O documento discute conceitos de marketing digital e redes sociais, incluindo: 1) Será essencial entender marketing digital nos próximos anos; 2) As redes sociais como Facebook e Twitter estão em rápida evolução e crescimento; 3) Detalha como criar uma página no Facebook para marketing, incluindo objetivos, conteúdo e anúncios.

1. Porto, Janeiro de 2012

2. Marketing Digital
“
Marketing Online
Social Media Marketing
Facebook Marketing
Conceitos base

3. “
Será impossível, dentro de poucos anos, estar numa
equipa de Marketing sem se entender de Marketing
Online/Digital.
Nota

4. “
Cenário mercado
Muito procura por pessoas qualificadas
Procura de pessoas com visão alargada da área
Oferta de muitos estágios para a área
Lado de agência vs cliente
Gestor de redes sociais/community manager : o que
fazem concretamente

5. • Do que se trata e dados gerais
Webmarketing
Do que se trata e dados gerais

6. “
Evolução na óptica dos meios

7. “
Evolução na óptica do marketing
Outbound MARKETING
Inbound MARKETING

8. “
Outbound Marketing

9. Estamos expostos, em média, a 3000 mensagens
publicitárias por dia.

10. “
Inbound Marketing
Ser encontrada pelos
consumidores
Seth Godin: Permission
Marketing

11. Web 2.0

12. Do
“Eu falo, tu lês”
Para o
“Eu falo, tu lês,
respondes, eu dou
feedback e comento com
os meus colegas”

13. Social Media Marketing: o
Prisma Da conversação

14. “
Ano de 2008
Prisma da Conversação

15. Em 2011:
Dividido por diferentes sites
de Social Media

16. Tudo acontece
a um ritmo
muito acelerado

17. Números e dados

18. 30%
População mundial
tem acesso á internet

19. •Taxa penetração internet em Portugal de 59.0% (Marktest,
2011)
•98.8% dos quadros médios e superiores ;
•96.7% dos indivíduos da classe social alta ou média alta
usam Internet.

20. 91% dos jovens portugueses formam opinião de compra na
Internet (Observador Cetelem Junho 2011)
Consulta de blogs e redes sociais é a actividade nº 1 na
Internet (24% do tempo)
Apenas 4% do tempo passado online é gasto a fazer
pesquisas, e 8% a consultar e responder e-mails

21. Mais de 800 milhões de utilizadores no Facebook
(Agosto 2012 prevê-se que chegue a mil milhões)
Mais de 4 milhões de Portugueses no Facebook
(ver nas ADS)

23. 106 Milhões utilizadores no Twitter
104 Milhões tweets /dia
72.5% Utilizadores registaram-se em 2009 (5
primeiros meses)
21% Utilizadores nunca postaram nada

24. Revolução da Internet??
vídeo
?

25. Conceitos relevantes

26. “Talento latente na
multidão (online)”
Jeff Howe
Amazon
P&G
Virgin Mobile
….

27. Social Bookmarking

28. Mundos virtuais

29. Redes Sociais

30. Analisar os
mercados

31. Angola: Hi5 ainda tem grande peso
Brasil: Orkut começa a perder importância perante o
Facebook
Espanha (jovens): Tuenti
…

32. Redes sociais horizontais e
verticais

33. Redes sociais horizontais

34. Redes sociais verticais

35. TWITTER

36. “
Microblog ou rede social?

37. “
#
RT
Conceitos base
@
#FF

38. Mensagens até 140 caracteres
“
Especificidades
Utilizado como rede social ou plataforma digital
Meio privilegiado de jornalistas e pessoas da área de SM
Excelente fonte de informação

40. LINKEDIN

41. “
Especificidades
Rede privilegiado de contactos profissionais
Não nos permite contactar por mensagem (excepto pessoas que estão
na nossa rede
Possibilidade de um upgrade: pesquisas mais aprofundadas, visualização
de quem esteve no nosso perfil, possibilidade de contactos por inMail,…

47. Ter recomendações
“
Dicas
Fazer upgrades regulares
Ter foto profissional + descrição completa
Estar em grupos de interesse/ que possam dizer algo sobre nós
Estar associado a eventos de referência
Ver apps (ex: livros e o que estamos a ler)
Quando formos mandar um cv para uma empresa, procura 1º no Linkedin

48. “
Pesquisa

49. “
Exemplo
Blog: http://www.linkedportugal.com/

50. “
Nota
É também possível fazer publicidade no
Linkedin!
Segmentação por cargos / empresas / …

51. INTRODUÇÃO AO FACEBOOK

52. 3.1 - Planeamento

53. Por onde começar?

54. Definir objectivos

55. Aumentar notoriedade da marca
“
Exs Objectivos
Aumentar notoriedade de um produto
Aumentar notoriedade da marca entre jovens dos 14 aos 18 anos
Aumentar visitas ao site
Melhorar relação com clientes
Mostrar uma vertente de responsabilidade social da empresa
…..

56. NOTA: nem todas as
empresas deverão estar no
facebook

57. “
Aplicações empresariais
Páginas
Publicidade (Facebook Ads e Sponsored Story)
Aplicações

58. 3.2 - Implementação

59. “
Facebook Pages
http://www.facebook.com/pages/

60. “
Facebook Pages

61. “
Facebook Pages
Não pode ser alterado após 100 fãs

62. Edição de
página
Imagem
adaptada
Publicidade
TABS
Mural

63. TAB até
520 px
180 x 540
Vídeo
até 20m
ou 1024
mb
90 x 90

64. “
Facebook Pages

65. Podemos ter inúmeras Tabs
Existem Tabs Predefinidas
“
Tabs
Umas das Tabs será a Landing Pag
Permitem integração com outras redes (aconselhável)
Utilização de apps para introduzir novas tabs
Colocar uma Tab com “Termos de Uso”
Atenção: Não colocar Tabs em demasia –
não estão visivéis são esquecidas

66. “
“
Facebook Pages

67. “
Exemplos
(Termos de uso)

68. Identificar a empresa
“
A ter em conta
(Termos de uso)
Identificar os objectivos da página
Tipo de negócio: por exemplo, uma marca de bbidas alcoólicas deverá
ter cuidados diferentes de um sabonete
Não podemos fazer as nossas próprias regras (existem já as do Facebook)
Não limitar a actuação dos seguidores : poderá levar à insatisfação
Tentar prever situações menos agradáveis

69. “
Promotion Guidelines
Enquanto Marcas/Empresas não podemos…
Ter um perfil em vez de página;
Condicionar a participação a um utilizador que coloque conteúdo no
Facebook, tal como colocar uma mensagem num perfil ou página, um
comentário de estado ou um carregamento de fotografia;

70. “
Promotion Guidelines
Administrar um concurso que seja feito através do mural
/tags/fotos,… Para isso deveremos ter uma app;
Notificar vencedores através do Facebook, seja por
mensagem privada, chat ou mensagem no mural.
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

71. Posts e Conteúdos

72. “
Novidades: Novos produtos, por ex.;
Promoções e descontos;
Iniciativas de responsabilidade social;
Concursos /desafios;
Conteúdo genérico de uma área de
negócio;
…
Conteúdo

73. “
Organização
Dividir conteúdo por categorias e fazer a sua
optimização
EX: categoria Fun, Promoção, Institucional, …
Optimizar horas, posts com imagem têm maior
interacção?

74. Colocar questões
“
Dicas: Conteúdo
Colocar “complete a frase”
Fazer polls
Apelar à partilha e tags
Não falar de 2 assuntos distintos no mesmo post
Posts entre 2 e 3 linhas
Colocar 2/3 posts por dia
Posts com foto/link com maior interação
Ir optimizando os posts (horas e tipo de conteúdo)

75. “
Optimização Conteúdo
Edgerank:
Selecciona a informação que aparece na NewsFeed dos seguidores.
Melhor website sobre o assunto: http://edgerankchecker.com/

76. “
O que fazer?
Não querer crescer desmesuradamente e ter seguidores que não se
interessam com a nossa marca.
Ter cuidado com as plataformas externas que usamos (Tweetdeck,
Hootsuite, Postcron,…)
Levar à interacção…

77. “
Exemplos

78. “
Exemplos

79. “
Exemplos

80. “
Exemplos

81. “
Exemplos

82. “
Exemplos

83. “
Exemplos

84. “
Exemplos

85. “
Exemplos

86. 3.3-Facebook Insights

87. Impressões
“
Conceitos Básicos
Número de visualizações (potenciais visualizações).
CTR (Click-Through Rate)
Cliques verificados para as impressões registadas.
Cálculo: Número de Clicks / Número de Impressões

88. “
Conceitos Básicos
ER (Engagement Rate)
Interacções verificadas para o universo total de fãs ou impressões.
Cálculo 1: Número de Interacções / Número de Impressões
Cálculo 2: Número de Interacções / Número de fãs

89. 3.4-Facebook ADS

90. FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS

91. “
Facebook Ads

92. Facebook APPS

93. Desenvolvimento por terceiros.
“
Facebook Apps
Integração gratuita no facebook.
Permitem utilizar as funcionalidades intrínsecas do facebook.
Direccionamento directo para as necessidades de cada empresa ou
marca.
Potencial Viral: Os utilizadores do facebook podem partilhar aplicações
entre eles e publicar os resultados no seu mural.

94. “
Exemplos

95. “
A ter em conta
Encontrar um parceiro para fazer as apps
Os valores são muitos variáveis , mas são altos
Analisar cuidadosamente que tipo de app queremos e todas as
características
Tentar que seja uma app social
O que é para vender dificilmente resulta!

96. Youtube

97. “
Youtube

102. Landing pages

103. Com FBML

104. “
FBML APP
Adicionar app à página que queremos trabalhar.

105. <a href=“LINK"_blank">
“
FBML
<a target='_blank' title='ImageShack - Image And Video Hosting'
href='http://imageshack.us/photo/my-images/715/gijpeg.jpg/'><img
src='http://img715.imageshack.us/img715/1306/gijpeg.jpg'
width="520" height="700" border='0'/></a>
(NOTA: ao retirarmos do Imgeshack já temos o html)

106. “
FBML: opção 2
<a href="LINK QUE QUEREMOS QUE DIRECCIONE“
target="_blank">
<img src=“LINK DA IMAGEM" width="488" height="727"
border="0" alt="NOME DA IMAGEM" />

107. Já formatadas

118. Passatempos/ promoções

123. “
Limitações aplicações de terceiros
Podem não ter tradução para português/fraca tradução;
Para mais funcionalidades temos de fazer upgrade;
Muitas vezes “desaparecem” ou passam a ser pagas;
Colocam a indicação da empresa que as desenvolveu no final da
app;
Nem sempre encontramos uma app adequada ao que precisamos.

124. “
Cuidados a ter
Experimentar várias apps para ver qual a mais adequada
Estar atenta a novas apps que vão sendo desenvolvidas
Inspeccionar as novas tabs com apps desenvolvidas por terceiros com
regularidade (especialmente gratuitas)
Caso tenha indicadores métricos na app analisar com regularidade
BOA SORTE!

125. Como actuar etica
E eficazmente

126. Não fazer spam
“
Conselhos
Não fazer passatempo contra as Promotion Guidelines
Não comprem seguidores
Não façam passatempos que não estejam relacionados com a vossa área de
negócio
Respondam sempre,mesmo a provocações
Não apaguem comentários
Não respondam a título pessoal para defender a marca

127. SÍNTESE

128. “
O que vimos
Webmarketing – conceito e conceitos associados
Web 2.0 (prisma de conversação, social media, social networks) e
o novo paradigma de comunicação
Facebook :
Aplicações empresarias
“
Criação de Facebook pages e conceitos/medidas
Criação de Ads e Sponsored Stories
Insights
Conteúdo e plano de conteúdo
Aplicações

129. Obrigada pela vossa atenção