因果関係図で問題の根本原因を突き止めよう
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第60回名古屋アジャイル勉強会 「因果関係図で問題の根本原因を突き止めよう」
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因果関係図で問題の根本原因を突き止めよう
- 2. ATTENTION • 本資料は後日名古屋アジャイル勉強会の ブログにて公開します。 • 資料の内容についてすべてのメモをとる 必要はありません。 • ワークショップ内容に集中していただけ れば幸いです。 2
- 5. 因果関係図とは 5
- 10. 問題のツボはそこじゃない • 症状を深く掘り下げずに「解決」してし まうとまたその症状は出てくる可能性が 高い • まず問題自体を理解しなければならない – なぜ解決しなければならないのか？ – その問題が解決したことをどうやって証明す るのか？ – 根本原因は何なのか？ 10
- 11. そこで因果関係図 • 因果関係図とは – 問題の根本原因分析を行うためのシンプルで 実用的なツール • 問題がどんな結果をもたらすのか • その問題の根本原因は何なのか – これを原因と結果を矢印でつないだ図を使っ て追求するというもの 11
- 13. 因果関係図はこう使う 13
- 14. 因果関係図の使い方 1. 問題を選んで書き出す 2. その問題が引き起こすビジネス上の損害（悪い 結果）を上方向に突き止めていく 3. 根本原因を下方向に突き止めていく 4. 図に現れた悪循環を特定して目立つように印を つける 5. 図を洗練しわかりやすくするために、これらの 手順を何回か繰り返す 6. どの根本原因をどう解決するかを決める 14
- 20. 6.どの根本原因をどう解決するか を決める – 根本原因： – 優先度の低い機能が削除されない – 解決策： – 顧客と機能追加ルールを交渉して、現在のリリースに 新機能を追加する場合は同程度のサイズで優先度の低 い機能を減らすようにする。 20
- 22. ワークショップ – 結果追求編 #1 • 現在抱えている問題をひとつ簡潔に付箋 紙に書いてください – チームの問題 – 組織の問題 – プロセスの問題 など、なんでもかまいません。 制限時間10分 22
- 23. ワークショップ – 結果追求編 #2 • テーブル内で自己紹介をしてください – 本日呼ばれたいお名前 – 付箋紙に書いた問題を簡単に説明 制限時間5分 23
- 24. ワークショップ – 結果追求編 #3 • ペアになってください • どちら問題を深掘りするかを決めてください • 問題の書かれた付箋紙をA3用紙の中央に置き、 上方向へその問題が引き起こす悪い結果を書き 出していきます – 問題提示者ではない方が聞きながら書く – 問題提示者は質問に答える それでどうなり ますか？ 24
- 26. ワークショップ – 結果追求編 #4 • 問題が引き起こす結果追求のポイント – 結果は複数あるかもしれない • 他に起きうる悪い結果はないか？ – 定量化できるか考えてみる • どのくらいの損失がある？ • どれくらいの顧客を失う？ – どうしたら問題解決と認識できるか • 追求した「悪い結果」が起きなければ解決？ 26
- 28. ワークショップ – 原因追求編 #1 • テーブル内で根本原因追及をする問題を 一つ選んでください 制限時間5分 28
- 29. ワークショップ – 原因追求編 #2 • テーブル内で根本原因追及をする問題を 一つ選んでください • 下方向へその問題の原因を書き出してい きます 29
- 30. ワークショップ – 原因追求編 #3 • 今度は下方向へ問題の原因を書き出していきます • なぜそうなっているのかを追求します – なぜ？という質問を繰り返して掘り下げていきます • あるボックスがそれより下にあるボックスの原因と なり得るかどうかに注目してください – もしそうなっているならそれは悪循環です • 可能な限り掘り下げてみましょう なぜそうなっている のでしょう？ 30
- 31. ワークショップ – 原因追求編 #4 • なぜ？を繰り返して追求する • 悪循環を見つける 収益発生の遅れ なぜ？ 顧客を失う 長いリリースサイクル 現在のリリース サイクル中にビ ジネスニーズが 変わってしまう リリースの遅延 スコープ全体の増加 現在のリリースサイ クルに新機能が追加 される 優先度の低い機能が削除されない 31
- 33. ワークショップ –原因追求編 #5 • どこまで行ったら根本原因にたどり着け るのか – 根本原因を特定する厳密なルールはないが、 以下の特徴を備えていることが多い • この課題に入る矢印がなく出る矢印だけがある • さらに問題を掘り下げてゆく（さらに「なぜ」という質問を 繰り返す）必要性を感じない • この課題が対処可能な物であり、問題に対して良い影響がで る可能性がある 33
- 34. ワークショップ –原因追求編 #6 • 導き出した根本原因をどう解決するかを 決めましょう – テーブル内で話し合って解決策を挙げてください – 3つ 制限時間10分 34
- 35. ワークショップ –原因追求編 #7 • 共有しましょう – 最初に書き出した問題 – 問題が引き起こす結果 – 根本原因 – どうやって解決するか 35
- 36. 因果関係図 まとめ 36
- 37. なぜ因果関係図を使うのか • 問題に対する共通理解を形成する • 問題がビジネスに与える影響を 明確にする • 根本原因を見つける • 悪循環を取り除く 37
- 38. 因果関係図のポイント #1 • 「問題」が引き起こす悪い結果を追求す る – 「それでどうなる？」を繰り返す • 結果は一つとは限らない • コトの重大さを計る – その結果がもたらす影響を評価する – ひょっとしたら大した問題ではないかも • 見つかったのは悪いゴールのはず – そしてそうならないようにできれば解決と言えるはず 38
- 39. 因果関係図のポイント #2 • 「問題」が起きている原因を追求する – 「なぜ？」を繰り返す • • • • 悪循環を発見せよ これ以上の「なぜ?」がなくなったら根本原因 根本原因も一つとは限らない 見つかった根本原因を解決したら問題は解消だ！ 39
- 40. 因果関係図のポイント #3 • 因果関係図は『解決』してくれない – 原因と結果を見つけるツールである – 原因をどうにかしてくれるわけではない 40
- 42. 書籍紹介 • リーン開発の現場 カンバンによる大規模プロジェクトの運営 – http://amzn.to/1e7ojj2 • 質問会議 なぜ質問だけの会議で生産性が上がるのか? – http://amzn.to/1blHwCT 42
- 43. ありがとうございました 43