>>[Etude] Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman 2015 [Slideshare Clotilde Chenevoy LSA 11.09.15] La mutation digitale de la distribution http://fr.slideshare.net/CCHENEVOY/etude-sur-omnicanal-lsa-oliver-wyman-2015

1. LA MUTATION DIGITALE DE LA DISTRIBUTION - 2015

2. PERCEPTION DU NIVEAU DE
PREPARATION AU DIGITAL
║Comment pensez-vous que votre société (ou point de vente)
est préparé(e) aux transformations digitales ?
2
12
41
35
33
34
4
9
2
3
72
48
56
51
53
16
7
12
9
Pas vraiment préparé(e) Pas préparé(e) du tout Plutôt préparé(e) Tout à fait préparé(e)
Ensemble
Point de vente
Centrale d’achat
Siège de société de distribution
E-commerce
ST Pas
préparé
NSP
37
35
44
45
12
62
63
56
55
88
ST Préparé
1
2
0
0
0
En %
 9pts 9pts
 15pts
 1pt
 12pts
 9pts
 9pts
 3pts 4pts
 12pts

3. NIVEAU DE DÉPLOIEMENT NUMÉRIQUE
║A quel niveau de développement numérique votre entreprise
se situe-t-elle ?
3
18%
39%
41%
3% Mono-canal
Multi-canal de
base
Multi-canal avancé
Ne sais pas
Ensemble
Point de vente Centrale d’achat Siège de société de
distribution
E-commerce
22%
34%
41%
4%
23%
37%
40%
10%
47%
42%
1%
20%
44%
36%
 10pts
 14pts
 4pts
 10pts
 18pts
 8pts
 7pts
 9pts
 7pts
 11pts
 5pts
 6pts
 9pts
 3pts

4. LES SERVICES PROPOSÉS (1/2)
║Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans
votre entreprise ?
4
Retrait en magasin Store-locator Drives
77%
77%
84%
76%
Ensemble
Point de vente
Centrale d'achat
Siège de société de
distribution
50%
39%
49%
67%
36%
31%
53%
32% 3pts
 26pts
 21pts
 7pts
Nouvel item
 7pts
 5pts
 6pts
 3pts

5. LES SERVICES PROPOSÉS (2/2)
║Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans
votre entreprise ?
5
Stock-locator
Bornes de
commandes en
rayon
Casiers
35%
37%
35%
34%
Ensemble
Point de vente
Centrale d'achat
Siège de société
de distribution
20%
20%
21%
17%
11%
10%
12%
12%
 5pts
 8pts
 3pts
 7pts
Nouvel itemNouvel item

6. DIFFÉRENCIATION PAR LE DIGITAL
║Comment le digital pourrait-il vous permettre de vous
différencier de vos concurrents ?
6
Ensemble
1%
7%
15%
21%
29%
30%
36%
48%
48%
50%
Autre
Ne sais pas
Mise en place d'un "bouton" connecté avec le
SAV de l’enseigne
Abonnement du client à une livraison
récurrente
Personnalisation des produits
Possibilité d’encaissement nomade (paiement
dans le rayon)
Possibilité de paiement sans contact
Commande de produits en rupture
Identification immédiate des ruptures en rayon
/ en stock pour les équipes en magasin
Création de ventes flashs et de promotions
ciblées
Plusieurs réponses possibles
Nouvelle question- Conseil
- Relationnel client

7. ACTEUR PROFITANT LE PLUS DU
DIGITAL
║Quel type d'acteurs tire le plus de bénéfices du digital dans
sa relation client? Pourquoi ?
7
Les industriels
8%
Les
distributeurs
33%
Les
intermédiaires
(type Google)
34%
Autre
2%
Ne sais pas
23%
Ensemble
Nouvelle question
Pourquoi ?
Multi-canalité
Meilleur ciblage
Collecte de données clients
Génère du trafic en PDV
Baisse des coûts
Pourquoi ?
Communication / Publicité
Collecte de données clients
Point de passage obligatoire
Meilleure utilisation du digital
Monopole
Pourquoi ?
Création d’un lien producteur-
consommateur
Meilleure visibilité de la marque
Meilleure connaissance du
client

8. MAGASINS PHYSIQUES
║Selon vous, posséder des magasins physiques représente-t-
il aujourd'hui un avantage ou un inconvénient ?
8
Ensemble
Point de vente
Centrale d’achat
Siège de société de distribution
E-commerce
NSPUn avantage Un inconvénient
93%
93%
95%
97%
80%
5%
4%
5%
2%
16%
2%
3%
0%
1%
4%
Nouvelle question

9. 17%
5%
0%
1%
2%
2%
2%
3%
RÉUSSITE OMNICANALE
║ Selon vous, quelle enseigne incarne le mieux la réussite de la
transition omnicanale ?
9
3%
3%
5%
5%
6%
7%
8%
10%
23%
Autre
NSP
Nouvelle question
Autres :
- Conforama
- Nespresso
- Sephora
- Apple
- Cora

10. L’ENQUÊTE
║ Méthodologie
 Etude quantitative en ligne
║ Cibles
 Directeurs de magasins
 Direction des sièges
 Direction des centrales de magasins
 Direction de sites E-Commerce
║ Terrain
 7 juillet au 18 août 2015
║ Nombre de répondants
 316 interviews
10
Nombre de répondants par famille :
• Ensemble 316
• Point de vente 137
• Siège de société de distribution 100
• Centrale d'achat 43
• E-Commerce 25
• Autre 11
NB : Nous avons choisi de présenter les résultats pour
chacune des familles, mais pour le e-commerce, le nombre de
répondants étant faible, les statistiques sont à lire avec
précaution.

11. PROFIL DES RÉPONDANTS
11
Activité Univers
Emplacement (magasins)
3%
7%
25%
14%
51%
3%
8%
14%
31%
43%
Autre
E-Commerce
Centrale d’'achat
Siège de société de
distribution
Point de vente
2015
2014
0%
2%
0%
4%
6%
3%
6%
3%
3%
4%
6%
9%
11%
39%
1%
1%
2%
3%
3%
3%
4%
5%
6%
7%
7%
10%
16%
31%
Téléphonie / Internet
Cuisine / Salle de bain
Informatique / bureautique
Meubles
Culture
Décoration / Arts de la table /
Linge de maison
Beauté /santé / Optique
Sport
Puériculture / Jouet
Jardinerie / Animalerie
Électrodomestique
Lingerie / Mode / Chaussure /
Bijouterie
Bricolage
Alimentaire
2015
2014
5%
12%
16%
22%
20%
25%
3%
6%
14%
22%
25%
30%
Paris (dans les 20
arrondissements)
Banlieue parisienne
Zone rurale
Ville de moins de 20 000
habitants
Ville de plus de 100 000
habitants
Ville entre 20 000 et 100
000 habitants
2015
2014