A importância das redes sociais nas MPE's

1. A IMPORTÂNCIA DAS
REDESSOCIAIS NAS
MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS.
Carlos Augusto Ribeiro

2. APRESENTAÇÃO
 Mestrando em Engenharia Industrial (UFBA), Pós-graduado em
Planejamento e Gestão da Inovação (UFBA), Administrador pela
Faculdade Hélio Rocha (2010), atuei como bolsista do CNPq e
orientador empresarial do comércio varejista no Programa
Agentes Locais de Inovação do SEBRAE/BAHIA, como
pesquisador bolsista da FAPESB, na Incubadora de Negócios
UNIFACS.
 Atualmente sou professor na FAMEC - Faculdade Metropolitana
de Camaçari, nos cursos de Administração e Engenharia.
 Tem experiência em pesquisa científica nas seguintes linhas:
Gestão da Inovação,Gestão de Projetos e Empreendedorismo.

3. PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS.

4. PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS.
 Presença digital é a forma como sua empresa se apresenta em
uma plataforma digital, expondo a marca direta ou indiretamente,
através de um website, de canais em redes sociais próprios ou de
terceiros, de aplicativos, blogs etc. Em resumo, é como sua
empresa é vista, percebida pelos seus clientes na Internet.

5. EVOLUÇÃO
DO
MARKETING
 Era do Marketing 1.0: caracterizada acima de tudo pelo
marketing centrado no produto, esta Era tem em Henry Ford o seu
grande destaque quando da criação do FordT que era amparada
por uma estratégia à época tão brilhantemente conduzida e
defendida por Ford, onde ele dizia que “O carro pode ser de
qualquer cor, desde que seja preto“.

6. EVOLUÇÃO
DO
MARKETING
 Era do Marketing 2.0: caracterizada principalmente pela orientação
ao cliente. O foco aqui é na retenção e satisfação dos consumidores,
onde o conceito de diferenciação ganhou grande destaque e foi
fortemente impulsionado pela tecnologia da informação. Com uma
orientação mais voltada ao relacionamento, o Marketing 2.0 tem por
objetivo fazer o cliente voltar e comprar mais.

7. EVOLUÇÃO
DO
MARKETING  Era do Marketing 3.0: o que vivenciamos e experimentamos hoje
(lembrando sempre dos aspectos ligados ao crescente desejo de
todos os consumidores de vivenciarem “experiências” realmente
espetaculares) é o surgimento do Marketing 3.0, que representa uma
nova Era voltada aos valores. Não basta e não se pode mais tratar as
pessoas apenas como “consumidoras” dos produtos e serviços que
produzimos e fornecemos. É fundamental que tratemos as pessoas
(como elas verdadeiramente o são) como seres humanos plenos: com
mente, coração e espírito.

9. PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS.
Banner
POPUPS
E-mail
Mkt

10. PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS.
Mídias
Sociais
Mobilidade
E-commerce

11. CENÁRIO
ATUAL DAS
REDES
SOCIAIS

12. CASES DE
ALUNOS
FAMEC

13. CASES DE
ALUNOS
FAMEC

14. MICROEMPREENDEDORES
NOBRASIL

16. HISTÓRIAS DE
MPES
Quero fazer
Bolos
Quero fazer
Tortas e
Salgados
Quero vender
Bovino,
Caprino,
Eqüino.
Quero
ganhar com
App.
Quero
vender
presentes.

17. Processo de
Compra nas
RedesSociais

18. LISTAS DOS
MAIS
VENDIDOS
1. Smartphone
2. Decoração
3. Eletrodoméstico
4. Informática

19. Processo de
Compra nas
RedesSociais.

20. DADOS DE
2016
18,5% das
vendas do
e-commerce
no Brasil em
2016 serão
por meio de
dispositivos
móveis.

21. DADOS DE
2016
Cartão de crédito
domina os meios
de pagamentos
no e-commerce
com 73,5% e
boleto bancário
aparece em
seguida, com
19,6%.

22. FORMAS DE
PAGAMENTO

23. 10 DICAS
PARA MICRO
E PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS
 1 – ENTRAR NAS REDES E MÍDIAS SOCIAIS
 Comece! Para que isso comece a ocorrer, de fato, será necessário
que haja a ativação de um cadastro em sites que abrigam redes
sociais e blogs de interesse a seu nicho de mercado, e começar a
se relacionar com possíveis clientes, de modo a ir conseguindo
conquistá-los aos poucos, sem que haja uma intenção explícita de
vender. Ou seja, busque criar relacionamentos.
 Entre os benefícios desse primeiro passo, estão:
 – Melhor consciência sobre os riscos de tornar sua marca mais
exposta, por meio das redes sociais;
 – Ampliar a percepção de oportunidades que podem representar
novos negócios;
 – Facilitar a divulgação de produtos e serviços, promoções e
novidades.

24. 10 DICAS
PARA MICRO
E PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS
 2 – PESQUISA E LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES DA
EMPRESA PELA INTERNET
 Essa atividade será chamada de Diagnóstico de Presença Online.
Onde você já está, onde você poderia estar? Porque e com que
objetivo? O que você pode divulgar, para quais pessoas?
 O Diagnóstico ajuda a dar diretrizes a respeito de como agir em
relação ao crescimento da empresa presença junto ao seu público-
alvo. O estudo precisa ser periódico para manter a relevância e
engajamento das pessoas com sua marca.

25. 10 DICAS
PARA MICRO
E PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS
 3 – SITE COM BOA USABILIDADE E OTIMIZAÇÃO
 Faça uma análise profunda do site de sua marca para verificar se
atende aos principais requisitos dos sites de sucesso na web. São
eles: Layout bonito e acolhedor, espaço para inserir dados de
clientes, interessados em se relacionar com o negócio, boa
qualificação, SEO -(Search Engine Optimization – Ou otimização
para os buscadores), integração com as redes sociais, acessível por
meio de smartphones e tabletes, dentre outros.
 Isso é importante, uma vez que, maior exposição é sinônimo de
crescimento no número de visitas e potenciais clientes. Se você
levar pessoas para o seu site e ele não passar confiança, talvez
você não tenha uma segunda chance de causar uma boa
impressão.

26. 10 DICAS
PARA MICRO
E PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS
 4 – UMA AGENDA DE PUBLICAÇÕES BEM DEFINIDA
 Alguém tem que ficar responsável pelas redes sociais da empresa,
precisa ter o mínimo de organização, de modo a facilitar o
processo de criação dos conteúdos para sua micro ou pequena
empresa nas redes sociais.
 Disciplina, planejamento e organização são as palavras chaves
para que as micros e pequenas empresas se beneficiem do
potencial das redes sociais.

27. 10 DICAS
PARA MICRO
E PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS
 5 – CAMPANHAS E AÇÕES DEVEM SERARTICULADAS DE
FORMA INTELIGENTE
 Fazer qualquer movimentação via web, não é diferente de fazê-la
no mundo físico.Atuar sem um conceito e sem um objetivo
definido é uma forma de perder tempo e dinheiro.Ações claras,
bem definidas podem se tornar virais e trazer ótimos resultados
para o empreendedor.
 6 – PREPARAÇÃO PARA CRISES, SEMPRE
 Expor-se na internet e também expor-se a eventuais crises
geradas por algum cliente que tenha ficado insatisfeito ou mesmo
armadilhas de concorrentes mal intencionados. Portanto, é
importante estar preparado para responder com educação e
profissionalismo qualquer questionamento e reclamação e
procurar dar uma solução rápida. Lembrando que para calúnias e
difamação, sempre existirá a Lei Brasileira vigente.

28. 10 DICAS
PARA MICRO
E PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS
 7 – MONITORAMENTO CONSTANTE DE OPINIÕES DE
AUDIÊNCIA SOBRE A MARCA
 Toda opinião é válida.A ideia é seguir o rastro que cada cliente
deixa, revelando sua impressão sobre a marca. Desse modo, se
você souber ler as informações trazidas pela web, você pode ter
um material riquíssimo para fortalecer cada vez mais o nome de
sua empresa, eliminando possíveis fragilidades.
 8 – DIVULGUE OS SUCESSOS DE SUA PEQUENA EMPRESA
NAS REDES SOCIAIS
 Cases de sucesso sempre reverberarão em favor do valor
percebido sobre os serviços e produtos de sua empresa. Divulgue
seu sucesso e o sucesso que você ajudou seus clientes
conseguirem sem qualquer medo.

29. 10 DICAS
PARA MICRO
E PEQUENAS
EMPRESAS
NAS REDES
SOCIAIS
 9 – Espie e aprenda com a experiências dos outros
 A experiência de outros empreendedores ensina muito a respeito
de micro e pequenas empresas nas redes sociais.Portanto,
jamais deixe de se abastecer de novas informações, a fim de que
boas ideias virem realidade. Siga seus clientes, siga seus
fornecedores e até seus concorrentes para poder se munir de
insights úteis que você pode aproveitar.
 10–TENTE OUTRAVEZ…
 Sim, é isso mesmo que você leu! As redes sociais mudam a uma
velocidade alucinante, então, experimente coisas novas, repitas
seus conteúdos mais interessantes e inove no tipo de conteúdos
postados, variando entre textos, imagens, vídeos, etc. Fique por
dentro de novidades e novas funcionalidades que o Facebook,
GooglePlus, Linkedin e outras redes lançam constantemente e
melhore cada vez mais o posicionamento de sua empresa.