service design 20221125
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The handout of the service design course.
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- 3. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 6 Team 1 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 everyone
- 4. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 同一主題最多4個名額 同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒 關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書 接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君 設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕 用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹 精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛 顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖 快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧 利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻 服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺 價值主張 Value proposition 12/23 何婕熙、楊典倫
- 5. 體驗設計 “
- 7. Team 1 當代議題的深度閱讀者 黃柏勳 男性 24歲 學生 單身 設計原則： 1. 讓每一次去觀展都有不同的體驗 2. 加深議題的體驗深度 3. 空間和周邊環境好到想分享 建議與反思： - 實際規劃出3條具體的周邊推 薦路線 - 把受眾帶離當代，對當代館 的效益在哪 - 如何用Line增強受眾與當代的 黏著度
- 8. Team 2 用展覽增加文青感的網帥 廖宜文 Alvin 男性 21歲 學生族 設計原則： 1. 在關鍵時刻留下強烈的第一印象 2. 成為週末踩點行程的一部分 3. 刺激衝動行為(讓受眾有強烈的動機想衝去參加看展) 4. 增加TA共鳴、被注意的話題 建議與反思： - 實境遊戲能觸動Persona的興 趣，所以實際的內容和玩法 是什麼 - 夜訪當代也是個會引起興趣 的活動，實際活動的細節需 要設計 - 這些活動要透過什麼通路或 溝通宣傳來觸及Persona
- 9. Team 3 兒童藝術的啟蒙 陳雅佩 女性 35歲 已婚，育有6歲女兒 設計原則： 1. 讓當代館成為假日家庭旅遊的選項 2. 讓親子留下美好時光 3. 使小孩的互動產出成為社群分享的焦點 建議與反思： - 以當下展出的展覽為例，規 劃線上學習單的內容與互動 形式 - 讓小禮物的設計能創造記憶 點 - 如何提供Persona一個值得他 分享的焦點
- 10. Team 4 規畫型的看展知識者 設計原則： 1. 維持資訊的更新以及在媒體上和顧客的互動 2. 完整且新穎的體驗流程 3. 每次的看展都能有思想上的衝擊 張庭安 Tina 女性 30歲 未婚族群 (有伴侶) 建議與反思： - 什麼樣的心理測驗，怎麼帶 出客製化的行程，行程的內 容又是什麼 - 雲端模擬行程與下載後的行 程如何使用 - 用當代館吉祥物串連當代館 與中山區之間的關係
- 11. Team 5 透過展品議題對話 設計原則： 1. 在每次看展中擁有與人互動的橋樑 2. 提供更便利學習的模式 3. 能夠分享多元想法的交流 蔡淑芬 女性 48歲 全職媽媽 (已婚，有一小孩) 建議與反思： - 聯名咖啡廳的體驗設計，以 當期的展覽為例，可以設計 什麼樣的限量活動 - 明信片如果是一個發生話題 的記憶點，如何運用它在服 務體驗中產生感受印象
- 12. Team 6 看展是記憶連結的生活風格 Jerry 男性 20歲 未婚族群 (有伴侶) 設計原則： 1. 能從更多面向吸收創作靈感 2. 強化好感度的VIP專屬活動 3. 能夠讓當代成為顧客跟他人互動的關鍵，創造更多連結 建議與反思： - Email發出的電子邀請函真的 能讓Persona產生尊榮感？ - 請以當期展覽為例，設計專 屬活動的內容與互動方式 - 交流會如何交流？交流什麼？ 在什麼時候交流？ - 紀念品除了作為活動最終可 帶走的物件之外，如何讓它 產生意義或記憶點
- 14. 接觸點原型設計 盤點顧客歷程元素地圖中 可具體物件化的接觸點 Reference: https://servicedesigntools.org/tools/experience-prototypes
- 17. 原型測試 規劃 服務概念 測試 概念調整 服務接觸 點測試 概念優化 目標：釐清服務概念觸動我們 目標族群的關鍵點 招募：3位受訪者 準備：服務概念說明分鏡 訪談大綱 謝禮 目標：挖掘服務設計的價值點 與優化建議收集 對象：至少10位受測者(含前 期3位受訪者) 當代館同仁 準備：服務概念說明影片 接觸點原型 線上問卷(民眾/當代) 12/1 (四) 完成測試 12/8 (四) 完成數位素材 提供給MoCA 12/15 (四) 完成測試 12/23 (五) 設計提案初版 課堂討論： https://reurl.cc/103YN8
- 18. 測試提問 價值 可行性 外觀 感受 整合 A. 我們如何創造價值： 這個產品服務可以為顧客做什麼？ 我們解決了什麼樣的需求和痛點？ 如何融入真實生活中？ B1. 樣式與體驗： 產品整體或局部的樣子 互動使用產生的感受 使用的實體或數位物件感覺如何 B2. 怎樣做才可行： 組織需要做什麼才能提供這服務？ 可擴展性與性能有哪些需求？ 有商業模式嗎？ 技術、財務、法律上是否可行？ 結合起來怎麼樣： 整個顧客體驗的樣子 服務的不同面向如何相互運作 如何平衡、解決限制
- 19. 作業 1. 招募受訪者 2. 接觸點設計 3. 製作概念說明分鏡/影片 “ • 課堂筆記心得 • 主題報告
- 20. 課堂筆記與心得 每堂課分配1組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 01_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 - Team 1 Team 2 Team 3 第5週 第6週 第7週 第8週 Team 4 Team 5 Team 6 Team 1 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 everyone
- 21. 服務設計主題報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告 日期 報告同學 同一主題最多4個名額 同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒 關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成 顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書 接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君 設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕 用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹 精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛 顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖 快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧 利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻 服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺 價值主張 Value proposition 12/23 何婕熙、楊典倫
- 22. 服務原型調整 “ 課 程 預 告 主題： • 快思慢想 • 服務原型調整 討論： • 服務原型測試 • 接觸點設計