A few slides from my Barcamp Vsetín 2011 presentation - without comments it's pretty useless (and in Czech). // Trocha vykládání o monitoringu sociálních médií - podklady pro povídání na Barcampu. Až bude video, přidám link, protože jinak je to dost nuda.

1. Monitoring sociálních sítí
Současná situace a trendy v ČR a na Slovensku
Adam Zbiejczuk - Ataxo / UISK FF UK

2. Proč je důležité sledovat
social media?
C
Ge ons
Me ne um
So ed
di rat er
M
ci ia
a ed
al
Reputace značky (firmy/instituce/
projektu) je stále důležitější
Online
Reputation - aktivnímu působení v
sociálních médiích by měl
M předcházet průzkum
m ain
ed s
ia tre (1) zjistěte, co se o vás říká
ch
am (2) zapojte se a buďte užiteční
ar
(3) budujte si svou reputaci
Se
(4) “prodávejte” až na konec

3. Jenže jak na to?
Existují desítky sociálních sítí, stovky news serverů,
tisíce důležitých blogů, statisíce lidí se zapojuje do
debaty, generují miliony příspěvků
• je nutné být lokální (odfiltrovat ne-
české/slovenské výsledky), je nutné
být globální (zároveň musíte pokrýt
Facebook/Twitter nebo YouTube), je
nutné být rychlý (o den později je již
pozdě)
• problémy technologické,
metodologické, obchodní
• firmy nejsou připraveny změnit své
způsoby myšlení a přistupovat ke
všem zákazníkům jako k VIP

4. Využijte to, co je zdarma
1) Google!
2) search.twitter.com +
volné Twitter nástroje
3) free/trial verze
monitorovacích
nástrojů
4) Firefox/Chrome
pluginy (Rapportive)
5) Fejsbucek.cz
Klábosení.cz je zdarma přístupný vyhledavač v archivu českého a
slovenského Twitteru (do roku 2007), ukazuje i agregované
informace o uživatelích (s využitím služby Identi Engine) + pár
schovaných překvapení :)

5. Lokální řešení
Z nuly na sto... Objevuje se nový trh...
Ještě před rokem zde byly jen nesmělé
pokusy, dnes vidíme dynamicky
rozvíjející se trh.
1) Poskytovatelé technologických
řešení (Ataxo)
2) Monitoringové agentury (Newton)
3) Kvalitativní monitoring - analýzy
(eMěříte)
4) Statistické služby / analytika
(Fejsbůček)

6. Zahraniční řešení
Pronikají sem ale i globální hráči...
Problémy se zahraničními produkty:
1) Nezvládnou jazyk (skloňování,
diakritika, časování)
2) Neznají lokální zdroje (chybí lide.cz
diskuse pod cz/sk servery a podobně)
3) Nejsou lehce upravitelné (pokud
tam chcete přidat něco vlastního -
neuspějete, protože obvykle jednáte s
resellery)
4) Dělo na komáry :)

7. K čemu monitoring využívat?
1) Navázání nových konverzací a vztahů
Odpovídat na reakce fanoušků, zjišťovat jejich přání a zájmy,
budování komunity
2) Systém “včasného varování”
Motivací je strach - co proti nám kdo chystá?
3) Crowdsourcing
User generated content, soutěže, nové produkty, focus
groupy, sledování ohlasů
4) Helpdesk
Lidé si nejčastěji přejí řešit problémy a komplikace, proto
osoba zodpovědná za monitoring musí mít možnost účinně
a efktivně řešit všechny druhy problémů

8. Ataxo Social Insider
http://www.ataxosocialinsider.cz/

9. Kam směřujeme?
1) Lepší relevance
V různých skupinách potřebujete oslovit jiné publikum,
nezajímá vás vše, zajímá vás to “vaše”
2) “Prodávání lidí”
Vyhledávání opinion makerů, cílené oslovování, budování
komunit, “kvalitní traffic”
3) Location based services
Propojení s konkrétním místem ve fyzické realitě (úzce
zaměřené inzertní kampaně, slevy)
4) Pokročilá analytika
Grafy, grafy, grafy: marketing jede po staru a bez svých
“osvědčených nástrojů” se neobejde ani v novém prostředí

10. Kontakt
Více informací:
Adam Zbiejczuk / Ataxo
zbiejczuk@ataxo.com
00420725009745
http://www.ataxosocialinsider.cz/
http://slideshare.net/ataxo/
http://skylined.org/adamm/