Держа руку на пульсе. Гибкое взаимодействие клиента и агентства. Кейс про построение взаимодействия с клиентом при резких скачках покупательского спроса.

1. Держа руку на пульсе - гибкое
взаимодействие клиента и агентства
Антон Воронюк
WebPromo

2. Держа руку на пульсе - гибкое
взаимодействие клиента и агентства
Интернет-магазин 220volt.com.ua продает
высоковольтное оборудование. Кейс демонстрирует
развитие кампании в условиях нестабильности.

4. При чем тут генераторы?

5. Внешние условия
-- будет холодная зима;
-- электричество будут отключать;
-- курс доллара прыгает;

6. И что?
-- резкие скачки спроса;
-Клиент сообщает:
1. Менеджеры не успевают
2. Товара ходового нет, много звонят а продавать
нечего

7. Проблема оценки результата

8. Корзина vs Звонки

9. Заявка ≠ продажа
Конверсия заявок в продажи по неделям

10. Что делаем?
1. Еженедельная выработка и корректировка
стратегии
2. Ежедневное общение по текущей ситуации
(ситуация менялась ежедневно)

11. 3 ситуации, 3 стратегии
-- спрос большой,
товар есть;
-- спрос большой,
товара нет ;
-- падение спроса,
товары завезли,
зимы пока нет;

12. Ситуация А

13. Ситуация А
Спрос большой,
товар есть
• 200 обращений -
хорошо;
• 300 обращений –
много;

14. Цель А
• Достигнуть максимального количества
обращений, которое может обработать клиент

15. План А
1. Согласовываем расширение бюджетов на
AdWords на 4000 - 6000 грн в день (в 2-3 раза)
2. Автоматизированные правила отключаем
3. Ежедневно , 2 раза в день, корректируем позиции
держим на 2-3 по генераторам.
4. Отключаем компании по другим товарным
группам, медийную рекламу, ремаркетинг.
5. Иногда полностью отключаем рекламу.

16. Ситуация В

17. Ситуация В
Спрос большой,
товара нет ни у
кого.
- конкуренция
низкая;
- маленький выбор;
- продаем по
предзаказу;

18. Цель В
• Максимизировать количество заявок на предзаказ.

19. План В
1. Ежедневно отслеживаем активность.
2. Снижаем ставки расписанием объявлений до 3-4
позиций.
3. Включаем-отключаем восточные области.
4. Включаем часть выключенных товарных групп.

20. Ситуация С

21. Ситуация С
Падение спроса.
Увеличение
конкуренции.
-генераторы завезли;
-зимы пока нет;
- появляется много
новых игроков

22. Цель С
• Обеспечить максимальное количество
рентабельных заказов в условиях постоянно
растущей конкуренции

23. План С
1. Расширяем кампании по генераторам.
2. Поднимаем среднюю позицию по данной
категории с 3-4 на 2
3. Включаем остановленные группы
4. Запускаем медийные компании
5. Запускаем рекламу в YouTube

24. YouTube в плане С

25. История в цене клика
• В период активного спроса цену клика получилось
снизить с 3 грн до 1 гривны 20 копеек (на 60%)

26. История в бюджете
• За 4 последних месяца бюджет клиента вырос с
41 тыс. грн. в месяц до 78 тыс. грн. в месяц (+92%)

27. История в ROI
• ROI в сентябре и октябре в 2-3 раза больше июня
и июля.
1. Июнь – 124%
2. Июнь – 113%
3. Сентябрь – 308%
4. Октябрь – 247%

28. Мораль

29. Спасибо за внимание!
Ваши вопросы!