1.
服務創新與設計
臺灣科技大學． 2022.12.2 ．王思如
遠端教室：https://meet.jit.si/Servicedesign_winny

2.
課程
規劃 9/16
服務設計思維
服務
設計
導論
9/23
研究方法
田野
研究
9/30
深度訪談
10/14
研究檢視
分析
洞察
10/21
洞察分析
11/4
共創工具
11/11
概念共創
工作坊
合作
共創
11/18
服務原型
原型
測試
11/25
服務原型
測試
12/2
服務原型
調整
12/9
服務原型
線上策展
設計
提案
12/16
概念修正
12/23
服務創新提
案報告書
1/6
成果展
企業講評
期末
報告
10/7
場域參訪與
觀察
9/17~29
田野觀察
企業專題合作
需求的時間點
10/28
體驗設計分析
12/30
自主作業
不上課

3.
課堂筆記與心得
每堂課分配1組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
雲端硬碟/課堂筆記與心得
(檔名格式：Week 01_Team 1)
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 6 Team 1
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 2 Team 3 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 6 Team 1 Team 2 everyone

4.
服務設計主題報告
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
(檔名格式：自選主題_報告者姓名)
報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive
自選主題
報告
日期
報告同學
同一主題最多4個名額
同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒
關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成
顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書
接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君
設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕
用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹
精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛
顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖
快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧
利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻
服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺
價值主張 Value proposition 12/23 何婕熙、楊典倫

5.
服務原型調整
服務概念測試經驗談
“

6.
原型測試
規劃
服務概念
測試
概念調整
服務接觸
點測試
概念優化
目標：釐清服務概念觸動我們
目標族群的關鍵點
招募：3位受訪者
準備：服務概念說明分鏡
訪談大綱
謝禮
目標：挖掘服務設計的價值點
與優化建議收集
對象：至少10位受測者(含前
期3位受訪者)
當代館同仁
準備：服務概念說明影片
接觸點原型
線上問卷(民眾/當代)
12/1 (四)
完成測試
12/8 (四)
完成數位素材
提供給MoCA
12/15 (四)
完成測試
12/23 (五)
設計提案初版
課堂討論：
https://reurl.cc/103YN8

7.
Team 1
當代議題的深度閱讀者
黃柏勳
男性 24歲
學生 單身
設計原則：
1. 讓每一次去觀展都有不同的體驗
2. 加深議題的體驗深度
3. 空間和周邊環境好到想分享
概念名稱：加深體驗深度

8.
Team 2
用展覽增加文青感的網帥
廖宜文 Alvin
男性 21歲
學生族
設計原則：
1. 在關鍵時刻留下強烈的第一印象
2. 成為週末踩點行程的一部分
3. 刺激衝動行為(讓受眾有強烈的動機想衝去參加看展)
4. 增加TA共鳴、被注意的話題
概念名稱：遊藝當代

9.
Team 3
兒童藝術的啟蒙
陳雅佩
女性 35歲
已婚，育有6歲女兒
設計原則：
1. 讓當代館成為假日家庭旅遊的選項
2. 讓親子留下美好時光
3. 使小孩的互動產出成為社群分享的焦點
概念名稱：遊戲學習單

10.
Team 4
規畫型的看展知識者
設計原則：
1. 維持資訊的更新以及在媒體上和顧客的互動
2. 完整且新穎的體驗流程
3. 每次的看展都能有思想上的衝擊
張庭安 Tina
女性 30歲
未婚族群 (有伴侶)
概念名稱：測出你的摩卡一日遊

11.
Team 5
透過展品議題對話
設計原則：
1. 在每次看展中擁有與人互動的橋樑
2. 提供更便利學習的模式
3. 能夠分享多元想法的交流
蔡淑芬
女性 48歲
全職媽媽
(已婚，有一小孩)
概念名稱：聯名咖啡廳

12.
Team 6
看展是記憶連結的生活風格
Jerry
男性 20歲
未婚族群 (有伴侶)
設計原則：
1. 能從更多面向吸收創作靈感
2. 強化好感度的VIP專屬活動
3. 能夠讓當代成為顧客跟他人互動的關鍵，創造更多連結
概念名稱：藝起尋寶

13.
接觸點原型設計
盤點顧客歷程元素地圖中
可具體物件化的接觸點
Reference: https://servicedesigntools.org/tools/experience-prototypes

14.
盤點接觸點
網站模擬
認養計畫
會員專屬
NFT設計
深度導覽
NFT設計
服務卡片
邀請帖
禮包
官網活動公告
活動目標/活動時間
認養方式/認養流程/權利好處/認養帳戶
服務諮詢
服務業是人的產業
服務設計如何用人(服務人員)
為人(顧客)提供好的服務體驗

15.
線上策展
用途：
- 專案成果呈現
- 收集MoCA團隊的意見回饋
(綜合比較、各組獨立)
- 收集受訪者的意見回饋(各組獨立)
綜合比較：
- 設計提案提升MoCA服務價值的效果(1~10)
- 設計提案在實務面執行的可行性(1~10)
- 您個人對於這個設計提案的喜歡程度(1~10)
Gather Town
網頁 Notion

16.
期末前的
呈現設計
線上策展
期末發表
T3_12/9檔案完成
網站的主架構
小組分頁格式
T5_12/12檔案完成
首頁文案與編排規劃
T1_12/15檔案完成
概念評價邀請Mail
文案與格式
(10位受測者/當代館同仁)
T6_12/15檔案完成
期末發表視覺規劃
發表簡報格式
T2_12/23印製完成
策展海報
小組海報格式
T4_12/23印製完成
吊牌、邀請卡、感謝函
頒獎畫面

17.
期末前的
呈現設計

18.
作業
1. 招募受訪者
2. 接觸點設計
3. 製作概念說明分鏡/影片
“
• 課堂筆記心得
• 主題報告

19.
課堂筆記與心得
每堂課分配1組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
雲端硬碟/課堂筆記與心得
(檔名格式：Week 01_Team 1)
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 6 Team 1
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 2 Team 3 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 6 Team 1 Team 2 everyone

20.
服務設計主題報告
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
(檔名格式：自選主題_報告者姓名)
報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive
自選主題
報告
日期
報告同學
同一主題最多4個名額
同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒
關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成
顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書
接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君
設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕
用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹
精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛
顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖
快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧
利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻
服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺
價值主張 Value proposition 12/23 何婕熙、楊典倫

21.
服務原型線上策展
“
課 程 預 告
主題：
• 利害關係人地圖
• 服務原型調整
討論：
• 服務原型測試
• 接觸點設計

22.
服務創新與設計
臺灣科技大學． 2022．王思如