제품 서비스디자인 강의계획서 2학기 ot 수정본2

2014년 한국산업기술대학교 산업디자인공학과
Service Design: 1st - Orientation
강의 계획서
제품서비스디자인 이론 및 실습
최영현과 함께 따뜻해지는
제품서비스디자인

최영현
m. 010.2437.3018
e. chyh630@nate.com
s. vrbox.net
디자인학 박사 경험디자인 정서측정 연구 홍익대학교 국제디자인전문대학원
문학 석사 브랜드 매니지먼트 전공 홍익대학교 광고홍보대학원
예술학 학사 산업디자인 시각디자인 전공 한성대학교
現 대한에이앤씨 기업부설연구소 서비스디자인파트 수석연구원
現 최영현 서비스디자인 연구소 소장
現 계원예술대학교, 한국산업기술대, 인덕대학교 출강
現 디지털디자인협의회, 상품문화디자인학회 이사
前 서울과학기술대학교 겸임교수
前 홍익대학교 디자인혁신센터 선임연구원
前 한양대학교 디자인경영센터 기술직연구원
前 클라우드나인 크리에이티브 그룹 브랜드전략개발 컨설턴트
前 한솔CSN 전략기획팀 홍보파트 대리
前 한국디자인진흥원 위촉연구원
반갑습니다.

강의계획서 | Syllabus
1. 수업 스케줄
2. 시험 일정
3. 과제 & 평가
4. 성적 환산 기준
5. 관련 교재
2014년 09월 05일 | 공학관 A동 407호
산업디자인공학과 | 제품서비스디자인 담당 교수 | 최영현
목차

9/05 : OT & 디자인 챌린지 (Design Challenge) 이론 (3) 9/12 : 디자인 챌린지 (Design Challenge) 실습 : (3) 9/19 : 디자인 리서치 (Discovery) 이론 (3) 9/26 : 디자인 리서치 (Discovery) 실습 (3) 10/03 : 디자인 컨셉 (Define) 이론 (3) 10/10 : 디자인 컨셉 (Define) 실습 (3) 10/17 : 디자인 컨셉 (Define) 이론 (3) 10/24 : 중간고사 (프리젠테이션) 10/31: 디자인 컨셉 (Define) 실습 (3) 11/07 : 디자인 개발 (Develop) 이론 (3) 11/14 : 디자인 개발 (Develop) 실습 (3) 11/21 : 디자인 전달 (Deliver) 이론 (3) 11/28 : 디자인 전달 (Deliver) 실습 (3) 12/05 : 디자인 전달 (Deliver) 실습 (3) 12/12 : 기말고사 (프리젠테이션)
2014 9/01~12/12
서비스디자인 이론 및 실습
9月Sep
10月Oct
11月Nob
12月Dec
1. 수업 스케줄

9月Sep
5
12
19
26
3
10
24
31
10月Oct
7
14
21
28
11月Nob
5
12
12月Dec
2. 시험 일정
< 중간고사
<기말고사

수시● Design Challenge Brain storming (1) 수시● Design Challenge Affinity Diagram (1) 수시● Desk Research : literature (1) 수시● Field Research : Shadowing, Safari, Stakeholder interview (1) 수시● Persona Sheet : Actor mapping (1) 수시● Before Customer Journey Map (1) 수시● Co-Creation Workshop(1) 수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1) 수시● Speed Rating : Quickly Evaluation 중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1) 수시● Design Principle (1) 수시● Moment Modeling & prototyping 수시● After Customer Journey Map (1) 수시● Service Blue Print(1) 수시● Sharing idea (1) 수시● Story Boards : Service Fictions (1) 수시● Touch point Visualization (1) 수시● Filmmaking (1) 기말● Final Presentation (1)
2014 9/01~12/12
Service Design
서비스 디자인 이론 및 실제
디자인 도전과제 찾기! (Design Challenge) – 6시간
“디자인으로 바꾸고 싶은 세상!”
“디자이너의 예민한 눈으로 바꾸고 싶은 세상 찾아내기~”
우리의 일상 속에서 디자인으로 변화시키고 싶은 세상을 찾아내고
지속가능하게 공진화 할 수 있는 따뜻한 삶을 만들기 위해서
“서비스디자인” 방법론을 활용하여 이해관계자들과 함께 참여적 자세로
함께 해결책을 찾아가는 것을 수업의 목표로 함
디자인리서치 (Discovery) – 6시간
데스크 리서치를 통해서 표면상으로 드러난 다양한 사회적 문제들을 찾아내고,
현장 리서치를 통해서 이해관계자들의 이야기를 공감경청과 관찰로 문제의
진원지에서, 체감한 다양한 문제의 거짓 없는 단서를 찾아낸다.
찾은 단서들을 빠른 이해를 위해서 수집된 정보들을 시각화하여
이해관계자들 그리고 관련 전문가들에게 현장에서 체감한 단서를 공감소통 시키고 함께 심도 있게 문제를 탐색하고 창조적으로 해결하는 것을 목표로 함
디자인컨셉 (Define) – 6시간
전문가들 그리고 이해관계자들과 함께 다양하고 심도 있게 탐색한 문제들 중에서 문제해결이 가장 시급하고 큰 파급효과와 실행가능성이 큰 것을 우선 해결 과제로 채택한 후 이를 디자인(창발)적으로 해결할 수 있는 “하나의 공감 키워드”를 제시하고 모두가 공감소통 할 수 있는 컨셉모형을 그려내는 것을 목표로 함
디자인개발 (Develop) – 6시간
정해진 컨셉 모형을 실현하기 위해서 다양한 아이디어를 함께 제안, 논의, 선정을
하고 이를 구현하기 위한 방안을 창발적으로 모색하여, 실제로 구현이 가능한
형태의 프로토타이핑 작업을 통해서 수정보완 작업을 하여 공동창조해결책을 찾아
지속가능하게 실현시키는 것을 목표로 함
디자인 전달 (Deliver) (9)
개발된 서비스 디자인 결과물을 이해관계자들이 기대했던 목적에 부합하게 수용하거나, 사용할 수 있게 하며, 잊을 수 없는 좋은 경험을 제공하여 자발적으로
지속가능하게 서비스를 이용할 수 있도록 전달하는 것을 목표로 함
강의개요
3. 과제 & 평가

수시● Design Challenge Brain storming (1) 수시● Design Challenge Affinity Diagram (1) 수시● Desk Research : literature (1) 수시● Field Research : Shadowing, Safari, Stakeholder interview (1) 수시● Persona Sheet : Actor mapping (1) 수시● Before Customer Journey Map (1) 수시● Co-Creation Workshop(1) 수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1) 수시● Speed Rating : Quickly Evaluation 중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1) 수시● Design Principle (1) 수시● Moment Modeling & prototyping 수시● After Customer Journey Map (1) 수시● Service Blue Print(1) 수시● Sharing idea (1) 수시● Story Boards : Service Fictions (1) 수시● Touch point Visualization (1) 수시● Filmmaking (1) 기말● Final Presentation (1)
2014 9/01~12/12
Service Design
서비스 디자인 이론 및 실제
성적환산
3. 과제 & 평가
20%
출석점수
30%
중간평가
30%
기말평가
10%
수시평가
10%
Award 출품, 수상

5. 관련교재
어떻게 서비스 디자인을 할 것인가!
『서비스 디자인 교과서』는 서비스 디자인을 위한 안내서이다. ‘서비스 디자인이 무엇인가’보다는 ‘어떻게 서비스 디자인을 할 것인가’를 중점으로 다루고 있다. 이론과 실천을 함께 소개하여 서비스 디자인 연구를 위한 기초를 마련한다. 첫 번째 장에서는 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅과의 관계를 설명한다. 두 번째 장에서는 실제 서비스 디자인 프로젝트에 활용할 수 있는 서비스 디자인의 방법과 도구를 사진과 다이어그램으로 소개한다. 세 번째 장에서는 다섯 가지 사례를 바탕으로 앞에서 설명한 내용과 프로세스, 방법이 어떻게 사용되는지 생생하게 보여준다. 서비스 디자인에 대한 이해와 영감을 얻을 수 있는 책이다. [인터넷 교보문고 제공]
저자 : 마르크 스틱도른 저자 마르크 스틱도른(MARC STICKDORN)은 독일 트리어대학(UNIVERSITAT TRIER)에서 전략 경영과 마케팅을 공부했다. 관광 산업을 위한 서비스 디자인 데스티너블(DESTINABLE)의 설립자이자 컨설턴트로 유럽 내 다양한 관광 산업 프로젝트에 참여했다. 2008년부터 오스트리아의 인스브루크경영센터(MANAGEMENT CENTER INNSBRUCK, MCI)의 기업가 정신 및 관광 산업 석사과정에서 서비스 디자인을 강의하고 있다.
저자 : 야코프 슈나이더 저자 야코프 슈나이더(JAKOB SCHNEIDER)는 독일 뮌스터응용과학대학(FACHHOCHSCHULE MUNSTER)에서 우수한 성적으로 시각 디자인 교육을 마치고 메타디자인(METADESIGN)에서 경력을 쌓았다. 2006년부터 프리랜스 디자인컨설턴트이자 그래픽디자이너로 활동하면서 소규모 문화 단체에서 거대 상장 기업까지 다양한 클라이언트와 작업했다. 현재는 쾰른의 디자인 에이전시에서 일하고 있다.
역자 : 이봉원 역자 이봉원은 홍익대학교와 동 대학원에서 시각 디자인을 공부하고, 영국 브루넬대학 (BRUNEL UNIVERSITY)에서 디자인 전략과 혁신(DESIGN STRATEGY AND INNOVATION) 전공으로 석사학위를 받았다. 삼성전자 디자인경영센터 UI연구소를 거쳐 현재는 삼성전자 무선사업부에서 산업 및 기술 간 융합을 바탕으로 한 미래 시나리오 개발과 그것을 실현하기 위한 서비스 시스템 디자인을 담당하고 있다.
역자 : 정민주 역자 정민주는 미국 카네기멜론대학(CARNEGIE MELLON UNIVERSITY) 에서 산업 디자인과 국제 경영을 공부한 뒤 제품디자이너로서 의료기기 및 다양한 가전제품 디자인 프로젝트에 참가했다. 이후 브루넬대학에서 디자인과 브랜딩 전략(DESIGN AND BRANDING STRATEGY) 전공으로 석사학위를 받았으며, 최근에는 플랫폼 전략과 서비스 디자인에 대한 연구를 진행하고 있다.
[인터넷 교보문고 제공]
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?mallGb=KOR&ejkGb=KOR&barcode=9788970596372

5. 관련교재
비지니스모델 제너레이션 워크북
새로운 사업과 일을 구체화하는 혁신적 비즈니스 발상법『비즈니스 모델 제너레이션 워크북』. 이 책은 스위스 로잔대학교 교수인 예스 피그누어가 저술한 세계적인 베스트셀러 ‘비즈니스 모델 제너레이션’을 토대로 누구나 쉽게 캔버스를 이해하고, 활용할 수 있게 구성한 책이다. 이노베이터, 스타트업, 기획자, 비저너리 새로운 사업의 도전자를 위한 지침을 제시한다.
저자 : 이마즈 미키 저자 이마즈 미키(今津美樹)는 윈도스(WinDo’s) 대표이사, IT 애널리스트. 미국계 IT 기업에서 오랜 기간 쌓은 마케팅 스페셜리스트 실적과 20개국 이상에 달하는 글로벌 경험을 바탕으로, 마케팅 아웃소싱 서비스를 제공하는 윈도스를 설립하여 대표를 맡고 있다. IT를 활용한 마케팅 관련 강연과 기업 연수를 비롯하여 라디오 해설, 도서 집필·해설·서평 등 다양한 방면에서 활동하고 있다. ‘비즈니스 모델 제너레이션’의 워크숍과 세미나 개최 외에도 원저자인 팀 클라크와 함께 일본에 ‘비즈니스 모델 YOU’의 보급을 추진하고 있다. 메이지대학교 리버티아카데미에서 강사로도 활동하고 있다.
역자 : 김혜영 역자 김혜영은 성균관대학교에서 경제학과 일본학을 전공했다. 졸업 후 번역 에이전시에서 근무했으며 현재는 바른번역 에이전시 소속 번역가로서 꿈에 그리던 번역가의 길로 들어섰다.
감수 : 박성혁
[인터넷 교보문고 제공]
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?ejkGb=KOR&mallGb=KOR&barcode=9791185423029&orderClick=LAH&Kc=

5. 관련교재
www.designsori.com

단순하든 복잡하든 언젠가 제품화가 가능한 좋은 디자인으로 구체화된 멋진 아이디어가 진정한 가치를 갖습니다.이러한 믿음을 근간으로 red dot 디자인 어워드는 디자이너, 회사, 디자인 기관, 디자인 스튜디오가 최근에 탄생한 최고의 아이디어를 디자인이 잘 된 제품형태로 출품하기를 기다리고 있습니다. 이 어워드는 디자인이 잘 된 좋은 아이디어와 그렇지 못한 제품들을 구분하기 위한 토대를 마련하고 치열한 시장경쟁에 처한 디자인과 디자이너들에게 혜택을 주는 전문적인 평가와 국제적으로 인정되는 마크를 제공하고자 마련되었습니다. red dot award: design concept은 실제의 시장 가치에 중점을 두기 때문에 현재 가장 전문적인 국제 디자인 컨셉 대회라고 할 수 있습니다.
일정 조기 할인 출품 기간 : 2014년 1월 29일까지
일반 출품 기간 : 2014년 4월 02일까지
후기 출품 기간 : 2014년 5월 21일까지
참가비
아래링크참조
http://www.red-dot.sg/ko/participate/fees/
출품방법
아래링크참조
http://www.red-dot.sg/ko/participate/delivery-and-collection/
작품이미지
5 페이지 이하 A3 규격
1 페이지 = 1 파일 jpg 형식만 허용 각 페이지의 크기는 2Mb 이하 텍스트는 선명하고 판독 가능해야 함 왼쪽 아래 모서리: 페이지 번호 및 총 페이지 수 로고 금지, 디자이너 이름 금지, 디자이너 사진 금지
심사기준
혁신 정도
미적 품격
실현 가능성
기능 및 유용성
생산 효율성 / 생산 비용
감성적 내용
홈페이지 http://www.red-dot.sg/ko/
영어번역
http://designsori.com/translation
5. 관련교재

5. 관련교재
http://kde.kidp.or.kr/application/

5. 관련교재
http://www.ifdesign.de/
http://www.ifdesign.de/cmsmdblive/6663.pdf

최영현과 함께 따뜻해지는 서비스디자인
Service Design: 1st - Orientation

하나. 좋아하는 것!
좋아하고 잘 하는 것!
좋아하는데, 잘 못하는 것!
하나. 잘하는 것!
좋아하고 잘 하는 것!
싫어하는데, 잘하는 것!
못하는데, 잘하고 싶은 것!
하나. 옳은 것!
옳다고 생각하고 행동으로 옮기는 것!
옳다고 생각하지만, 행동으로 옮기지 못하는 것!
무엇이 옳은지도 모르면서, 행동하고 싶은 열정만 있는 것!
전~ 여러분들이 궁금합니다.

높은 역경지수 (Adversity Quotient)
실패를 이겨내는 힘
높은 공감지수 (Emotional Quotient)
적도 내편으로 만드는, 마음을 움직이는 힘
(Empathy Quotient)
그래야만…
올라갑니다.

서비스란?
"service란 가치를 타인에게 인정받기 위한 특별한 노력"
Cf. 봉사 = 무상노동 ex> 어른공경행위, 선행
= 유상노동
E3 Value
Economic
Value
Ecological
Value
Experience
Value
Holbrook, 1991>
Intrinsic
Value
Functional
Value
Social
Value
Extrinsic
Value
Emotional
Value
Epistemic
Value
Social
Value
reactive
active
자료출처 : http://pssd.or.kr/front/klg_2.jsp

자료출처 : http://pssd.or.kr/front/klg_2.jsp

서비스를 다루고 있는 학문분야
Service Science
Service Engineering
Service Management
Service Science Management and Engineering (SSME)
Service Design

서비스를 다루고 있는 학문분야
SSME
Service Science Management and Engineering
Service Design
VS

Step.
_________________
01
How to use
__________________________
Service Design Method?
Design
Thinking
_____________________________
DT
Concilience Thinking
_____________________________
CT
Realization
Utopia
이상적인 생각
Dystopia
비이상적인 생각
Impossibility
불가능한 것
Potential Possibility
가능성이 있는 것
Possibility
가능한 것
Design Challenge Define
Discover
• Desk Research - literature
• Field Research - Shadowing - Safari, - Stakeholder interview
Define
• Persona Sheet - Actor mapping
• Before Customer Journey Map
• Co-Creation Workshop
• Affinity Diagram P.O.I.N.T.S
• Speed Rating Quickly Evaluation
• idea Conceptualizing Concept One-paper
Develop
• Design Principle
• Moment Modeling & Prototyping
• After Customer Journey Map
• Service Blue Print
Deliver
• Sharing idea
• Story Boards Service Fictions
• Touch point Visualization
• Filmmaking
• Final Presentation
Monitoring
• Sharing idea
• Story Boards Service Fictions
• Touch point Visualization
• Filmmaking
• Final Presentation

탐색·수집
___________________________________________________________________________
Discover
정의
___________________________________________________________________________
Define
개발
___________________________________________________________________________
Develop
전달 ___________________________________________________________________________ Deliver
• 프로젝트 해결과제 선정
• 민족지학적 관찰을 통해 숨겨진 욕구 발견
• 디자인리서치 (정성조사)로 문제해결 통찰력 발휘
• 서비스디자인 컨셉 도출
• 창의적인 문제해결 방안 구체적, 가시적 접근
• 구현가능성 검증
• 창의적인 서비스디자인 솔루션 실행 안 확정
• 서비스디자인 BM공유
• BM 확산, 보급
• 지속적인 수정보완 실행
목표
• 문헌조사 리포트
• 필드조사 리포트 - 이전 이해관계자 맵 - 대표 가상인물 - 고객 여정 맵 Pain Point, Missing Block List 고객요구사항 정리항목
• 공동 창발 워크숍 리포트
• Affinity Diagram P.O.I.N.T.S 리포트
• Speed Rating Quickly Evaluation
• idea Conceptualizing Concept One-paper
• 서비스 원칙 기준안
• 순간 프로토타이핑
• 이전 이해관계자 맵
• 블루프린트
• 서비스 스토리보드
• 서비스 무비 프로토타이핑
• 서비스 실행관리 매뉴얼
산출물
Service Design Method

PSSD (Product-Service System Design) 제품과 다양한 서비스를 통합적 시스템 관점에서 연계한 새로운 제품-서비스 통합시스템으로 가치 창출을 목표로 함
제품서비스디자인이란?
[ 다분야 융합기반 제조업의 서비스화]
다분야지식디자인기반융합
Creativity
Technology
Business
P
P
P
P
P
P
P
P
P
S
S
S
S
S
S
S
S
제조업의 서비스화
제품-서비스 통합시스템
신가치창출

Academy Background _____________________________________________ 창조경제란?
자료출처 : http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=02GBo&articleno=13742819&categoryId=728833&regdt=20121031091552

Academy Background
_____________________________________________
창조경제 개념 창시자 '존 호킨스'
2001년 저술한 '창조경제(Creative economy)'를 통해 창조경제는 새로운 아이디어로 제조업ㆍ서비스업ㆍ유통업ㆍ엔터테인먼트 산업 등에 활력을 불어넣는 것이라고 정의
개인 아이디어 맘껏 펼쳐야 창조경제 나온다.
호킨스 대표는 이어 "창조경제란 모든 영역에서 통용되는데 한국의 창조경제는 ICT(정보통신)와 과학기술에 한정돼 있어 매우 좁은 영역을 지칭한다"며 "매우 '특이'한 사례라고 볼 수 있다"고 말했다. 그는 "이스라엘은 미국의 전폭적인 지원을 받는 공격적이고 군사적인 나라이기 때문에 한국 상황에 적용하기에는 적합하지 않는다고 생각한다"며 "다른 나라를 벤치마킹하기보다는 여러 나라의 사례를 보고 한국만의 창조경제를 만들어 나가는 것이 필요하다"고 했다.
"창조경제를 이루려면 일자리에서 어떻게 개인이 일을 잘 할 수 있는지, 어떻게 협력하는지, 어떻게 창업을 잘 할 수 있도록 하는지 등을 더 중요하게 생각해야 한다"고 지적했다. 창조경제 환경이 되기 위한 최고 핵심 요소로 기업 구성과 조직의 변화를 들었다.
한국선 일자리 창출위해 정보통신·과학기술 특정영역에만 집중
호킨스 대표는 "개인의 새로운 아이디어가 마음껏 발산되기 위해서는 기업이 딱딱한 서열화 구조가 아닌 수평화된 구조로 변화해야 한다"며 "이는 개인의 자유로움이 창의적인 아이디어나 상상력과 상당한 연관 과정을 갖기 때문"이라고 전했다. 그는 또 "이로써"라고 덧붙였다. 그는 마지막으로 "중국에 있는 회사의 창의적인 부서에서 한국 사람을 데려 오고, 미국 실리콘밸리에서 한국 사람이 꼭 필요하다고 생각하는 날이 될 때 진정한 창조경제를 이룩한 게 아니겠느냐"고 강조했다.
즉 시스템이 아니라 창조인력이 양성이 주 목적이 되어야 함을 시사함

하나. 제품의 서비스화(Product Servitization)
제품에 서비스를 추가하거나 제품을 서비스 형태로 제공 하는 등
제품과 서비스를 결합하여 제공하는 것
둘. 서비스의 제품화(Service Productization)
서비스 강화를 위해 제품을 부가하거나, 서비스 제공업체가 관련 제품을
출시하여 서비스를 강화하고, 서비스 표준화, 서비스 프로세스화,
서비스 자동화를 통해 서비스가 대량생산 되는 제조업화를 의미
제품서비스디자인이란?

하나. 제품의 서비스화(Product Servitization)
자료출처 : http://gb.ecodesign.or.kr/bizSelf/product/bizSelfProductTypeIntro.do

둘. 서비스의 제품화(Service Productization)

자료출처 : http://www.youtube.com/watch?v=-BN2XXjCqRU

최영현과 함께 따뜻해지는 서비스디자인 Service Design: 1st - Orientation

제품 서비스디자인 강의계획서 2학기 ot 수정본2

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a 제품 서비스디자인 강의계획서 2학기 ot 수정본2

Similar a 제품 서비스디자인 강의계획서 2학기 ot 수정본2 (20)

Más de Young Choi

Más de Young Choi (14)

제품 서비스디자인 강의계획서 2학기 ot 수정본2