Dlaczego warto inwestować w badania użyteczności i projektowanie zorientowane na użytkownika?

1. Usability i ux:
dlaczego warto?

2. 2
Wierzymy w użyteczność i user experience
Wierzymy, że inwestycja w
usability i user experience
przekłada się na zadowolonych
i lojalnych użytkowników…

3. … oraz pozwala realizować
cele biznesowe…

4. 4
Wierzymy w użyteczność i user experience
… generując realny zysk.

5. Ale jeśli potrzebujesz dowodów,
to sprawdź jak skorzystali
na tej inwestycji inni.

6. 6
Korzyści na etapie rozwoju
produktu
Jak zaoszczędzić na kosztach
oraz skrócić czas rozwoju produktu?

7. przed badaniami użyteczności:
fatware
aplikacje z dużą ilością
zbędnych funkcji

8. ograniczenie funkcji
skróciło prace o
18 miesięcy
i przyniosło
15 milionów $
oszczędności*
*za: Mauro (2002)

9. zmiana aplikacji może kosztować
100 jednostek
po wypuszczeniu aplikacji na rynek
60 w fazie testowania
6
w fazie
wczesnego rozwoju*
*za: Bevan (2005)

10. dzięki włączeniu
badań użyteczności
we wczesną fazę
rozwoju produktu
American Airlines
zmniejszył koszt
napraw o
60-90%*
*za: Bias & Mayhew (2002)

11. Ograniczenie prac
help desku
Jak zmniejszyć zapotrzebowanie klientów i
użytkowników na dodatkową pomoc?

12. sklep Lucy.com
dzięki poprawie
opisów na stronie
zmniejszył ilość
telefonów i zapytań
ze strony klientów
o 20%*
*za: Bevan (2005)

13. 13
tygodniowe
szkolenia z obsługi
udało się skrócić do
1 godziny
dla podobnego systemu
zaprojektowanego zgodnie
z zasadami użyteczności *
*za: Bias & Mayhew (2002)

14. Wzrost satysfakcji
Jak sprawić, żeby użytkownicy
pokochali aplikację?

15. nieadekwatność do
wymagań użytkowników
jest powodem zarzucenia
15% projektów*
*za: Bevan (2005)

16. 16
dzięki zastosowaniu metod
użyteczności, satysfakcja
użytkowników z systemu
Gartner Group wzrosła
o 40%*
*za: Bias & Mayhew (2002)

17. przebudowa strony organizacji
FEMA na podstawie testów
użyteczności wykazała
71% wzrost satysfakcji
użytkowników *
*za: FEMA (2006)

18. Większa konwersja i ROI
Jak sprawić, żeby kupowali więcej i częściej?

19. dostarczając użytkownikom
właściwych informacji o
produkcie we właściwym
momencie można zwiększyć
sprzedaż nawet o 225%*
*za: User Interface Engineering (2001)

20. 67% więcej
powracających użytkowników i
31-45% mniejszy
wskaźnik porzuceń koszyka,
po redesignie sklepu Staples.com
(na podstawie badań użyteczności)
*za: Human Factors International(2001)

21. redesign sklepu IBM
na podstawie potrzeb
użytkowników
przyniósł wzrost
sprzedaży produktów
o 400%*
*za: Bevan (2005)

22. 22
Lepsze i szybsze
wykonanie zadań
Jak przyspieszyć i ułatwić
wykonywanie czynności?

23. 23
po wprowadzeniu ulepszeń
architektury informacji,
rejestracja w serwisie
Breastcancer.org zajęła
użytkownikom
7 minut zamiast 15*
*za: Foraker (2007)

24. 24
dzięki badaniom z
użytkownikami Amica
uzyskała średnio
2x lepszą ocenę
wykonania zadań
*Mościchowska (2009)

25. 25
po poprawie interfejsu wyszukiwania
i kontaktu z agentem na stronie
move.com, zdolność klientów do
znalezienia domu wzrosła z
62% do 98%,
a kontakty z agentami
wzrosły o 150%*
*za: Vividance (2007)

26. 26
Dlaczego to takie ważne?
I jak się za to zabrać?

27. 27
Użyteczność strony ma większy
wpływ na budowanie
świadomości marki
i pozytywnych z nią konotacji niż
graficzne aspekty interfejsu*
*za: Spool (1996)

28. średnio na jedną recenzję
aplikacji przypada
11,2 komentarzy
na temat użyteczności
* za: Nielsen 1993

29. 29

30. badania usability i
projektowanie interakcji
to nie pigułka na
wszystkie problemy…

31. … tylko systematyczność
działań zapewni zdrowie
aplikacji.
http://www.sxc.hu/photo/1121962

32. 32
Źródła
Bevan, N. (2005) Cost benefits evidence and case studies. Paper
http://www.nigelbevan.com/papers/Cost_benefits_evidence.pdf
Bias, R. G., & Mayhew, D. J. (1994) Cost-justifying usability. Academic Press, Boston
FEMA (2006) The New Citizen-Centric, User-Friendly FEMA Website
Dlaczego warto inwestować w usability i UX? – WitFlow
http://www.fema.gov/media/site_case_study.shtm#4
Foraker (2007) Case Study: Breastcancer.org Discussion Forums
http://www.usabilityfirst.com/documents/U1st_BCO_CaseStudy.pdf
Human Factors International (2001). Some client experiences. October 10, 2001
www.humanfactors.com/library/casestudies.asp
Mauro, C.L. (2002) Professional usability testing and return on investment as it
applies to user interface design for web-based products and services (a review of
online v lab-based approaches). MauroNewMedia, white paper
http://www.taskz.com/pdf/MNMwhitepaper.pdf
Mościchowska , I.(2009) Redesign Amica.pl – studium przypadku
http://www.slideshare.net/idziak/redesign-amicapl-studium-przypadku-wud-2009-iga-mocichowska
Nielsen, J. (1993) Usability Engineering. Morgan Kaufmann Publisher, San Francisco
Spool, J.M. (1996) Branding and Usability. January 01, 1996
http://www.uie.com/articles/branding_usability/
UI Engineering (2001). Are the product lists on your site losing sales?. October 10, 2001,
http://world.std.com/~uieweb/whitepaper.htm
Vividence, Corp. (2001) Moving on up: Move.com improves customer experience. October 15, 2001
http://www.vividence.com/public/solutions/our+clients/success+stories/movecom.htm .
Źródło zdjęć: http://www.sxc.hu

33. Nawiąż kontakt!
+48 608 68 95 10
contact@witflow.com
http://witflow.com
Iga Mościchowska - im@witflow.com