細節 研究員從用戶角度表現情緒
34.
34 收穫與回饋 前情 提要 創新 矩陣 顧客 歷程 概念 分享 Persona 挑選 創新矩陣 顧客歷程 成果分享 住房 接觸點 概念表單
體驗分鏡 回顧與回饋
35.
Thank You Winny Wang 工作坊官方Line@
Notas del editor
4678 1235
行為改變模型 意圖→研究→計畫→行動→評價是行為改變模型。 修改(由評價跳到研究):評價並透過新研究過程中選擇手段來達到目標,可以帶來變化。 調整(由評價跳到規畫):評價能導致實際行為組織的修訂。 維護(評價-行動迴圈):評價將帶動行為的正面加強並且重複持續的下去。 “現“狀態:新行為的接納始於現狀的負面評價,新行為的負面評價會帶起舊習慣的回復。 “次”狀態:維護產生的新行為會帶來“新“狀態