Kristoffer Kjølbergs presentasjon på Yggdrasil 2017 i Sandefjord, 4. april 2017.

1. 4. April 2017
Future of marketing and
digitale products

2. THE NOA FAMILY
2

3. 3
Kristoffer Kjølberg
Senior Strategist
Rådgiver innen;
CRM / lojalitet - markedsføring - digitale kanaler -
kundekommunikasjon - trender - sosiale medier
Finnes på:
krishoslo
krkjolberg
m.me/kristoffer.kjolberg
Kristoffer Kjolberg

5. Quote: Magnus Lindkvist

6. Agenda
2016 - hva skjedde?
Hva påvirker fremtiden?
Marketing og kanaltrender
Adopsjon
Oppsummering

7. Most influential marketer

8. 8

10. Facebook VR

11. Bot´ene kom

12. 1 2
Hva påvirker fremtiden?

13. 1 3
It’s a once-in-a-generation opportunity: organizations that deploy
intelligent process automation can completely change their cost structures
and significantly increase the velocity and quality of their operations. It’s
the only way to compete at the “Amazon cost” and the “Google speed”
required by the digital age
World economic forum

14. Den digitale revolusjonen skjer ti ganger raskere enn
den industrielle revolusjon. Og den teknologien vi har
tilgjengelig i dag er 300 ganger mer kraftfull enn ved
den industrielle revolusjon. Det betyr at det politiske
og økonomiske systemet nå utsettes for en kraft som
er 3.000 ganger sterkere enn den industrielle
revolusjon.
1 4
KJELL NORDSTRÖM

15. Kjell Nordström
Smart dust
Silent knowledge
Endring av transaksjonskostnader
Temporært monopol

16. 1 6
Technology is neither good nor
bad - it´s what you do with it
that makes the difference.
Marc Benioff
CEO Salesforce
Teknologi, mennesker og etikk

17. 1 7

18. 1 8
What´s hot and not
Marketing og kanaltrender

19. 1 9
Fra kanalsentriske til målgruppesentriske

20. 2 0

21. 2 1

26. Personalization is a key trend, individual
connection is becoming more of a focus.
“With Messenger, everything you can do is
based on the thread, the relationship. We
want to push that further.”
2 6
MARK ZUKERBERG

28. 2 8

29. 2 9

30. 3 0
So close, but so far

31. 3 1
The next power
Amazon has its own war chest of data culled from
millions of customer searches, purchases and even
music and video streams. Shoppers might browse
for products on Google, Sorrell said, but Amazon's
dominance of the e-commerce market means it
knows more about people's consumption choices
than anyone in the world.

32. 3 2
Augmented realityVirtual reality
Nye flater /
interaksjonspunkter
Conversational
interfaces
Invisible
interactions

33. 3 3
A SIMPLIFIED MACHINE INTELLIGENCE LANDSCAPE
SOPHISTICATION Deep AI
(continuous learning)
Narrow AI
(basic tasks)
MASSADOPTIONOR
APPLICATION Chatbots
Natural Language
Processing
Personal Assistants
(Siri, Alexa)
Natural Language
Processing
Speech Processing
Machine Learning
AlphaGo
Machine Learning
(Neural Network)
DeepDream
Machine Learning
Computer vision
(Neural Network)
Tesla Autopilot
Machine Learning
(unstructured data,
situation awareness)
Watson
Speech Processing
Machine Learning
Automated Insights
Machine Learning
Natural Language Processing
(structured data)

34. 3 4
Bots
En (chat)bot er en datadrevet digital tjeneste som
simulerer menneskelig dialog.
Bot’ene bruker data som informasjonskilder. De enkleste
er programmert etter enkle regler (hvis a, så b..)
De smarteste bruker kunstig intelligens, lærer og utvikler
seg over tid.
Interaksjonen med bot’er gjøres gjennom tekst og/eller
tale. Dette kalles conversational UIs. Mange bot’er er
integrert i sosiale kanaler, men de kan også fungere
frittstående.

37. 3 7

39. 3 9

40. 4 0
Disse ønsker å eie data, eie samtalen -
hva blir neste?
?

41. 4 1
GDPR
Nok et akronym du MÅ kunne!
•Dataportabilitet
•Cookies og datadeling
•Samtykke må beskrive hvert formål
•Profilering vs «side-optimalisering»
•Personvernombud og databehandleransvarlig
•Retten til å bli glemt
•Data kan ikke føres ut av EØS
•Sensitiv og ikke sensitiv data

42. Adopsjon

43. 4 3

44. 4 4
TV er den store taperen

45. 4 5

46. 4 6
Nåsituasjon Utfordringer Storytelling
VIRTUAL REALITY
Konkurranse mellom de ulike
plattformene
Gjennomføres på ulike steder - ingen
felles browser
Krever mye data/trafikk - vil kanskje
bedre seg med 5G
Ingen felles plattform / browser
Privacy
Mulighet å vise frem / gi en
opplevelse i forkant kjøp
AUGMENTED REALITY
Gammel teknologi som har fått nytt
liv via sosiale medier - SnapChat og
PokemonGo
Ny teknologi gir bedre oppelvelser
Begrenset av kamera og skjermen det
vises gjennom
GPS - feilmargin på 9 meter
Privacy
Mulighet å binde virkelighet og fiksjon
samtidig
Mulighet for å lage ofline digitalt og
motsatt
BOTS
Voksende marked, ingen har helt
knekt koden
Brukes mye for kundesupport - ser
sterk utvikling i bredden av bruk
Avhengig av kompleks språk teknologi
For å ha reell bruksverdi og nytte må
bot´ene kommunisere med komplekse
systemer - booking, profil, ordrer…
Tilgjengelig når kunden vil - på den
flaten kunden preferer
Bot kan tilpasses brukeren - for å gi
en unik og personalisert opplevelse
ASSISTENTER
Google, Aple og Amazon sloss om
markedet
«alle» lager en virtuell assistent som
skal løse noer
Datasikkerhet og privacy
Det er komplisert (og dyrt) å lage
dette selv
Du er alltid til stede og alltid åpen

47. 4 7

48. 4 8
Alexa

50. Oppsummering

51. 5 1
Målgruppe
Tenk målgruppe, fokuser på hvordan
de vil interagere med deg - og lag en
strategi og plan ut ifra dette
Test og lek
Men husk at egne kanaler fortsatt er
viktige - de vet du ikke blir borte
Åpne APIer
Dersom du tror lov, konkurrenter
eller andre krefter kan true din
posisjon - er deling kanskje bedre?
GDPR
Sett deg inn i hvilke konsekvenser og
grep du må ta - i dag!

52. 5 2