Dans les statistiques de votre site e-commerce vous avez peut-être remarqué que le taux de sortie des visiteurs était élevé. Pourquoi est-il si élevé ? N'hésitez pas à consulter le document.

1. Pourquoi vos visiteurs n’achètent pas ?
E-commerce
Digital Marketing
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2. Pourquoi un taux de sortie élevé ?
Croissance du e-commerce en France
D’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) sur les 3 premiers mois de l’année 2013, en France, le
nombre de ventes en ligne a progressé de +20% par rapport au 1er trimestre 2012. Au cours du 1er trimestre 2013 le nombre de
sites marchands a progressé de +18%. Ces 12 derniers mois 19 000 boutiques en ligne ont été créés en France.
Qu’est-ce que le taux de sortie dans Google Analytics ?
Vous avez remarqué que Google Analytics vous permet de consulter le taux de sortie de vos pages web. Avec des chiffres si
élevés vous vous êtes peut-être demandé si c’était grave ou normal. Ce document devrait vous permettre de mieux
comprendre de quoi il s’agit et comment exploiter cette donnée.
Différence avec le taux de rebond
Vous remarquerez que les professionnels du web marketing ont tendance à parler du taux de rebond plutôt que du taux de
sortie. Certains feront une confusion – à tort - entre les deux. Je vous expliquerai la différence entre les deux taux.
Des conseils pour que les visiteurs achètent
L’autre partie du document montre comment optimiser vos pages de produits pour réduire le taux de sortie. En effet, une liste
ou une page de produits qui enregistre un fort taux de sortie indique que les clients ne sont pas intéressés par votre boutique
en ligne.
Ya-graphic.com, lundi 10 Juin 2013.

3. Différence taux de sortie et taux de rebond
Le taux de rebond (bounce rates): c’est le pourcentage de visiteurs qui atterrissent sur une page particulière de votre site web
et qui quittent le site sans consulter d’autres pages web. Autrement dit, les visiteurs tapent le mot-clé « sèche cheveux » sur un
moteur de recherche, ils atterrissent sur votre page web mais la quittent aussitôt, c’est un rebond.
Étudier le taux de rebond c’est faire l’étude des réactions des visiteurs quand ils entrent dans votre site web. Ce taux de rebond
peut varier en fonction du besoin des visiteurs et de la variation de votre contenu.
Le taux de sorties (exit rates): c’est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site à partir d'une page donnée en fonction du
nombre de visites sur cette page. Autrement dit si une page web a été consultée 100 fois et qu’à 60 reprises cette page a été la
dernière page du site consultée, alors le pourcentage de sorties associé à cette page sera de 60%.
Plusieurs causes peuvent expliquer le taux de sortie élevé de vos pages web. Chaque cause va dépendre du contenu de vos
pages web (1), de la transparence (2) et de la recherche navigationnelle (3) de votre site marchand. Je vais en parler
précisément par la suite.
Pour votre activité d’e-commerçant il est préférable que le taux de sortie de votre page de remerciement – page affichée
après conversion - soit élevé... En revanche, un taux de sortie élevé de vos pages de produits exigera une optimisation. En
effet, cela se traduit par le fait que les visiteurs ne sont plus intéressés par votre site marchand ou ne souhaitent pas
effectuer une conversion.

4. 1. Proposer du contenu pertinent
Travaillez régulièrement vos pages de produits, notamment celles qui enregistrent un taux de sortie élevé. Vous pouvez vous
inspirer des pages de produits de vos concurrents.
Le contenu de vos pages de produits doit être lié aux mots-clés que tapent les utilisateurs depuis leur moteur de recherche
favori. Notez qu’au mois de décembre 2012 j’avais publié des conseils pour créer des pages de produits efficaces.
Le contenu de vos pages de produits doit être en relation avec la balise TITLE de vos pages. Les deux – contenu et balise TITLE -
doivent être en adéquation.
Proposez un contenu peu dense pour ne pas encombrer visuellement vos visiteurs. Pour gagner en efficacité vos pages de
produits et vos listes de produits doivent être relativement courtes, moins imposantes. Créez par exemple une grille de
produits disposés en 7 colonnes et 3 lignes.
Créez des titres de produits simples et clairs pour qu’ils soient facilement lisibles par les visiteurs, par exemple des titres de 6
mots ou 44 caractères environ.
Vos titres de produits doivent se démarquer des blocs de texte. Faites par exemple comme dans ce document où les titres se
distinguent des blocs de texte par leur taille et leur couleur prononcée.

5. 2. Votre site web doit être transparent pour
gagner la confiance des visiteurs
Tous les éléments qui permettent de rassurer vos clients doivent être mis en avant sur votre boutique en ligne, dès la page
d’accueil.
Partager des informations sur votre entreprise : historique, raison sociale, coordonnées de l’entreprise, Siret, personnel, siège,
activités, boutique(s) physique(s), etc. Il faut que les visiteurs aient la possibilité d’y accéder depuis le menu du site. Ça ne doit
pas être caché.
Rassurez vos visiteurs en leur montrant que leurs informations personnelles ne seront ni vendues, ni échangées, ni louées, ni
prêtées.
Utilisez des logos de partenaires de confiance (indicateurs de crédibilité), des sceaux de confiance. Ne les placez pas loin des
boutons de transaction (bouton d’achat, bouton de panier, bouton d’inscription, etc.).
Mettez en valeur les commentaires des clients dans chaque page de produits. Ne supprimez pas les commentaires négatifs, des
commentaires uniquement positifs peuvent être considérés comme faux par les internautes qui ont moins confiance aux avis
de consommateurs. D’après l'étude d’Easy Panel-Testntrust réalisée fin août 2012, 9 Français sur 10 consultent les avis de
consommateurs. Mais 73% d’entre eux considèrent que certains commentaires sont faux parce qu’ils auraient été postés par
des concurrents ou un prestataire. Comme chez Amazon vous pouvez imposer des règles pour le dépôt de commentaires.

6. Transparence sur les prix : assurez-vous de préciser les frais de livraison ou d’autres frais cachés par certains sites. Les
internautes ne veulent pas de mauvaises surprises sur le prix final, ils ont besoin de savoir combien ils vont dépenser pour
acheter un produit (assurance et frais de port compris).
Les internautes peuvent-ils faire confiance à un site quand celui-ci ne propose pas de modalités de livraison et de retour ? Non.
Le système de vente à distance exige une transparence de ces modalités.
Utilisez le paiement en ligne direct. Une boutique en ligne peinera à gagner la confiance des visiteurs si le seul moyen de
paiement est le chèque. L’externalisation des étapes de saisie des coordonnées bancaires peut être une solution.

7. 3. Facilitez les recherches et les transactions
Créez des pages web claires, simplifiées, minimalistes. La sobriété est synonyme d’efficacité.
Mettez en évidence les boutons de transaction : une couleur « m’as-tu vu », une couleur qui se distingue du contenu.
Créez des boutons qui incluent des mots simples : « Acheter », « S’inscrire », « Télécharger », etc. Des boutons simples et clairs
encouragent vos visiteurs à l’action.
Les boutons doivent être visibles au-dessus du pli de vos pages web. Autrement dit vos visiteurs doivent éviter de faire défiler
votre page vers le bas pour trouver vos boutons de transaction.
Évitez de distraire visuellement les visiteurs. Concentrez vos pages sur un seul objectif : la conversion. Tous types d’éléments
non pertinents pour votre page de produits doivent être retirés.
Faites des tests, n’ayez pas peur de demander à des inconnus s’ils apprécient vos pages web. Préparez-vous à accepter la
critique, il faut connaître ses faiblesses pour mieux avancer.

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