1 d'abril de 2014

1. PATRONS DE LA FUNDACIÓ ESCODI
NOVES EINES PER MILLORAR
LA COMUNICACIÓ AMB ELS CLIENTS
Xavier Rivera

2. Pàg. 2
Email Marketing

3. Pàg. 3
Email Marketing – Conceptes Previs
Email Marketing està dins el camp del Permision Marketing.
Conseguir els Opt-in NO és fàcil i hem de donar Valor Afegit
La segmentació i actualització del la base de dades/llistes és clau
Utilitzar eines adhients en l'enviament dels emails/butlletins

4. Pàg. 4
Email Marketing – PUNTS FORTS
- Ecónomic : Les eines i editors actuals tenen preus molt assequibles o 0€.
- Ratis d'opertura 18-20% / CRT 3-5%
- Tràfic de qualitat amb Ratis de conversió per sobre la mitja.
- Segmentació total dels nostres clients permenten una comunicació molt
Personalitzada
- Accessible a tothom :
Retailer i Client
- MES TRÀFIC A PUNT DE
VENTA

5. Pàg. 5
Email Marketing – ERRORS COMUNS
- Errors en el Contingut i Valor Afegit
- El dia i l'hora de l'enviament
- No pensar en dispositius mòbils
- No tenir la web mobile
- No disposar d'una estratègia
- No segmentar

6. Pàg. 6
SMS i Mobile Messaging

7. Pàg. 7
SMS i Mobile Messaging – Conceptes Previs
També estem dins el camp del Permision Marketing.
Ús dels Smartphones va creixent pero encara no tothom en disposa d'un.
És una forma de comunicació instantània on busquem una reacció inmediata.
Canviarà molts conceptes: comunicació – ecommerce – pagaments online.

8. Pàg. 8
SMS i Mobile Messaging – Conceptes Previs

9. Pàg. 9
SMS i Mobile Messaging – PUNTS FORTS
Comunicació molt efectiva- Ratis d'opertura molt alts.
Molt bona eina de fidelització, via cupons , descomptes, recordatoris.
No només text, links, imatges, videos.
Conversió a clients a punt de venta.
A Espanya una eina predomina.
Existeixen plataformes d'enviament.

10. Pàg. 10
SMS i Mobile Messaging – ERRORS COMUNS
Missatges amb poc valor afegit.
Els TEMPS i la constància.
No facilitar el borrar-se de la llista
No comunicar-ho als clients
Faltes ortogràfiques
Les Eines

11. Pàg. 11
APPs i Push Notifications

12. Pàg. 12
APPs i Push Not. Conceptes Previs
Permeten notificacions
Utilització sense Internet
Aprofitar recursos del propi dispositiu ( càmara, GPS, sensors,etc)
Cost semblant a un web.
Android i iOS dominen el mercat

13. Pàg. 13
APPs i Push Not. PUNTS FORTS
Ratis de visualització molt alts
Cost “0”
Incrementa un 540% el rati d'opertura
Gran poder de fidelització
Interacció amb el producte/marca de forma diferent
Segmentació del missatges

14. Pàg. 14
Social Media

15. Pàg. 15
Social Media. Conceptes Previs
Les xarxes actuals amb més usuaris són:
Facebook, Twitter , Google +, Linkedin, Instagram, Pinterest
Les noves que venen:
Snapchat i Vine
Ha fet canviar l'ús d'Internet
És una realitat imparable

16. Pàg. 16
Social Media. Punts Forts
Podem conèixer que vol el nostre públic objectiu
Excel.lent canal de comunicació ...i de reclamacions
Els usuaris busquen la informació més actualitzada en
les xarxes socials i en els nostres perfils
Podem conseguir una bona Reputació Online que generi un
Impacte en les nostres vendes.
Comunicació pot ser pública o privada.

17. Pàg. 17
Social Media. Errors Comuns
Manca planificació i d'estratègia
Falta de recursos
Pensar que això no va per tu
Respondre de forma no adecuada
No aportar valor als usuaris
Poca professionalització

18. Pàg. 18
SOLOMO

19. Pàg. 19
SOLOMO. Foursquare

20. Pàg. 20
SOLOMO. Foursquare

21. Pàg. 21
SOLOMO.Google Places - G+ Local Business

22. Pàg. 22
SOLOMO. Google Places - G+ Local Business

23. Pàg. 23
SOLOMO - YELP

24. Pàg. 24
SOLOMO - YELP

25. Pàg. 25
Codis QR

26. Pàg. 26
Codis QR
Què pot contenir un QR?
Text
Dirección web
(URL)
SMS
E-Mail
vCard / MeCard
Geocoordenades
Cites Agenda
Trucades
Accès WIFI

27. Pàg. 27
Codis QR
5 wins
•
Vincle suports físics amb web
•
Interacció eficient
•
Consultes/consum per impuls
•
Mètrica i conversió al món real
•
Implementació a cost 0 (o quasi)

28. Pàg. 28
Gràcies per la seva atenció
Xavier Rivera
Telf,W,L,T,V : 600505042
Twitter : @xavierrivera
www.i-marketingconsulting.com
xrivera@i-marketingconsulting.com