Bu araştırma, tüketicilerin,online içerik üretme, markalarla ilgili düşüncelerini paylaşma, markaları değerlendirme (puan/oy verme)
potansiyelini öğrenmek, bu etkileşim çeşitlerinin insanlarda yarattığı hisler, tüketicilerin markalarla internette etkileşimde bulunma ya da bulunmama nedenlerini öğrenmek ve hangi özellikteki markaların internette daha fazla etkileşim yarattığını anlamak amacıyla yapılmıştır.
2. BrainJuicer
Araştırmanın Amacı
• Tüketicilerin
• online içerik üretme,
• markalarla ilgili düşüncelerini paylaşma,
• markaları değerlendirme (puan/oy verme)
potansiyelini öğrenmek
• Bu etkileşim çeşitlerinin insanlarda yarattığı hisler
• Tüketicilerin markalarla internette etkileşimde bulunma ya da
bulunmama nedenlerini öğrenmek
• Hangi özellikteki markaların internette daha fazla etkileşim yarattığı
3. BrainJuicer
Metodoloji
• 500 kişilik örneklem :
• 16-35 yaş arası
• %50 kadın-%50 erkek
• Haftada en az bir kere hızlı internet kullanan kişiler
• Dünya genelinde 5 kıtada 22 ülkede eşzamanlı olarak
gerçekleştirilmiştir.
• Dönem : 2008
5. 23 23
32
13 16 15
20 19
30
37
18 20 19
35
21 22
31 28
15
46
32
19
51
12
23
29
27
42
22
26
35
19
24
23
23
24
25
30
17
20
23
18
28
20
23
24
28
19
15
17
20
13
17
27
8
27
13
12
20
12
24
8 11
22
5 6 7
4
6 5
2
12
7
3
5 3
7
4
4
11
3 4 4 1
3 4 2
9
3
1 2 2 5 3 2
8
4.43 4.35 4.34 4.47 4.26 3.99 4.72 3.7 4.46 4.85 4.28 4.58 4.06 4.72 4.51 3.95
Global
(11044)
Avrupa
(7036)
Finlandiya
(502)
Fransa
(500)
Almanya(503)
Macaristan
(503)
İtalya
(501)
Norveç
(499)
Polonya
(503)
Portekiz
(502)
Rusya
(504)
İspanya
(501)
İsveç
(500)
Türkiye
(501)
İngiltere
(515)
Danimarka
(502)
Cevap
verenler
%
Ortalama
Etkileşime geçme ihtimalim hiç yüksek değil
(1)
Etkileşime geçme ihtimalim pek yüksek değil
(2)
Etkileşime geçme ihtimalim ne yüksek ne
düşük (3)
Etkileşime geçme ihtimalim biraz yüksek (4)
Etkileşime geçme ihtimalim çok yüksek (5)
Önceden etkileşimde bulundum (6)
Markayla Internette Etkileşime Geçme Oranı
• Bir markayla internette etkileşime geçme olasılığınız nedir?
Toplam GLOBAL Örneklem : 11044; Kuzey Amerika: 999; Latin Amerika: 1007; Avrupa: 7036; AsyaPasifik: 2002
Bir marka ile internette
etkileşimde bulunma
olasılığı en yüksek ülke 4.85
ortalama ile Portekiz’dir.
Türkiye ise İtalya ile 4.72
ortalama değer alarak ikinci
sırada yer almaktadır.
Türkiye’de markalarla
internette etkileşime geçmiş
olduklarını belirtenlerin
oranı oldukça yüksektir
:%35.
6. 13
17
33
31
34
36
30
28
20
4.08
4.33
4.81
İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)
Cevap
verenler
%
Ortalama
Etkileşime geçme ihtimalim biraz yüksek
Etkileşime geçme ihtimalim çok yüksek
Önceden etkileşimde bulundum
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
Oy/puan verme internette en çok tercih
edilen katılım çeşididir. Görüşülen
kişilerin %33’ü daha önceden internetten
bir markaya/ürüne oy/ puan verdiklerini
%56’sı ise gelecekte oy/puan verme
olasılıklarının olduğunu belirtmişlerdir.
Her 3 etkilişim türüne Türklerin katılma
olasılığı Dünya ve Avrupa ortalamasının
üzerindedir.
Markayla Internette İçerik Üretme, Düşünce Paylaşma, Puan/Oy
Verme Şeklinde Etkileşime Geçme Olasılığı
3.63
4.10
4.57
Avrupa
Türkiye
Dünya 3.76
4.22
4.59
7. Toplam İçerik
Üretme
Düşünce
Paylaşma
Puan/Oy
Verme
Baz 501 217 256 343
Yaş Grubu
16-20 6 83 67 83
21-24 37 95 95 100
25-35 57 107 109 102
Cinsiyet
Erkek 50 106 102 94
Kadın 50 94 98 106
Sosyal Networklere Üyelik
Evet 82 106 104 105
Hayır 18 72 83 78
Sosyal Networkleri Kullanma Sıklığı
Sık sık 77 106 103 104
Dadiren 5 80 120 100
• İlk 2 kutu = Etkileşime geçme
ihtimalim çok yüksek/ Önceden
etkileşimde bulundum
Markayla Internette İçerik Üretme, Düşünce Paylaşma, Puan/Oy
Verme Şeklinde Etkileşime Geçmeye Pozitif Olanlar
Kadınlar oy/puan vermeye , erkekler de içerik üretmeye ve düşünce paylaşmaya daha meraklılar.
25-34 yaş grubu, 16-24’e göre internette içerik üretmeye, düşünce paylaşmaya, oy/puan vermeye daha
meraklılar.
9. 21
15 12
33
37 43
34 39
41
1
1
1
0
0
0
1
0
1
10 8
3
0
1
0
İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)
Cevap
verenler
%
Küçümseme
İğrenme
Öfke
Korku
Üzüntü
Nötr
Mutluluk
Sürpriz
İnternette İçerik Üretmeye Karşı Duyulan Hisler
• Yüz şekillerinden hangileri içerik üretme, düşünce paylaşma ya da puan/oy vererek
etkileşimde bulunma konusundaki duygunuzu ifade eder?
Görüşülen kişilerin
yarısından fazlası
her 3 etkileşim türü
için pozitif duygular
hissettiklerini
belirtmektedirler. Bu
oranlar global ve
Avrupa oranlarının
üzerinde !
En fazla “Sürpriz”
hissini yaratan
katılım çeşidi %21
ile içerik üretmedir.
En fazla “mutluluk”
hissi yaratan katılım
türü “puan/oy
verme”dir. (%43)
Dünya geneline
bakıldığında da
içerik üretme en az
mutluluk en yüksek
sürpriz hissi veren
etkileşim türüdür.
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
10. 21
33
34
1
0
1
10
0
İçerik üretme (501)
Cevap
verenler
%
Küçümse
me
İğrenme
Öfke
Korku
Üzüntü
Nötr
Mutluluk
Sürpriz
Hissedilen Duyguların Nedenleri/ İçerik Üretme
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
Farklı bir deneyim olabilir
Yaratıcılığa değer veriliyor, katılımcı yaklaşım benimsenmeye başlanıyor
Zamanım olsa yapabilirim
Benim çok fazla ilgimi çekmiyor
Zaman Kaybı
Bana bir getirisi olup olmayacağını bilmiyorum, zaman sıkıntısıda
olabilir
Sıkılmak istemeyebilirim
Yeteri kadar zamanım olmayabilir
Kreatifliğim kullanabileceğim ve düşüncelerimi paylaşabileceğim
bir fırsat
İçinde yer alabileceğim ve sonuçlarını görebileceğim bir aktivite
İlgimi çeken bir aktivite
Düşüncelerimi gösterebileceğim bir sanş olduğunu düşünüyorum
Düşüncelerimi ifade ederek birşeyler yaratmak
Zaman kısıtlamalarından dolayı
kişiler içerik üretmek için nötr
duygular hissediyor
Nötr Duygu
Katılımın yaratıcılık ile ilgili
olmasından dolayı kişiler
içerik üretme konusunda
pozitif (Sürpriz/mutluluk)
duygular hissediyor
Pozitif Duygu
İçerik üretmek için hissedilen
olumsuz duygular kişilerin
ilgisiniçekmemesinden ve
zaman kaybı olarak
görmelerinden
kaynaklanmaktadır
Negatif Duygu
11. Hissedilen Duyguların Nedenleri/ Düşünce Paylaşma
15
37
39
1
0
0
8
1
Düşünce paylaşma(501)
Cevap
verenler
%
Küçümse
me
İğrenme
Öfke
Korku
Üzüntü
Nötr
Mutluluk
Sürpriz
Müşterilerinin düşüncelerine önem veriyorlar
Düşüncelerime önem verilmesi beni mutlu ediyor
Ciddiye alınacağımı zannetmiyorum
Benim için çok cazip değil
Hiçbirşey kazanmadığım birşey için neden zamanımı harcayayım
Markanın web sitesinine şuana kadar hiç girmediğimden, bu konuda
hiçbir fikrim yok
Hayatıma negatif ya da pozitif yönde bir etkisi yok
Bana başka bir bakış açısı kazandırmıyor
Müşteriler kendini değerli hissediyor, benim fikirlerime önem verilmesi
güzel
Markanın kullanıcı odaklı yaklaşımı ve iyi ya da kötü düşüncelere
değer vermesi
Herşeyi paylaşmak güzel, bana önemli olduğumu hissettiriyor
Kullandığım marka benim düşüncelerimi ciddiye alıyor
Yanıtlayıcılar düşünce
paylaşımından duygusal olarak
etkilenmiyor
Nötr Duygu
Yanıtlayıcılar kendi
düşüncelerine önem verildiği
ve dikkate alındığı için pozitif
duygular hissediyorlar
Pozitif Duygu
Küçümseme önde gelen
negatif duygu
Negatif Duygu
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
12. Hissedilen Duyguların Nedenleri/ Puan-Oy Verme
12
43
41
1
0
1
3
0
Puan / oy verme(501)
Cevap
verenler
%
Küçümse
me
İğrenme
Öfke
Korku
Üzüntü
Nötr
Mutluluk
Sürpriz
Puan/oy vermek için nötr olma
hissi çok yaygın, yanıtlayıcılar
genel olarak ürünü
tanımadıklarından ya da
hiçbirşey kazanmayacaklarını
düşündüklerinden nötr
duygular hissediyorlar
Nötr Duygu
Düşünce paylaşımının
yarattığı eğlence ve fikirlere
önem verilmesi sebebiyle
yanıtlayıcıların %43’ü
mutluluk hissettiğini
belirtiyor
Puan/oy vermenin ilgi çekici
olmasından dolayı
yanıtlayıcılar sürpriz duygusu
hissettiğini belirtiyorlar
Pozitif Duygu
Puan/oy vermek için çok az
negatif duygu hissediliyor
Negatif Duygu
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
İlgi çekici bir deneyim olabilir
Düşünce paylaşımını seviyorum
Katılmakla hiçbirşey kaybetmeyeceğimi düşünüyorum
Markayı tanıyorsam oy veririm, bilmiyorsam vermem
Puan/oy vermek bana hiçbirşey kazandırmaz
Ürünü bilmediğim için hakkında hiçbir fikrim yok
Puan/oy vermek için bize sanş verilmesi düşüncelerimizin değerli
olduğunu gösterir
Pazarda yer alan yeni bir ürüne şekil vermede katkıda bulunmak
Farklı reklam uygulamaları hoşuma gider
Bu benim marka hakkındaki iyi ya da kötü tüm fikirlerimi iletmeme
şans verir
14. 28 27 28
37 37
41
27 29
26
5 5 3
4 3 3
0.80 0.80 0.88
İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)
Cevapp
verenler
%
Çok daha pozitif Biraz daha pozitif
Ne pozitif ne değil Daha az pozitif
Çok daha az pozitif
Marka Algısına Olan Etki
• Bir markanın içerik üretme, düşünce paylaşma ya da puan/oy verme için internette
etkileşimde bulunmaya davet etmesi sizin markayla ilgili hislerinizi nasıl etkiler?
Her 3 etkileşim çeşidi için de
alınan sonuçlar çok benzerdir,
görüşülen kişilerin %65’i marka
hakkındaki görüşlerinin daha
pozitif olacağını belirtmiştir.
Markaların tüketicileri puan/oy
verme için etkileşimde
bulunmaya davet etmesi
durumunda görüşülen kişilerin
%69’u marka ile ilgili
görüşlerinin daha pozitif olarak
değiştiğini belirtmişlerdir.
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
Ortalama
16. 26
16
11
31
32
31
23
25
26
10
17
20
10 10 12
3.53 3.28 3.08
İçerik üretme (11044) Düşünce paylaşma (11044) Puan/oy verme (11044)
Cevap
verenler
%
Ortalama
Markayı tanımasam da internetten etkileşimde
bulunurum
Markayı beğenmesem de online katılımda
bulunurum
Etkileşimde bulunmam için markanın fena
olmadığını düşünmeliyim
Etkileşimde bulunmam için markayı beğenmem
gerekli
Etkileşimde bulunmam için markayı sevmem gerekli
Markayı Tanıma/Bağlılık - Global Sonuçlar
Fazla efor sarfedilerek
internette kurulacak bir
etkileşim için kişilerin marka ile
güçlü bir ilişkisinin olması
gerektiği tüm bölgeler için
geçerlidir.
İnternette bir marka ile
etkileşime geçme konusunda
pozitif olan kişilerin marka ile
diğerleri kadar güçlü bir
ilişkisinin olması
gerekmemektedir.
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
• Bir marka sizi internette etkileşime davet ettiğinde (içerik üretme, düşünce paylaşma, puan/oy verme)
etkileşimde bulunmanız için o marka hakkında neler hissetmeniz gerekmektedir?
17. 13 12 9
15 14
13
30
30
26
24 30
33
18
15
19
2.81 2.77 2.61
İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)
Cevap
verenler
%
Ortalama
Markayı tanımasam da internetten etkileşimde
bulunurum
Markayı beğenmesem de online katılımda
bulunurum
Etkileşimde bulunmam için markanın fena
olmadığını düşünmeliyim
Etkileşimde bulunmam için markayı beğenmem
gerekli
Etkileşimde bulunmam için markayı sevmem gerekli
Markayı Tanıma/Bağlılık – Türkiye Sonuçları
Görüşülen kişilerin %52’si
markayı tanımasalar ya da
sevmeseler de puan/oy
vereceklerini, %45’i
düşüncelerini paylaşacaklarını,
%42’si ise içerik üreteceklerini
belirtmişlerdir.
Cevap verenlerin %13’ü ise
sadece markayı severlerse,
%15’i markayı beğenirlerse
içerik üretebileceklerini
belirtmişlerdir.
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
• Bir marka sizi internette etkileşime davet ettiğinde (içerik üretme, düşünce paylaşma, puan/oy verme)
etkileşimde bulunmanız için o marka hakkında neler hissetmeniz gerekmektedir?
19. 22 20 20 20 18 17
37
32 32
20 17 17
24 23 22
36
35 35 38
36 38
34
35 37
35
33 33
39 40 41
42 45 45
43
46 45
29
33 32
45
49 49
37 36 37
5.97 5.80 5.82 5.86 5.73 5.69 6.94 6.63 6.70 5.74 5.53 5.57 6.33 6.33 6.32
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
İçerik
üretme
(11044)
Düşünce
paylaşma
(11044)
Puan/Oy
verme
(11044)
İçerik
üretme
(999)
Düşünce
paylaşma
(999)
Puan/Oy
verme
(999)
İçerik
üretme
(1007)
Düşünce
paylaşma
(1007)
Pan/Oy
verme
(1007)
İçerik
üretme
(7036)
Düşünce
paylaşma
(7036)
Puan/Oy
verme
(7036)
İçerik
üretme
(2002)
Düşünce
paylaşma
(2002)
Puan/Oy
verme
(2002)
Cevep
verenler
%
Ortalama
Paylaşma ihtimali çok düşük
Paylaşma ihtimali var
Paylaşma ihtimali yüksek
Kuzey Amerika Latin Amerika Avrupa Asya Pasifik
Global
Toplam Örneklem GLOBAL: 11044; Kuzey Amerika: 999; Latin Amerika: 1007; Avrupa:7036; AsyaPasifik 2002
Word of Mouth Potansiyeli – Global Sonuçlar
Her bölge için görüşülen
kişilerin %50’den fazlası eğer
bir marka ile etkileşimde
bulunurlarsa başkaları ile bu
konuyu paylaşma
olasılıklarının olduğunu
belirmişlerdir.
Etkileşim çeşitlerinden en fazla
WOM yaratma potansiyeli
özellikle Latin Amerika ve Asya
Pasifik için içerik üretme
olduğu görülmektedir.
20. Word of Mouth Potansiyeli – Türkiye Sonuçları
31 28 28
35
32 35
34
40 37
6.57 6.28 6.31
İçerik üretme (501) Düşünce paylaşma(501) Puan / oy verme(501)
Cevap
verenler
%
Ortalama
Paylaşma ihtimali çok düşük
Paylaşma ihtimali var
Paylaşma ihtimali yüksek
Her 3 etkileşim çeşidi için de
görüşülen kişilerin %60’dan
fazlası internette bir marka ile
etkileşimde bulunduklarında
başkaları ile bu konuyu
paylaşma olasılıklarının
olduğunu belirmişlerdir.
Her 3 etkileşim çeşidi içinde
Türkiye’de kişilerin internette
bir marka ile etkileşimde
bulunduklarında başkaları ile
bu konuyu paylaşma
olasılıkları Kuzey Amerika ve
Avrupa’nın üzerindedir.
Toplam Türkiye Örnelemi: 501
• Bir markayla internette içerik üretme, düşünce paylaşma, puan/oy verme şeklinde
etkileşimde bulunduğunuzda bunu arkadaş ve meslektaşlarınızla paylaşma olasılığınız
nedir?
22. Etkileşime Geçmeye Motive Eden/Engelleyen Faktörler
Motive Eden Faktörler
Marka benim fikirlerimden
etkileniyor ve kendini bu yönde
geliştiriyor
%14
Firma, müşterilerinin fikirlerine
saygı duyuyor
%10
Kreatif yeteneğimi gösterme %8
Benim katılımımın marka
tarafından takdir edilmesi
%7
Diğerleri benim fikirlerimi
farkediyor ve ilgi duyuyor
%7
Faydalı bir geridönüşüm elde
edilebilmesi için fikirlerimin
okunması ve bana okunduğunun
hissettirilmesi gerekli
%6
Çalışmam beğenildi ve takdir
gördü
%5
Beni motive etmesi için bana bir
geri dönüşümü olmalı, eğer
eğlenceli ise değerlenedirebilirim
%5
Sonucu %5
Eğlenceli ise ve benim yüzüme
bir gülümseme getirebiliyorsa,
mutlu olmak için yapabilirim
%5
Motivasyonlar:
Saygın bir
şirket
Beğenilme/
takdir görme
Eğlenceli
olması
Engelleyen Faktörler
Bana bir geri dönüşü yok, zaman
kaybı
%14
Benim düşüncelerime önem
verdiklerini düşünmüyorum,
sadece show olsun diye
yapıyorlar
%11
Ciddi ve samimi olduklarını
düşünmüyorum
%10
Bu işi resmi olarak yaptıklarını
düşünmüyorum
%10
Karışık, çok fazla zaman alıyor ve
sıkıcı
%8
Bağlantı hızı yavaşsa siteye
bağlanması zor oluyor ve çok
fazla zaman alıyor
%7
Benim düşüncelerime değer
verdiklerini düşünmüyorum
%7
Beni ciddiye almadıkları hissine
kapılıyorum
%6
Markanın davranış biçimi ve
yüksek fiyatları
%6
Markayı beğenmeme ya da
kullanmama için sebebim yok
%4
Engeller:
Zaman kaybı
olarak görme
Fikirlere
değer
verilmediği
düşüncesi
Sıkıcı
bulunması
Markanın
yetersiz
davranışları
24. 21
19
17
16
12
9
6
6
5
5
5
4
4
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
21
0 10 20 30
Sony
Coca-Cola
Nike
Adidas
Nokia
Apple
Samsung
Pepsi
Microsoft
Sony Ericsson
Nestle
HP
L'Oreal
Dove
Nivea
H & M
Facebook
Dell
Cadbury
Puma
Google
Danone
Canon
BMW
Avon
Cevap verenler %
Global (11044)
İnternette Etkileşime Geçmeye En Fazla Teşvik Eden
Markalar- Global Sonuçlar
Dünya genelinde Sony ve Coca-Cola internette
etkileşime en fazla teşvik eden markalar olarak
görülmektedir. Sony ve Coca-Cola araştırmanın
gerçekleştirildiği 22 ülkenin 21’inde ilk onda yer
almaktadır.
İlk 5’te yer alan diğer markalar ise Nike, Adidas ve
Nokia’dır.
Listenin ilk sıralarını teknoloji ve spor markaları
domine etmektedir.
25. • Hangi markalar sizi internette içerik üretmeye ve paylaşmaya teşvik ediyor? (ilk 3 markayı belirtiniz)
Internette içerik üretmeye ve paylaşmaya en çok teşvik eden markalar Nike ve Nokia (%12)
%11’le Sony ikinci sırada, 9% ile Ülker üçüncü sırada yer almaktadır.
İlk 10’da yer alan diğer markalar Coca Cola, Adidas, HP, Nestle, Turkcell, Arçelik
12%
Onları seviyorum, kaliteli ürünler
üretiyorlar.
12%
Çünkü vazgeçemeyeceğim bir marka
11%
Çünkü yıllardır kaliteli ürün ve hizmet
sağlıyorlar.
9%
Çünkü kaliteli ürünleri var ve zararlı
madde kullanmıyorlar. (domuz ürünleri
gibi)
8%
Çünkü yıllardır dünyadaki 1 numaralı
markadır.
8%
Firmanın araştırma geliştirme işini
seviyorum.
5%
Çünkü kullanıyorum ve ürünlerinden
memnunum
5%
Ürünleri çok lezzetli ve bazılarından asla
vazgeçemem
4%
Ürünleri iyi kaliteli olduğu bilinen bir marka
4%
Çünkü aktivitelerini seviyorum
Internette Etkileşime Geçmeye En Fazla Teşvik Eden Markalar- Türkiye
26. 48
34
27
25
22
21
20
18
16
15
14
14
14
13
13
11
11
8
4
3
1
1
1
45
45
33
24
23
21
20
21
17
21
18
13
15
14
13
14
12
12
8
3
3
1
1
2
45
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Yaratıcı
Güvenilir
Eğlenceli
Maceraperest
Arkadaş Canlısı
Farklı
Çekici
Seksi
İlgili
İddialı
Cesur
İdealist
Neşeli
Açık Sözlü
Cömert
Kibar
Kontrollü
Akıllı
İnatçı
Masum
Ukala
Dürüst Olmayan
Aceleci
İlgisiz
Cevap verenler %
Global (11044)
Avrupa (7036)
Marka Kişilikleri - Global/Avrupa Sonuçları
• Markaları kişi olarak düşündüğünüzde, sizi internette içerik üretme/paylaşma
konusunda ikna edebilecek markaları tanımlayabilir misiniz?
Markaların yaratıcı ve güvenilir olması kişilerin
markalar ile internette iletişime geçmesinde rol
oynayan en önemli faktörlerdir.
Avrupalılar için markaların iddialı ve cesur olması
dünya geneline göre daha çok önem taşıyor.
27. 60
33
32
31
21
20
19
18
16
16
12
12
10
8
7
7
7
7
4
1
1
1
0
57
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Güvenilir
Yaratıcı
Eğlenceli
İddialı
Farklı
Cesur
Açık Sözlü
Çekici
İdealist
Maceracı
Denetimli
İlgili
Seksi
Cömert
Kibar
Arkadaşcanlısı
Neşeli
Asi
Mantıklı
Zararsız
Ukala
Dürüst olmayan
Aceleci
İlgisiz
Cevap verenler %
Türkiye (501)
Marka Kişilikleri – Türkiye Sonuçları
• Markaları kişi olarak düşündüğünüzde, sizi internette içerik üretme/paylaşma
konusunda ikna edebilecek marka türlerini tanımlayabilirmisiniz?
Tüketicileri internette içerik üretmeye en çok teşvik
eden markaların öne çıkan özellikleri “güvenilir,
yaratıcı, eğlenceli, iddialı ve farklı” olmaları.
Bu özelliklere sahip olan markalarla tüketicilerin
internette etkileşime geçmesi çok daha kolay
oluyor.
Ancak bu özelliklere sahip olmayan markaların
tüketiciyi harekete geçirmeleri için online
kampanyalarındaki yaratıcı fikrin daha kuvvetli
olması gerekiyor.
28. Markalar Bunu Neden Yapıyor?
• Markaların sizi neden web sitelerinde içerik yaratma ya da paylaşmaya davet ettiğini
düşünüyorsunuz?
Markaların kişileri birlikte yaratıma
davet etmesinin nedenleri
Müşteri istekleriyle doğru orantılı ürün üretme %10
Karşılıklı paylaşım fırsatı insanların ilgisini
çekiyor ve güzel fikirler ortaya çıkıyor
%8
Yeni fikirlere açık olmak markanın müşterilerini
ciddiye aldığını göstermede ilk adımdır
%8
Düşünce paylaşımı ile geri dönüş alarak
markayı yeni düşünceler ile geliştirir
%8
Yeni fikirlere açık olan bir marka olup, yeni
fikirlerle yeni buluşlar yapabilir
%7
Müşterilerin ilgisini çekmek %7
Markayı destekleyen müşteriler yaratmak ve
düşünce paylaşımı ile daha fazla satış
gerçekleştirmek
%6
Markayı satın aldığımdan dolayı markanın
benim düşüncelerime inanması önemli
%6
Düşünce paylaşmanın nedeni geri dönüş elde
etmek
%6
Reklam yapmak amaçlı %6
Cevap verenlerin %10’u markaların “müşterilerinin
ihtiyaçlarını karşılamak” amaçlı onları web
sitelerinde içerik yaratma ya da paylaşmaya davet
ettiklerini düşünmektedir.
Diğer sebepler arasında “düşünce paylaşımı”,
“müşteri çekmek” ve “reklam” gelmektedir.
30. Toplam Türkiye (501)
Evet
51%
Hayır
49%
Evet Diyenler (258)
Evet
66%
Hayır
34%
Yaymak – Türkiye Sonuçları
• Daha önce hiç markanın ziyaretçilerinin içerik
oluşturduğu bir internet sitesiyle karşılaştınız mı?
33
40
73
Toplam (243)
Cevap
verenler
(%)
Olasılık
Forward etme ihtimalim
biraz yüksek
Forward etme ihtimalim
çok yüksek
12
34
46
Toplam (89)
Cevap
verenlerin
(%)
Olasılık
Forward etme ihtimalim
biraz yüksek
Forward etme ihtimalim
çok yüksek
• Daha önce hiç markanın ziyaretçilerinin içerik
oluşturduğu bir internet sitesini arkadaşlarınıza
yolladınız mı?
• Markanın ziyaretçilerinin içerik oluşturduğu bir internet sitesiyle karşılaştınız
düşünürseniz, siteyi beğenmeniz durumunda arkadaşlarınıza bu siteyi forward etme
olasılığınız ne olurdu?
31. Forward Etmeye Yönelten Motivasyonlar
• Sizi bir internet sitesinde karşılaştığınız ilgi çekici bir içeriği başklarına forward etmeye iten
motivasyonlar nelerdir?
Forward Etmeye Yönelten
Motivasyonlar
Dikkat çekici olmalı, gözüme çarpmalı %20
Beğenirsem başkalarınada yollarım %11
Paylaşmaya değer birşey görürsem %9
Başkalarınında benim gibi eğlenmesini
istersem
%7
Eğer ben beğenirsem, ilgi çekici ve değişik ise %6
Markanın ne olduğu hakkında açık bir bilgi
edinebiliyorsam
%6
Çevremdeki insanlara değer veriyorum ve
onlarla birşeyler paylaşmak istiyorum
%5
Eğer marka bana bir fayda sağlıyorsa, onunla
elde edeceğim fayda için iletişime geçerim
%5
Müşterileri ile bir bağ oluşturacak kadar akıllı
bir şirket ise
%4
Türkiyede internet sitesinde karşılaşılan bir içeriği
başkalarına forward etmeye yönelten en önemli
faktörler içeriğin ilgi çekici olmasıdır (%20)
Diğer faktörler ise içeriğin eğlenceli olması ya da
kişilerin beğendikleri şeyleri çevreleri ile paylaşmak
istemeleridir.
33. Tüketicileri Markaların Websitelerinde İçerik Yaratma ve Paylaşmaya
En Çok Teşvik Eden Faktörler
• Aşağıdaki faktörlerin her birinin sizi bir markanın websitesinde içerik yaratmaya ve
paylaşmaya ne kadar teşvik ettiğini belirtir misiniz?
0.96
0.71
0.71
0.58
0.47
0.46
0.23
0.55
0.60
0.74
0.81
-2 -1 0 1 2
Arkadaş ya da meslektaş tavsiyesi
Aktivite sponsorlukları
İnternet reklamları
Paket üzerindeki yazılar
Mağazalardaki reklamlar
E-mail
Gazetelerdeki reklamlar
Dergilerdeki reklamlar
Billboardlardaki reklamlar
Sinemalardaki reklamlar
SMS/MMS
Ortalama Puan
Arkadaş ya da meslektaş
tavsiyesi bir markanın
web sitesinde içerik
yaratma ya da bilgi
paylaşmayı en fazla
teşvik eden faktördür.
Aktivite sponsorlukları ve
internet reklamları ise
ikinci ve üçüncü sırada
gelen faktörlerdir.