Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
•Descargar como PPTX, PDF•
1 recomendación•443 vistas
Web-byrået InCreo med programvaren Wondercode gjennomførte webreise med Hurtigrutens MS Polarlys fra Bergen til Tromsø 7. nov. - 11. nov. 2011. Eva Grønningsæter Furevik fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Ålesund 8. november 2011. Ina Roll Spinnangr fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Trondheim 9. november 2011.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (8)
Similar a Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Similar a Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten (20)
Más de Wondercode
Más de Wondercode (13)
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
- 1. Omdømme – kommunikasjon og sosiale medier Hurtigruten, Ålesund, 8. november 2011, Eva G. Furevik Hurtigruten, Trondheim, 9. november 2011, Ina Roll Spinnangr
- 3. Hva er omdømme? • Omdømme er summen av oppfatninger og forventninger som ulike interessentgrupper har av virksomheten 3
- 4. Hvorfor er omdømme viktig? 4
- 5. Når virksomheten er som en magnet på omgivelsene … Kilde: Charles J. Fombrun, Cees B. M. Van Riel – ”Fame and Fortune” 5
- 6. Hvordan får man et godt omdømme? 6
- 7. Kultur viktigere enn formell kommunikasjon Folks erfaringer Kvalitet, service, hva du får for pengene, arbeidsmiljø Virksomhetens kommunikasjon Ulike gruppers Omdømme Annonser, hjemmeside, oppfatninger brosjyrer, nyhetsbrev Tillit, liker, god følelse for Medieomtale Trykte medier, Tv/radio, nettmedier, blogger etc. Kilde: Appareo 7
- 8. Omdømmekjernen 8
- 10. Den kommuniserende virksomhet: • Fombrun og Van Riel mener at seks ulike variabler må ligge til grunn for å lykkes med en god kommunikasjon i en bedrift: 1. Være synlig 2. Transparent, ikke skjule noe, være åpen og ærlig 3. Karakteristisk, tørre å være annerledes, ha et enhetlig budskap 4. Konsekvent, trofast mot det man gjør, sammenfallende med interessenter 5. Troverdig, autentisk, oppleves som ekte, bygge tillit, emosjonell appell 6. Mottakelig, lyttende, følge med på omgivelsene 10
- 11. Spør deg selv: • Hvem er vi? (Hva er visjonen, strategien og verdiene våre, hva står vi for?) • Hva gjør vi? (Etterleves disse verdiene? Kjenner alle i virksomheten til visjonen, verdiene og strategien vår? Hvordan synliggjøres dette gjennom vår adferd og kommunikasjon?) • Hvordan oppfattes vi? (Hvordan kommuniserer vi? Har vi definert hvem som er våre viktigste interessenter, identifisert hva de ønsker og valgt de rette kommunikasjonskanalene? Kommuniserer vi nok?) 11
- 12. Eksempel verdier
- 13. Hvem er den viktigste interessenten? Egne aksjonærer Egne ansatte Tidligere / Kunder nå/nye Din Partnere og Lokalmiljøet leverandører bedrift Interesse Konkurrenter organisasjoner Offentlige myndigheter og politikere 13
- 14. Et bra oppslag? 14
- 15. På neste side står tre ansatte.. • Et godt omdømme starter innenfra 15
- 16. Ledernes intern kommunikasjon • Toppleder er usynlig • Mangelfull informasjon om forandringer • For lite om strategi
- 17. ”Strategoc Alognment” – Alle i takt • Alle ansatte forstår, tror på og er i stand til å handle i tråd med virksomhetens strategi • Forstår de ansatte strategien? • Støtter de strategien? • Er de i stand til å implementere strategien? • Handler de i tråd med strategien? Kilde: Prof. Dr. Cees B. M. van Riel – RSM Erasmus University Rotterdam
- 19. Forteller vi de gode historiene? 19
- 20. Kanalvalg er viktig Enveiskommunikasjon: Nettsider Internaviser Nyhetsbrev Medieomtale/Pressemeldinger Brosjyrer/ Rollups/ Trykt informasjon Annonsering Sponsing Etc. Toveiskommunikasjon: Møter/Seminar/Messer Telefon Uformelle samtaler E-post (delvis) Nye medier/Sosiale medier: Blogger, Twitter, Facebook
- 21. Spørsmål: Får loyale kunder og interessenter belønning og loyalitet tilbake? 21
- 23. Omdømme og anbefalinger henger sammen: Er bedriften blant de 20 med Er bedriften blant de 20 med best omdømme i verden vil .. dårligst omdømme i verden vil Apeland 23
- 24. Sosiale medier? 24
- 25. Hva er sosiale medier? • Sosiale medier er fellesbetegnelsen på alle nettsteder der brukerne selv skaper innholdet. (WWW.SOSIALEMEDIER.COM) Kjennetegn: • Digitale medier • Mindre avsenderkontrollert • Mer uformelt enn andre medier • Brukerstyrte • Interaksjon mellom brukerne • Åpner opp for dialog, toveiskommunikasjon 25
- 26. Noen satser på sosiale medier: 26
- 27. Ulike formål med sosiale medier: Kundekontakt/ Service/brannslukking Rekruttering Målrettet markedsføring, undersøkelser Invitasjon til arrangementer, mobilisering Salg Kundeorientert produktutvikling 27
- 28. Kreativ markedsføring.. 28
- 29. Dialog er vanskeligere enn antatt: 29
- 30. Suksesskriterier Man må være til stede og ha lyst til å være der Ha en plan for hva man vil oppnå og hvordan Klargjør forventninger til ansatte og besøkende Gjør noe FOR dine besøkende, ikke noe MOT dem Du oppnår en markedsposisjon som simpelthen ikke kan kjøpes – den må skapes 30
- 31. Oppsummering: • Den kommuniserende organisasjon bruker kommunikasjon som et bevisst virkemiddel for å nå sine mål gjennom en åpen og god dialog med omgivelsene. • Selskaper som er visjonære og kommuniserer dette aktivt lykkes bedre enn de selskaper som ikke gjør det (Saunders 1999) • Det er nye muligheter i ny teknologi. Sosiale medier er godt egnet for dialogmodellen. • Dialog fører til at feil oppdages fortere, man skaper ofte høyere forpliktelse, får betydelig læring, høyere effektivitet og færre konflikter. Dialog med motstanderne er spesielt viktig for å redusere konfliktnivået. (Brønn og Berg 2008) 31
- 32. Oppsummering: • Bedriften kommuniserer med mer enn ord. Fokus på verdier, samfunnsansvar og det å lytte er derfor viktig for å oppnå et godt omdømme. • Bedriftens ledelse bør fokusere mer på å være tilgjengelig, ærlig, ha et tydelig budskap, være konsekvent og lytte til omgivelsene. • Hver enkelt ansatt kommuniserer på vegne av bedriften. Bevissthet rundt kommunikasjon og verdier må derfor forankres dypt i organisasjonen. 32
- 33. Hva er verdien av et omdømme? ”If you lose dollars for the firm by bad decisions, I will be understanding If you lose reputation for the firm I will be ruthless.” “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you`ll do things differently.” Warren Buffet
- 34. Takk for oppmerksomheten! www.sintef.no/bedriftsutvikling Eva.Furevik@sintef.no M. 47 26 68 40 ina.spinnangr@sintef.no M. 40 06 79 89 34
Notas del editor
- Mitt navn er Eva Grønningsæter Furevik, takker for at jeg ble invitert til å å holde et lite innlegg på dette spennende seminaret. Mens de som kommer etter i stor grad skal ha fokus på web og sosiale medier – skal vi holde fokuset vårt på Omdømmehåndtering og kommunikasjon, men litt skal også jeg sveipe innom sosiale medier.Blir lett engasjert når en snakker om noe som en brenner for – men stopp meg underveis om dere har spørsmål – det er også selvsagt mulig å stille spm. I etterkant – men ikke nøl med å gi et tegn om det er noe dere lurer på.
- Først kan begynne med å fortelle litt om SINTEF Bedriftsutvikling som er det selskapet jeg arbeider i og kort om meg selv.Jeg har jobbet I SINTEFBU nå I 7 år – før dette var jeg informasjonansvarlig ved Høgskolen I Ålesund – og kommunikasjonsrådgiver I Næringslivets Hovedorganisasjon I Oslo. Når det gjelder utdanning så har jeg en kombinasjon med informasjon, kommunikasjon og økonomi gjennom blant annet, medialinja I Volda og universtitetet I Oslo. I SINTEF BU jobber blant annet med Omdømmehåndtering, Merkevarebygging og diverse omdømme, markeds- og KTI-undersøkelser.Kjenner dere til SINTEF? Kjenner dere SINTEF BU?SINTEF er Skandinavias største uavhengige forskningskonsern. SINTEF har 2.100 ansatte. Vi har medarbeidere fra 67 land. Virksomheten består av stiftelsen SINTEF, flere forskningsaksjeselskaper og SINTEF Holding. SINTEF BU er et heleid datterselskap av SINTEF Holding. Vi holder til i Ålesund, Oslo og Trondheim og har i overkant av 20 ansatte. Her ser dere noen av dem – og helt til høyre finner dere Ina Roll Spinnangr som skal holde foredrag i når Hurtigruten klapper til kai i Trondheim i morgen. SINTEF BU er et rådgivingsmiljø med fokus på vekst og konkurransekraft. Våre hovedsatsingsområder er Vekst, Internasjonalisering og Omdømmehåndtering. I tillegg til dette tilbyr vi en en rekke tjenester innenfor bedriftsrådgiving som strategi- og forretningsutvikling, ledelse- og organisasjonsutvikling, økonomi- og finansstyring etc. Nok om oss…. Ble spurt for noen dager siden hva SINTEF sto for – tenkte jeg skulle være forberedt i denne sammenhengen - STIFTELSEN FOR IND OG TEKNISK Forskning? Selskapet/Stiftelsen for industriell og teknisk forskning ved Norges tekniske høgskole (Nå NTNU)
- Når vi nå skal snakke litt om omdømme er det OK å ha en felles forståelse for temaet. Slik er det vi definerer omdømme. En ganske konkret og grei definisjon – De viktige ordene er oppfatninger – som gir et signal om at dette er noe som sitter i hodene på folk/persepsjon – og som er basert på ulik kunnskap og kjennskap. Forventninger – som sier noe om at folk forventer et konkret handlingsmønster fra virksomheten – og interessentgrupper – som forteller en at det er snakk om flere ulike grupperinger en virksomhet må foholde seg til.
- Hva mener dere? Hvorfor skal man være opptatt av omdømme? Kan man måle omdømme? Er dette et moteord som journalister har forelsket seg i?Hørte på et seminar der Valebrok uttalte: "Omdømme – det er bare snakk om å oppføre seg ordentlig det – så kommer det gode omdømmet". Så enkelt og så vanskelig kan det være.
- Her ser dere en oversikt over noen interessent-grupperinger som mange virksomheter har.Her er det vanligvis jeg begynner å få oppmerksomheten fra Sunnmøringene – Vi mener at det å bevisst jobbe med omdømmet gir økonomisk uttelling – økonomisk gevinst. Hvorfor – jeg bruker å si det er letter å eksemplifisere med det motsatte. Hva koster et dårlig omdømme? SINTEF BU jobber mye med rekruttering – og det er ganske enkelt å merke hvordan dette med omdømme spiller inn – i første omgang ift. annonsering av stillingene – det er enklere å få de gode kandidatene til å søke for de med et godt omdømme – og til syvende å sist – må kanskje en virksomhet med dårligere omdømme betale med for å få disse folkene – om de i det hele tatt får dem. Ift. leverandørerer blir forholdet det samme. Alle vi samarbeide med de som har et godt omdømme – langsiktige avtaler – bedre avtaler etc enn de som sliter omdømme-messig. Omdømme virker som en magnet.Andre? Myndigheter? Finansmarkedet (kapital) et godt omdømme gir resultater
- Her finner du litt av kjernen i det vi predikerer. Omdømmebygging på starte innenfra i virksomheten. Det virker som at mange tror at en kan annonserere seg ut av et dårlig omdømme. Men slik er det virkelig ikke.Her bilde av Apeland – som kjører store målinger i Norge hvert år i samarbeid med Reputation Institute – Kanskje sett resultatene i DN – hvem er de mest kjente virksomhetene i Norge pr i dag + hvilket omdømme har de i befolkningen generelt
- Omgivelsene sine erfaringer med selskapet har mer å si enn den formelle kommunikasjonen, med andre ord har kulturen og adferden mer å si enn markedsmidler. Den enkelte er selskapets merkevare, adferd, kommunikasjon: fokus på felles verdier, felles mål, god felleskultur.Dette vet vi selv – så sant vi har personlig erfaring – eller noen vi kjenner har erfaring med en virksomhet – så er det denne erfaringen som teller – Hva virksomheten sier blir mindre viktig – og i alle fall om det ikke bygger opp under vår egen erfaring/kjennskap til virksomheten.
- Dette er vår viktigste figur – Omdømmet bygges av 3 ulike faktorer – Identitet – Atferd – som vi gjerne omtaler som kultur – og i tillegg kommunikasjonen. Rundt dette beveger de ulike interessentgruppene seg.Starte innenfra, forklare identitet, adferd og kommunikasjon. Henger sammen, hjelper ikke å kommunisere noe og gjøre noe annet osv. Dialog med interessentene, målinger på omdømme i dag. Dette kan virke abstrakt med når vi tar tak i dette så blir det veldig konkret. Vi utfører målinger, følger dere i hele prosessen. Omdømmebygging er lønnsomt. Visjon, verdier.GAP"You can fool some of the people some of the time, but not all of the people all of the time" – fritt fra Bob Marley
- Eksempelets makt
- Hva er det så de som er flinke til å bygge omdømme gjør? Fombrun og Van Riel har gått gjennom kommunikasjonen til en rekke virksomheter. Er dere dette i deres kommunikasjon? Bruke som sjekkeliste for å vurdere deres kultur, kommunikasjon på deres hjemmeside, hvordan dere er i møte med media, i møter og i dialog med deres interessenter.
- Kjenner dere igjen f eks Rema her?Vi i Reitangruppen vil bli kjent som Skandinavias mest verdidrevne selskap! Verdibasert lederskap er en del av vår filosofi. Verdigrunnlagene våre er styrende for våre holdninger og vår adferd. 1. Vi rendyrker bedriftens forretningsidè 2. Vi holder høy forretningsmoral 3. Vi skal være gjeldfri 4. Vi skal motivere til vinnerkultur 5. Vi tenker positivt og offensivt 6. Vi snakker med hverandre - ikke om hverandre 7. Kunden er vår øverste sjef 8. Vi vil ha det morsomt og lønnsomt
- Hva er en interessent? Hvem er deres interessenter? Hvilke interessent vil dere si er viktigst? Kan endre seg over tid. Ansatte f eks alltid en sentral gruppe. For ledergruppen å forholde seg til? Jeg vil si de egne ansatte. Gjennom dem kan man få gode kunderelasjoner, oppnå resultater til glede for eierne, gode samarbeidspartnere osv. For å klare dette må lederne være synlig, delta i småpratet og ha fokus på en god felleskultur.
- DNB og Gjensidige Nor ble fusjonert og DNB nor sjefen er ute i DN og skryter av fusjonsprosessen. 18 aug , 2004
- Men har han gjort jobben internt – kan vi lure på når vi ser oppslaget på neste side…..De ansatte klager i samme avis. Hvem tror vi mest på? Hvorfor blir det slik?Ansatte vet for lite – usikre – lett å være kritisk når en ikke har et samlende og kommunisert mål å gå mot
- Dette er resultatene fra en skandinavisk undersøkelse av skandinaviske toppledere fra 2005 - ingen grunn til å tro at dette har forandret seg stort på 5 år.
- Spørsmål en leder må stille seg – Dette må til for at alle skal kunne gå i takt – og mot det samme målet.
- Noen får det til: I følge grunder så er det fokus på en sterk og god felleskultur som har vært den viktigste nøkkelen til suksess. Har i flere år blitt kåret til bedriften med best omdømme i Norge.Har jobbet bevisst med omdømme og bruker det i dag som en strategisk ressurs.Samarbeider med veldedige organisasjoner, har et kontinuerlig fokus på god kommunikasjon - både internt og med interessenter, er samfunnsbevist, og har fokus på mer enn økonomisk profitt.Konkrete caset der Smart Club fikk en helt annen hverdag enn Ikea – hvorfor?Smart Club skulle bygge, opplevde en rekke hinder – velforeninger, Statens vegvesen, Akershus fylkeskommune etc gjorde etableringen vanskelig. Ikea – inviterte naboene på informasjonmøter – forberedte dem på konsekvenser av utbyggingen – var i kontinuerlig dialog med kommune og fylke før, under og etter utbyggingen etc. Brynestad mente seg forskjellsbehandlet.
- Eksempler fra vår virksomhet: To vekstbedrifter. DN: Historien bak og Din ERP, forteller de gode historiene om våre kunder. Gjør dem fornøyd samtidig som vi profilerer oss selv.
- Hva er foredelen med toveiskommunikasjon, dialog? (Innspill fra omverden, redusere risiko, bidra i produktutviklingen, forståelse for interessentenes behov/ønsker osv.Valg av riktige kanaler ift. budskap og interessentgruppe!
- Sto på DN.no i gårMoods of Norway er kjent for å gå sine egne veier – har nesten 250.000 "likes" på Facebook. Lanserer snart pop-up store på Facebook. 10-15 plagg i en periode kan bestilles direkte på Facebook – Første i verden som lanserer en slik butikk på Facebook. Opptatt av storytelling i kundekommunikasjon sier Staalnacke – Jobber med å utvikle gode løsningner på sosiale medier.Gartner – gjennomført undersøkelse innen 2015 stå for 50 prosent av alt salg. Tror dette er veldig optimistisk – men at det viser en trend. Men husk, ting har en tendens til å komme i tillegg – ikke erstatte hverandre.Engasjere – formidle!
- Kan man bruke sosiale medier for intern kommunikasjon? Ja! Jammer er en løsning, men mange ser på muligheten i å utvide intranett med egen vegg, mulighet for chatting osv.
- Dette kommer dere mye mer inn på senere i dag – men vårt bidrag håper vi da er at dere blir bevisst på kanalvalgene – og på budskapet ditt i de ulike mediene – Bruke de kanaler som er egnet – og tenk budskap mot hver enkelt interessentgruppeSosiale medier gir unike muligheter brukt på rett måte. Åpner for dialog – nærmere interssentene. Være aktive – fortelle de gode historene!
- Strategi bak? Bygd nedenfra og opp? Hva er formålet? Å selge? Rekruttering? Informere?
- Fortelle om vår bruk av LinkedIN til rekruttering!
- Et eksempel der Samsong – en periode fulgte med dialogen mellom misfornøyde kunder av Iphone, og sendte ut følgende standardmelding. Og de fikk også en Galaxy – og meget god respons – disse gikk gjerne ut videre og tvitret positivt om Samsung – Ble gode ambasadører! Samsung har i tillegg klart å gjøre et godt arbeid i forhold til sine ansatte – stolte ansatte – gode ambassadører!
- Undersøkelse fra 2011: Bruker sosiale medier, men dialogmulighetene overses av mange.Men mange utnytter ikke de sosiale mediene slik de bør – de forstetter sin dialog som om det var i tradisjonelle kanaler!