L’Entreprise Collaborative et Sociale : la transformation est en marche ! De plus en plus d‘entreprises de toutes tailles réfléchissent à la mise en œuvre de projets de « Réseau Social d’Entreprise » mais toutes se posent les questions suivantes sans facilement trouver de réponses ou de bonnes pratiques : • Réseaux Sociaux d’Entreprise, socialisation des systèmes d’information et des processus : de quoi parle-t-on ? • Quelle valeur et quel ROI pour les entreprises ? Comment les mesurer ? Quels risques ou difficultés particulières représentent-ils ? Comment peut-on modéliser ces différentes informations pour prendre une décision de Go / No Go ? Peut-on statuer sur des usages et pas uniquement sur un projet global ? • Comment construire une stratégie collaborative et sociale pour mon entreprise et surtout la mettre en œuvre ? • Communiquer pour accompagner le changement : quelles sont les bonnes pratiques ? » Rejoignez-nous le mardi 18 février à l’espace VIP d’EuraTechnologies à 18H30 pour avoir des réponses !

1. Réseaux Sociaux d’Entreprise
18/02/2014 @VIP EuraTechnologies
Xavier Gendron
BeWe
CEO
@GendronX
xavier.gendron@bewe.eu
+33 (0)6 30 17 41 24
Hervé Bébin
BeWe
Consultant Senior
@hbebin
herve.bebin@bewe.eu
+33 (0)6 15 56 78 23

2. Euratechnologies nous
accueille !

3. Cette présentation est inutile
pour vous
si
Vous avez du temps libre au travail
Vous n’avez jamais besoin des autres
Vous trouvez toujours l’information
rapidement, au bon moment, dans la dernière version

4. Si non
Parlons quelques minutes
Réseau Collaboratif et Social
d’Entreprise…
et de socialisation du système
d’information

5. Rencontre avec l’homme « Outside the inbox »
Knowledge Manager IBM

6. 1ière Entreprise de Services du Numérique
en réseau
spécialisée dans la socialisation des systèmes d’information :
Réseaux Sociaux d’Entreprise
Social Intranets & Extranets
Social ERP & CRM
Social Knowledge Management
Mobilité

7. BeWe : :catalyseur d’intelligence collective !
BeWe Maitre d’œuvre d’intelligence collective !
• 1 maitre d’œuvre pour vous
accompagner à chaque étape de vos
projets de transformation
collaborative et sociale :
• Des experts mobilisés de façon agile
et efficace en fonction des besoins et
de la typologie de projet

8. L’innovation vient de la maison
Spontanéité
Innovation
Structuration de l’information
Mobilité

9. L’évolution de la communication en
Entreprise

10. Le Social dans notre quotidien

11. Social ?

12. L’entreprise collaborative et sociale…

13. BeWe : catalyseur d’intelligence ce !
Réseau Collaboratif et Social d’Entreprise : les concepts majeurs
Réseau
• ensemble de personnes (organisées en groupes, espaces, communautés, affaires)
Collaboratif
• Contenus (documents, médias, informations…) publiés une seule fois
• Fonctions de collaboration (téléchargement, commentaires, co-édition, messagerie
instantanée présentielle, partage d’écrans, vidéo-conférences…)
Social
• Relationnel : suivre des personnes, des sujets, des documents… et appartenir à une
communauté, un espace, un groupe.
• Moteur de recommandations basé sur le « Graphe social »
• Moteur de recherche par association de mots clés
d’Entreprise
• Périmètre et contenus contrôlés dans un espace réservé à l’entreprise
• Interne (salariés) ou étendu (Clients, fournisseurs, partenaires…)

14. Un Réseau Social d’Entreprise n’est pas…
Un Réseau Social
Grand Public
• périmètre contrôlé interne (salariés) ou étendu
(Clients, fournisseurs, candidats, partenaires…)
• Choix de l’hébergement
Un Intranet
• les informations choisies viennent à
l’utilisateur (fil d’actualité – timeline et moteur
de recommandations)
Un Annuaire
• il relie à la fois les individus, les activités, les
conversations et les documents
Une Gestion Electronique
de Documents
• il contextualise le document

15. Un Réseau Social d’Entreprise doit être…
Le fil de vie de
l’entreprise (l’email
de demain)
Interfacé avec les
autres applicatifs
de l’entreprise
Avec une interface
orientée utilisateur
(l’information importante
et intéressante vient à
moi)
Couplé avec un
moteur de
suggestions et de
recherches
Contextualisé
autour des
processus métier
Accessible en
mobilité

16. Les Réseaux
Sociaux d’Entreprise,
ce sont des
individus,
des groupes et
des communautés
qui
travaillent
ensemble
Groupe
Individus
Communauté

17. Le business model traditionnel
Une organisation en silos
Finance
R&D
RH
Marketing
Ventes
Service
Prospects
Leads
Clients

18. La transformation sociale :
connecter votre entreprise

19. Le social
s’appuie sur le
capital humain
de l’organisation,
privilégiant le
participatif
« bottom-up »
Individus | Communautés | Groupes
pouratteindre
vos objectifs
stratégiques
« top-down »
Augmenter les revenus | Baisser les coûts | Réduire le
turnover | Vous différentier …

20. J’ai compris 
Mais alors socialiser mon système
d’information et mes processus…
de quoi parle-t-on ?

21. Systèmes d’information et processus
 1990
1990  2010
2010 
Papier + modules
de gestion
Processus
+ intégré
Connecté et en
réseau

22. Exemples :

23. L’entreprise collaborative et sociale : illustration pour une
Responsable Marketing !

25. Le Social… pour quels bénéfices ?
Augmentez la
productivité
personnelle et
collective
Améliorez
l’agilité et la
réactivité
de votre entreprise
Améliorez la
capacité de
collaboration
de votre entreprise
de vos équipes …
par un accès simple et
rapide aux
connaissances et
bonnes pratiques
(processus
commerciaux, veille,
gestion de la qualité,
recrutement, SAV etc.)
Améliorez et
favorisez la
créativité et
l’innovation
dans votre entreprise
par une meilleure
prise en compte des
remontées terrain, par
un accès rapide à la
bonne information,
par la capacité à faire
rapidement appel aux
experts de l’entreprise
et de son écosystème
en interne
(collaborateurs,
équipes, sites
distants….) mais aussi
avec son écosystème
(clients, fournisseurs,
partenaires,
actionnaires)
en permettant à
chacun de contribuer
de manière visible.
Un potentiel
démultiplié dans une
approche d'innovation
participative étendue à
vos clients, vos
partenaires…
Améliorez
l’attractivité,
diminuez le
turn-over et
augmentez la
motivation
en permettant
l’expression
personnelle, le
regroupement et les
échanges simplifiés ;
Identifiez plus
facilement et valorisez
les talents, facilitez
l’intégration et la
formation

26. Engagement des collaborateurs
Les organisations avec
des
La top priorité de la
nouvelle PDG de cette
entreprise est de favoriser
la fidélisation des
collaborateurs en leur
donnant la parole.
Elle engage les
collaborateurs dans une
conversation bidirectionnelle sur la
culture d’entreprise à
travers des conversations
de groupe et les
sondages.
Les collaborateurs
partagent leurs idées à
tous les niveaux de
l’organisation grâce au
flux d’activités. Ils se
sentent plus engagés et
connectés à la vision
globale.
McKinsey, The Social Economy, July 2012

27. Collaboration d’équipe
observée
Une équipe projet
transverse gère un
lancement produit
mondial.
Ils utilisent un site
d’équipe, des conférences
téléphoniques et de la
messagerie instantanées
pour gérer le projet et
collaborer autour de
documents dans le cloud.
L’équipe utilise le flux
d’activités pour rester à
jour, réduisant les
échanges mails et
facilitant la gestion de
l’information.
par les
entreprises
McKinsey, The Social Economy, July 2012

28. Organisation connectée et productive
Les employés ont un Intranet social, facile à utiliser et qui connecte les employés aux
systèmes à travers l’organisation
Une entreprise veut
mettre à disposition de
ses employés un endroit
avec des informations à
jour sur l’entreprise.
Les employés utilisent
Yammer intégré à leur
Intranet SharePoint pour
avoir des discussions
actives sur des sujets
importants.
Les dirigeants sont
capables d’avoir des
retours en temps réel de
la part de leurs employés
sur des annonces
importantes et peuvent
alors réagir rapidement.
Le temps passé à
chercher de
l’information au sein de
l’organisation est
en utilisant des
technologies sociales.
McKinsey, The Social Economy, July 2012

29. Agilité de l’activité
Les organisations face aux grands changements ont un point commun : un besoin intense de se
concentrer sur les personnes, la culture et la communication pour réussir.
L’entreprise développe un
nouveau produit et a
besoin de travailler avec
un grand nombre
d’acteurs externes.
Ils utilisent le CRM pour
trouver les clients et les
partenaires appropriés et
les invite dans un réseau
externe pour recueillir
leurs réactions.
En utilisant un flux
d’activités, ils peuvent
rapidement itérer sur le
concept original,
incorporant de nouvelles
données et réduisant le
temps de mise sur le
marché.
utilisent le social pour
engager et dynamiser
leurs équipes au travers
d’une communication
et une implication
constante.
McKinsey Global Survey: What Successful
Transformations Share, 2010

30. Livre blanc « Mesurer la valeur et le ROI d’un projet de RSE »
Formulaire de téléchargement du Livre Blanc.

31. ROI des RSE : polémique ?
101 exemples
de ROI

32. Un projet, c’est aussi …
• Une contribution à la
•
•
•
•
stratégie (alignement)
Des gains quantitatifs
Des apports qualitatifs
Des risques à faire
Des risques à ne pas
faire

33. Les gains quantitatifs
Augmenter la productivité
Diminuer les coûts de déplacements
Diminuer les coûts de communication
Economiser des licences sur d’autres logiciels
Réduire le Time To Market (innovation,
développement, tests)
• Réduire le temps d’intégration des collaborateurs
• Diminuer le temps de réalisation des projets
• Réduire des services supports (hotline, RH…)
•
•
•
•
•

34. Les apports qualitatifs
• Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites,
•
•
•
•
•
•
•
mutations…)
Accès plus rapide à l’expertise
Développement de la créativité
Motivation et satisfaction des acteurs (salariés,
associés …)
Confiance des collaborateurs et des clients
Attractivité pour le recrutement
Augmenter le taux de succès des innovations
Gagner en agilité (feedback, réactivité)

35. Comment intégrer les apports qualitatifs ?
• L’usage a un intérêt intrinsèque
• L’usage contribue aux enjeux stratégiques
• On appréciera cette contribution aux
enjeux sur une échelle très lisible :
1.
2.
3.
4.
Faible
Moyenne
Significative
Elevée
Exemple d’enjeu
Augmenter la performance
commerciale en améliorant le délai
et la qualité de réponse des offres.

36. La notion de risques ?
• Risques à faire
(échec, difficultés…)
• Risques à ne pas
faire (projet /
usage)

37. Positionner enjeux et risques
Usages à forts enjeux et risques faibles :
les plus intéressants a priori
D
C
RISQUES
Enjeux faibles
Risques élevés
A
Enjeux élevés
B
Risques élevés
C
B
A
Enjeux faibles
Enjeux élevés
Risques faibles
Risques faibles
ENJEUX
D
Usages à faibles enjeux et risques faibles
: acceptables selon le niveau de ROI
Usages à faibles enjeux et risques élevés
: vraisemblablement écartés
Usages à forts enjeux et risques élevés :
à apprécier selon la valeur du ROI et les
possibilités de réduction des risques

38. Le résultat final (exemples)
• U1 Partage des
informations commerciales
• U2 Animation du Comité
de Direction
• U3 Gestion des projets
internes
• U4 Collaboration avec les
clients

39. En synthèse
• Cadrez le plus vite possible
• Analysez 5 à 7 usages
• Utilisez des indicateurs
robustes
• Soyez homogène avec les
méthodes internes
• Clarifier la ligne stratégique

40. L’entreprise collaborative et sociale : la suite…

41. Comment construire et mettre en œuvre
une stratégie collaborative et sociale pour
mon entreprise ?

42. Quelques bonnes pratiques
Apprendre à marcher avant
de vouloir courir…
Les actions complexes se
construisent sur les
comportements les plus
simples

43. Quelques bonnes pratiques
Planifier
Adapter
Considérer le
champ des
possibles
Valeur pour
l’organisation
Maturité &
formation de
l’organisation
Engagement
& support
des sponsors
Déploiement
rapide
Tester
1–2
semaines
Construire
Déployer

44. Parvenir à la vision
Le sens est porteur
pour tous (pas de sens,
pas d’engagement)
La vision du manager
est déterminante
(elle permet de
dépasser les obstacles)
L’investissement
doit être cohérent
(seuil d’efficacité)
Les gains doivent être
identifiés (qualitatifs
et quantitatifs)
La question du retour
sur investissement
doit être posée

45. Transformer la vision en projet
• Ce projet est-il adapté à notre entreprise ?
• Comment exprimer les enjeux et les objectifs ?
• Quels usages et fonctionnalités faut-il
privilégier ?
• Le délai est-il réaliste ?
• Quel est le chemin critique ?
• Quelles ressources et compétences doit-on
mobiliser en interne ?
• Comment calculer le retour sur investissement ?
• Les risques ont-ils été correctement évalués ?
• Quelles parades préparer face aux risques ?

46. Quatre facteurs clés pour un projet de
Réseau Social d‘Entreprise réussi

47. Créer l’adhésion des utilisateurs
Comprendre ce
dont les
utilisateurs ont besoin et ce qu’ils
souhaitent pour mieux travailler…
…et leur donner !
Concentrer le projet sur la valeur que
cela apporte…..
….au
flux de travail des
utilisateurs
Encourager les utilisateurs à réfléchir
à la valeur qu’ils apportent….
…pas seulement au travail qu’ils font
Raconter les succès et les
belles histoires avec les
« champions »….

48. Conduite du changement : nos convictions

49. Et pour tout cela….
communiquez !!!

51. Un RSE pour poursuivre nos échanges

52. Questions / Réponses

53. Restons connectés !