Objectifs: Avoir une vision complète, simplifiée et précise du SI. Accessible à tous : de la Direction Générale jusqu’à l’utilisateur. En temps « réel ». Les raisons : Dans le cadre de notre prestation d’infogérance, il nous fallait proposer une solution différenciante, permettant de nous faire gagner du temps dans la gestion du projet, de mieux piloter notre prestation et de mieux communiquer vers nos clients. Centre d'excellence: 1-ENJEUX CLIENTS Simplification et rassemblement des informations dans un outil unique. Suivi global de la performance du système. Vision unifiée de l’évolution des indicateurs. Suivi précis de son infogérance. Possibilité de communiquer autour du suivi de la performance du système d’information. Suivi des SLA en toute confiance. 2-PROPOSITION ET CIBLES Les outils « Tableaux de bord » : Piloter les niveaux de services atteints au regard des engagements souscrits. Mise en place d’indicateurs standard Solution totalement adaptable au contexte client. Solution de Tableaux de bord « plug and play ». Solution packagée et rapidement déployable. 3-BÉNÉFICES Une rapidité de mise en œuvre. Une fiabilité et confiance dans les indicateurs Une approche « as a Service ». Une solution standard et totalement personnalisable. Pas de limitation de sources. Une vision unique de la performance du SI PILOTAGE D’INFOGÉRANCE Les indicateurs Respect des SLA. Taux de disponibilité des infrastructures. Origine des incidents. Mesure des niveaux d’incidents. Mesure des demandes de services. Suivi des incidents. Suivi du backlog. Typologie des incidents. PILOTAGE DU SYSTÈME D’INFORMATION Les indicateurs Temps de réponse des applications. Disponibilité des applications. Saturation des réseaux. Temps de réponse de l’intranet. Délai de réponse du support. Suivi du traitement des demandes. Nombre d’utilisateurs connectés. Taux d’utilisation (application, intranet, etc.). Performance des serveurs (Ram, processeur, etc.). Taux de disponibilité des espaces disque. LES BÉNÉFICES DE LA SOLUTION Une capitalisation basée sur les meilleures pratiques. Une rapidité de mise en œuvre. Une démarche outillée reproductible, centrée sur les data. Une méthode établie dans différents secteurs. Une approche « as a Service ». Une solution totalement personnalisable. Pas de limitation de sources.